Resumen del trabajo de solicitud de regularización de atención al cliente

Resumen de trabajo de solicitud de contratación de servicio al cliente

Un resumen se refiere a un material escrito que resume y resume la experiencia o situación en una determinada etapa de trabajo, estudio o pensamiento que puede realizar. Mente más concentrada. Ahora que estamos despiertos y nuestros objetivos están más claros, completemos el resumen en serio. Entonces, ¿qué debería incluir el resumen? El siguiente es un resumen del trabajo de solicitud regular de servicio al cliente que compilé para usted. Es solo como referencia, espero que pueda ayudarlo.

Resumen del trabajo de solicitud regular de servicio al cliente 1

Llegué al trabajo para un período de prueba de tres meses después de la entrevista. Durante el período de prueba de tres meses, mi trabajo consistía en administrar a todos los empleados del departamento de servicio al cliente como supervisor del departamento de servicio al cliente, manejar los asuntos diarios del departamento de servicio al cliente y ayudar a los supervisores de piso y gerentes de turno a mantener la normalidad. operaciones del centro comercial. Después de tres meses de trabajo y observación, tengo una cierta comprensión del trabajo diario del departamento de atención al cliente y aprendí mucha experiencia práctica a la que nunca antes había estado expuesto. Combinando mi estudio y experiencia laboral, ahora resumiré el funcionamiento real de mi trabajo de la siguiente manera:

1. El trabajo principal actual del departamento de atención al cliente

1. Solicitud y registro de tarjetas de membresía VIP, emisión e ingreso al sistema para su archivo.

2. Recibir quejas de los clientes (quejas en recepción y quejas telefónicas).

3. Entrada y reproducción de información en el display de la puerta del centro comercial.

4. Envía y recibe correos electrónicos todos los días.

5. Manejar otros asuntos internos del centro comercial.

6. Trabajo diario en el estudio.

2. El estado laboral actual del departamento de atención al cliente

Después del trabajo de contratación preliminar, el departamento de atención al cliente que asumí tiene una dotación de personal normal, con x personas en el servicio de recepción departamento, x personas en la sala de transmisión, * ** todas las personas están sujetas al sistema normal de turnos de mañana y tarde del centro comercial. Las ventajas y características actuales del funcionamiento del departamento de atención al cliente son las siguientes:

1 El traspaso entre empleados nuevos y antiguos es normal, no existe ninguna situación en la que empleados que no estén familiarizados con el negocio trabajen de forma independiente. , y son competentes en el negocio.

2. Los empleados del departamento de atención al cliente tienen una conexión fluida con cada piso y departamento, y su cooperación laboral es tácita.

3. La gestión de piso está implementada y ayuda eficazmente en la gestión de la recepción del departamento de atención al cliente.

4. La recepción del departamento de atención al cliente trabaja de manera meticulosa y precisa, como enviar y recibir correos electrónicos todos los días, pedir comidas para los empleados y encargarse de la reparación de fallas del centro comercial, etc.

5. El trabajo del estudio avanza sin problemas.

3. Problemas y deficiencias encontradas en el trabajo principal actual del departamento de atención al cliente

1. La recepción simplifica el proceso de recepción de quejas de los clientes

Existentes Proceso de queja: Queja de recepción El supervisor de piso al que pertenece la queja telefónica transferirá directamente la queja al supervisor de piso y a cada mostrador para su manejo. Este método de manejo puede fácilmente causar que el supervisor de piso tenga una carga de trabajo sobrecargada, lo que genera confusión en la gerencia. Por un lado, el supervisor de servicio al cliente no tiene nada que hacer y, por otro lado, el supervisor de piso está abrumado. A juzgar por el flujo actual de pasajeros en los centros comerciales, este método de manejo puede ahorrar una gran cantidad de mano de obra y recursos materiales, y también puede mejorar el tiempo de procesamiento de quejas. Sin embargo, a medida que aumenta el rendimiento de ventas del centro comercial y aumenta el flujo de pasajeros, Inevitablemente provocará un caos en la gestión y luego esto conducirá a conflictos en la división poco clara de poderes y responsabilidades entre varios departamentos. Especialmente porque mi centro comercial está a punto de ser renovado e inaugurado recientemente, es probable que ocurran situaciones como las anteriores.

2. Registros de trabajo faltantes

No hay registros de trabajo en la recepción y no hay evidencia del trabajo realizado por el personal de recepción. Solo toda la recepción tiene. un libro de registro de clientes VIP escrito a mano para ingresar la información de los miembros. Hay un libro de registro de recopilación de correo electrónico en el sistema informático. No hay registros de quejas de clientes, registros de recepción telefónica, objetos perdidos, personas desaparecidas y otros registros de trabajo. No se registran el registro de transmisión diaria ni la transmisión temporal diaria (publicidad, información promocional, personas desaparecidas, vehículos en movimiento, objetos perdidos, etc.). Esta forma de trabajar da como resultado una baja motivación entre los empleados, quienes a menudo son pasivos y lentos en hacer el trabajo que deben hacer. Si los errores laborales no se documentan, los empleados se eludirán entre sí y no se les podrá responsabilizar. Además, la falta de registros laborales hace imposible que los supervisores de servicio al cliente gestionen adecuadamente las responsabilidades laborales de los empleados y dificulta la mejora de la calidad del trabajo de gestión. Esta es también una de las razones por las que los supervisores del departamento de servicio al cliente en nuestro centro comercial. han sufrido una pérdida grave y no pueden realizar su trabajo durante mucho tiempo.

3. Los empleados del departamento de atención al cliente tienen mala asistencia y disciplina.

Los empleados del departamento de atención al cliente tienen mala asistencia Dos personas dejaron sus trabajos sin autorización tres veces en dos días. Durante más de media hora, todos usaron como excusa el malestar físico, pero no lo hicieron. Al solicitar la baja por enfermedad, si no es revisada por el supervisor, no se informará con la verdad. Todo el departamento no tiene horario. , y los empleados pueden cambiar de trabajo a voluntad sin tener que informar al supervisor para su aprobación, y se cubren entre sí.

4. Los costos de oficina son demasiado altos y el consumo de suministros de oficina excede el monto previo a la pérdida del departamento. Por ejemplo, el estudio tiene que solicitar bolígrafos y papel varias veces, y la recepción consume mucha cinta adhesiva.

5. Transferencia de funciones relevantes del departamento de atención al cliente

La autoridad de manejo de quejas de los clientes, devoluciones y cambios de productos, emisión de facturas, compras grupales y otras funciones del departamento de atención al cliente están descentralizadas y gestionado por otros departamentos, lo que resulta en la carga de trabajo de los empleados del departamento de atención al cliente. Ociosidad, no tener nada que hacer, pensar con pereza.

6. No hay formación posterior sobre fidelización de clientes

El departamento de atención al cliente no tiene un servicio de seguimiento para los miembros VIP. El personal de recepción no tiene claros los derechos de los miembros y no los sigue. después de simplemente establecer archivos de servicios de clientes, mantenimiento de clientes, visitas posteriores, etc.

4. Presentar algunas sugerencias en respuesta a los problemas descubiertos

1. Exigir al jefe del departamento de atención al cliente que fortalezca la gestión de asistencia, garantice la asistencia de los empleados y gestione estrictamente el período de trabajo. , verificar estrictamente la disciplina de los empleados en el trabajo y realizar semanalmente Desarrollar formularios de registro de turnos estandarizados y rectificar las disciplinas laborales departamentales.

2. Brindar a los empleados capacitación empresarial independiente en departamentos pequeños, como el proceso de recepción de quejas, el proceso de devolución e intercambio, cambiar el proceso simple original y estandarizar el proceso de trabajo. El objetivo es evitar confusión y derechos y responsabilidades poco claros para aumentar el flujo de pasajeros en el futuro.

3. Desarrollar registros de trabajo, registros de quejas, registros de quejas telefónicas, registros de envío y recepción de correos electrónicos, registros de manuscritos de transmisión temporal, otros registros de servicios de recepción, etc., para facilitar el trabajo de inspección de liderazgo y la gestión de supervisión de los empleados. .

4. Establecer un sistema de servicio de seguimiento de clientes para cultivar y mantener el grupo de consumidores fijos del centro comercial y generar lealtad de los clientes al centro comercial, especialmente para los clientes miembros VIP, como llamadas telefónicas regulares de clientes, notificaciones de. actividades promocionales a gran escala, cálidos recordatorios para el canje de puntos, etc., para cooperar con el trabajo del departamento de marketing y el departamento de planificación.

5. Controle estrictamente los costos de oficina. Por ejemplo, puede utilizar el método de intercambio para suministros de oficina que se consumen en grandes cantidades. Después de completar la solicitud de artículo, utilice los suministros de oficina usados ​​para cambiarlos. nuevos. Otro ejemplo es realizar llamadas salientes, etc.

6. Los negocios relacionados del departamento de atención al cliente se pueden compartir moderadamente, como facturación, devoluciones y cambios, etc. La premisa es asegurar que el jefe del departamento de atención al cliente tenga una buena capacidad de ejecución. de lo contrario es fácil provocar el caos debido a una mala gestión.

Debido al tiempo limitado de mi trabajo de prueba, no estoy muy familiarizado con el funcionamiento de todo el centro comercial. Mis observaciones no son lo suficientemente profundas y detalladas. Los problemas que veo son superficiales y aproximados. No considero algunas medidas en profundidad y no las entiendo completamente. Debe poder reflejar verdaderamente la imagen general de todo el departamento de servicio al cliente. Espero que los líderes puedan criticar, corregir y brindar orientación. Además, según el actual flujo de pasajeros y el sistema de gestión del centro comercial, las áreas que necesitan mejoras no son muy destacadas. Teniendo en cuenta que la reapertura de nuestro centro comercial ampliará las operaciones, la capacidad de gestión existente no podrá hacer frente al futuro. escala del centro comercial. Aprovechando esta oportunidad para renovar Es imperativo fortalecer la gestión internacional.

No sé si podré seguir aquí como jefe del departamento de atención al cliente después del período de prueba. Sin embargo, obtuve un buen desempeño durante el período de prueba de tres meses. Aunque no sabía mucho sobre la situación en el departamento de servicio al cliente, aún conocía la situación general. Espero que la empresa pueda ver mi potencial y me permita continuar trabajando en mi trabajo actual. Creo que tengo la capacidad para ser un buen gerente de servicio al cliente. ¡Haré todo lo posible para trabajar y hacer mi mayor contribución al desarrollo de la empresa! Resumen del trabajo de solicitud regular de servicio al cliente 2

Después del establecimiento oficial de xx Property el xx, xx, 20xx, asumí el trabajo del capataz de servicio al cliente del Departamento de Servicio al Cliente de xx Property y fui responsable de la gestión del grupo de atención al cliente, grupo de limpieza y grupo de mantenimiento. Me tomó xx meses, desde la exploración hasta la familiaridad y el aprendizaje práctico. En cada paso de mi progreso, recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y recibí el apoyo y el reconocimiento de la mayoría de los residentes. En estos xx meses hemos enfrentado mucha presión y superado muchas dificultades, pero estamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, fuimos diligentes y dedicados, coordinamos a todas las partes, brindamos servicios atentos y completamos las tareas asignadas por los líderes de todos los niveles.

La situación específica es la siguiente:

1. Estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de la autoconstrucción

1. Los empleados de la oficina de gestión deben vestirse uniformemente y registrarse para trabajar.

2. Operar a los residentes y servicios al cliente de acuerdo con los requisitos y procedimientos del centro, e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.

3. Los empleados deben llegar y regresar del trabajo a tiempo, realizar controles de asistencia y la solicitud de licencia debe ser aprobada por el equipo y el supervisor.

4. Los empleados tienen una división clara del trabajo, implementan el contenido del trabajo para cada persona y están familiarizados con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procedimientos laborales.

2. Servicios estandarizados

1. Anote cuidadosamente varios registros de trabajo con documentos y registros claros.

2. Establecí una lista de inspección diaria para limpieza y mantenimiento, e implementé un libro de registro de turnos.

3. El equipo de atención al cliente realiza una reunión semanal todos los martes por la tarde, a partir de los informes de trabajo de los empleados, resumen, comentan y resumen las tareas de trabajo realizadas en la etapa anterior, mientras asignan nuevas tareas de trabajo y. dar publicidad a las reuniones periódicas del centro, estipular, dejar claros los requisitos, informar oportunamente al supervisor y solicitar instrucciones de trabajo.

3. Mantenimiento diario de las instalaciones

Establecer un sistema de inspección de mantenimiento para realizar el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos del área pública, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de accesos para mantenimiento y reparaciones. Supervisar y supervisar la revisión integral del alumbrado público en la comunidad, la inspección y reparación oportuna del sistema de suministro de agua y energía, eliminar posibles riesgos de seguridad e informar oportunamente a la escuela los preparativos para problemas como áreas públicas en la comunidad que sean convenientes. para que la gente se seque.

Después de xx meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base. Básicamente puedo combinar el conocimiento que he aprendido con la práctica, formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del mismo. concepto central. En mi trabajo, siento cada vez más que tratar a las personas y hacer las cosas con sinceridad puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo, el efecto es obvio. Ya sea hacia los líderes de la propiedad, colegas o residentes, la honestidad en sí misma es el más alto nivel de respeto. Sólo tratando a los demás con sinceridad podemos obtener verdadera comprensión y apoyo. "El trabajo premia al caballero y Dios premia la diligencia". Nuestro grupo de propietarios es un grupo de conocimientos bien educado y de alta calidad. A medida que su comprensión de la administración de propiedades se profundice y su atención aumente, inevitablemente requerirán más transparencia en la administración y estandarizarán más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es de ninguna manera sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia. Resumen del trabajo de solicitud regular de servicio al cliente 3

Mirando hacia atrás en el trabajo de los últimos seis meses, con el apoyo y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, me exigí estrictamente y completé bien mis tareas de acuerdo con el requerimientos de la empresa. Después de seis meses de estudio y trabajo, se han producido nuevos avances en el modelo de trabajo y cambios importantes en los métodos de trabajo. La situación laboral de los últimos seis meses se resume en:

1. Trabajo diario del. Departamento de Atención al Cliente

El departamento de atención al cliente es un nuevo campo de trabajo para mí. Como trabajador que se ocupa de las relaciones con los clientes, tengo claro que el trabajo del departamento de atención al cliente es un vínculo entre el pasado y el futuro de toda la empresa, comunicándose interna y externamente, coordinando la izquierda y la derecha, conectando todas las direcciones y promoviendo todo el trabajo hacia los objetivos establecidos del centro.

Hay muchas tareas, incluyendo el procesamiento de documentos, gestión de archivos, reenvío de documentos, aceptación de quejas de clientes, devolución de casas, entrega de casas, etc. Frente a una gran cantidad de trabajo rutinario complicado y trivial, fortalezco mi conciencia laboral, presto atención a acelerar el ritmo de trabajo, mejoro la eficiencia del trabajo, manejo varios asuntos con calma, me esfuerzo por ser integral, preciso y moderado, y evito Omisiones y errores Hasta ahora, básicamente lo he logrado todo.

1. Mantenerse al tanto de las condiciones de las viviendas a entregar para proporcionar una base para la toma de decisiones del liderazgo. Como empresa reconocida en la industria del desarrollo inmobiliario, la entrega de viviendas es una máxima prioridad. La empresa creó un grupo de trabajo de entrega de viviendas. Como miembro del equipo, uso todos los recursos favorables, tomo medidas efectivas, voy al sitio del caso y al sitio de construcción para comunicarme activamente con el personal relevante y, de inmediato, comunico al liderazgo la información de la casa, el progreso del trabajo y los problemas que entiendo. y la oficina del gerente general. Esto permite a los líderes de la empresa conocer el progreso del trabajo de entrega a domicilio en el menor tiempo posible y organizar posteriormente el trabajo de entrega.

2. Enderezar las relaciones y crear flujos de trabajo departamentales. Al comienzo del establecimiento del departamento, casi todo el trabajo se inició desde cero. En los últimos seis meses, el departamento se ha vuelto familiar y las relaciones interpersonales son armoniosas, y se han hecho preparativos para la coordinación futura y el pleno uso de las capacidades. de cada departamento para resolver problemas de trabajo.

3. Realizar un buen trabajo en los trabajos escritos de la empresa, redactando documentos, informes y otros trabajos escritos. Haga un buen trabajo concienzudamente al enviar, recibir, registrar y entregar documentos relacionados con el departamento, organizar y archivar documentos, formularios de aprobación y acuerdos del departamento en libros, hacer un buen trabajo en el archivo de datos y hacer un buen trabajo en la gestión de datos de los clientes; .

4. Aceptar las quejas de los clientes y coordinarse rápidamente con los departamentos pertinentes para manejarlas adecuadamente y responder activamente al llamado de los cinco espíritus de los empleados del grupo. Aprovecha al máximo las ventajas de tu propio departamento, sé ansioso en tu actitud laboral, ten un alto grado de conciencia del cliente, trata los asuntos de los clientes como si fueran tuyos, sé muy responsable y sensible. El segundo es la fuerte capacidad de integración de recursos y la fuerte capacidad de conducción para promover que los recursos de toda la empresa se inclinen hacia los clientes para resolver los problemas de los clientes. Predecir el comportamiento y las demandas de los propietarios, considerar plenamente los costos y el marketing, y proporcionar orientación y control adecuados. Minimizar expectativas irrazonables y mejorar la satisfacción del cliente.

2. Potenciar el autoestudio y mejorar el nivel profesional

Porque siento que tengo una carga pesada, y mis conocimientos, capacidad y experiencia están muy por detrás de mi puesto, por eso siempre No me atrevo a tomarlo a la ligera y siempre estoy aprendiendo, aprendiendo de los libros, aprendiendo de los líderes que me rodean y aprendiendo de mis colegas. De esta manera, siento que he logrado algunos avances en los últimos seis meses. A través del aprendizaje y la acumulación continuos, he adquirido experiencia laboral en este departamento y puedo abordar con relativa tranquilidad diversos problemas que surgen en el trabajo diario. En términos de capacidad de gestión organizacional, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación y capacidad de expresión escrita y verbal. Obtuve mucha experiencia en este departamento. Medio año de capacitación ha logrado un gran progreso, asegurando el funcionamiento normal de diversas tareas en este puesto. Puedo tratar varias tareas laborales con una actitud correcta, amo mi trabajo y trabajo duro para implementarlo. en el trabajo real. Mejorar activamente las propias cualidades profesionales, luchar por la iniciativa laboral, tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.

3. Problemas existentes y esfuerzos futuros

Durante los últimos seis meses, he podido trabajar con diligencia y creatividad y he logrado algunos resultados, pero también hay algunos problemas y Las principales deficiencias son: en primer lugar, estaba buscando mucho trabajo mientras lo hacía, por lo que no podía trabajar con facilidad y es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo; en segundo lugar, algunos trabajos no eran lo suficientemente detallados y otros; El trabajo no estuvo bien coordinado.

En el siguiente trabajo, estoy decidido a mejorar seriamente mi negocio y mis estándares laborales, y contribuir con mi parte al desarrollo económico de la empresa a pasos agigantados. Creo que debo trabajar duro para: Primero, fortalecer el aprendizaje y ampliar mis conocimientos. Trabaje duro para aprender conocimientos profesionales de bienes raíces y conocimientos legales relevantes. Fortalecer la comprensión del contexto y la dirección del desarrollo inmobiliario, fortalecer la comprensión y el aprendizaje del entorno circundante y el desarrollo de la misma industria, y en segundo lugar, tomar conciencia de la planificación general y la situación actual de la empresa, con base en el principio de búsqueda de la verdad; a partir de los hechos, debemos comunicar todo, desde los superiores a los subordinados, informar la situación; ser verdaderamente un buen asistente del líder para mejorar el propio nivel empresarial; Cumplir con las normas y reglamentos internos de la empresa, salvaguardar los intereses de la empresa, crear activamente un mayor valor para la empresa y esforzarse por lograr mejores resultados laborales. Resumen del trabajo de solicitud regular de servicio al cliente 4

En los tres meses desde que ingresé a la empresa, con el cuidadoso cuidado, orientación y asistencia de mis líderes y colegas, me adapté al entorno de la empresa en un corto período de tiempo. y también estoy familiarizado con los procesos de la empresa, y ahora básicamente puedo completar todas las tareas asignadas al mismo tiempo, siento plenamente la mente abierta de los líderes y experimento la unidad y el progreso de mis colegas, y el sentimiento armonioso de; una gran familia. Este período de tiempo fue una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó recuerdos maravillosos y hermosos.

Aunque solo han pasado tres meses, aprendí mucho, obtuve muchos conocimientos, mejoré y mejoré algunas de mis propias deficiencias, obtuve una comprensión más profunda de la cultura de la empresa y vi la empresa. Me siento profundamente orgulloso y orgulloso de nuestro desarrollo, y tengo aún más ganas de estar aquí como empleado habitual.

Dado que la unidad original se dedica al servicio al cliente, hay mucha logística que no es perfecta. Aquí, me gustaría agradecer a los líderes y colegas de la empresa por su orientación y ayuda en mi entrada. empresa y agradecerles por su apoyo, recordatorios y correcciones por los errores cometidos.

En el futuro, usaré mis fortalezas y evitaré las debilidades, trabajaré duro, superaré las dificultades, me esforzaré por hacerlo mejor, mejoraré y enriqueceré constantemente, esperando poder hacerme cargo de mí mismo lo antes posible y hacer mayores contribuciones a la empresa. y estar a la altura de las expectativas y el cultivo de los líderes de la empresa. Para lograr mis propios objetivos y reflejar mi propio valor de vida, utilizaré una actitud humilde y pleno entusiasmo para hacer bien mi trabajo, crear valor para la empresa y mirar. ¡Esperamos un futuro brillante con la empresa!

Han pasado dos meses desde que me incorporé a la empresa y he estado trabajando como encargado administrativo y de logística, aunque he tenido alguna experiencia relevante antes, muchas cosas son diferentes a lo que imaginaba. Pasaron rápidamente dos meses. Durante estos dos meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé varias tareas y mejoré aún más mi conciencia ideológica. El resumen de estos dos meses incluye principalmente los siguientes ítems:

1. Calidad, logros, beneficios y aportes

Hacer un plan personal antes de comenzar, priorizar y completar en tiempo todos los ítems para lograrlo. los resultados esperados, completos con alta calidad y cantidad, con alta eficiencia. Al mismo tiempo, aprendemos de la experiencia, mejoramos continuamente el nivel y hacemos las debidas contribuciones a la empresa y al departamento.

Resumen de los últimos dos meses, si bien ha habido algunos avances y logros, aún existen deficiencias en algunos aspectos. Por ejemplo, faltan conocimientos administrativos, la higiene y la limpieza no son lo suficientemente cuidadosas, la supervisión no se realiza bien, la comunicación con los compañeros no es suficiente, las opiniones de los empleados no se retroalimentan, las actas de las reuniones no están detalladas, las estadísticas de asistencia no son lo suficientemente cuidadoso y el trabajo carece de iniciativa. Hay muchas otras deficiencias. Esto debe mejorarse en trabajos futuros. En el futuro, estudiaré seriamente diversas políticas, regulaciones y habilidades de gestión, me esforzaré por mejorar y espero hacer mayores contribuciones al desarrollo de la empresa.

2. Conocimiento, capacidad y especificidad profesional.

La función principal del auxiliar administrativo de la empresa es ayudar al responsable administrativo en la realización de las labores administrativas. Creo que la administración es relativamente trivial. Cada día nos enfrentamos a un gran número de asuntos triviales y poco visibles, y estos asuntos son indispensables. En un corto período de tiempo, me familiaricé con las tareas de mi trabajo, aclaré los procedimientos e instrucciones, mejoré mis habilidades y me formé una idea clara de las tareas específicas, para poder realizar y completar mi trabajo sin problemas.

En los últimos dos meses, he completado activamente las siguientes tareas con el objetivo de "hacerlo mejor":

(1) Detalles de la oficina y otros documentos electrónicos Actualizar y ajustar para facilitar su propio desarrollo;

(2) Gestión e implementación de salud regional

(3) Ayudar al gerente administrativo a revisar diversos documentos y avisos, anunciar, distribuir, etc., y organizar.

(4) Gestión de infracciones de vehículos de la empresa y uso de vehículos

(5) Ayudar al gerente administrativo a gestionar el personal de la empresa; asuntos: contratación, procedimientos de ingreso de nuevos empleados, distribución de suministros y diversos arreglos; clasificar y organizar las licencias, renuncias e información relacionada del personal de la empresa para facilitar la organización razonable del personal y la asistencia al final del mes; > (6) Estadísticas y anuncio de asistencia cada semana, y presentación puntual de información de asistencia de los empleados cada mes

(7) Suscripción de material de oficina y material de oficina y logística y Cobro

<; p> (8) Gestión de logística, inspección de dormitorios de empleados, reemplazo regular de informes de pizarra

(9) Realizar con seriedad las tareas asignadas por los líderes de la empresa y otros gerentes administrativos.

3. Lo que se necesita aprender y practicar se resume a continuación

(1) Fortalecer el estudio de diversos procesos de gestión de la gestión administrativa y tener experiencia práctica

<; p>(2) Reclutamiento, selección y notificación de entrevistas del personal en línea;

(3) Fortalecer las habilidades de escritura

(4) Fortalecer los requisitos de capacidad requeridos por otras empresas.

4. Actitud

Respetar seriamente las disciplinas laborales, utilizar el tiempo de manera efectiva, atenerse a su puesto y asegurarse de que el trabajo se complete a tiempo. Durante estos dos meses de estudio, también tengo algunas opiniones y sugerencias propias:

(1) Se recomienda distinguir claramente el departamento administrativo y el departamento financiero. Sugiero que el departamento administrativo esté claramente. A diferencia del departamento financiero, la gestión logística es caótica y el modelo de gestión es similar al de antes de que no existiera el departamento administrativo.

(2) Se recomienda cancelar la disposición que deduce 1-2 meses de salario para los empleados que han trabajado en la unidad por menos de un año (cuanto mayor es la presión, mayor es la elasticidad). Se recomienda determinar el costo de la capacitación y estipular la cantidad de puntos. Una parte del salario del empleado se retendrá del salario del empleado cada mes como gastos de capacitación. Si el empleado ha trabajado en la unidad durante más de un año, se reembolsará. Si el empleado ha trabajado en la unidad durante más de un año, se considerará como compensación por los gastos de formación de la unidad.

(3) Se recomienda aumentar los beneficios de los empleados y trabajar a destajo en el taller. Aunque no hay un límite superior, las capacidades de las personas son limitadas. Si desea retener a los empleados antiguos, debe hacerlo. Debe estar dispuesto a invertir capital. Además de los salarios normales, también debe proporcionar algunos beneficios. Una empresa es como una pirámide. El tamaño y la estabilidad de la pirámide dependen de sus empleados. Resumen del trabajo de solicitud de servicio al cliente 5

Después de graduarme de la universidad, llegué a xx Property Company a través del reclutamiento en línea como trabajo de servicio al cliente. Mi trabajo principal era ser responsable de la transmisión de información a los propietarios de una propiedad. edificio de oficinas, si hubo un problema con el ascensor, no importa en qué piso haya un problema de corte de energía, después de que el personal de la empresa del propietario me informe la situación, lo informaré lo más rápido posible. Al final del período de prueba de tres meses, dado que nunca cometí ningún error en mi trabajo durante este período, planeo encontrar tiempo para escribir un material escrito para solicitar una rectificación recientemente. Antes de eso, primero revisaré mi marca. un resumen del trabajo.

En primer lugar, hablemos de los logros laborales alcanzados durante el período de prueba. Después de trabajar en el servicio de atención al cliente de la propiedad durante tres meses durante el período de prueba, al menos ahora el personal de recepción en cada piso de la oficina. me conocen. Podemos reconocernos por sus voces. Pero, por supuesto, mi trabajo es mucho más que eso. Durante este período, el ascensor del edificio de oficinas fue reparado una vez debido al clima cálido recientemente, después de la reacción de algunos propietarios, se instaló un pequeño equipo de aire acondicionado dentro del ascensor. El edificio de oficinas, por lo que todos nos dieron una buena evaluación, otro trabajo de arrendamiento de edificio de oficinas, a través de la selección de algunas empresas de promoción, subarrendamos con éxito algunos pisos vacíos del edificio de oficinas.

Ya que hemos hablado de los logros, hay que mencionar las carencias en el trabajo. Debido a que se está construyendo un metro cerca, a veces la propiedad se ve afectada y sufre cortes de energía. Esto tiene un impacto grave en el trabajo normal de los propietarios. Muchas personas se han quejado conmigo, pero todas estas razones son causadas por factores externos. Por lo tanto, no se me ocurre otra solución que apaciguar a los propietarios. Los propietarios también son razonables y generalmente no me asignan la responsabilidad principal, pero aún así espero poder ayudarlos con mi propia capacidad. servicio Si no puede ayudar al propietario a resolver el problema de manera efectiva, entonces el trabajo de la persona de servicio al cliente obviamente no está calificado.

Finalmente, me gustaría hacer algunas sugerencias a la empresa de administración de propiedades. Una es el tema de la entrega de alimentos en el edificio de oficinas. A veces, algunos empleados de entrega de alimentos entregan comida al personal dentro del edificio de oficinas. pero sus vehículos eléctricos ocuparán el espacio del propietario. Algunos propietarios me han informado de este problema, pero la seguridad de la propiedad no prestó atención a la información que les transmití. Por lo tanto, creo que se debería habilitar un lugar de estacionamiento temporal específicamente. para ello, o debería reforzarse la gestión en este ámbito. Además, algunos pasillos de gran altura están bloqueados. Se recomienda retirar los objetos amontonados en los pasillos lo antes posible, de lo contrario pueden surgir problemas en caso de accidente.

Para poder trabajar mejor en el futuro, siento que puedo designar un plan de trabajo y fortalecer algunas de las áreas en las que no lo he hecho bien. Siento que puedo registrar algunas opiniones importantes en un libro. y elegir entre ellos algunas opiniones que sean beneficiosas para el desarrollo de la empresa. Además, también puedo configurar un grupo de WeChat para recibir comentarios de los propietarios. Esto hará que el trabajo sea mucho más conveniente, después de todo, a veces debido a la mala señal. Y otras razones, algunas preguntas poco claras se pueden responder por teléfono. Puede expresarlas en forma de palabras, para asegurarse de no olvidar algunas cosas. Una vez finalizado el período de prueba, me convertiré en un empleado regular. Espero que después de esta revisión pueda convertirme en un empleado regular con éxito. ;