¿Cuál es la historia interna del incidente del “Quality Gate” de Xiaomi Mobile 6?
El incidente "Quality Gate" de Xiaomi Mobile 6 se refiere a una serie de problemas de calidad en la serie de teléfonos móviles Xiaomi Mi 6 lanzados por Xiaomi en 2017, que dieron lugar a quejas de los usuarios y críticas negativas. La siguiente es información privilegiada sobre el incidente:
1. Problema de interrupción de Wi-Fi: muchos usuarios de Xiaomi 6 informaron que la señal de Wi-Fi era inestable y presentaba interrupciones frecuentes durante el uso de sus teléfonos móviles. Este problema afecta el uso normal de los usuarios, especialmente cuando realizan juegos en línea, miran videos y otras operaciones que requieren altos requisitos de red.
2. Fiebre severa: Algunos usuarios de Xiaomi 6 dijeron que el teléfono se calienta mucho durante el uso normal, especialmente al realizar tareas de alto rendimiento (como jugar, cargar, etc.), la temperatura corporal es alta. demasiado alto, lo que resulta en una mala experiencia del usuario.
3. Problemas de pantalla: Algunos usuarios de Xiaomi 6 informaron que hay problemas de calidad con la pantalla del teléfono móvil, como parpadeo de la pantalla, insensibilidad al tacto, etc. Estos problemas afectan el uso diario de los usuarios.
4. Mala duración de la batería: Algunos usuarios dijeron que Xiaomi Mi 6 tiene poca duración de la batería y consume energía rápidamente durante el uso normal, lo que requiere una carga frecuente.
5. Mal servicio posventa: Después de que ocurrieran problemas de calidad, algunos usuarios informaron que el servicio posventa de Xiaomi no era satisfactorio, como largos tiempos de reparación y dificultad para reemplazar teléfonos nuevos.
Ante las quejas y dudas de los usuarios, Xiaomi ha tomado las siguientes medidas:
1. Reconocer el problema: Xiaomi admitió que efectivamente existen algunos problemas de calidad en la serie Xiaomi 6. teléfonos móviles, y los reportaron a Los usuarios afectados pidieron disculpas.
2. Proporcionar soluciones: Xiaomi ha solucionado problemas como la interrupción de Wi-Fi y el calentamiento severo mediante la publicación de actualizaciones de software. Al mismo tiempo, Xiaomi también promete brindar servicios gratuitos de reparación o reemplazo para los usuarios que encuentren problemas de calidad.
3. Fortalecer el control de calidad: Xiaomi dijo que fortalecerá el control de calidad del producto y mejorará los estándares de prueba del producto antes de salir de fábrica para reducir la recurrencia de problemas similares.
Aunque el incidente del "Quality Gate" de Xiaomi 6 tuvo un cierto impacto en la imagen de marca de Xiaomi, a través de medidas de respuesta activa, Xiaomi finalmente se ganó la comprensión de algunos usuarios. En productos posteriores, Xiaomi prestará más atención a la calidad del producto y se esforzará por mejorar la satisfacción del usuario.