Proceso de etiqueta de recepción de clientes

China ha sido una tierra de etiqueta desde la antigüedad. ¿Cuál es el proceso de etiqueta para la recepción de clientes? Lo siguiente es parte del contenido recopilado por el autor, espero que sea de ayuda para todos.

Proceso de etiqueta de recepción del cliente: ajusta tu mentalidad

No hay nada que preparar. Los extranjeros también son seres humanos, y algunos de ellos son de calidad bastante pobre, como nosotros, los agricultores chinos. Montar negocios mayoristas, lo he visto demasiado y ya no lo siento. Simplemente habla con los demás como quieres hablar con ellos.

Los empresarios extranjeros no están aquí para hacer diplomacia benéfica, sino para asociarse con usted para ganar dinero. Ganar dinero siempre es lo primero. Si no podemos adivinar en qué están pensando los empresarios extranjeros, no es necesario que lo adivinemos. Mientras tengamos en cuenta que cooperamos para ganar dinero, nuestra mentalidad estará tranquila y no seremos arrogantes ni arrogantes.

Deje de lado estas cosas poco realistas, relájese y sea una persona real en lugar de una persona pretenciosa. A menudo puede ganarse el respeto de los empresarios extranjeros y hacer las cosas bien..., los empresarios extranjeros están igualmente dispuestos. como somos nosotros, haga negocios con alguien que parezca más estable, en lugar de con un tipo que corre de un lado a otro presa del pánico. Proceso de etiqueta de recepción del cliente: disposición del itinerario

Discuta el cronograma de visita con el cliente, comuníquese con la fábrica (departamento de recepción de la empresa), una vez finalizado todo, envíe un correo electrónico o fax al cliente para su confirmación y deje que La fábrica se prepara para la recepción.

Dado que estamos aquí para ganar dinero, no para hacer turismo, y se trata principalmente de negocios, un itinerario pragmático y compacto es siempre el más popular. Comer, beber y hacer turismo no necesariamente cierran el trato.

Por lo tanto, debe discutir su itinerario en detalle con los empresarios extranjeros con anticipación, pero es mejor que los empresarios extranjeros hagan los arreglos para visitar la fábrica/compañía por su cuenta, para ver qué productos y talleres están disponibles. , para maximizar sus fortalezas y evitar debilidades, y presentar sus ideas a empresarios extranjeros. Las cosas a observar están completamente organizadas. Puedes pedir la opinión de empresarios extranjeros, o puedes imaginarte a ti mismo como un empresario extranjero. Si voy a visitar una fábrica proveedora extraña en un país extraño, ¿qué espero ver?

Durante las inspecciones reales, seguir estrictamente el plan de itinerario (incluso si es tan estricto que resulta inofensivo) a menudo puede dejar una buena impresión en los extranjeros. -- La razón es muy simple. Los compradores no odian a los proveedores anticuados, pero temen más a los fabricantes a los que no les importa lo que dicen y no tienen un plan claro.

Si es posible, discuta el horario con el huésped. Al menos necesita saber la hora, el vuelo y la información de contacto del huésped que viene a China.

Proceso de etiqueta de recepción del cliente: dominar la información de la empresa

Como se mencionó anteriormente, primero debe comprender los productos, los procesos de producción y los parámetros técnicos de la empresa, y luego podrá brindarles a los invitados. un recorrido.

Es mejor preparar con antelación cierta información en inglés sobre el perfil de la empresa y todo el proceso de producción para evitar dificultades de traducción cuando llegue el momento. Además, prepárese con antelación para las preguntas que puedan hacer algunos invitados. Proceso de etiqueta de recepción del cliente: consulta de información del huésped

1. Comprenda la situación del cliente, incluida la información de contacto del cliente, los antecedentes de la empresa, la solidez de la empresa, el estado operativo, el alcance comercial, el propósito de la visita del cliente y cuáles son principalmente. interesado, etc. También incluye la estructura patrimonial de la empresa extranjera, las condiciones operativas, el nivel técnico, los activos y pasivos de los últimos tres años, etc.

2. Comprender la situación específica del negociador extranjero en detalle, incluyendo edad, educación, pasatiempos, salud física, posición en la empresa extranjera, desempeño comercial histórico, entusiasmo por el proyecto de inversión, etc.

3 Investiga la naturaleza del cliente: antes de que llegue el cliente, debes hacer una evaluación de qué país es. ¿Es al por menor o al por mayor? ¿Cuál es el contenido del sitio web? ¿Para qué productos? En qué mercado regional, etc.

4 Entender las cuestiones religiosas de los invitados para facilitar la recepción. Conozca más sobre las costumbres, hábitos y preferencias del país del huésped, preste atención a los detalles y aprenda lo más posible sobre la cultura de la ciudad y los atractivos donde se encuentra. Por supuesto, también debe saber más sobre la cultura de su huésped. propio país. Cuando el invitado pregunte, debes saber al menos un poco. No

Todas estas cosas harán que tus invitados respeten. Esto es válido no sólo para el trabajo sino para cualquier otra cosa.

Comprende la empresa del cliente y tu propia información, ¡pero también conócete a ti mismo y al enemigo! Proceso de etiqueta de recepción de clientes: preparación y elaboración de materiales de recepción

1 Elementos que se pueden utilizar durante las visitas y negociaciones:

Cámara digital, catálogo de productos preparado y CD de presentación de la empresa (incluidos los métodos de pago utilizados, ciclos de producción, etc.), folletos de productos, pequeñas muestras fáciles de llevar;

Tableros de colores, calculadoras, reglas, cuadernos, grapadoras, catálogos de productos y cotizaciones específicas. El catálogo de productos también incluye presupuestos específicos. Antes de que llegue el cliente, recuerda revisar los correos electrónicos anteriores y hacer preparativos básicos.

Lo mejor es tener una libreta, una calculadora, una lista de precios y una carpeta dedicadas. Se puede ordenar después de un tiempo. Sin embargo, lo que se ha registrado no se puede tirar a la basura por casualidad. Se debe ordenar para su inspección.

2. El lobby de la empresa debe tener un cartel de recepción que dé la bienvenida a los clientes para que se sientan valorados. Informe a la recepción con antelación que recibirá invitados de la empresa XX. Sería mejor si la recepción pudiera recordar los nombres de los visitantes.

3. Organice salas de reuniones y prepare materiales de negociación, incluida la preparación de presentaciones de la empresa y documentos relevantes que deben mostrarse a los clientes para demostrar la fortaleza de la empresa. El contenido de la introducción de la empresa debe ser bonito y detallado, y al menos incluir el siguiente contenido:

Ventajas competitivas de la empresa, análisis de mercado y desempeño a lo largo de los años

Un informe organizacional claro. gráfico,

Proceso de atención al cliente, estándares de servicio corporativo, canales de quejas, proceso de manejo

Fortaleza del equipo de I+D, honores históricos, proyectos de I+D, inspecciones de laboratorio, calificaciones del responsable, honores, certificados , varias certificaciones

4 Prepare con anticipación el letrero de recogida, el letrero de recepción del lobby de la empresa, limpie la recepción de la empresa y la sala de negociación, prepare tarjetas de muestra y prepare otros productos que interesen a los huéspedes.

5. Preparación de café, té y algunos snacks y dulces.

6 Prepara pequeños obsequios y muestras para los invitados.

7. Determinar de antemano tres opciones para negociar con empresarios extranjeros, la mejor opción, la opción de compromiso y la opción de compromiso; preparar estrategias y medios para realizar las tres opciones anteriores;

Nota: ¡A veces es necesario imprimir un aviso de recepción y enviarlo a los departamentos o fábricas correspondientes!

8 Conocer las instalaciones de ocio, comerciales y de ocio cercanas.

Proceso de etiqueta de recepción del cliente: recogida en el aeropuerto y arreglos en el hotel

1. Confirme la hora, confirme el hotel, tome la tarjeta de recepción y recuerde a los invitados que se reúnan en el aeropuerto. ; temas para discutir con los invitados en el auto Puede ser relajado y agradable, como preguntar sobre el itinerario del huésped, describir de manera concisa las características de la ciudad o las características culturales, etc.

2 Si no lo sabes; Una vez completada la negociación, puede preguntarle al huésped en el automóvil y luego establecer la intención específica. Generalmente, primero envíe a los invitados a la ciudad y luego envíelos al hotel. Primero envíe al huésped al hotel que reservó; a veces, el huésped lo reservó él mismo. Decide con el cliente detalles como las estrellas del hotel, la habitación (una por persona, habitación compartida, plantas, zonas de fumadores y no fumadores, etc.). Presta atención a la hora de elegir un hotel. , pero al final ni siquiera son de tres estrellas. Luego consígalo cerca (consígalo desde la fábrica o consígalo desde el aeropuerto una vez hecho el arreglo, se informará al cliente la dirección y el teléfono específicos del hotel). Generalmente, el cliente será recogido en el hotel primero y los documentos como el calendario de visitas y la información de la fábrica se entregarán al cliente para su finalización. En cuanto a la visita al día siguiente, algunos clientes irán directamente a la fábrica. para visitar, por lo que la fábrica debe prepararse con anticipación

3. Si el huésped descansa primero, determine la hora para recoger al cliente del hotel y llevarlo a la empresa antes de la salida; ir directamente a visitar

Nota: Al negociar con empresarios extranjeros para determinar el cronograma de negociación, la conexión entre cada período de tiempo debe ser precisa y detallada, como en qué restaurante comer, qué platos comer, etc. .

Generalmente, los empresarios extranjeros son muy informales en cuanto a los requisitos para el almuerzo, ¡un box lunch es suficiente! Proceso de etiqueta de recepción de clientes: concertar visitas y negociaciones

1 Recoger al cliente en el hotel a la hora del día siguiente (Los clientes de diferentes países tienen diferentes conceptos de tiempo. Normalmente esperamos en el lobby del hotel 10 minutos antes avance

2 Después de recibir al cliente en la fábrica u oficina, designe a una persona para que registre el contenido de la reunión de acuerdo con el cronograma de visita y negociación.

Si es el primer contacto, un. Se debe disponer de una sala de conferencias multimedia.

Si este es el primer contacto, se debe disponer de una sala de conferencias multimedia y ambas partes pueden utilizar diapositivas de proyección para presentar sus respectivas empresas.

3 Negociación.

Las habilidades de negociación son principalmente No se puede lograr a través del estudio y la teoría. Es necesario comunicarse más con la gente, incluso ir a algunos mercados para capacitarse en compra y venta, e incluso capacitarse en negociación. Confianza y beneficio mutuo, y debe pensar en función de garantizar su propio beneficio. Es muy importante obtener beneficios para los clientes, el orden de las negociaciones, el orden de las visitas a la fábrica de la empresa, el nivel del personal que lo acompaña. El profesionalismo y la precisión en la presentación del producto deben dejar una buena impresión de profesionalismo e indiferencia a los invitados. Por supuesto, todo esto surge de la acumulación de experiencia laboral y aprendizaje.

4. Asegúrese de llevar un cuaderno con. le permite registrar los requisitos del cliente y los estilos solicitados en cualquier momento, para que puedan enviarse por correo a todos los invitados de manera específica durante las visitas posteriores. Comprender el modelo operativo de su empresa puede hacer que los clientes estén más dispuestos a cooperar, guardar silencio sobre temas delicados. Y evite el hábito de ser reservado. No mienta a los clientes diciendo que es una fábrica y produce sus propios productos. La clave para los métodos de evaluación de algunos clientes es cómo interactúa con ellos, cómo interactúa con ellos, etc. La ventaja competitiva radica en la calidad de tus productos y la estabilidad de tu tiempo de entrega.

5. Al chatear, es muy importante disipar su reserva en pocas palabras. El contenido de la conversación puede ser. cuestiones de adultos como tipos de cambio, construcción, fondos, familia, precios de la vivienda, ingresos, etc. A través de estos, puede comprender completamente la personalidad de la otra parte y luego comunicarse en detalle cuando se habla de negocios.

6. Imprima el presupuesto de negociación o el contrato y entréguelo al huésped.

7. Cuando el huésped llegue a la puerta, es mejor enviarlo al ascensor. Espere a que el huésped suba al ascensor, por ejemplo. adiós y luego regresar a la oficina después de que se cierre la puerta del ascensor. En la operación real, vaya directamente al proceso de etiqueta de recepción del cliente para la cena: arreglos del banquete

1. Después de la visita y la negociación, todavía hay tiempo. solicitar la opinión de empresarios extranjeros y tomar la iniciativa de proponer un banquete. Cuanta menos gente, mejor. Si tu inglés es muy bueno, no importa si tu inglés no es muy bueno, trata de evitar los platos especiales. Estos platos suelen ser extraños y consumen bastante tiempo, y la incómoda situación de esperar en silencio hará que el banquete sea una tortura, tanto para usted como para los empresarios extranjeros.

2 En resumen, deberíamos tener la mentalidad habitual. de "hacer negocios juntos" en lugar de "recibir invitados distinguidos", no de forma agresiva

3. Cuando llega un invitado a la empresa y lo llevamos a sentarse en la sala de conferencias. o sala de exposiciones, también podríamos preguntar: ¿Puedo traerles algo de beber? O simplemente: ¿café o té? Si es agua, lo mejor es utilizar agua mineral embotellada. (Los extranjeros son mucho mejores que nosotros en términos de salud)

4. En lugar de poner frutas en la sala de conferencias, es mejor poner algunos caramelos pequeños (mentas o caramelos de café, también son pequeños paquetes de chocolate). bien). A casi todos los extranjeros que he conocido no les gustan los dulces. Sus hábitos alimentarios en China también los hacen más propensos a sentir hambre. En este momento, los caramelos pequeños vienen muy bien. Los dulces pequeños son de gran ayuda.

5.

5. Si llegan a las 15.4h, nada mejor que un cupcake bien hecho.

6. Elección del restaurante: No tiene por qué ser lujoso, pero sí limpio. Porque cuando trabajas al aire libre, tu salud es muy importante. Si no pueden trabajar debido a la diarrea, su viaje a China se verá gravemente comprometido.

7. Selección de platos: Asegúrate de preguntar claramente de antemano: ¿Hay algo que no quieras comer? Esta cuestión es realmente muy crítica.

El físico de los extranjeros es muy diferente al de los chinos. Son alérgicos a muchas cosas.

8. Cubiertos: Las grandes ciudades y los grandes hoteles generalmente tienen cuchillos y tenedores, pero si es un lugar pequeño, también puedes pedir a los huéspedes extranjeros que les preparen un juego de cuchillos y tenedores con anticipación cuando ellos comen. Pídales que usen palillos y se avergonzarán un poco. Especialmente cuando usan los palillos por primera vez, es muy problemático para los viajeros de negocios si su ropa está manchada.

9. Servicio: Antes de servir, recordar al camarero que al pollo hay que quitarle la cabeza y las patas antes de servir. Para el pescado, trate de no pedir cabezas de pescado ni otros platos. (No pidas pescado o camarones vivos para comer) Para ellos, ver la cabeza de pescado en el plato es algo que les da mucho miedo. Generalmente no se recomiendan perros, gatos y serpientes. No les digas que los comemos. De lo contrario, sus crías de perro son como niños en casa. Se sentirían incómodos al vernos comiendo carne de perro. Liuli Baobao hizo una cosa tan estúpida: la otra parte era una mujer coreano-estadounidense. Cuando estábamos discutiendo el tema de comer gatos y perros, pensé que como coreana (es su tradición comer carne de perro) ella no rehuiría este tema. Inesperadamente, su rostro cambió tan pronto como escuchó esto, y. Ella corrió hacia un lado y vomitó llorando.

10. Al servir comida, no debemos mover los palillos primero y dejar que el camarero use los palillos públicos para recoger la comida para los invitados extranjeros. (Por supuesto, pregunta antes: ¿Quieres probar esto?) Luego comen todos juntos.

11. Postre: Si te gustan los dulces, lo mejor es dejarlo para el final. Si no te gusta, un plato de frutas también funcionará.

12. Bebidas: Casi se me olvida mencionarlo. Para la mayoría de las personas, el contenido de alcohol de la cerveza en China es mucho mayor que el de allí. Si tienen que trabajar después de cenar, también pueden pedir cerveza Tsingtao, que tiene un contenido de alcohol más bajo y un sabor más adecuado para ellos. Si ves que no bebe y está relativamente gordo, ¡la Coca-Cola Light/Light Coke es la mejor!

13. En materia de catering, lo mejor es entender algunas de las ideas de los clientes. La conversación debe ser relajada y natural. También se puede hablar de trabajo, también se puede hablar de otras cosas. surge de forma natural según los intereses de los invitados, sin ser deliberado. Restringir el proceso de etiqueta de recepción del cliente: despedir a los invitados y finalizar el trabajo.

1. Después de la visita, prepare un regalo para el cliente, generalmente con una persona. Características chinas, como té, artesanías, etc. Té, artesanía, etc. (lo mejor es ir al noreste de China, la fábrica regala a los clientes ginseng, que parece que vale mucho dinero). Si es intermediario, es mejor que prepare los regalos usted mismo y se adapte en consecuencia para evitar la vergüenza causada por el hecho de que los clientes envíen regalos pero la fábrica no los prepara.

Si es posible, es posible que desee tomar más fotografías, incluidas fotografías de empleados, empresarios extranjeros. Tome una fotografía con la placa de identificación de su empresa/fábrica, etc. Esta información suele ser útil más adelante.

2. Después de la visita, organizar adecuadamente actividades de entretenimiento y compras en función de las opiniones de los clientes. Muchos clientes de países subdesarrollados suelen solicitar ir de compras, especialmente productos electrónicos, ropa, etc., y son más. sensible al precio. Además, algunos clientes quieren ir a bares y otros lugares, por lo que deben hacer sus deberes antes de la recepción e informarse sobre restaurantes, bares, tiendas y lugares de entretenimiento cercanos. Algunos clientes son más informales y pueden organizar algunas actividades al estilo chino, como degustaciones de té, ver teatro, hacer turismo, etc.

3. Enviar clientes al aeropuerto, normalmente al aeropuerto. A algunos clientes no les gusta molestar a los demás y, si pueden hacerlo ellos mismos, pueden recibirlo en el hotel. Antes de que el avión despegue deberás llamar al cliente para despedirte.

4. Resumen: Este trabajo hay que hacerlo bien. Después de que el cliente se vaya, debe enviarle un correo electrónico de manera oportuna, primero para saludarlo y en segundo lugar para enviar el consenso alcanzado entre las dos partes, o actas de reuniones o memorandos al cliente para supervisar la implementación del proyecto. .

Escribe una nota de agradecimiento después de que el invitado se vaya. Además, enumere las muestras que deben prepararse o los asuntos que deben responderse y dé una fecha de respuesta o seguimiento. Esto también tiene la ventaja de poder señalar si tiene una conversación con un invitado que se perdió la nota.