Perfil de la empresa Yixing Ganghua Gas Co., Ltd.
Misión corporativa: suministrar gas seguro y confiable a los clientes, brindar servicios amigables, profesionales y eficientes, y esforzarnos por proteger y mejorar el medio ambiente.
Desde el quinto aniversario de la empresa, la apariencia de la empresa ha experimentado cambios rápidos: excelentes conceptos de gestión, empleados de alta calidad y niveles de servicio integrales han aumentado año tras año. Es bien conocido entre los ciudadanos y se ha consolidado. una buena imagen corporativa. La empresa ha sido galardonada como "Colectivo Avanzado en Producción de Seguridad", "Unidad Avanzada en la Industria del Gas", "Diez Principales Empresas con Inversión Extranjera", "Diez Principales Empresas que Contribuyen a la Economía", "Diez Principales Empresas con Financiación Extranjera en Impuestos Ventas" y "Unidad de Integridad" en la ciudad de Wuxi a lo largo de los años", "Colectivo Bandera Roja Nacional del 8 de Marzo" y muchos otros honores. En 2005, aprobó la certificación de organizaciones profesionales y obtuvo el sistema de gestión de calidad ISO9001 y la gestión ambiental ISO14001. certificados del sistema. En 2006, también obtuvo elogios de los clientes por su excelente servicio y recibió el título de "Empresa estrella del servicio de satisfacción del cliente de la provincia de Jiangsu".
Desde su creación, la empresa ha promovido activamente el gas natural como energía limpia basándose en la filosofía de gestión de Hong Kong and China Gas Company Limited durante más de 140 años, de conformidad con el proyecto popular nacional de "Oeste- Transmisión de Gas del Este". La compañía cuenta ahora con 1 estación de compuerta de gas natural, 5 estaciones reguladoras de alta y media presión, 1 planta fuente de gas, 1 estación fuente de gas de emergencia GNL/GNC, 26 kilómetros de red de gasoductos de alta presión, más de 580 kilómetros de media y baja presión. red de tuberías a presión y un centro de despacho equipado con El avanzado sistema SCADA y el sistema de información geográfica GIS brindan una sólida garantía técnica para el suministro seguro de gas natural. A finales de mayo de 2007, tenía más de 32.000 clientes civiles, 276 clientes de unidades comerciales y 386 clientes industriales. El área de suministro de gas se extiende desde Yicheng hasta Huankeyuan, Dingshu y Dapu. La promoción y utilización del gas natural ha reducido efectivamente las emisiones de SO2 en 6.048 toneladas y las de hollín en más de 1.400 toneladas cada año. El número de días con buena calidad ambiental atmosférica en la ciudad ha aumentado de 60 a 82, desempeñando un papel activo y eficaz. papel en la creación de un entorno de vida armonioso para los ciudadanos y en la mejora de la calidad de vida.
Si bien su negocio está creciendo rápidamente, Yixing Hong Kong China siempre ha dado la máxima prioridad al principio de servicio "orientado al cliente". El primer evento importante después del establecimiento de la empresa fue la apertura del servicio 87932588. Línea directa para establecer una relación sólida entre la empresa y sus clientes. Se construyó un puente de comunicación rápida y en septiembre de 2002 se estableció un centro de atención al cliente. Como ventana de servicio de imagen de la empresa, ofrece a los clientes servicios integrales, como cuentas. apertura, pago, consulta y venta de hornos. En 2003, la empresa comenzó a anunciar sus objetivos de servicio a la sociedad con el fin de superarse e innovar continuamente. Desde la implementación de los objetivos de servicio, el desempeño del servicio de la compañía ha sido bueno: el suministro continuo de gas es superior al 99 %; la tasa de inspección de seguridad del hogar es superior al 80 % de las citas de instalación y mantenimiento y la tasa de finalización a tiempo es superior al 99 %; Las calificaciones de servicio de los empleados de Hong Kong y China son todas Con una puntuación de 8,5 o superior (10 es una puntuación perfecta), se recibieron un total de 77 elogios escritos de los clientes. La calidad integral y el nivel de servicio de los empleados han sido bien recibidos por los clientes. .
Sobre esta base, Yixing Hong Kong China estableció un grupo de enfoque de servicio al cliente en noviembre de 2003, que visita regularmente comunidades y empresas industriales y comerciales para presentar los servicios de la empresa a los clientes y escuchar las opiniones de los representantes de los clientes. Hasta 2006 se habían llevado a cabo 24 actividades de focus groups, trabajo que fue acogido unánimemente por los clientes.
Con el fin de innovar continuamente en los servicios, desde mayo de 2002, Yixing Hong Kong y China ha comenzado a heredar e implementar la excelente cultura corporativa de Hong Kong y China Gas Company Limited: "Plan de servicio de calidad". Un grupo formado voluntariamente por empleados presenta activamente diversas propuestas y estudia métodos para resolver problemas descubiertos en el trabajo, con el fin de optimizar continuamente los procesos de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo. Hasta 2006, se han completado con éxito 54 proyectos, con una tasa de participación de los empleados del 45%. El plan de servicio de calidad ha durado casi cinco años en Yixing y ha dado grandes resultados. No sólo ha traído progreso ideológico y cultural a la empresa, sino que también ha obtenido mayores elogios de los clientes.
Un equipo de alta calidad es la base para brindar servicios satisfactorios a los clientes. Yixing Hong Kong y China comprenden el concepto orientado a las personas. Hasta 2006 se habían realizado 131 formaciones, con 1.289 alumnos y 15.335 horas de formación.
El contenido cubre atención al cliente, riesgo y seguridad, habilidades personales, gestión de proyectos, mantenimiento de estufas, intercambio de experiencias y otros aspectos, con el fin de crear una organización de aprendizaje, mejorar continuamente la calidad del equipo y brindar mejores servicios a los clientes.