Plan de mejora de la calidad de la propiedad

Para garantizar un alto punto de partida, alta calidad y un desarrollo de alto nivel de las cosas o el trabajo, a menudo es necesario preparar cuidadosamente un plan con anticipación. Un plan es un plan escrito formulado de manera integral. considerando los factores relevantes de una cosa o problema. Entonces, ¿cómo hacer un plan? A continuación se muestran las plantillas de planes de mejora de la calidad de la propiedad (seleccionadas 3) que recopilé para su referencia. Espero que sean útiles para los amigos necesitados. Plan de mejora de la calidad del inmueble 1

1. Posicionamiento e intervención de los puntos de estándares de servicio.

1. Estar a la vanguardia y establecer estándares prácticos y altos.

Sólo con un alto punto de partida y altos estándares, el posicionamiento de los estándares de servicio puede alcanzar naturalmente un nuevo nivel. La llamada vanguardia se refiere a la visión de futuro del desarrollo y la construcción, la precisión de las previsiones del mercado y el uso de una perspectiva de desarrollo para examinar los problemas reales. El posicionamiento de los estándares de servicio está relacionado con toda la gama de la filosofía empresarial corporativa. El punto de partida es alto, los estándares son altos y el posicionamiento del estándar de servicio es, por supuesto, alto. Si tienes 100 yuanes y quieres que valga 200 o 300 yuanes, definitivamente no se ajusta a la lógica de mejora del valor y mejora de la eficiencia. La clave es cómo convertir 100 yuanes en un valor de 200 o 300 yuanes. La primera es la practicidad. Es maleable y maniobrable. Por ejemplo, cuando se trata de nombrar empleados, si se establece un umbral alto, aquellos que tienen talento pero no tienen moral, o aquellos que no tienen talento ni moral, definitivamente no podrán superarlo. Entonces, si establece un estándar alto, el hardware y el software mejorarán aún más, y el nivel de servicio mejorará aún más.

2. Reconstruir las especificaciones del servicio.

Los estándares de servicio tienen un posicionamiento. Las especificaciones de servicio correspondientes también deben coincidir con ellas. Los servicios de alto nivel y los empleados de alto nivel también deben tener especificaciones de servicio de alto nivel. Las normas no son instituciones fuertes. Tampoco es un yugo arrancado de la tierra a modo de prisión. Las normas son estándares y prácticas cuasi industriales. Con las normas hay confianza.

3 Características del proyecto de investigación

El posicionamiento de los estándares de servicio y la reconstrucción de las especificaciones del servicio deben ajustarse a las características del proyecto. El estilo arquitectónico satisface las necesidades del cliente y las connotaciones sociales y culturales se ajustan a las tendencias de desarrollo. Existen canales y métodos para solucionar los problemas restantes. Modelo de estructura de personal, coordinación funcional de departamentos, estado de software y hardware.

4. Los planes deben basarse en el futuro y mirar al presente.

Los planes no pueden seguir el ritmo de los cambios, por eso los planes prospectivos son muy importantes. Deberíamos considerar los problemas prácticos desde la perspectiva del futuro y apuntar alto en lugar de ser pragmáticos. Los objetivos deben estar orientados y todos los temas deben tener puntos de entrada.

5. Centrarse en el control y los resultados

Sin implementación, el concepto sólo pueden quedar palabras vacías. Los resultados de la ejecución deben ser monitoreados y controlados. La calidad de una empresa se reduce en última instancia a los beneficios económicos y los beneficios de valor social.

¿La creación de beneficios no es 1+1=? Fórmula de problema simple. Para convertirnos en una empresa más grande y más fuerte, necesitamos tener una visión y un mecanismo a largo plazo. Rompe los hábitos de comportamiento y las formas de pensar inherentes y utiliza creativamente tu propio espacio comercial.

2. Modelo de estructura de organización de la propiedad

1. Nuevas ideas de estructura piramidal y estructura escalonada de servicios

Donde se coloca la punta de la pirámide, la estructura organizativa de la Todo el departamento de ingeniería. Lo consideramos un sistema de servicio. Los gerentes sirven a los supervisores, los supervisores sirven a los capataces, los capataces sirven a los empleados y los empleados sirven a los clientes. Gestión nivel por nivel, responsabilidad nivel por nivel, gestión nivel por nivel, cada nivel tiene autoridad y responsabilidad, y los empleados de base deben ocupar el primer lugar en toda la estructura organizacional. Son los pináculos de la pirámide. Esto ayuda a motivar a los empleados a buscar el progreso, la superación personal y la mejora. Es propicio para cultivar y descubrir talentos. Lo que importa en la gestión inmobiliaria es la eficiencia y los resultados. La estructura de la escalera de servicios es un cambio en la perspectiva del servicio. La estandarización, la responsabilidad, el control y la ejecución se extienden a lo largo de toda la cadena de servicios.

2. Mejorar el sistema y estandarizar el mecanismo de empleo

La estandarización del mecanismo de empleo y la mejora del sistema provienen de nuevas ideas y nuevos conceptos. La gestión de propiedades es un trabajo de gestión cuya esencia es el servicio y es la encarnación del trabajo de servicio. La empresa de administración de propiedades utiliza la administración como medio y brinda servicios de calidad a los clientes como propósito, integrando los beneficios económicos y sociales en los objetivos comerciales de la empresa. Las normas son las necesidades del desarrollo empresarial y los sistemas son las reglas de conducta. Qué tipo de empleados deberían contratarse y qué tipo de estructura organizativa debería establecerse. Si la calidad general de los empleados existentes puede adaptarse a la nueva tendencia de atender a los clientes. Al contratar capataces y supervisores, ¿deberían contratarse entre empleados subalternos o ascenderse? ¿Cuáles son sus respectivas responsabilidades? ¿Cuáles son las condiciones y requisitos previos para su empleo? Por tanto, es necesario seguir mejorando el sistema y estandarizar el mecanismo de empleo.

3. Reconstrucción del mecanismo de incentivos a la promoción de empleados.

Premiar a los mejores y eliminar a los últimos. Se deben dar más incentivos y atención a los empleados destacados. Tales como: oportunidades de capacitación, oportunidades de ajuste laboral, bonificaciones, certificados honoríficos, etc. El grado salarial se eleva un nivel. Captar ejemplos y estimular eficazmente el espíritu de equipo y la cohesión.

4. Principios y Responsabilidades

No importa qué tan buenos estándares de servicio, normas de comportamiento y estándares operativos se formulen, deben implementarse. Implementar principios y asumir responsabilidades. Formar un mecanismo a largo plazo para el departamento. La capacitación de calidad y la capacitación de habilidades técnicas de la estructura de personal existente del departamento de ingeniería tienen principios y responsabilidades en muchos lugares. Cumplir con los principios pero no con el tiempo, hacer las cosas de manera formal carece de sentido de responsabilidad.

5. Los beneficios salariales deben ser directamente proporcionales al nivel empresarial, las habilidades técnicas y los logros de calidad.

Los beneficios salariales deben ser directamente proporcionales al nivel empresarial, las habilidades técnicas y los logros de calidad. Cuando se aumentan los salarios, se garantizan los nombramientos de personal. El nivel de servicio, la capacidad técnica y el cultivo de calidad naturalmente han mejorado a un nivel superior. La situación actual en el departamento de ingeniería es única y no existen niveles salariales. Los empleados con altos niveles de servicio, sólidas capacidades técnicas y logros de alta calidad no pueden recibir salarios comparables. Su entusiasmo, principios y sentido de responsabilidad por el trabajo también variarán con la marea, y los empleados relativamente pobres serán aún peores. Por lo tanto, la promoción de los empleados y la fijación de niveles salariales son imperativos.

3. Intervención previa en la gestión inmobiliaria.

1. La participación en la planificación debe atender a aspectos prospectivos, científicos y prácticos.

Cuanto antes intervenga la empresa gestora de la propiedad, mejor será para la gestión futura. La participación en la planificación debe ser prospectiva, científica y práctica, para que las empresas de gestión inmobiliaria puedan aumentar la eficiencia y el valor. Los clientes también recibirán los correspondientes rendimientos de sus futuras inversiones. Con visión de futuro, científica y práctica, la estructura del edificio se examina desde la perspectiva de la gestión y el uso de la propiedad. La racionalidad de la disposición de croquis de ecologización, etc. en la zona de distribución de equipos e instalaciones. Realizar sugerencias y planes de corrección. Seguimiento de la implementación para evitar errores en futuras adquisiciones. Mejorar la calidad de la propiedad. Si el proyecto se completó y el equipo se instaló, no se puede cambiar después de que se descubre el problema. Por lo tanto, es necesaria una intervención temprana durante la fase de construcción. Llevamos a cabo supervisión e inspección de control de proceso y aceptación de la estructura del edificio, capa impermeable, ingeniería oculta, durabilidad, resistencia a la corrosión, tensión de extrusión, etc. de tuberías de acero y materiales de tuberías. Nuestra situación actual es que toda la información de archivo es muy imperfecta.

Por ejemplo, el diagrama de cableado completo del parque: la dirección de tuberías como suministro de agua y drenaje, agua de lluvia, sistemas de corriente fuerte y débil, válvulas de compuerta importantes, puertos de inspección y otros lugares importantes. Mapa de distribución de tuberías de agua y electricidad, paisajismo y ecologización. La información de contacto de algunos proveedores de equipos e instalaciones, especificaciones de diseño de productos, procedimientos operativos, período de garantía y acuerdo escrito acordado. La aceptación de finalización y la aceptación de adquisición son dos conceptos de aceptación diferentes. La aceptación de la finalización es una acción gubernamental, mientras que la aceptación de la adquisición es una acción empresarial. La tutela equivale a una transferencia de responsabilidad. Por lo tanto, se puede decir que asumir la aceptación es una gran responsabilidad.

2. Registro de clientes y nuevo concepto de prestación de servicios de gestión integral.

Después de que interviene la administración de la propiedad, se deben resumir y archivar los problemas existentes en cada unidad. Al mismo tiempo, también se deben registrar detalladamente las opiniones del cliente al adquirir la propiedad. Esto formará una unidad de vivienda de hormigón. Proporcionará una referencia para la futura gestión de la decoración, el mantenimiento y las operaciones para aumentar el valor. La segunda decoración es la ventana para que los clientes comprendan la imagen de la empresa inmobiliaria. Las palabras, los hechos y las habilidades de los empleados de la segunda decoración afectan directamente la imagen general de la empresa. Es completamente erróneo pensar que los planificadores sólo inspeccionan y supervisan las operaciones y la gestión. Su familiaridad y resumen de la situación son una fuerte garantía para toda la operación y gestión. Las necesidades de los clientes son múltiples. Hay muchos lugares que son impredecibles. Por lo tanto, debemos exigir que nuestros empleados tengan una amplia base de conocimientos, y sus niveles de servicio y capacidades técnicas deben ser lo más consistentes posible y satisfacer las necesidades de los clientes. Amplíe sus talentos en todos los aspectos y atienda el concepto de consumo de los clientes de pagar por conveniencia. Brindamos servicios integrales y de ventanilla única para la reanudación, decoración y mudanza de edificios de los clientes. Satisfacer a los clientes, fortalecernos, disfrutar de excelentes recursos y lograr beneficios mutuos y resultados beneficiosos para todos.

4. Combinación orgánica de software y hardware

1. El hardware es la plataforma y el software es el "alma".

Las instalaciones ferreteras del parque están obsoletas y son difíciles de adaptar a las necesidades de consumo de los clientes. En la plataforma existente, ¿cómo compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware mediante software? Fortalecer servicios, optimizar portafolio, estructura de personal, mejorar sistemas y estandarizar operaciones. El software es el "alma". Sólo cuando el alma tiene espíritu y operatividad puede el hardware realizar su potencial.

2. Actualizar las instalaciones de hardware y mejorar las instalaciones de soporte de software.

Cómo mejorar las instalaciones de hardware existentes mediante la transformación tecnológica. ¿Dónde está el punto de entrada y cómo mejorar? Ahora que los fondos de mantenimiento no se pueden utilizar, ¿cómo podemos pagarlos? Por ejemplo: sistema inteligente de control de acceso y sistema de seguimiento en el parque. Sistema de conexión contra incendios, sistema de monitoreo de bombas de aguas residuales, sistema de red de televisión por cable, etc. Cuestiones como las instalaciones y equipos del entorno de oficina. Estos problemas deben resolverse paso a paso. A medida que las instalaciones de hardware mejoran, el software también debe mantenerse al día. Sin un buen soporte de software, por muy buenas que sean las instalaciones de hardware, no pueden desempeñar la función que les corresponde.

3. Encuentre el punto de fusión de hardware y software.

El hardware y el software se complementan entre sí. ¿Cómo operar para lograr el mejor estado? El hardware y el software se pueden modificar y mejorar. Si quieres solucionarlo, hay una manera de solucionarlo. El problema radica en el momento de la solución. Los líderes superiores deben reconocerlo.

5. Modo de funcionamiento de los equipos e instalaciones

1. Reconstruir el modo de funcionamiento de los equipos e instalaciones desde la perspectiva del ahorro y reducción del consumo energético y de los estándares de servicio

Todas las operaciones Las actividades, políticas y regulaciones apuntan en última instancia a la eficiencia y el valor agregado. Por ello, debemos trabajar duro en el "ahorro y reducción del consumo de energía", la "operación de equipos e instalaciones" y la "reconstrucción de los estándares de servicio". El control del ahorro de energía tiene objetivos, el control del mantenimiento tiene planes y las tasas de formulación razonables se infieren de condiciones objetivas pasadas. La conservación de energía y la reducción del consumo tienen múltiples facetas, incluida la racionalización de algunos empleados con capacidades realmente deficientes, la mejora de las habilidades integrales de los empleados capacitados, la promoción de nuevos productos de ahorro de energía y la contratación de empresas con habilidades profesionales. Fortalecer la conciencia sobre el servicio, mejorar los niveles de servicio, eliminar el material atrasado y el desperdicio, y reconstruir los modelos de operación y mantenimiento de equipos e instalaciones. Cualquier método que se adopte debe ser factible siempre que pueda generar ganancias y aumentar el valor.

2. Realizar cambios cualitativos en lugar de cambios cuantitativos.

Es mejor que los empleados tengan talento que sean indiscriminados. Los empleados seleccionados serán capacitados y evaluados cuidadosamente para evitar el fenómeno de indiferencia entre lo público y lo privado. Quienes no cumplan con los requisitos no serán contratados. Sólo adhiriendo verdaderamente a los principios. Atraer talentos destacados. La estructura organizativa puede ser razonable. La estructura organizativa existente del Departamento de Ingeniería está repleta en gran medida de cantidad. La configuración puede coincidir, pero no funciona tan bien como debería.

3. Aprende a usar la fuerza para fortalecerte

"Li" significa fuerza, calidad y profesionalismo. La palanca consiste en utilizar algunos modelos de negocio legales y designar algunas empresas con mayor calidad profesional para mantener y gestionar equipos e instalaciones. Además de participar en la gestión, también mejora las capacidades técnicas de sus propios empleados. Éste es el poder del ejemplo. Sin embargo, la tarifa de contratación debe ser razonable y el requisito previo es que se base en el principio de beneficio mutuo y beneficio mutuo y cumpla con las disposiciones de las normas de administración de propiedades.

6. Gestión de operaciones de mantenimiento

1. Remodelar el "modelo a seguir" y forjar el espíritu de equipo.

La mejora de la calidad integral de la empresa también debe reflejarse en sus empleados. El nivel de habilidades de los empleados afecta directamente las capacidades integrales y el espíritu de equipo de la empresa. Establecer un "modelo a seguir" y establecer objetivos para la mejora de las capacidades de los empleados, de modo que los empleados puedan esforzarse constantemente y mejorar los estándares de servicio de la empresa mientras mejoran continuamente sus propias capacidades técnicas y logros de calidad. Deje que cada empleado tenga un propósito común: los intereses de la empresa son lo primero y realice su propio valor mientras desarrolla la empresa.

2. Establecer un plan de formación

La gestión de mantenimiento y operación es una responsabilidad importante del departamento de ingeniería Cómo garantizar que sus responsabilidades se implementen de manera efectiva. Se debe establecer un conjunto de sistemas, normas y planes prácticos. Los planes son medios, las normas son control y los sistemas son acuerdos. Sólo cuando hay un plan puede haber reglas a seguir y todo puede estar en orden. Descubra los vínculos comunes, estudie los puntos de entrada para los avances y luego determine los temas y la secuencia de la capacitación de manera específica. Los entornos de formación deben ser una tarea a largo plazo. Sin aprendizaje no hay progreso. El problema actual en el Departamento de Ingeniería es la falta de planificación. Plan anual, plan mensual, plan diario. La empresa estaba ansiosa por hacer frente a la inspección y estaba perfeccionando sus habilidades de cara a la batalla.

3. Beneficios, eficiencia y valores

¿De dónde provienen los beneficios? Proviene de la eficiencia y los valores. La eficiencia no es el tiempo que lleva resolver un problema. Se trata de la puntualidad con la que se abordan los problemas. Por ejemplo, al reparar y limpiar las alcantarillas para un cliente, logró el efecto y el propósito de limpiar las alcantarillas en poco tiempo. Sin embargo, el mismo problema volvió a aparecer un día o una semana después. Las repetidas llamadas de reparación despiertan el resentimiento de los clientes y requieren repetidas inversiones en mano de obra y recursos materiales. Esto es un desperdicio.

¿De dónde viene la eficiencia? El valor de un empleado depende de su sentido de responsabilidad, conciencia de servicio, capacidad técnica y otras cualidades integrales en el manejo de problemas. La tasa de retorno de los empleados destacados es baja. La satisfacción del cliente es alta. Relativamente hablando, su salario es alto y la empresa recibe más rentabilidad. La eficiencia es un beneficio visible y el valor son los resultados reales y la orientación normativa. La calidad y la profesionalidad son las claves del mantenimiento y funcionamiento. Si nuestros empleados son todos de alta calidad y profesionales y técnicos. ¿Cómo reaccionarán los clientes a los que nos enfrentamos? ¿No es esto un beneficio? ¿Confiar algunos equipos e instalaciones altamente técnicos a empresas profesionales no es una forma de mejorar la eficiencia? Obtenga más beneficios mientras transfiere riesgos. Plan de mejora de la calidad de la propiedad 2

1. Desarrollar un plan de mantenimiento para las instalaciones del **** público, implementar una gestión preventiva y realizar rectificaciones oportunas antes de que ocurran problemas en las instalaciones del **** público; formular un plan de inspección nocturna; y contar con guardias de seguridad nocturna Participar con la participación del personal de seguridad pública, personal de mantenimiento de instalaciones públicas y los principales supervisores de seguridad comunitaria, enfocándose en verificar la integridad de la iluminación nocturna

2. Formular en base a la intuición del cliente; sentimientos y el grado de impacto en la vida diaria del cliente. La base del límite de tiempo de mantenimiento de las instalaciones públicas, la persona responsable debe completarlo dentro del límite de tiempo especificado después de recibir la instrucción. 3. La persona responsable del mantenimiento de cada instalación de **** público deberá establecer un mecanismo de inspección y mantenimiento diario;

4. Implementar un sistema de responsabilidad de área para el personal de limpieza, personal de seguridad y personal de mantenimiento en cada área. son responsables de las instalaciones públicas dentro de su jurisdicción; se evaluará el estado de mantenimiento de las instalaciones públicas en cada área

5. Si se realiza algún mantenimiento o renovación de diversas instalaciones públicas en la comunidad, los clientes serán informado oportunamente a través del tablón de anuncios.

Saneamiento Ambiental

Enfocados en mejorar las calles principales, entradas y salidas de la comunidad, y áreas donde los clientes se sienten más evidentes.

1. Con base en las diferencias de la comunidad, la unidad de subcontratación proporciona planes de gestión adecuados para la comunidad, incluyendo reclutamiento de personal, capacitación, procedimientos operativos, métodos de evaluación, etc.

; 2. Estandarizar los procedimientos operativos y la etiqueta del sitio de la unidad de subcontratación y desarrollar cursos de capacitación unificados.

3. La empresa de administración de propiedades selecciona periódicamente a los empleados destacados de la unidad de subcontratación y otorga ciertas recompensas para mejorar el entusiasmo laboral de la unidad de subcontratación; personal de la unidad de subcontratación; dejar que la unidad de subcontratación trabaje. El entusiasmo laboral del personal de la unidad de subcontratación; permitirles integrarse al equipo y servir mejor a la sociedad.

4. Celebrar reuniones de trabajo mensuales con los gerentes de la unidad de subcontratación para discutir los problemas ambientales laborales y las quejas de los clientes; del mes Preguntas etc. Determinar medidas de rectificación y cooperar con la formulación de prioridades de trabajo para el próximo mes;

5. Formular medidas de gestión de saneamiento ambiental para las áreas de contacto con los clientes y los períodos de tiempo para permitirles experimentar un ambiente de vida limpio y ordenado

6. Ajuste periódicamente la secuencia y el proceso de trabajo. Por ejemplo: el personal de limpieza del edificio debe ajustar periódicamente la secuencia de limpieza del edificio para que salgan a la misma hora todas las mañanas y los propietarios puedan ver la limpieza en el lugar. el personal debe realizar una inspección de limpieza del edificio antes de salir del trabajo todos los días para garantizar que los propietarios el edificio esté limpio y ordenado cuando regrese a casa por la noche.

7. Administre toda el área; zonificación, dividir áreas de responsabilidad y evitar rincones muertos.

8. Enfatizar que todo el personal debe mantener los pisos limpios y requerir guardias de seguridad. Se asignan puestos para ser responsables del saneamiento ambiental y no puede aparecer basura blanca; en un radio de 100 metros.

Mantenimiento ecológico.

Centrarse en mejorar la percepción del cliente.

1. Capacidad para mantener paisajismo con flores de temporada en áreas donde se concentran los clientes y áreas clave (como entradas y salidas principales, vestíbulos, plazas, etc.

2. Para); diferentes áreas específicas, elija plantar plantas con diferentes colores de hojas o elija flores más baratas para plantar

3. Abra sus ideas, salga y aprenda y haga algunas formas de plantas icónicas en un área pequeña;

4. Recortar y podar el césped alrededor de las carreteras; formular planes de mantenimiento ecológico según las estaciones e implementarlos en el lugar

5. Fortalecer la capacitación de habilidades profesionales y dominar los atributos de crecimiento; de plantas en la jurisdicción y requisitos de mantenimiento, y hacer un buen trabajo en la prevención de enfermedades y plagas de insectos.

6. Haga un plan de poda de árboles cada año para evitar que los árboles sean demasiado frondosos y afecten la salud; vida diaria de los propietarios;

7. Gratis para los clientes Brindar consultas sobre conocimientos sobre mantenimiento ecológico y brindar orientación sobre fertilización y mantenimiento de flores y plantas que necesitan marchitarse en los hogares de los clientes.

Orden de tráfico

Centrado en reforzar la gestión de vehículos estacionados aleatoriamente.

1. Organizar personal especial para guiar a los clientes dentro y fuera del estacionamiento de vehículos durante los períodos pico, reducir el tiempo de espera de los clientes y manejar los conflictos de manera oportuna. Se forma interacción entre varias posiciones para garantizar que los vehículos sean guiados; cuando se realizan un seguimiento de las posiciones de entrada y estacionamiento, lo que acorta la búsqueda de clientes

2. Para nuevas residencias soleadas o comunidades con grandes áreas para la gestión de separación, se pueden abrir las salidas de incendios originales

3; Para aquellos que violan con frecuencia las regulaciones, los propietarios de automóviles deben estar familiarizados con su información en cada puesto. Desde el momento en que ingresan a la comunidad, el puesto de estacionamiento les recordará y se utilizarán recordatorios telefónicos regulares y comunicación puerta a puerta hasta el final. los propietarios de automóviles cambian sus hábitos ilegales;

4. Para los espacios de estacionamiento que no son lo suficientemente grandes, debemos comunicarnos y discutir activamente con los propietarios, buscar recursos para ampliar los espacios de estacionamiento y mejorar la situación de los espacios de estacionamiento insuficientes. [como carreteras o plazas];

4. Para los espacios de estacionamiento que no son lo suficientemente grandes, es necesario comunicarse y discutir activamente con los propietarios para buscar recursos para ampliar los espacios de estacionamiento y mejorar la escasez de estacionamiento. espacios.

5. Mejorar la transparencia de la información sobre estacionamiento en la comunidad, como publicar periódicamente la información sobre estacionamiento dentro del proyecto, fortalecer la comunicación con los propietarios y recordarles que consideren plenamente los espacios de estacionamiento antes de comprar un automóvil.

6. Realice publicidad especial con regularidad, como el mes de la publicidad de la conducción civilizada, el mes de la publicidad de las órdenes de tráfico comunitario, etc., y realice una amplia publicidad mediante la realización de una variedad de actividades.

7. Recopilar y; Recopilar información sobre espacios de estacionamiento en la comunidad. p>

7. Reúna los números de contacto de emergencia de las unidades de servicio de reparación de automóviles de la comunidad, compre herramientas sencillas para reemplazar neumáticos y ayude a reemplazar neumáticos según sea necesario.

Mantenimiento puerta a puerta

Preste atención a la puntualidad del mantenimiento, la razonabilidad de los cargos y la tasa de rendimiento.

1. Desarrollar e implementar un sistema de visitas de regreso para quejas de clientes y reparaciones del hogar, mejorar rápidamente los problemas encontrados y resumir oportunamente las visitas de regreso y enviarlas a la persona responsable correspondiente.

2 Estandarice el proceso de servicio de reparación de viviendas, preste atención a la etiqueta de servicio y estandarice el proceso desde realizar pedidos y preparar materiales, comunicarse con los clientes, comunicarse con los clientes una vez finalizado, cómo lidiar con la ausencia del cliente, etc.

3. Solicitar servicio al cliente dentro de un día hábil después de completar las reparaciones en el sitio. Si el cliente no está satisfecho con los resultados del mantenimiento o tiene alguna objeción, la información debe transferirse de inmediato a la oficina del proyecto para su procesamiento de seguimiento;

4. Elaborar un informe mensual sobre las visitas de mantenimiento del hogar y realizar una revisión de los problemas descubiertos ese mes. Análisis integral para mejorar los servicios de mantenimiento del hogar.

5. Organizar una experiencia; Reunión de intercambio para personal de mantenimiento del hogar cada trimestre para compartir métodos innovadores de servicios de mantenimiento del hogar, consejos de mantenimiento del hogar, etc.

6. Establecer una base de práctica de mantenimiento del hogar para mejorar las habilidades profesionales de los técnicos

7. Investigar un sistema de evaluación cuantitativa del mantenimiento del hogar para motivar a los técnicos a trabajar

8 . El personal de mantenimiento del hogar implementa un sistema de trabajo flexible basado en las necesidades de mantenimiento del hogar y el volumen de mantenimiento del hogar de los clientes de la comunidad.

9. Realizar reuniones de comunicación periódicas con el centro de monitoreo y el personal de limpieza/servicio al cliente del área; personal para descubrir y resolver el proceso de mantenimiento de manera oportuna

10. Una vez completada la tarea de mantenimiento, consulte proactivamente a los propietarios si tienen otras necesidades

11. Haga pequeñas; tarjetas con números de teléfono de servicios de reparación de electrodomésticos en toda la comunidad y entregárselas a los clientes. Proporcionar a los clientes servicios gratuitos como limpieza de filtros de aire acondicionado y enseñarles consejos para ahorrar energía;

Servicio al cliente

Nuevos propietarios, den una excelente primera impresión.

1. Fortalecer los sentimientos de los clientes sobre los bienes raíces en el sitio de ventas, como historias sobre bienes raíces Agile, promoción DV de bienes raíces Agile, etc.

2. Organizar personal de servicios inmobiliarios altamente profesional en el sitio de ventas para tranquilizar a los clientes y brindar un servicio considerado y, al mismo tiempo, fortalecer la capacitación de recursos para el personal de servicios de casos.

3. Cuando el DV se reproduce en el sitio cuando el propietario se muda, el personal de administración de la propiedad abrirá múltiples unidades de decoración en el sitio para que los clientes las evalúen y elijan, impresionando así a los clientes.

4. Antes y después del procedimiento de mudanza, el personal de atención al cliente envía un mensaje de texto al cliente para agradecer y darle la bienvenida al propietario para convertirse en propietario de Agile, e informar al cliente del teléfono móvil. número del asistente de la propiedad para facilitar servicios posteriores.

5. Imprima una hoja de recordatorio de decoración, marque las precauciones de decoración y proporcione recordatorios a los clientes cuando realicen los procedimientos de decoración.

Servicio de supervisión de decoración del cliente: establecer una lista de decoración del cliente; informar periódicamente a los propietarios sobre los problemas que surjan durante el proceso de decoración.

6. El ama de llaves del área formula un plan de entrevistas y un mecanismo de seguimiento de retroalimentación de información para proporcionar al cliente; atención dentro de una semana de la estadía del cliente. Felicitar al cliente por mudarse a la comunidad, establecer una relación inicial con el cliente, informar el alcance del servicio de administración de la propiedad y los canales y métodos de comunicación con la administración de la propiedad. Las amas de llaves de la comunidad pueden instalar tarjetas de servicio en la entrada de cada lobby en áreas donde se concentra el acceso para profundizar la impresión.

7. Las facturas mensuales de tarifas de administración se envían a los clientes de manera oportuna por correo electrónico, mensaje de texto o; fax

8. Envíe bendiciones por SMS a los clientes durante las vacaciones y notifique a los clientes por SMS cuando realice eventos culturales comunitarios a gran escala

9. Un mes antes del vencimiento de la garantía; período

10. Rectificar los problemas que quedaron después de que el propietario se muda, archivar y gestionar los problemas restantes e implementar el sistema de responsabilidad de primera pregunta hasta que se resuelvan los problemas

11. Celebrar reuniones periódicas con la oficina para comprender el progreso en la solución de los problemas restantes, y Resolver problemas importantes mediante consultas y brindar respuestas unificadas

12. Comprender los intereses y demandas de los clientes a través de actividades culturales comunitarias; A través de actividades, comprender los intereses y pasatiempos de los clientes, establecer una base de datos de información de clientes clave, clientes de alta calidad y clientes clave, y formular planes de entrevistas y servicio al cliente correspondientes para diferentes grupos de clientes

13. Según; a los diferentes pasatiempos de los clientes, cuando se realicen actividades culturales comunitarias, notificar proactivamente a los clientes para que participen

14. Incrementar la construcción de organizaciones comunitarias, establecer buenas relaciones con los miembros de la comunidad a través de diferentes actividades y formular planes anuales; . Establecer buenas relaciones con los miembros y establecer nuevas asociaciones de manera planificada cada año;

15. Establecer un grupo de talentos culturales comunitarios, aprovechar talentos especiales dentro de la jurisdicción y establecer buenas relaciones con ellos a través de actividades culturales comunitarias;

16. Para los clientes que estén satisfechos con Yazhoule, formule planes de entrevistas y atención al cliente para convertirlos en clientes de alta calidad. Si: Atención por SMS: envíe cálidos deseos a los clientes, incluida la familia del propietario, en días importantes como días festivos y cumpleaños. Atención puerta a puerta: Para eventos felices como nacimiento, matrimonio, inauguración de una casa, etc., se pueden comprar pequeños obsequios o flores y entregarlos en su puerta para felicitarlo. Atención especial: para los clientes con problemas pendientes, solicite a la empresa de bienes raíces, y el personal de bienes raíces cooperará con la atención puerta a puerta.

17. Realice actividades mensuales del 'Día de recepción del gerente' para resolverlos; problemas de manera específica

18. Llevar a cabo un trabajo civilizado de publicidad y orientación de manera enfocada y temática cada mes, como el mes civilizado de la publicidad de la crianza de perros, el mes civilizado de la publicidad de la conducción y la eliminación de las grandes altitudes. mes de publicidad del lanzamiento de objetos, mes de publicidad de servicios inmobiliarios, etc.

19. Imprima varias tarjetas para los clientes, como tarjetas de directorio de comerciantes, consejos para ahorrar energía, conocimientos sobre el control de mosquitos, tarjetas de promoción de cría de perros civilizados, etc., y distribúyalas a los clientes según sus necesidades <; /p>

20. Establecer publicaciones comunitarias y construir una plataforma de comunicación entre propietarios y propietarios a través de periódicos;

20. Establecer publicaciones comunitarias y construir una plataforma de comunicación entre propietarios y propietarios a través de periódicos; /p>

21, Segmentación de profesionales de atención al cliente: segmente a los clientes en función de sus hábitos de vida, rasgos de personalidad, intereses, pasatiempos, necesidades de servicio y otros factores para ajustar los recursos de atención al cliente.

22. Compruebe si; Los canales de comunicación con el cliente están abiertos, si hay una persona dedicada responsable del procesamiento de seguimiento y si el problema se maneja de manera oportuna. Clasificar el proceso de respuesta a emergencias simulando emergencias como quejas grupales.

23. Desarrollar una recopilación de información del departamento y estándares de respuesta a quejas en forma de preguntas y respuestas, y mejorar la familiaridad de cada puesto con los estándares de respuesta; a través de exámenes periódicos

24. Convocar reuniones trimestrales para el personal de servicio al cliente de la jurisdicción para intercambiar experiencias y explorar soluciones a problemas difíciles

25. Realizar periódicamente la experiencia del personal de servicio al cliente interno; cambios e intercambios y aprendizaje externos;

26. Realizar un inventario diario de quejas, determinar la persona responsable, realizar un inventario diario de quejas, descubrir las causas fundamentales de las quejas incompletas e instar a la persona responsable a completarlas. lo antes posible

27. Celebrar reuniones departamentales periódicas todos los meses para resumir y analizar las quejas y hacer un buen trabajo en la alerta temprana de quejas

28. Celebrar reuniones departamentales periódicas cada mes; semana para analizar rápidamente los motivos de las quejas incompletas y determinar soluciones;

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29. Realizar estrictamente el trabajo de registro de informes de clientes en la recepción y el centro de monitoreo, para que todo esté registrado, manejado, seguimiento, con resultados y con revisitas.

Servicios inmobiliarios de valor añadido

Centrarnos en permitir que los propietarios experimenten plenamente nuestros servicios.

1. Sobre la base de las instalaciones de apoyo originales, las instalaciones de apoyo correspondientes se configuran según diferentes áreas para brindar comodidad y sorpresa a los residentes.

2. Realizar diferentes actividades según los intereses y aficiones de los diferentes clientes.

3. Crea la información de cumpleaños del propietario y organiza la fiesta de cumpleaños del propietario.

4. Combinar recursos eficaces de empresas inmobiliarias o del grupo para organizar y realizar las actividades correspondientes.

Plan de mejora de la calidad de la propiedad 3

El plan de mejora de la calidad del servicio de la propiedad está especialmente formulado para mejorar aún más la calidad del servicio de la propiedad sobre la base original, promover vigorosamente las ventas de viviendas y lograr la mejora continua de calidad del servicio inmobiliario Las siguientes medidas de mejora de la calidad:

1. Sede de la empresa:

1. Anunciar la línea directa de quejas de la empresa: 2160030 en la recepción de cada comunidad y responder a las quejas. el mismo día y dar seguimiento a la implementación;

2. Establecer un día de reunión entre el gerente general y los propietarios en el tablón de anuncios de cada comunidad para escuchar las preguntas de los propietarios y resolver sus dudas.

2. Centro de ventas:

1. En la intersección de la avenida Jinshajiang, un miembro del equipo de despacho dirigirá y guiará a los vehículos de visualización de la casa para que se estacionen sin problemas en sus espacios de estacionamiento. y abra la puerta para guiar a los clientes al centro de marketing.

2. En los días de lluvia, la limpieza ofrece un servicio de limpiazapatos en la puerta, utilizando un paño seco para limpiar y secar los zapatos de los clientes.

3. Gestión del área:

1. Orden:

a. Los postes ordenados de la puerta se cambian a postes permanentes

b. Los oficiales de patrulla usan un brazalete con la palabra "Patrulla" impresa en su brazo izquierdo y un bastón y un walkie-talkie en su brazo izquierdo para patrullar.

c.

d. Consultar y registrar personas y vehículos que ingresan a la comunidad;

e. Proporcionar servicios de comando y saludo a los vehículos estacionados en el estacionamiento; En la puerta Establezca un servicio de pedidos y brinde asistencia oportuna de acuerdo con las necesidades del propietario (ayude al propietario a llevar el equipaje y los paraguas, y lleve a los invitados del propietario a la casa del propietario)

2. Servicio al cliente:

a. Servicio permanente y servicio mandarín;

b. Recoger cartas y paquetes de los propietarios del comité de propiedad y notificarlos o entregarlos por teléfono; La columna de publicidad cuenta con una persona dedicada a realizar anuncios presenciales en nombre de los propietarios. Servicios de información (alquiler, venta, etc.) d. y servicios de pago de gas;

3. Ingeniería:

a. El mantenimiento del ascensor "después de las cero" no molestará a los residentes

b. Se realizará una jornada de servicio puerta a puerta de 15 minutos todos los domingos para los propietarios que se presenten para reparación, y se eximirá el día de actividad de servicio pagado

Todos los días para las casas desocupadas Inspecciones semanales de; ingeniería civil, fugas de agua, agua, electricidad y saneamiento

d. Establecer fichas de equipos y equipos colgantes

e. el funcionamiento del equipo en horario nocturno cada semana.

4. Limpieza:

a.Reemplace el triturador de basura una o dos veces al día

b. una hora después de que se acumule agua en días lluviosos;

c. Desinfectar los ascensores cada semana

d. /p>

e .Proporcionar servicios de limpieza y limpieza remunerados

5. Ecologización:

1. Ecologización:

a. acera y restaurar el verde;

b. Replantar parte del césped en otoño e invierno.