¿La tienda de muebles no es lo suficientemente popular? Estos 7 consejos son el antídoto
¿La tienda de muebles no es lo suficientemente popular? Estos 7 consejos son el antídoto
Después de abrir una tienda, muchos distribuidores enfrentan problemas como una popularidad insuficiente de la tienda, la incapacidad de abrir el mercado y la necesidad de aumentar su popularidad. Todos culpan a la empresa y se quejan. El conocimiento de la marca de la empresa no es suficiente, los productos no son fáciles de vender y la publicidad corporativa no está disponible. Sin embargo, desde el punto de vista del marketing, no hay productos que no se puedan vender, solo personas que no se puedan vender. productos Para aumentar la popularidad de la tienda, se deben realizar mejoras en los siguientes aspectos.
1. Calidad
La calidad de los productos es la base de las transacciones de mercado. Sólo garantizando que la calidad de los productos cumpla con los requisitos del consumidor podremos ganar clientes recurrentes y atraer clientes para hacer productos secundarios. compras. Por supuesto, la elección de esta marca por parte del distribuidor es naturalmente una señal de confianza en la calidad de la empresa. Como fabricante, además de trabajar duro en la calidad, también debe fortalecer la gestión de terminales para mantener la uniformidad de la calidad del producto en el mercado.
Hoy en día, algunos comerciantes del mercado de materiales de construcción tienen el fenómeno de "vender carne de oveja a cabezas de perro". Después de unirse, usaron el nombre y la placa de la empresa, pero la tienda también vendía productos de otros fabricantes. Es más, solo una pequeña parte de la tienda eran productos de esta marca, y la mayoría de los demás productos eran una mezcla, de todo tipo. , e incluso algunos son caseros en pequeños talleres locales y se adaptan a las cambiantes condiciones del mercado. De esta forma, la marca formará una mala impresión en la mente de los consumidores y creará una sensación de desconfianza en los productos de la marca. Este tipo de situación es más común en los mercados secundario y terciario y también refleja que no existe supervisión por parte del fabricante y no existe una supervisión y seguimiento oportunos. A largo plazo, esto no sólo dañará la imagen de marca del fabricante en los mercados secundario y terciario y las ventas finales de las tiendas especializadas, sino que también perjudicará el futuro desarrollo de la empresa en el mercado.
2. Servicio
Si los productos son la base de la tienda, entonces el buen servicio es el centro. Como dice el refrán, no hay productos que sean difíciles de vender, sólo personas que no pueden vender productos. Entre ellos, el servicio de esta "persona" juega un papel sumamente importante. Cuando los clientes realizan compras, no sólo compran productos, sino que también experimentan un servicio.
En primer lugar, los dependientes de las tiendas deben pensar desde su perspectiva, comprender las necesidades reales de los clientes obteniendo información de algunas conversaciones breves y recomendar productos en función de sus necesidades reales, en lugar de simplemente esperar a que los clientes pregunten. o introducir sin especificidad. Además, no puede mostrarse demasiado entusiasta o indiferente con sus clientes. Los chinos prestan atención a la moderación, y esto también se aplica en las ventas. Algunos empleados a menudo no carecen de pasión, sino que son demasiado entusiastas. Cuando veo que los clientes llaman a la puerta, me siento muy feliz y espero generar ventas, así que sigo presentando y recomendando. Esto hará que los clientes se sientan incómodos y "asustados". Por lo tanto, debemos captar la escala durante la conversación, darles a los clientes un espacio para considerar y darles tiempo para "digerir" el servicio del dependiente y hacer un consumo racional.
En segundo lugar, sé una persona de buen carácter. Por mucho que el cliente rechace la opinión del vendedor o "encuentre fallos" en el producto, el dependiente debe responder con calma y no discutir con él. Un distribuidor lo dijo bien: "Si ganas al cliente, perderás el negocio". Los argumentos inútiles sólo conseguirán alejar a los clientes de esta tienda.
Por ello, la formación de los dependientes de las tiendas es crucial para ayudarles a establecer y mantener un sentido de servicio en todo momento, de modo que los clientes se sientan respetados y valorados. Las empresas también deberían realizar más actividades de formación u organizar a los distribuidores para que intercambien experiencias con frecuencia.
3. Integridad
La integridad es la ética empresarial básica. Debes ser honesto y decirle a los clientes con sinceridad si tienes alguna deficiencia o problema. algunos clientes aceptarán este tipo de servicio en lugar de descubrir el problema después de comprar la casa, y entonces se sentirán engañados. Por ejemplo, en las ventas de muebles de madera maciza, los clientes suelen preguntar: "¿Será posible que se agrieten?". " y otras preguntas, el empleado puede responder: "Los muebles de madera maciza en los hogares en general tienen una larga vida útil. Definitivamente hay grietas, pero también se debe prestar atención al mantenimiento en momentos normales, por ejemplo, no colocarlos en un lugar. expuesto a la luz solar directa de vez en cuando Simplemente cambie la posición para equilibrar el agrietamiento y otros problemas causados por la luz solar. De esta manera, no sentirá visualmente el agrietamiento y otros problemas de los muebles de madera maciza. de este tipo, pero lo más importante es encontrar soluciones para aliviar esta contradicción, los consumidores pueden entenderla y aceptarla naturalmente.
4. Promoción
Fuera de temporada, o cuando la tienda no es lo suficientemente popular, la primera opción para ganar popularidad es la promoción, incluidos carteles llamativos y concesiones de precios. y regalos, sorteos de lotería, etc. pueden atraer a algunas personas. Este método también es adecuado para la promoción cuando se abre una nueva tienda. Por ejemplo, cuando se abre una determinada marca en Xining Juran Home, se ofrece "compra un guardarropa gratis". " y "cómprate un armario y llévate un gran regalo" y una serie de actividades. El método específico es que luego de que los clientes compren productos en nuestra tienda el mismo día, podrán participar en la lotería con el recibo de compra, y tendrán la oportunidad de tener todos los productos comprados ese día gratis; formulario de regalo, donde los clientes que no ganen la lotería también podrán disfrutar de la compra de un sofá. Regale un teléfono móvil de mil yuanes. Esto garantiza que nadie se sienta decepcionado y que todos estén contentos. Naturalmente, una medida tan generosa ganó mucha popularidad, generó un auge de ventas el día de la inauguración e incluso atrajo a clientes de otras tiendas, formando un marcado contraste.
La promoción es el método más rápido y directo para el mercado. A menudo puede ganar popularidad rápidamente, pero no se puede utilizar con frecuencia, de lo contrario perderá su efecto. Además, para los propietarios de tiendas, el uso frecuente de la promoción. Los métodos tendrán un impacto negativo en sí mismos y también es una "gran pérdida de vitalidad", porque cada promoción perderá algunos ingresos fijos. Si todas las tiendas hacen lo mismo, fácilmente conducirá a una guerra de precios, lo que también será muy perjudicial. a las ventas generales del mercado. Algunas de estas actividades están organizadas por organizaciones corporativas y otras están a cargo de los propios distribuidores, pero no importa qué tipo de actividades sean, los clientes deben sentir los beneficios reales, en lugar de jugar con un precio, que no es doloroso ni irritante. de lo contrario, también es difícil lograr el efecto deseado.
5. Mantenimiento al cliente
En contacto con muchos distribuidores, descubrí que la mayoría de ellos tienen su propia información de clientes y existen divisiones claras, como ventas exclusivas de una determinada marca. En la tienda vi que dividían la información de los clientes en tres categorías: los que ya compraron el producto, los que tienen intenciones de compra y los que han estado en la tienda pero aún no tienen intención de comprar. Llevarán a cabo diferentes mantenimientos al cliente según las diferentes situaciones y realizarán visitas e investigaciones periódicas.
Para los clientes que ya han adquirido el producto, céntrate en preguntarles sobre sus sensaciones durante el uso y opiniones sobre el producto. También puedes preguntarles qué tipo de muebles les faltan todavía en su hogar. dichos productos en la tienda, también puede notificarles que vengan a comprar para los clientes que tienen la intención de comprar, puede promocionar nuevos productos, y si hay descuentos en la tienda, debe notificarles a tiempo para los clientes que; No tiene intención de comprar por el momento, puede darles un simple saludo, informarles sobre los últimos avances en la tienda o hablar brevemente sobre las tendencias y tendencias recientes en muebles e invitarlos a venir y sentarse en la tienda. Con todo, se trata de permitir en la medida de lo posible que los clientes acudan a la tienda en persona, lo que también facilita la comunicación cara a cara y la comunicación entre las dos partes y mantiene un buen contacto.
6. Publicidad
Como dice el refrán, "El aroma del vino teme la profundidad del callejón". No importa cuán bueno sea el producto y cuán perfecto sea el servicio, será difícil abrir el mercado local sin publicidad y popularidad. Si se basa únicamente en la comunicación de boca en boca entre los clientes, aunque sea eficaz, será lenta y no podrá generar un efecto de radiación de gran superficie. Por lo tanto, es necesaria una publicidad oportuna.
Sin embargo, la publicidad no es tan simple como colocar anuncios en los medios, sino que debe implementar métodos efectivos para sus propios grupos objetivo. Al mismo tiempo, debe prestar atención a su propia imagen de marca y al posicionamiento objetivo. , como los escaparates, cuando se abre junto a una propiedad de nueva construcción, el grupo objetivo es muy claro: quiénes son los residentes de la comunidad o los residentes de los alrededores. Luego se puede distribuir folletos, entregar vales en efectivo, etc. y también puede cooperar con los desarrolladores y diseñadores de la propiedad, colocar el producto como producto de exhibición en su apartamento, lo que no solo logra el efecto publicitario, sino que tampoco aumenta la carga de costos.
7. Creación de la atmósfera
La creación de la atmósfera general de la tienda puede desempeñar un gran papel en la promoción del sistema emocional de los clientes. Algunos distribuidores no prestan atención a la exhibición de los productos, o no los exhiben de acuerdo con los requisitos de la oficina central, lo que a menudo destruye la intención original del diseñador y, naturalmente, no logra atraer clientes. La creación de una atmósfera requiere del esfuerzo coordinado de accesorios, iluminación, productos, vestimenta del personal de la tienda, etc., para lograr un efecto armonioso y resaltar mejor los productos. Al mismo tiempo, también es muy importante para la empresa. unificar la imagen de cada tienda.
Hay una marca de muebles que tiene una atmósfera casi similar en cada tienda. Es raro ver un estilo y mobiliario tan unificados. Después de preguntar, descubrí que cada vez que la fábrica entrega productos a los distribuidores. Cada conjunto de muebles se enviará junto con un folleto de instrucciones para la disposición general. El libro de imágenes indica claramente qué producto debe colocarse en qué posición, qué accesorios deben combinar con qué conjunto de muebles, dónde colocarlo, etc. el comerciante ve el libro de imágenes, se puede colocar fácilmente de acuerdo con los requisitos de diseño del fabricante sin necesidad de supervisión especial y puede lograr el efecto de replicar una tienda especializada.
En resumen, siempre que consideres todo desde la perspectiva del cliente y captures sus corazones, capturarás la popularidad y crearás buenos resultados de ventas.