Resumen del trabajo de transferencia de derechos de propiedad

El tiempo vuela y nunca se detiene. Un período de trabajo ha llegado a su fin. Mirando hacia atrás, el conocimiento teórico y el nivel profesional han mejorado mucho. Revisar y clasificar. Redactar un buen resumen del trabajo. ¿Cómo escribir un buen resumen de trabajo para que pueda desempeñar su mayor papel? El siguiente es un resumen del trabajo de transferencia de bienes raíces que recopilé cuidadosamente (6 artículos seleccionados. Es solo como referencia, espero que pueda ser útil para todos). Resumen del trabajo de entrega de propiedad 1

Naturalmente, he experimentado muchas dificultades en el trabajo de recepción desde que me uní hasta la entrega, pero poder recibir la oportunidad de la entrega demuestra naturalmente que los esfuerzos anteriores valen la pena. Los muchos esfuerzos en el trabajo han hecho que haya crecido mucho en el ámbito laboral. También estoy muy agradecido con mis líderes y colegas por brindarme mucha orientación en el trabajo. Debo estar completamente preparado para enfrentar los desafíos de ser. Como empleado regular, resumí el resumen de trabajo regular, el resumen de trabajo regular y el resumen de trabajo regular, el resumen de trabajo regular, el resumen de trabajo regular, el resumen de trabajo regular, el resumen de trabajo regular, el resumen de trabajo regular. , resumen de trabajo regular, resumen de trabajo regular, resumen de trabajo regular, resumen de trabajo regular, resumen de trabajo regular, resumen de trabajo regular, resumen de trabajo regular, Resumen de trabajo de regularización, Resumen de trabajo de regularización, Resumen de trabajo de regularización, Resumen de trabajo de regularización, Resumen de trabajo de regularización, Regularización resumen de trabajo, resumen de trabajo de regularización, resumen de trabajo de regularización, resumen de trabajo de regularización. También estoy muy agradecido con mis líderes y colegas por brindarme mucha orientación en el trabajo. Debo estar completamente preparado para enfrentar los desafíos después de convertirme en empleado de tiempo completo, así que resumí mi experiencia laboral antes de convertirme en empleado de tiempo completo. y guió mi trabajo futuro.

Aclare las responsabilidades del personal de recepción y haga un buen trabajo al registrar a los visitantes. Cada vez que un cliente llegue a la propiedad, lo atenderán activamente. El objetivo principal es comprender la intención del cliente y registrarse en consecuencia. Al mismo tiempo, también me pondré en contacto con el personal de los departamentos pertinentes según las necesidades de los clientes, para que podamos resolver los problemas del cliente lo antes posible y satisfacer a la otra parte. El trabajo a menudo representa la imagen de la propiedad, por lo que la recepción debe poder resolver los problemas del cliente lo antes posible y satisfacer a la otra parte. Entiendo que la finalización del trabajo de recepción a menudo representa la imagen de la propiedad, por lo que prestaré atención a mi desempeño en el trabajo y reflexionaré sobre si mi nivel de servicio es lo suficientemente bueno. También puedo cumplir estrictamente con el sistema de la propiedad para fortalecer mi nivel. capacidad para registrar información del cliente Al mismo tiempo, también dará retroalimentación a los líderes del departamento y explicará su situación laboral en detalle al personal de turno al entregar el turno.

En mi opinión, hacer un buen trabajo en la recaudación de diversas tarifas de propiedad y tarifas de administración de propiedades es una tarea ardua. La razón principal es que algunos propietarios no se dan cuenta de la importancia de los servicios inmobiliarios. higiene de la propiedad o Ya sea limpieza o servicio público, el mantenimiento de las instalaciones debe ser manejado por la empresa administradora de la propiedad. Sin embargo, cada tarifa requiere que la empresa administradora de la propiedad insista repetidamente antes de poder cobrarla. Pagar honorarios de propiedad al propietario. Prestar atención a los gastos de la propiedad también es mi responsabilidad. Como puente entre propietarios y propietarios, doy gran importancia a la realización de mi propio trabajo. Al mismo tiempo, también seré responsable del pago del agua, la electricidad y la red. honorarios de la empresa inmobiliaria, realizar activamente este trabajo y mantenerlo seguro. Es muy importante pedir la factura.

Conteste el teléfono con atención y brinde comentarios oportunos al propietario. Es responsabilidad de la recepcionista completar el trabajo de contestar el teléfono, por lo que escucharé atentamente el contenido de la llamada telefónica y haré lo correspondiente. registros para poder transferir la llamada de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Al mismo tiempo, también registraré el manejo de las opiniones de seguimiento a través del proceso de comunicación y brindaré comentarios oportunos sobre el progreso del problema. Para lograr la comprensión de la otra parte, informaré la situación laboral de la recepción al líder del departamento antes del próximo turno. Poder hacer este trabajo con rigor ha ido ganando gradualmente el reconocimiento del líder de la propiedad, y lo haré. Seguir haciendo bien mi trabajo y comprometerme a ser una gran persona de recepción.

La acumulación de experiencia en el trabajo de recepción en el pasado me ha permitido hacer correcciones a tiempo. Le doy gran importancia a la finalización del trabajo de recepción y siempre me exijo con estándares más altos. Haga un buen trabajo en la recepción y concéntrese en la administración de la propiedad y esfuércese por lograr la dirección del desarrollo.

En primer lugar, me gustaría agradecer a xx Property Management Company por darme la oportunidad de trabajar, crecer y aprender. Durante mi período de prueba de un mes, mi trabajo principal fue familiarizarme con el entorno, el personal y los procesos del sistema. A través del estudio, me familiaricé con todo el proceso operativo de los proyectos de la empresa.

En el trabajo, siempre he sido estricto conmigo mismo y he completado todas las tareas asignadas por el líder de manera concienzuda y oportuna. Al mismo tiempo, tomé la iniciativa de hacer sugerencias y hacer buenas sugerencias para el líder que aprendí humildemente de mis colegas. y pedí consejo sobre problemas que no entendía en el proyecto, y mejoré constantemente. Espero poder dedicarme a trabajar lo antes posible y hacer mayores contribuciones a la empresa. Líderes, todos los empleados han estado trabajando durante más de un mes durante el período de trabajo, se han familiarizado completamente con el entorno del personal y los procesos del sistema de la empresa y los proyectos.

Después de que entré a la empresa, todos los empleados de la empresa, bajo el liderazgo del antiguo presidente, estaban llenos de energía y proactivos, presentando una atmósfera corporativa vibrante y ascendente. Inspirado por esta buena cultura corporativa, rápidamente me dediqué a mi trabajo.

2. Corrección de errores y sugerencias razonables:

Debido a diversas razones en la etapa inicial, el trabajo del centro de servicios de administración de propiedades se quedó atrás, especialmente en el mantenimiento de ingeniería. , lo manejaremos uno por uno e investigaremos a fondo e implementaremos científica y racionalmente varios temas explicados por los líderes de la compañía; combinaremos razonablemente las características de administración de la propiedad de las casas de reasentamiento de los agricultores; la administración de los proyectos de la compañía se ha ajustado con referencia a la operación; reglas de la industria.

3. Estandarice el sistema de gestión y mejore las capacidades de ejecución del proyecto:

Después de hacerse cargo del proyecto, hable con el personal del departamento uno por uno para mejorar la comprensión y utilice reuniones periódicas y temporales para capacitación, incluyendo Reglamentos de administración de propiedades, decoración, estándares de calidad de la construcción, períodos de garantía y otras normas nacionales, provinciales y municipales relevantes. Durante el trabajo se descubrieron problemas existentes y peligros ocultos, que se explicaron y estudiaron rápidamente para eliminarlos. Al mismo tiempo, se mejoraron y establecieron una serie de reglas y regulaciones basadas en el uso del sistema original:

1. Sistema de inspección de renovación y renovación;

2. El sistema de implementación de tareas semanales del departamento de seguridad

3. Plan de distribución del flujo de trabajo de tareas de limpieza; Después de los primeros ajustes de estandarización, cada empleado ha cumplido con sus responsabilidades, se distribuyen recompensas y castigos a cada persona; se regularizan la capacitación y la evaluación, lo que mejora efectivamente los conocimientos y habilidades del servicio profesional de los empleados. Ahora, el conocimiento del servicio .NET y las capacidades de servicio al cliente del personal del proyecto han mejorado enormemente. La conciencia del servicio y las capacidades de servicio al cliente han logrado grandes avances. Después de un mes de trabajo, aunque se han logrado algunos logros, todavía hay deficiencias, por ejemplo, los problemas de mantenimiento de otros proyectos no se pueden resolver por completo a tiempo. Ahora intentamos coordinarlos y solucionarlos uno por uno. Bajo el liderazgo del Sr. Ye, bajo el liderazgo del equipo de liderazgo de la compañía, bajo el liderazgo del Centro de servicios inmobiliarios de Guilin Duidao, el trabajo del Centro de servicios inmobiliarios de Guilin Duidao alcanzará un nivel superior.

Ha pasado más de un año desde que trabajé en la xx Oficina de Servicios a la Propiedad en octubre XX. Durante el año pasado, especialmente desde que me hice cargo del trabajo diario de la xx Oficina de Servicios a la Propiedad, he. Llevó a todos los empleados a implementar concienzudamente las instrucciones de la empresa, estandarizar la gestión, innovar los servicios, fortalecer la tarificación y lograr ciertos resultados tanto en la gestión interna como en la tarificación de los servicios. 1. Trabajo empresarial

En xx, xx Property Services tomó "el trabajo de seguridad como base y el trabajo de operación como fundamental". Con el fuerte apoyo de los líderes de todos los niveles y el arduo trabajo de todos los empleados, xx. Los servicios inmobiliarios han logrado un cierto avance en sus operaciones, la tasa de recaudación de tarifas inmobiliarias ha aumentado significativamente y la tasa de recaudación de tarifas inmobiliarias ha alcanzado el 95%. Después de la contabilidad preliminar, xx servicios inmobiliarios lograron ingresos de más de 3 millones de yuanes en XX. , y las capacidades operativas de los servicios inmobiliarios han mejorado gradualmente. No hubo accidentes en seguridad de producción durante todo el año, la fuerza laboral se mantuvo estable y no hubo conflictos laborales.

Medida 1: Clasificar cuidadosamente las deudas adeudadas a lo largo de los años, implementar tareas para las partes recuperables, asignar responsabilidad a la persona y asignar una persona dedicada para cobrar la deuda. Para las unidades que deliberadamente evitan e incumplen maliciosamente, utilizamos el método de esperar, aprovechar cada oportunidad y enviar avisos recordatorios por correo certificado para aumentar la presión sobre las empresas incumplidoras, y hemos logrado ciertos resultados.

Se recomienda que el cobro de tarifas de propiedad 2xx adopte el servicio primero y el cargo después, y la empresa también adelanta las facturas de agua y electricidad al departamento de suministro de agua y energía. de fondos durante el proceso de operación, lo que aumenta de forma invisible muchos riesgos. En respuesta a este problema, nuestra oficina analizó e investigó cuidadosamente y decidió implementar el cobro previo de tarifas de propiedad y facturas de agua y electricidad. A partir del cuarto trimestre de este año, implementaremos el cobro previo para los nuevos inquilinos y los transferiremos gradualmente. a clientes antiguos y grandes clientes con el fin de aumentar la tasa de cobranza y al mismo tiempo reducir los riesgos comerciales.

Medida 3: A finales del año pasado se despidió a un grupo de personal que había afectado gravemente la estabilidad de la plantilla.

Medida 4: Resolver el problema de las vacaciones anuales no utilizadas de los empleados del periodo anterior. Según las estadísticas, los empleados del departamento de seguridad *** el último período tuvieron más de mil horas de vacaciones anuales por diversas razones.

Para poder digerir estas horas sin aumentar los costos adicionales, tomé la iniciativa y llevé a dos gerentes del equipo de seguridad a hacerse cargo de las tareas. Trabajamos duro para superar el clima cálido, el cansancio físico y otros factores desfavorables. No descansamos durante 48 horas, apretamos los dientes y persistimos durante más de un mes. Finalmente, Yue resolvió el problema planteado repetidamente por los empleados y aseguró la estabilidad del equipo.

Tome la iniciativa de convocar 5 reuniones periódicas con líderes de equipo y empleados clave, comunicarse activamente con los empleados, resolver rápidamente las demandas de los empleados y escuchar atentamente sus ideas, para que los empleados puedan estar en pleno estado mental en el trabajo y trabajar sin emociones.

2. Gestión

En XX, estudié cuidadosamente los documentos de la empresa y los implementé de manera oportuna. Fortalecer el control interno y establecer un alto sentido de responsabilidad y cohesión entre la plantilla. Para implementar mejor el sistema, seguimos estrictamente el plan de auditoría a principios de año, brindamos servicios in situ, realizamos auditorías internas de los controles internos y aceptamos la auditoría del Centro de Certificación de Calidad de China en enero XX.

Iniciativa 1: Clasificar activamente varios sistemas y procesos de gestión. Según la situación real de xx, se introducen e implementan estrictamente una serie de sistemas de gestión para que el sistema no sea solo una formalidad sino superficial.

Medida 2: Reforzar la gestión de los fondos de relaciones exteriores y establecer y mejorar el sistema de gestión del control interno. Existe una estricta gestión y supervisión en varios puntos conjuntos como "recepción", "entrega" y "soporte".

Medida 3: Fortalecer la gestión de costes, ahorrar energía y reducir costes, aprovechar el potencial y aumentar el alcance, formar una conciencia de gestión y costes de arriba hacia abajo y crear una atmósfera en la que todos los empleados valoren la eficiencia.

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3. Servicio

En XX, en el proceso de servir a los propietarios, ampliamos nuestras ideas, pensamos con audacia y trabajamos con el comité de gestión y la empresa gestora *** para Proporcionar servicios innovadores, eficientes y de alta calidad a las empresas de parques. Según las estadísticas, el índice de satisfacción del servicio ha alcanzado el nivel estándar, lo que ha mejorado en cierta medida en comparación con el mismo período de 2009.

Medida 1: cooperar estrechamente con los requisitos de "mejora y gestión innovadora" propuestos por el Comité de Gestión, y hacer un buen trabajo en la gestión de vehículos, la ecologización y el deshierbe en el parque que los líderes del Comité de Gestión están preocupados.

La Medida 2 implementa un sistema de comunicación regular y reporta puntualmente por escrito el estado de operación de la semana al Comité de Dirección todos los viernes.

Las tres medidas se centran en comprender el modelo de gestión empresarial de las empresas de TI, comprender el estado y las características de sus servicios, integrar servicios especiales en los servicios inmobiliarios existentes, dar pleno juego a las características de la empresa de I+D perteneciente al sector de las telecomunicaciones. industria y asistencia Proporcionar a los propietarios transferencias, transferencias y otros servicios convenientes de telecomunicaciones.

XX es el primer año del desarrollo continuo de tres años de la empresa. Me basaré en mi puesto, trabajaré duro y guiaré a todos los empleados de XX Property para que hagan sus propias contribuciones a la construcción de la marca Ctrip Property. ! Resumen del trabajo de entrega de propiedad 4

Desde que ingresé a la empresa el xx, xx, 20xx, bajo el correcto liderazgo de la dirección y con el fuerte apoyo y ayuda de los compañeros, a través del estudio, la escrupulosidad y el tierra, y mejor Cumplió con las responsabilidades laborales y completó diversas tareas asignadas por los líderes. La primera mitad de 20xx está a punto de pasar. Mirando retrospectivamente el trabajo de más de medio año, hay logros y deficiencias. El trabajo de la primera mitad del año se resume a continuación. Conviven logros y deficiencias. Ahora resumiré mi trabajo en la primera mitad del año. El siguiente es mi informe resumido de trabajo personal en la primera mitad del año:

1. Fortalecer conscientemente el aprendizaje y esforzarnos por lograrlo. adaptarse al trabajo

Desde que me acabo de graduar Cuando llegué a la comunidad desde el campus, era la primera vez que entraba en contacto con el trabajo de administración de propiedades, no sabía mucho sobre las responsabilidades y tareas. de los empleados del departamento de propiedad. Para adaptarme lo antes posible al nuevo puesto y entorno laboral, desde que ingresé al trabajo me he animado constantemente, fortalecido conscientemente mis estudios, pedido humildemente consejos y dudas, constantemente aclaré mis ideas de trabajo, resumí mis métodos de trabajo. , y ahora estoy calificado para mi trabajo. Por un lado, estamos decididos a hacerlo en la escuela secundaria, hacerlo mientras aprendemos, dominar constantemente los métodos y acumular experiencia. A través de la observación, búsqueda, revisión de información y ejercicios prácticos, se puede ingresar rápidamente al estado de trabajo inmobiliario. Por otro lado, insiste en consultar libros y colegas para enriquecer tus conocimientos y habilidades. Con la ayuda y orientación de líderes y colegas de todos los niveles, gradualmente entendí la situación básica del trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.

2. Trabaja duro y desempeña tus funciones concienzudamente.

Haz un buen trabajo en todas las tareas administrativas.

Realizar inspecciones e inspecciones de la comunidad a tiempo, y verificar de vez en cuando el aspecto de la propiedad, asistencia, etc. de cada puesto. Y realizar un seguimiento oportuno de los acuerdos de trabajo de los líderes de todos los niveles para garantizar que todo el trabajo se complete sin problemas. Ayudar a los líderes de todos los niveles a mantener el progreso ordenado del trabajo de propiedad, realizar inspecciones periódicas de todos los aspectos del trabajo de acuerdo con los arreglos de los líderes de todos los niveles de la empresa y ayudar a los líderes de todos los niveles de la empresa a realizar ajustes y mejoras según sea necesario. Asistir al director de oficina en labores de coordinación externa. Como comunicación, coordinación, procesos comerciales, etc. con departamentos como saneamiento ambiental, impuestos locales y China Unicom. De acuerdo con los nuevos problemas y nuevas situaciones que surgen en la empresa, y con base en los principios de practicidad, eficacia y adecuación, basta con formular el sistema de gestión interna de la empresa para realizar mejor las diversas tareas y formular diversas normativas.

Hacer un buen trabajo en soporte logístico. Ayudar a los líderes de todos los niveles a realizar tareas integrales de empleado de propiedad. Complete los informes y resúmenes de varios formularios de solicitud de trabajo, formularios de solicitud de pago y formularios de reembolso de gastos asignados por los líderes. Responsable de los asuntos administrativos diarios y velar por que el trabajo logístico administrativo se realice de manera ordenada. Responsable de redactar trabajos, redactar, imprimir y corregir diversos documentos. Organice las actas de las reuniones de acuerdo con el formato de las actas de las reuniones de la empresa para transmitir mejor el espíritu de reunión de los líderes superiores y facilitar el siguiente paso del trabajo. Implemente estrictamente la gestión de diversos archivos de la empresa, complete concienzudamente la organización de los archivos y recopile, archive y clasifique oportunamente varios documentos para garantizar una organización clara y un fácil acceso. Responsable de la adquisición regular de suministros de oficina estadística y el trabajo de gestión relacionado, como la emisión y solicitud de artículos. Responsable de la gestión de materiales y la gestión de adquisiciones para garantizar el almacenamiento oportuno y preciso de los materiales. Manejar el trabajo diario de oficina, como la asistencia de los empleados, las estadísticas del cronograma de tareas semanales, la impresión y copia de documentos, etc.

Respetar conscientemente las normas y reglamentos pertinentes de la empresa. Desde que me uní a la empresa, he cumplido conscientemente varias normas y reglamentos formulados por las empresas de bienes raíces y propiedades, y he seguido estrictamente las normas, reglamentos y procedimientos estandarizados de la empresa durante el proceso de trabajo y he mantenido estrictamente la confidencialidad de los documentos confidenciales de la empresa; y educación de los líderes de todos los niveles, y trabajó duro para hacer correcciones e implementarlas; sea estricto consigo mismo y nunca llegue tarde, salga temprano o falte al trabajo; sea cauteloso y concienzudo al hacer las cosas, nunca flojee en su trabajo; y ser cortés y amable con los demás.

3. Experiencias y cosechas en el trabajo

Desde que comencé a trabajar durante más de medio año a finales de 20xx, completé algunos trabajos y obtuve algunos resultados. Tengo las siguientes experiencias: Y cosecha: Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y coordinación podremos hacer un buen trabajo en todo el trabajo dentro del departamento. Sólo corrigiendo tu mentalidad y posición y trabajando duro para familiarizarte con el negocio básico podrás adaptarte al nuevo puesto de trabajo lo antes posible. Sólo integrándonos activamente en el grupo y manejando todos los aspectos de las relaciones podremos mantener unas buenas condiciones de trabajo en el nuevo entorno. Sólo adhiriéndonos a los principios, implementando los sistemas de la empresa, desempeñando concienzudamente las tareas y observando estrictamente la disciplina podremos hacer un buen trabajo en la administración de propiedades.

4. Deficiencias en el trabajo

Desde que acabo de mudarme del campus a la sociedad, tengo relativamente poca práctica laboral y falta de experiencia laboral relevante. He tenido las siguientes deficiencias desde que comencé. Entré al trabajo: todavía no he completado mi trabajo. Parece inmaduro y es necesario mejorar aún más la conciencia laboral. Debido a que el trabajo de oficina es complejo, las cosas deben manejarse con rapidez, precisión y exactitud. En este sentido, todavía tengo deficiencias, por ejemplo, al redactar las actas de las reuniones no comprendí los puntos clave y las actas estaban incompletas, lo que provocó la omisión de algunos contenidos importantes. Las cosas son un poco formales y algunos trabajos no se hacen con el suficiente cuidado. La falta de previsibilidad en el trabajo hace que en ocasiones me sienta abrumado en el trabajo, lo que afecta mi estado de ánimo en el trabajo.

5. Dirección de los esfuerzos futuros

En el trabajo futuro, todavía necesitamos aprender más de los líderes y colegas, aprender más de los líderes, comunicarnos más con todos y escuchar atentamente a Las opiniones de todos, aprenda de la situación general, piense a partir de las tendencias y patrones generales y mejore su nivel laboral y comercial. Para esforzarnos por mejorar la calidad del trabajo, debemos tener un fuerte sentido de profesionalismo y un alto sentido de responsabilidad, completar todas las tareas el mismo día, resumir cuidadosamente después y tener planes e implementación. Y tenga el coraje de admitir sus defectos y errores, identificarlos y trabajar duro para superarlos. Sea dedicado a su trabajo, sea diligente y dedicado, sea estricto consigo mismo, tenga los pies en la tierra, comience desde usted mismo y sea un administrador de propiedades competente. Debemos prestar atención al cultivo de nuestra propia calidad integral, combinar el aprendizaje de la teoría política con el aprendizaje empresarial, mejorar nuestra calidad política y nuestras capacidades empresariales, estar dispuestos a hacer cosas, atrevernos a hacer cosas, ser capaces de hacer cosas y saber cómo Haz cosas y realiza trabajos activamente para contribuir a la isla de Kano. Contribuye con tu fuerza al mañana.

En la segunda mitad de 20xx, un nuevo tiempo significa un nuevo punto de partida, nuevas oportunidades y nuevos desafíos.

Con este fin, trabajaré más duro, estudiaré más, me esforzaré por mejorar mi calidad cultural y diversas habilidades laborales, contribuiré con mi juventud y mis modestos esfuerzos a la empresa y lograré logros extraordinarios en trabajos comunes. Estoy dispuesto a dedicar todo mi entusiasmo y sinceridad a la causa en la que estoy involucrado, y estoy dispuesto a dedicar todo al trabajo que amo.

¡Estoy dispuesto a dedicar todo mi entusiasmo y sinceridad a la causa en la que estoy involucrado, y estoy dispuesto a dedicar todo al trabajo que amo!

En los primeros días cuando vine aquí, porque no podía entender muy bien el trabajo de la recepción, siempre cometía errores en mi trabajo y siempre había muchos problemas, no es tener problemas; una falla, lo que esta mal es que no se como analizarlo pregunta! El tiempo pasa día a día, desde no saber qué hacer al principio hasta ahora tomar la iniciativa de hacer cosas y encontrar cosas para que otros las hagan. ¡Este es mi propio progreso, y también es el progreso de mi vida! Venir aquí es lo correcto para mí. Me enfrento a muchas opciones en la vida. ¿Cómo tomar la decisión correcta? De hecho, solo necesitas entender lo que estás haciendo durante este tiempo. Yo entiendo cómo comunicarme con la gente.

En el proceso de trabajar aquí, sé qué procedimientos se deben completar para cerrar la casa y a qué se debe prestar atención en el proceso de cerrar la casa. ! Ser recepcionista es en realidad una buena oportunidad de capacitación para una persona relativamente descuidada como yo, de hecho es un buen ejercicio. Aunque todavía hay muchos problemas al presentar formularios en la recepción, he logrado grandes progresos en comparación con antes. Para progresar, quiero perseguir mejores resultados y lograr mejores resultados. ¡Esto es lo que la empresa necesita que hagan todos nuestros ×× empleados!

¡Nuestro supervisor siempre nos dice que nuestro trabajo no se trata de cuánto dinero ganamos, sino de encontrar un sentido de pertenencia y un sentido de honor en el trabajo!

La construcción estaba a punto de comenzar en dos semanas cuando llegamos aquí. El supervisor nos pidió que comenzáramos a cobrar las tarifas de la propiedad. Por casualidad, nos encontramos con el dueño del segundo piso. Él seguía preguntándome sobre la propiedad. En el trabajo, siempre recuerdo que cada acción que tomo ahora es para prepararme para mi trabajo futuro. Aunque la primera vez no tenía muy claro el certificado de bienes raíces, todavía me tomé la molestia de hacer muchas preguntas. ¡ayúdalo! ¡Hice todo lo posible para informarle más sobre el certificado de bienes raíces! Más tarde, vino a nosotros y pagó la tarifa de propiedad durante tres años a la vez. Aunque solo eran 5.000 yuanes, era natural pagar la tarifa de propiedad, pero todavía sentía que esto era una afirmación de mi trabajo. de honor aquí!

La anterior es mi experiencia durante mi estancia en XX Cuando vengo a trabajar, no puedo simplemente estudiar, también necesito crear valor para la empresa. Aunque llegué al Centro de Servicios XX. 14 de mayo de 20x, con el fin de mejorar aún más mi propia calidad y nivel profesional, me comprometo voluntariamente a lo siguiente:

1. Usar la ropa de trabajo requerida por la empresa, mantener la ropa de trabajo limpia y ordenada. y usar una insignia de trabajo cuando trabaje.

2. Responda la llamada del propietario, el tono de llamada debe sonar dentro de 3 veces, responda la llamada e informe claramente: "Hola, soy ×× Propiedad, ¿qué puedo hacer por usted?" Escuche atentamente el motivo de la llamada de la otra parte. Si tiene algo que contar o solicitar, escríbalo uno por uno y responda lo más detalladamente posible. Al finalizar la llamada, dígale al propietario en tono tranquilo: " ¡Gracias, adiós!"

3. Llame al número de teléfono del propietario y trátelo como una llamada. Después de conectar la llamada, tome la iniciativa de saludar a la otra parte: "Hola, soy ×× Propiedad", utilice honoríficos, confirme su número de habitación, el nombre de la persona que llama, qué quiere hacer, etc., y deje claro que la llamada ha terminado, y diga: "¡Gracias, adiós!".

4. Cuando el propietario acuda al centro de servicio en busca de ayuda o presente una queja, después de cruzar la puerta, tome la iniciativa de levantarse y saludar al propietario con una sonrisa: "Hola, ¿qué puedo hacer por usted?" Escuche atenta y pacientemente las preguntas planteadas por los propietarios, asegúrese de que el registro esté completo y sin omisiones, y coordine el procesamiento de manera oportuna para garantizar una tasa de visitas de regreso del 100%. Cuando los propietarios se vayan, tome la iniciativa de ponerse de pie. Levántate y di: ¡Por favor, ve despacio, bienvenido a venir de nuevo!". "

Si no toma la iniciativa de realizar los siguientes puntos como se mencionó anteriormente, se le impondrá una multa de 100 yuanes, limpiará todos los pasillos del edificio y utilizará su tiempo libre para hacerlo.

Resumen del trabajo de entrega de propiedad 6

El tiempo vuela y XXXX llega a su fin en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, tengo mucho. Emociones desde que se unió al proyecto xx, bajo la guía de los líderes del centro de servicio y el apoyo y cooperación de varios departamentos, los objetivos de trabajo esperados y varios planes de trabajo se han completado básicamente.

Desde la entrega del proyecto, el departamento de atención al cliente se ha centrado en el trabajo preliminar de servicio inmobiliario de xx, fortaleció la gestión interna del departamento, fortaleció el nivel de servicios inmobiliarios, fortaleció la comunicación con los propietarios y manejó adecuadamente las disputas con los propietarios. El trabajo del departamento ha mejorado y mejorado significativamente, y el entusiasmo laboral de los empleados también ha mejorado enormemente.

Sin saberlo, trabajo en atención al cliente desde hace casi cuatro años. Siento que cada año es como una parada, donde puedo calmarme y ordenar mi estado de ánimo cansado, encender buenas expectativas para el año que viene. y recargar mis pilas. No importa cuán ordinario sea el trabajo de servicio al cliente, siempre sigo aceptando diversos desafíos, busco constantemente el significado y el valor de mi trabajo y siempre me digo a mí mismo: haz lo que vales la pena hacer, sigue tu propio camino y deja que los demás hablar.

En xxxx año x mes, fui ascendido oficialmente a x supervisor de x departamento de atención al cliente. Para los trabajadores de atención al cliente de propiedades, solo hay una palabra que se siente más en todo el proceso: molesto. Soy un empleado de primera línea, así que conozco muy bien este sentimiento. Como antiguo empleado de la empresa, cuando asumí el puesto de supervisor de servicio al cliente, estuve explorando constantemente, con la esperanza de resolver y resolver en la mayor medida los conflictos entre los propietarios y los propietarios.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es muy sencillo, monótono o incluso aburrido: se trata sólo de contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet. En este caso, si desea convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad por su trabajo; de lo contrario, habrá muchos errores y negligencia en el cumplimiento del deber. en el trabajo. Antes de que cada nuevo empleado asuma el trabajo, les diré que para un excelente personal de servicio al cliente, un conocimiento empresarial competente y excelentes habilidades de servicio no son suficientes. Deben mejorar constantemente su calidad psicológica y aprender a hacer que el trabajo aburrido y monótono se convierta en una A. tratar. Debemos tratar a los propietarios con sinceridad y brindarles sugerencias prácticas y efectivas y ayudarlos con sinceridad. Al brindar sugerencias a los propietarios, debemos escuchar atentamente las preguntas de los propietarios, analizarlos y guiarlos cuidadosamente, calmar las emociones de los propietarios. y enojo, y evitar que los propietarios se sientan frustrados por el servicio. Los problemas de actitud hacen que los propietarios se enojen y se quejen más. El trabajo del departamento este año es el siguiente:

1. Estandarizar el trabajo de gestión interna, mejorar la responsabilidad de los empleados y mejorar la eficiencia del trabajo

Desde que me uní al Departamento de Atención al Cliente de xx, he Se encontró que la gestión interna del departamento es relativamente débil, lo que se manifiesta principalmente en el insuficiente sentido de responsabilidad de los empleados, la insuficiente iniciativa laboral, la baja eficiencia en el trabajo y la procrastinación. En respuesta a los problemas anteriores, mejoré aún más el sistema de responsabilidad del departamento y aclaré las responsabilidades laborales y los estándares laborales de los empleados del departamento, fortalecí la comunicación con los empleados, organicé algunas capacitaciones específicas y comenté periódicamente sobre el trabajo de los empleados, lo que estimuló efectivamente el entusiasmo de los empleados; para el trabajo. En la actualidad, los empleados del departamento están muy motivados para trabajar y han pasado del trabajo pasivo y condicional a una actitud de trabajo activo y voluntario, promoviendo así el desarrollo del trabajo del departamento.

Controlar estrictamente la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio.

El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información del centro de servicio y desempeña un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel de servicio y la calidad del servicio del personal de atención al cliente afectan directamente el trabajo general de. el departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, el departamento se ha centrado en fortalecer la gestión del servicio de los empleados antes de ir a trabajar todos los días, realiza autoinspecciones e inspecciones mutuas sobre la vestimenta y la etiqueta de los empleados del departamento, para que el personal de servicio al cliente pueda mantener un buen comportamiento. buena imagen de servicio, y fortalece el lenguaje, etiqueta, comunicación y trato del personal de atención al cliente. Capacitación en habilidades de preguntas para mejorar la calidad del servicio del personal de atención al cliente. El departamento establece la idea de servicio de "reflexivo, paciente, entusiasta y meticuloso", implementa esta idea en el servicio a los propietarios y trata los asuntos de los propietarios como asuntos propios durante el servicio.

El trabajo de entrega de la primera fase de xx se completó con éxito, sentando una base sólida para el trabajo general del departamento de atención al cliente en XXXX, se entregó oficialmente la primera fase de xx Park. es el principal responsable de la emisión de la información de ocupación de la primera fase, la firma de recibos, el manejo de disputas entre propietarios, etc.

Trabajar estrechamente con varios departamentos para hacer un buen trabajo en el centro de servicio, contacto externo y coordinación.

La función importante del departamento de atención al cliente es contactar al centro de servicio y a los propietarios para trabajos externos, y brindar servicios oportunos a los propietarios a través de información de retroalimentación. Este año se han manejado un total de xx casos.

2. Problemas existentes en el trabajo del departamento

Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para seguir mejorando el trabajo el próximo año, los problemas existentes en nuestro departamento se resumen a continuación.

(1) El nivel profesional y la calidad del servicio del personal no son altos. A juzgar por el trabajo y la práctica del departamento durante medio año, el nivel profesional del personal de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Las principales manifestaciones son que las habilidades y métodos para manejar los problemas no son lo suficientemente maduros, la experiencia en el manejo de emergencias no es lo suficientemente rica y la profesionalidad de los servicios no es muy alta.

(2) El sistema y el proceso de gestión del departamento no son lo suficientemente sólidos

Dado que el departamento se ha centrado principalmente en los preparativos para la entrega de xx en los últimos seis meses, ha descuidado institucionalización Construcción, en la actualidad, los sistemas de gestión de personal, especificaciones de servicio, procedimientos operativos y otros aspectos no son muy sólidos, lo que afecta en cierta medida la eficiencia del trabajo del departamento, el sentido de responsabilidad del personal y el entusiasmo por el trabajo. El sistema no es muy sólido.

(3) Falta de coordinación y manejo oportuno y adecuado de los problemas

En el proceso de manejo de quejas, la retroalimentación a las opiniones y sugerencias de los propietarios y las solicitudes de ayuda de los propietarios no es oportuno y completo, no realiza un seguimiento e informa de manera oportuna al recibir problemas, y el manejo inadecuado de los problemas.

3. Puntos clave del plan de trabajo del año xxxx

(1) Continuar fortaleciendo el nivel y la calidad del servicio al cliente, y la tasa de satisfacción del propietario supera el xx %

(2) Fortalecer el nivel de cobro de las tarifas de servicios de propiedad para garantizar que la tasa de cobro al final del año supere el xx%

(3) Fortalecer la capacitación del departamento (3) Fortalecer el departamento; capacitación para garantizar que el nivel comercial del personal de servicio al cliente mejore significativamente.

(4) Mejorar el sistema y proceso de atención al cliente, y el departamento básicamente realizará una gestión institucionalizada.

(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos para manejar de manera rápida y adecuada las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios.

(6) Fortalecer la gestión de la limpieza subcontratada, lograr una inspección y una evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.

Mirando hacia atrás en el año de xxxx, el trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero hemos ganado crecimiento y logros. De cara al año de xxxx, seremos recibidos por oportunidades y desafíos. . Con este fin, todos los empleados del Departamento de Atención al Cliente continuarán uniéndose y trabajando juntos durante el próximo año para lograr los objetivos del departamento y contribuir al desarrollo de la empresa.