Compré productos falsificados en el centro comercial Taobao Electrical Appliances Mall
Amigo, estás equivocado. Taobao es para consumidores, no para tiendas. Este año es el Año del Consumidor de Taobao y todas las disputas en Taobao están dirigidas a los compradores.
Pero la premisa es que si dices que es una gran imitación, debes proporcionar pruebas técnicas. Simplemente hablar de productos tecnológicos no puede probar nada, y no hay forma de solicitar la protección de derechos al servicio de atención al cliente de Taobao. . de.
La solución se puede resolver consultando las "Reglas de la ciudad electrónica" y la "Política nacional de tres garantías" de Taobao.
Lea primero las regulaciones pertinentes y finalmente le dé algunas sugerencias
Reglas de la ciudad de electrodomésticos de Taobao Capítulo 2: Liquidación y autorización
1. Los vendedores que soliciten unirse a Electrical Appliance City deben cumplir las siguientes cinco condiciones al mismo tiempo, pero Taobao no promete que todos los solicitantes elegibles serán aprobados:
1) Todos los productos vendidos en la tienda son nuevo y genuino y brindar servicios postventa que no sean inferiores a los estipulados en la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular de China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de China" y la legislación nacional. "Tres Garantías" obligatorias②;
2) Todos los productos vendidos en la tienda brindan servicio de envío gratuito③;
3) Se ha agregado el servicio de protección al consumidor;
4) Los productos vendidos en la tienda Electric City únicamente se limitan a las siguientes trece categorías: teléfonos móviles, MP3/MP4/iPod/lápices de grabación, computadoras portátiles, hardware de computadora/máquinas de escritorio/equipos de red, cámaras digitales/cámaras de video/impresión gráfica. Mercado de accesorios digitales 3C, equipos de oficina/papelería/consumibles, tarjetas de memoria flash/discos U/almacenamiento móvil, equipos de cuidado personal/salud/masajes, aparatos audiovisuales, electrodomésticos de cocina, electrodomésticos diarios, videojuegos/accesorios/juegos/estrategias;
5) Los vendedores deben enviar una cierta cantidad de El depósito se utiliza como depósito de protección del consumidor para la "compensación del consumidor".
Los vendedores que se unan a Electrical Appliance City por primera vez deben depositar un depósito de 10.000 yuanes en la cuenta Alipay vinculada. Los vendedores que se unan nuevamente enviarán un depósito que se duplicará según el número de uniones④.
Los vendedores del centro comercial no necesitan pagar depósitos adicionales y los depósitos del centro comercial se utilizarán directamente para la compensación.
2. Limpiar. Si un vendedor comete cualquiera de los siguientes actos después de unirse a Taobao Electric City, Taobao tiene derecho a rescindir unilateralmente el "Acuerdo de servicio de Taobao Electric City" firmado con el vendedor, y las calificaciones correspondientes del vendedor también serán canceladas. Después de que un vendedor es eliminado de "Taobao Electric City", no se le permite solicitar unirse nuevamente dentro de los tres meses. Al mismo tiempo, si este comportamiento viola las "Reglas de gestión del comportamiento del usuario de Taobao", también se impondrán las sanciones correspondientes de acuerdo con las reglas.
1) Los vendedores se retiran de los servicios de protección al consumidor por diversas razones;
2) Los comerciantes del centro comercial que también operan en Electrical Appliance City se retiran del centro comercial; >3) Vendedores El depósito no se ha reabastecido dentro de los 7 días hábiles posteriores a la llamada;
4) Los productos vendidos no son nuevos ni auténticos
5) El vendedor se niega a hacerlo; proporcionar facturas, proporcionar facturas falsas o proporcionar varias veces ⑤Olvidarse de proporcionar facturas;
6) Negarse a proporcionar servicio de devolución dentro de los 7 días por problemas de calidad del producto;
7) Negarse a proporcionar servicios de cambio o reparación dentro de los 15 días por problemas de calidad del producto;
8) Negarse a proporcionar servicios de envío gratuitos;
9) Usar transacciones falsas para exagerar el crédito;
10) Inducir a los compradores o ser inducido por los compradores a llegar a acuerdos en transacciones que no sean de Taobao Electrical Appliances Malls; o utilizar métodos de pago no proporcionados por Taobao Electric City para realizar transacciones;
11) Vender productos en lugares que no sean de Taobao Electric City; precios negociables⑥.
12) Violación de las disposiciones de “no venta después de la transacción” o “no entrega después del pago”
Artículo 5 de la Política Nacional de Tres Garantías Los vendedores deberán cumplir con las siguientes obligaciones:
(1) Si no se puede garantizar la implementación de las tres garantías, los productos enumerados en el catálogo no se venderán;
(2) Mantener la calidad de los productos vendidos;
(3) Llevar a cabo el sistema de inspección y aceptación de entrada, no se permitirá la venta de ningún producto que no cumpla con los requisitos legales de etiquetado;
(4) Cuando se venda el producto , se debe desembalar e inspeccionar, depurar correctamente, cuestiones de uso y mantenimiento, se deben introducir tres métodos de garantía y unidades de reparación, y facturas efectivas y certificados de tres garantías;
(5) Atender adecuadamente las consultas de los consumidores y quejas y brindar servicios.
[Interpretación]
1. Este artículo trata sobre las tres obligaciones de garantía del vendedor.
2. Los vendedores deben cumplir con las cinco obligaciones de las tres garantías, es decir, si no pueden garantizar la implementación de las regulaciones de las tres garantías, no venderán los productos enumerados en el catálogo para mantener la calidad de; los productos vendidos implementan el sistema de inspección y aceptación entrante, y no venden productos que no cumplan con los requisitos legales de etiquetado al vender productos, deben ser desempaquetados e inspeccionados, depurados correctamente, cuestiones de uso y mantenimiento, métodos de tres garantías y reparación; unidades introducidas, facturas válidas y certificados de tres garantías proporcionadas; las consultas y quejas de los consumidores deben manejarse adecuadamente, y Proporcionar servicios.
3. "Etiquetado legal" se refiere a los requisitos para el etiquetado de productos establecidos por leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios.
4. "Factura válida" se refiere a la factura de entrega supervisada uniformemente por los departamentos de finanzas e impuestos, que es un certificado válido para la venta del producto. Generalmente, la factura debe indicar el sello del vendedor, tiempo de venta, nombre, especificación, modelo, cantidad, etc. del producto que se vende.
5. “Bono de Tres Garantías” se refiere al documento o certificado que entrega el vendedor al consumidor en el momento de la venta del producto, que permite la reparación, sustitución o devolución del mismo.
Generalmente, el certificado de tres garantías debe indicar el nombre, dirección, número de contacto del reparador, nombre del producto, especificaciones, modelo y periodo de validez de las tres garantías, registros de reparación y condiciones de sustitución y devolución, etc. El contenido del registro de reparación incluirá el momento de la reparación, el fallo de la reparación, el estado de la reparación, el tiempo de entrega, así como los certificados de sustitución y devolución, etc.
6. "Proporcionar servicios" se refiere a brindar los servicios prometidos, como entrega puerta a puerta, instalación y puesta en servicio, reparaciones puerta a puerta, así como demostraciones de operación y orientación técnica para la conveniencia de consumidores.
7. Las empresas y demás instaladores encargados de instalaciones especializadas de acuerdo con la normativa nacional asumirán las obligaciones de los vendedores por los productos que instalen.
Solución:
Primero, puede llevar el artículo a la Oficina de Supervisión de Calidad para que lo inspeccione y ver si cumple con los estándares nacionales relacionados con la calidad. Según el informe de inspección de la oficina de inspección. El vendedor a Taobao y solicitó una compensación.
En segundo lugar, verifique si el certificado de tres garantías proporcionado por el vendedor está completo (factura formal, tarjeta de garantía original). Si falta alguno, puede informarlo directamente y solicitar una compensación.
Si ninguno de los dos anteriores está disponible, solo podrás contactar con el vendedor para negociar una solución. Sin pruebas, Taobao no puede ayudarte. Si el vendedor se niega a negociar, usted sólo podrá solicitar un reembolso y quedarse con el vendedor.
Consulte las normas pertinentes para solicitar un reembolso a continuación:
¿Qué debo hacer si el vendedor no acepta solicitar un reembolso?
1. Cuando el estado de la mercancía es: "El comprador no ha recibido la mercancía" y el estado del reembolso es "El vendedor no está de acuerdo con el acuerdo y está esperando que el comprador lo modifique" :
Se recomienda que se comunique con el vendedor. Contáctenos de manera proactiva. Si la negociación no es posible, haga clic en "Solicitar intervención al servicio de atención al cliente" 7 días después de solicitar un reembolso (3 días antes de que se reciba el artículo virtual). recibido), e intervendremos dentro de 3-5 días hábiles.
2. Cuando el estado de la mercancía es: "El comprador ha recibido la mercancía" y el estado del reembolso es "El vendedor no acepta el acuerdo, esperando que el comprador lo modifique":
Se recomienda que se comunique con el vendedor Contáctenos de manera proactiva. Si la negociación no es posible, haga clic en "Solicitar intervención al servicio de atención al cliente" 15 días después de solicitar un reembolso. Intervendremos dentro de 3 a 5 días hábiles.
3. Cuando el estado de la mercancía es: "El comprador ha devuelto la mercancía" y el estado del reembolso es "El vendedor no está de acuerdo con el acuerdo y está esperando que el comprador lo modifique":
Si utilizas correo postal para devolver la mercancía, transcurridos 30 días desde la devolución, el sistema cambiará a "requiere intervención del servicio de atención al cliente" de forma predeterminada. Si devuelves mediante envío urgente, puedes hacer clic en "solicitar al cliente". intervención del servicio" 10 días después de la devolución, e intervendremos dentro de 3-5 días hábiles. Puede cargar un cupón que sea beneficioso para usted en la página de reembolso para que el servicio de atención al cliente lo verifique y procese.
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