Jinan Daoke Business Equipment Co., Ltd. se dedica al arrendamiento y venta de fotocopiadoras e impresoras. ¿Quién puede informarnos específicamente sobre su servicio posventa?

Jinan Daoke Business Equipment Co., Ltd. siempre ha abogado por nuevos conceptos avanzados de oficina en las ventas. En el servicio posventa, siempre ha buscado la perfección en todo y ha logrado que cada vez más clientes estén más satisfechos como su máximo servicio. objetivo.

Lo entendemos muy bien: hoy en día, cuando el rendimiento del producto es cada vez más homogéneo, los usuarios no solo se preocupan por la calidad del producto, sino también por el servicio postventa del producto. Debemos hacer todo lo posible para establecer un buen sistema de servicio y asegurarnos de brindar a los clientes servicios posventa rápidos, excelentes y distintivos. ¡Es como tener dinero en el banco y es nuestra clave para ganar más clientes!

Con este fin, la empresa cuenta con dos despachadores de mantenimiento de tiempo completo, equipados con una línea directa de mantenimiento de retransmisión de tres líneas y software de gestión de clientes. Más de 20 ingenieros y personal de soporte técnico de tiempo completo trabajan juntos para brindar. Servicios regionales para garantizar que los clientes no tengan preocupaciones.

Las medidas específicas de garantía del servicio postventa son:

1. Instalación de la máquina:

Dok Company garantiza proporcionar a los clientes productos originales y eliminar resueltamente las importaciones paralelas. O desembalar y cambiar en secreto por consumibles y accesorios de repuesto;

A menos que ambas partes lo acuerden, la empresa será responsable de la entrega, instalación y puesta en marcha, y de la capacitación gratuita puerta a puerta para los clientes;

Cumpliremos con las regulaciones Complete la tarjeta de garantía y devuélvala al fabricante dentro de los diez días posteriores al sello del cliente para garantizar que el archivo del cliente se establezca de manera oportuna.

2. Compromiso del período de garantía:

Durante el período de garantía del producto, Doc cumplirá estrictamente con sus obligaciones de garantía de acuerdo con los estándares estipulados en la tarjeta de garantía dentro de la máquina.

Además, también prometemos a los clientes:

1. Responsable de establecer archivos detallados para las máquinas de los clientes, resumir la información de mantenimiento diario de los ingenieros y hacerlo con prontitud.

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Brindar sugerencias racionales a los clientes.

2. Implementar un mantenimiento proactivo mensual en el sitio de las máquinas en áreas urbanas para garantizar que las máquinas funcionen bien en la mayor medida posible.

3. Si la máquina falla, el servicio in situ llegará dentro de las 4 horas dentro de la ciudad y 24 horas fuera de la ciudad (calculado en base al horario laboral).

4. Garantizar el suministro de consumibles y accesorios originales a los clientes, recomendar a los clientes el uso de papel de alta calidad y ofrecer entrega gratuita dentro de las áreas urbanas.

5. Durante el período de garantía, todas las piezas dañadas por los clientes durante el uso normal serán reemplazadas sin cargo, pero los consumibles (tambores de sensores, soportes, tóner, etc.) no están incluidos. ., a menos que se especifique en la tarjeta de garantía del fabricante).

6. Si es necesario, proporcionaremos una revisión gratuita de la máquina de alto nivel durante el período de garantía.

7. Si la máquina se avería y no se puede utilizar normalmente durante más de dos días (inclusive) debido al tiempo de espera, le proporcionaremos

una máquina volteadora del mismo grado. para que los clientes lo utilicen de forma gratuita (los clientes tienen En caso de demanda urgente, se puede suministrar en un plazo de cuatro horas).

3. Después del período de garantía

Si el cliente está de acuerdo, puede firmar un contrato de servicio de mantenimiento anual con nosotros;

Los clientes solo deben pagar una tarifa determinada cada año. Podrás disfrutar del mismo servicio que durante el período de garantía.

Después de firmar el contrato de mantenimiento, no habrá cargos de mantenimiento adicionales por reparaciones diarias, sin embargo, el reemplazo de repuestos y consumibles requerirá pago;

Eres cliente y también nuestro amigo; cuando elijas Doc, ¡no tendrás preocupaciones! !