¿Cómo salvar su negocio a través de comunidades en línea? Enseñarle 6 pasos para construir un sistema comunitario y detonar la comunidadSiga la cuenta de Toutiao Wanqun Alliance y obtenga las habilidades comunitarias más prácticas todos los días. Este artículo tiene 3140 palabras y tarda unos 6 minutos en leerse. A principios de 2020, un brote repentino de COVID-19 provocó un golpe sin precedentes a la industria física en todo el país. Originalmente, el Festival de Primavera era el mejor período para las tiendas físicas. marketing, pero debido a la epidemia, la gente no pudo salir y las tiendas físicas El negocio ha cesado y el negocio se ha vuelto poco a poco sombrío. A partir de ahora, algunas empresas todavía se encuentran en un estado de "suspensión" y es hora de reanudarlas. El trabajo aún no está claro. Originalmente, debido al impacto del comercio electrónico, el negocio de las tiendas físicas no era tan bueno como antes. Sin embargo, el impacto de la epidemia ha hecho que el negocio de las tiendas físicas sea aún peor que el año anterior. "colapsado". Para las tiendas físicas, esta epidemia en realidad debería consistir más en pensar en el futuro que en el miedo. Las dificultades actuales no son causadas tanto por la epidemia como por el desarrollo. La epidemia es sólo un catalizador para acelerar este proceso. Si después de la epidemia, los comerciantes físicos aún no pueden iterar sus modelos de marketing de manera oportuna y adoptar comunidades en línea, incluso si la epidemia pasa, las dificultades de las tiendas físicas seguirán existiendo. Por lo tanto, de ahora en adelante, los comerciantes físicos deberían implementar comunidades en línea, abrir canales de comercialización y lograr avances en el marketing. 1. Marketing social: la "pajita que salva vidas" para las tiendas físicas. El marketing social es actualmente la pajita que salva vidas para muchas tiendas físicas. Muchas empresas han comenzado a desviar a los clientes objetivo hacia los miniprogramas de WeChat o los miniprogramas de WeChat a través de grupos de WeChat. ¡Cuentas de WeChat y centros comerciales de comercio electrónico en línea! marketing. Muchas empresas también han aprendido muchas formas nuevas de jugar, como establecer un sistema de membresía comunitaria, utilizar el modelo de membresía para fidelizar a los clientes y mejorar las tasas de conversión de la comunidad. Y muchas empresas físicas también se han dado cuenta de los beneficios reales. En concreto, existen los siguientes tres puntos: 1. Mejora de la capacidad de la empresa para resistir los riesgos. Muchas empresas no se han transformado con el tiempo y todavía comercializan según el modelo de marketing tradicional original. Simplemente salga sin dejar ninguna información, lo que hace que el comerciante pierda la oportunidad de realizar operaciones secundarias y transformación. Algunos comerciantes han completado la transformación del ecosistema empresarial comunitario en línea planificando con anticipación. No solo han sobrevivido con éxito al período epidémico, sino que también han mejorado su tasa de conversión y han fortalecido en gran medida su capacidad para resistir los riesgos. 2. Mejorar los datos de marketing. Se puede decir que el enorme espejo de la epidemia corporativa ha dejado al descubierto por completo las lagunas en los modelos tradicionales de operaciones corporativas, marketing y servicio al cliente. Prueba de ello es el cierre de muchas tiendas físicas tradicionales. Por el contrario, algunos comerciantes han completado con éxito actualizaciones de modelos de negocios debido a la construcción oportuna de ecosistemas comunitarios. Durante la epidemia, sus tasas de conversión aumentaron en un 120%, lo que también mejoró enormemente sus tasas de conversión y mejoró sus datos de marketing. 3. Ampliar la influencia de la marca de la empresa. A través del diseño del marketing comunitario en línea, la influencia de la marca podrá romper las restricciones geográficas y hacer realidad Internet. Mediante el establecimiento de una cadena de comunicación más amplia a través de Internet, la marca queda expuesta una y otra vez y su influencia se expande constantemente. 2. ¿Cómo construir un sistema de marketing social para tiendas físicas? 1. La planificación inicial de la comunidad debe combinarse con los atributos de la industria y los atributos del producto de la tienda física. Solo así los comerciantes podrán comenzar rápidamente y detonar la comunidad. Actualmente existen tres tipos de planificación: demanda rígida y tipo de alta frecuencia. : para aquellos que se centran en una demanda rígida y productos de alta frecuencia En la página de inicio de la tienda física, nuestro propósito es atraer clientes objetivo para que se unan al grupo y, a través de la operación de la comunidad, activar el grupo de clientes y convertirnos en uno con ellos. La comunidad atraerá clientes de todo el mundo por primera vez. A través de operaciones comunitarias, activamos grupos de clientes, generamos confianza con ellos y damos forma al valor, logrando así la monetización final de la comunidad. Por ejemplo, una frutería necesita atraer clientes a la comunidad a través de políticas preferenciales y, en última instancia, exportar conocimientos sobre salud a la comunidad, aumentar la fidelidad de los usuarios y, en última instancia, lograr la monetización de las ventas de fruta. Baja frecuencia rígida: para las tiendas físicas que se centran en productos con baja frecuencia y demanda rígida, es difícil para dichos clientes recomprar después de establecer una comunidad, deben ampliar los productos correspondientes o cooperar con otros comerciantes relacionados del entorno para cooperar en las operaciones. e intercambiar recursos, por ejemplo, al establecer una alianza de muebles para el hogar, varias tiendas de muebles para el hogar unen a las comunidades para lograr grupos de clientes complementarios: para tiendas físicas de muebles para el hogar que se centran principalmente en productos con necesidades de nicho, pueden establecer una misma frecuencia. comunidad y establecer un sistema de producción de contenido para atraer los mismos productos de comunidades de frecuencia y comunidades de la misma frecuencia. Necesidades de nicho: para las tiendas físicas que se especializan en productos con necesidades de nicho, pueden establecer un sistema de producción de contenido para atraer clientes con la misma frecuencia y extender clientes en todo el país a través de la fisión de clientes. Por ejemplo, una determinada comunidad de caligrafía y pintura debe primero identificar un grupo preciso de usuarios de semillas, proporcionarles valor suficiente y luego atraer un flujo constante de clientes al grupo a través de la fisión comunitaria. 2. Posicionamiento comunitario El posicionamiento comunitario es el bastón de mando para el desarrollo comunitario y el primer paso que la comunidad debe dar.
El posicionamiento comunitario es pensar claramente qué quieres hacer en el ámbito vertical de comunidad y qué ventajas tienes. Si piensas en vender un producto a la hora de posicionarlo desde el principio, será difícil que los usuarios tengan un sentimiento de confianza. ¿Por qué deberían prestar atención a tu producto? Por lo tanto, es necesario adoptar una perspectiva más elevada y diseñar el posicionamiento desde la perspectiva de la comunidad. Su producto o servicio es solo una herramienta para ayudar a los miembros de la comunidad a realizar mejor sus sueños. Solo con el posicionamiento comunitario correcto puede guiar cómo diseñar el contenido de la comunidad; de lo contrario, será difícil funcionar. Al diseñar el posicionamiento, debes prestar atención a las siguientes tres dimensiones: 1. Retrato del usuario: necesitas saber el sexo, la edad, el nivel de ingresos, etc. de la otra parte. Solo así podrás saber quién es el usuario que deseas. servir es para realizar posicionamiento. 2. Puntos débiles de la demanda: necesita saber qué necesidades de qué personas desea resolver y luego actualizar aún más sus productos y servicios para, en última instancia, satisfacer las necesidades. 3. Combina ventajas: Necesitas saber cuáles son tus ventajas, para poder combinarlas para crear un valor único y un valor más atractivo. 3. Atraer tráfico Hay dos puertos de tráfico principales: uno es tráfico en línea; el otro es tráfico fuera de línea. El primero es el tráfico en línea. Para muchas tiendas físicas, no hay muchas plataformas de tráfico en las que realmente puedan confiar. Incluyen principalmente el software social WeChat QQ, Meituan, Ele.me, 58.com y otros software de estilo de vida. Si desea atraer más tráfico en línea, debe dominar las reglas de la plataforma, diseñar el juego correspondiente y aumentar la exposición para aumentar su propio tráfico. Hay dos formas de aumentar eficazmente el tráfico en línea: Desvío de contenido: el desvío en línea, mediante una cuidadosa planificación de redacción, marketing de contenidos, etc., permite que los clientes se unan activamente al grupo. También puede confiar en la cooperación entre tiendas y entre industrias para atraer tráfico. entre sí, como con otros comerciantes, envíe regalos, los clientes escaneen el código para unirse al grupo, vengan a su tienda para recibir premios, etc., y presenten a los clientes su comunidad. Actividades de regalo completo: Otro método son las actividades de regalo completo. Cuando los consumidores gastan más de XX yuanes en comerciantes cooperativos, escanean el código para unirse al grupo y agregan al propietario del grupo como amigo, pueden ir a su propia tienda para recibir premios gratis, y las guías de compras en el sitio permiten a los clientes gastar un pequeña cantidad de dinero. Los consumidores acudirán a grupos sociales a consumir para recibir premios. El segundo es el tráfico fuera de línea: para el tráfico fuera de línea, por un lado, la configuración del hardware debe estar bien hecha y una serie de factores de experiencia como lo que los usuarios pueden ver, la decoración de la tienda, las condiciones higiénicas, la conveniencia de los lugares de consumo, si hay ESPOSA, etc., también deben procesarse mediante colas y otros métodos para crear una sensación de venta. Hay dos formas de promover eficazmente el tráfico fuera de línea: aprovechar los días festivos y aprovechar los días festivos o festivales para desviar el tráfico a las comunidades en línea durante los días festivos. Aproveche los temas candentes, explore los puntos candentes de interés público y realice actividades candentes para atraer clientes a su comunidad. Por ejemplo, celebraciones durante el Día Nacional. 4. Operación de la comunidad: una vez que la comunidad tiene tráfico, podemos mejorar la permanencia del usuario a través de operaciones de la comunidad y mejorar la tasa de conversión de monetización posterior de la comunidad. Las reglas de operación comunitaria incluyen: reglas de lotería, diseño de reglas grupales, interacción de trompeta, temas de entretenimiento, temas de discusión, temas para compartir, etc. Las reglas de la comunidad deben diseñarse con anticipación y probarse varias veces para promover la actividad de los miembros de la comunidad. En concreto, ¿qué acciones podemos tomar? La interacción con la trompeta puede evitar el estado desconocido en la etapa inicial del grupo y activar la atmósfera en el grupo. Los temas también deben crearse en el grupo de manera oportuna para alentar a los miembros del grupo a participar activamente en las discusiones. Por ejemplo, los comerciantes de deportes pueden publicar temas como la pérdida de peso y la salud en el grupo para atraer la atención y la participación de los grupos objetivo. Comparta periódicamente cursos temáticos en línea para permitir que los miembros de la comunidad participen en actividades comunitarias. 5. Monetización comunitaria La monetización comunitaria es el objetivo final de las operaciones comunitarias. Si una tienda física quiere lograr una conversión de ingresos, debe allanar el camino para la conversión. Por ejemplo, la transformación se puede realizar de las tres formas siguientes: transformación de trompeta. Las actividades de publicación no necesariamente tienen que realizarse a través del propietario del grupo, sino a través de una cuenta pequeña para evitar que los miembros del grupo piensen que es un anuncio y generen objeciones. Oferta por tiempo limitado. Convierta rápidamente a los miembros de la comunidad configurando ventas por tiempo limitado, descuentos por tiempo limitado, compras grupales y otras actividades. Lotería de carreras. Diseñe premios para que algunos clientes puedan obtener el tercer premio gratis y luego actualice al primer premio gratis participando en actividades comunitarias, dando favores para lograr la transformación. 6: Fisión de clientes Cerramos transacciones a través de las redes sociales, pero el tráfico era limitado y las ventas eran difíciles de concretar. Esto requiere fisión entre clientes y la participación continua de más clientes en la fisión. 1. Permita que los amigos de los clientes se unan al grupo y reciban pequeñas recompensas; 2. Los clientes envían grupos de amigos y reciben regalos (el incentivo es mayor que simplemente unirse al grupo con amigos) 3. Los clientes traen a sus amigos para recargar y recibir reembolsos ( los ingresos directos en efectivo serán mayores que los premios son más atractivos) A través de diferentes mecanismos de incentivos, se garantiza que los clientes puedan fisionarse automáticamente y ser desviados a más clientes.