Plan de promoción del miniprograma: cómo operar bien la comunidad del miniprograma
¿Cómo hacer un buen trabajo en la operación comunitaria del mini programa en el plan de promoción del mini programa?
En el plan de promoción del mini programa uno es muy importante, que es la operación comunitaria de El miniprograma el uso razonable de las operaciones comunitarias de los miniprogramas puede atraer a más usuarios potenciales y mejorar la retención de usuarios, promoviendo así vigorosamente los miniprogramas. A continuación, les presentaré cómo operar bien la comunidad del miniprograma en este plan de promoción del miniprograma.
El más importante de ellos es resolver los siguientes problemas en secuencia
1. Cómo compensar las deficiencias del mini programa
2. Cómo continuar brindando al personal de ventas usuarios potenciales adecuados
3. Cómo mejorar el tiempo de retención de usuarios
1. ¿Cómo compensar las deficiencias de los mini programas?
He estado trabajando en productos de mini programas durante casi un año. Aunque he disfrutado de muchos beneficios que aportan los mini programas, sus deficiencias y limitaciones también son destacadas, centrándome principalmente en lo siguiente:
Comparando las tablas superior e inferior, la mayoría de las ventajas y desventajas entre las dos pueden complementarse, como:
Usar y promover pequeños programas en la comunidad puede resolver problemas que los usuarios no pueden alcanzar;
Los miniprogramas pueden enriquecer la experiencia de la comunidad y mejorar la calidad de las actividades;
Los miniprogramas pueden registrar partes clave de las actividades de la comunidad y ser útiles para su posterior visualización continua. > La comunidad se puede mantener a bajo costo a través de actualizaciones continuas de contenido del mini programa;
Después de eso, ajusté la estrategia operativa del mini programa, enfocándome en el uso del mini programa y recomendando usuarios. participar en actividades comunitarias El funcionamiento del sistema es auxiliar, y se transforma en una comunidad activa, y el uso de pequeños programas en la comunidad es auxiliar. Sólo así se podrá completar mejor la complementación y combinación de los dos.
Aunque el funcionamiento real sigue siendo similar, el principal cambio es la forma de pensar y comprender los programas pequeños de todos.
2. ¿Cómo seguir proporcionando al personal de ventas usuarios potenciales adecuados?
Hasta donde yo sé: en la actualidad, todas las empresas de educación en línea en China verán aumentar sus costos de adquisición de clientes a medida que aumente el precio unitario de ventas. No somos una excepción, por lo que el KPI que me establecí recientemente es poder proporcionar suficientes clientes potenciales (usuarios potenciales) a mis colegas de ventas. Anteriormente, estos usuarios potenciales solo procedían de actividades en línea y fuera de línea, operaciones comunitarias a largo plazo y los usuarios se comunicaban con nosotros después de leer los tweets publicitarios.
En el pasado, cuando el equipo realizaba actividades, se pedía a los usuarios que completaran un cuestionario como una encuesta familiar antes de que comenzara la actividad. Solo se podía decir que cada actividad se realizaba una vez y se cosechaba una vez. se hizo cada vez más grande y era más fácil obtener ejemplos. Ahorre tiempo y esfuerzo. La construcción de una comunidad a largo plazo requiere mucha energía, y obtener usuarios de una gran cantidad de comunidades a menudo depende de la suerte. Cuando algunos usuarios discuten los productos que puede vender en el grupo, aparece un vendedor. y puede resolver el problema.
Ninguno de estos tiene nada que ver con la finalización continua, eficiente y que ahorra trabajo. Al menos están lejos de mi plan ideal. Sin embargo, este problema se resolvió recientemente a través de un pequeño programa.
Siempre hemos tenido una actividad comunitaria de juego de palabras, que se puede realizar dos o tres veces al mes, con cientos de nuevos usuarios en cada número. No hay restricciones en la forma y el contenido de las palabras que. los usuarios pueden memorizar, pero deben enviar las capturas de pantalla de las palabras que memorizó ese día a nuestro subprograma de tarjeta pequeña, y la tarifa de registro se reembolsará según el estado de ingreso del usuario.
Durante mucho tiempo, no encontramos el valor de esta actividad y los usuarios también realizamos operaciones por realizarla. Cada vez que finalizaba la actividad de check-in, poníamos la nuestra. anuncios en el grupo y, finalmente, cuando aparecieron más y más anuncios de otros productos de la competencia, el grupo se disolvió. Hasta que un día, cuando un nuevo colega estaba mirando los datos, descubrió que la identidad de los usuarios objetivo en cada número estaba escrita en las fotografías perforadas.
En realidad, esto es culpa mía. El objetivo principal de crear este subprograma de registro fue evaluar a los usuarios. Ya sea el comportamiento de participación del usuario en el mini programa o los diversos datos enviados dentro del mini programa, los nuevos usuarios pueden ser evaluados rápidamente.
Entonces, después de pensar en esto, la segunda pregunta en realidad no es un problema. Simplemente realice más actividades que puedan atraer la atención de todos y luego, durante las actividades, complete gradualmente la experiencia del usuario a través de pequeños programas de detección.
3. ¿Cómo aumentar el tiempo de retención de usuarios?
Aquí tienes dos ejemplos:
¿Es más fácil encontrar un grupo de personas en la calle a las que les guste ver películas, o es más fácil encontrar personas a las que les guste ver dramas de misterio? ?
De igual forma, ¿es más fácil encontrar gente a la que le gusten los deportes o gente a la que le guste jugar al billar?
Si podemos optar por no desperdiciar tráfico entrante, siempre y cuando te gusten los deportes, puedo organizar varias competiciones para satisfacerte, hasta que un día descubres que la chica que te gusta también juega al billar. Del mismo modo, también puedo hacer que te gusten las diversas películas que recomendamos, y luego, algún día, nos recomendarás a tus amigos a quienes les gustan los dramas de misterio.
Todo esto requiere tiempo para regar y esperar a que los usuarios germinen, y fertilizantes para alimentarlo para que los usuarios prefieran nuestros productos.
Continuemos hablando del trabajo operativo reciente. Tengo una cuenta de WeChat para operar, principalmente agrego usuarios y respondo sus preguntas cuando uso el mini programa. Durante el evento, los usuarios serán más activos al compartir nuestras actividades con su círculo de amigos. Pero después del evento, debido a que no hay contenido nuevo para llenarlo, dentro de medio mes, mi círculo de amigos a menudo se verá como en la imagen a continuación, todos los cuales están llenos de actividades de productos de la competencia, y algunos incluso irán directamente a entre estas comunidades.
Para evitar una mayor caída en la reputación de los usuarios, el grupo solo puede disolverse al final, desperdiciando el tráfico proveniente del evento. Para un equipo como nosotros, que no somos muy buenos generando tráfico, esto. Es una pena y un desperdicio.
Con el lanzamiento del nuevo mini programa y el ajuste del plan operativo anterior, se realizó un seguimiento completo de una serie de actividades. Al analizar los datos de estas dos actividades, también se descubrió la respuesta. La siguiente figura captura algunos datos de los dos eventos.
Proceso de operación:
El primer evento tuvo un total de 177 usuarios pagos, todos los cuales se concentraron en la comunidad A
Todos los días durante el evento Todos; necesita usar mini programas para completar el aprendizaje correspondiente y desarrollar buenos hábitos de usuario;
Después del evento, el contenido de aprendizaje en el mini programa continuará actualizándose y debido a que los errores aún necesitan tiempo para corregirse, solo La publicación de actualizaciones de contenido en la comunidad A no requiere mucha mano de obra.
Después de más de tres semanas de funcionamiento comunitario, durante el segundo evento se dieron los siguientes datos:
El evento original comunidad A, dentro del mini programa El número de personas activas es 70 (los 70 que participaron en el segundo evento más los 10 que no participaron), y la proporción de activos es del 47%, lo que llena por completo el vacío en los datos del número de activos de la operación comunitaria anterior;
no participar Entre los usuarios del segundo evento, todavía hay 87 personas en la comunidad del evento original A, y un número considerable de ellos continúan usando el mini programa. Estos usuarios pueden activarse en cualquier momento en el futuro;
En el primer evento, hubo 60 Usuarios registrados para el segundo evento y ingresaron a la comunidad B, lo que equivale a que la tasa de renovación del primer evento alcance el 34% en comparación con el período anterior sin el mini programa. hubo un aumento de casi 10 puntos porcentuales;
Sólo 30 usuarios desaparecieron de las dos comunidades activas. Excluyendo a algunos usuarios que cambiaron sus apodos y cuyos apodos no pueden coincidir, la tasa general de abandono de usuarios debería ser inferior a 15. %.
Para ser honesto, si el equipo puede estar más atento a esta actividad, el proceso de operación es más detallado y el mini programa no comienza con todos encontrando errores al principio, creo que estos datos y resultados puede ser mejor. Pero en general, estos datos han aumentado significativamente en comparación con el pasado, y esto también será la garantía de que los usuarios puedan permanecer en la comunidad y en el sistema operativo del producto durante mucho tiempo.
Construcción del sistema
Descomponga y organice el contenido de pensamiento anterior y abstraiga principalmente los siguientes objetos principales:
Actividades a corto plazo
Mini programa;
Matriz de comunidad;
Gestión de usuarios
Índice de operaciones.
Actividades a corto plazo
La elección de actividades a corto plazo como entrada a todo el sistema se debe a lo que el equipo de operaciones de la empresa ha estado haciendo antes si es necesario implementar este sistema. , el trabajo original debe mantenerse lo más posible sin cambios.
Y las actividades a corto plazo en sí mismas también tienen muchas ventajas:
Las actividades a corto plazo ejercen menos presión sobre la participación de nuevos usuarios y la presión operativa continua del equipo
> Actividades a corto plazo Después de cada final, se puede revisar de manera oportuna, y el formato de la actividad se puede mejorar continuamente y la calidad de la actividad se puede mejorar continuamente;
No es realista producir resultados continuamente contenido de alto valor es necesario reservar los recursos correspondientes para el equipo durante los períodos de inactividad;
Si la actividad a menudo no puede contener contenido nuevo, también perderá su atractivo para los usuarios antiguos. , y será necesario realizar nuevas actividades de vez en cuando para activar a los usuarios.
Además, a través de actividades promocionales, puede evitar algunos campos minados de revisión de programas pequeños, como: mecanismos de fisión comúnmente utilizados, negociación de precios para me gusta y mecanismos de incentivos para aumentar la participación de los usuarios, independientemente de lo que otros tengan. hecho Sí, pero es posible que no se apruebe cuando lo hagas.
Comunidad de actividades
Después de que los usuarios ingresan a la comunidad de actividades a través de actividades, esta es una etapa en la que ambas partes generan confianza mutua. Los servicios operativos de alta calidad, el contenido de las actividades y la experiencia en miniprogramas sentarán una buena base para el futuro sistema.
En esta etapa, los miniprogramas dependen en gran medida de la comunidad y es necesario seguir instando a los usuarios a utilizar miniprogramas.
El primero es permitir que los usuarios se familiaricen con el uso de miniprogramas lo antes posible y cultiven sus hábitos de uso.
El segundo es utilizar miniprogramas tanto como sea posible; En el momento en que los usuarios ingresan a este sistema se puede rastrear el comportamiento del usuario.
Para las operaciones comunitarias, los mini programas enriquecen el contenido de las operaciones comunitarias, incluidos los errores que suelen aparecer en los mini programas.
Lo más interesante de resolver errores es que debido a que el equipo no tiene personal de control de calidad y el equipo de I + D no tiene experiencia suficiente en programas pequeños, nuestros programas pequeños tendrán bastantes errores incluso cuando se lancen. Aunque esto me hizo sentir muy infeliz durante el evento, creó muchas oportunidades para comunicarme con usuarios disfrazados y fue capaz de manejar errores para los usuarios de manera oportuna, y si se manejó de manera rápida y adecuada, la preferencia del usuario; y la confianza aumentó.
Miniprogramas
Los miniprogramas desempeñan un papel esencial en el sistema general, conectando varias partes del sistema en serie. Para los usuarios, proporciona servicios y resuelve las necesidades de los usuarios; para el equipo, es un registrador silencioso, no una herramienta de detección.
Como pequeño programa de filtrado, el método más sencillo y tosco es, por supuesto, el que se muestra a continuación a la izquierda. Nada más iniciarse, solicita al usuario el registro de su hogar, lo que provoca una sensación de hambre. y sed.
La parte superior derecha son los datos de uso de uno de nuestros miniprogramas de aprendizaje. Cuando fue interceptado, ya estaba en el período de operación a largo plazo. Los usuarios deben permanecer en más de una docena de páginas cada día. , desde el máximo de 1400 segundos per cápita hasta ahora de unos 700 segundos. Creo que los estudiantes experimentados tendrán suficiente tiempo, espacio y acumulación de datos para mejorar los retratos de los usuarios e identificar sus identidades y valores.
Matriz de comunidad
De comunidades activas a matriz de comunidad, uso la palabra precipitación, que tiene tres significados principales:
Una capa, precipitación de usuarios activos, Como sugiere el nombre;
La segunda capa es donde se precipita la comunidad de series de actividades. La serie de actividades en sí creará una nueva comunidad cada vez, formando una matriz temática de la misma serie. p>
La tercera capa es Los diferentes temas de actividad constituirán en sí mismos diferentes series de matrices comunitarias.
Aquí, en función de la situación real de cada equipo, ya sea más especializado o más amplio, se opta por hacer dos capas o tres capas.
Con el apoyo de mini programas, no es difícil para la matriz comunitaria mantener a los usuarios:
Debido a la existencia de mini programas, la comunidad le da a la comunidad una razón para continuar operando. Los usuarios sentirán que poner contenido actualizado en la comunidad todos los días es una continuación natural de actividades anteriores, y también es una actuación muy seria y responsable.
Debido a la existencia de mini programas, los usuarios han retenido Razones; en la comunidad. Mientras el propósito de la participación inicial del usuario en la actividad siga ahí, cuando el usuario encuentra un problema, necesita tener un medio para hacer preguntas. En este momento, debido a nuestro funcionamiento continuo, esta comunidad parece estar viva y efervescente y, a menudo, se convertirá en la primera opción de los usuarios;
Si tiene varias comunidades temáticas diferentes Si tiene un grupo, tendrás mayores posibilidades de captar usuarios.
Gestión de usuarios
Antes de este sistema, un usuario era solo una ID de WeChat y no había conexión entre comunidades. El fondo de administración no podía obtener el posicionamiento de la cuenta de WeChat del usuario. Los apodos de los usuarios también serán difíciles de entender. Para más detalles, puede ver la imagen a continuación (un pequeño grupo de conocidos establecido por nuestros fanáticos traerá muchas dificultades estadísticas y de administración).
Entonces, para construir la administración de usuarios correspondiente, principalmente en el lado de administración del mini programa, habrá las siguientes tareas:
Sistema de identificación de estudiantes, cada usuario que ingresa al sistema Todos generamos una identificación de cinco dígitos de pequeño a grande, que se asigna uno a uno al UnionID del usuario en la plataforma de desarrollador. De esta forma, podemos encontrar rápidamente los usuarios que necesitamos entre decenas de comunidades y decenas de miles de usuarios.
Retratos de usuarios, a través de varios sistemas de etiquetas diseñados en mini programas (en lugar de formularios de cuestionarios simples y toscos), los usuarios colocarán más y más etiquetas, de modo que no importa cuán grande sea el tráfico, siempre podamos filtrar. usuarios de manera ordenada y efectiva
Servir a un usuario a menudo requiere que varios colegas trabajen juntos. También es natural establecer registros de servicio de usuario sobre esta base. Por ejemplo: consultar los registros de aprendizaje del usuario para recordarle que aprenda a tiempo y juzgar el valor del usuario en función de las condiciones de servicio anteriores.
Gestión de permisos, los usuarios que se anuncian con frecuencia en la comunidad serán etiquetados en consecuencia y ya no podrán registrarse para nuevas actividades. Las comunidades que necesiten cambiar su identificación de estudiante también se borrarán a tiempo. .
Estos permiten aprovechar al máximo el efecto de escala de la comunidad en general.
Índice de Operaciones
Si se quiere mejorar continuamente la reputación de la marca, es necesario revisar y ajustar constantemente las actividades. Aunque los cuestionarios pueden comprender los pensamientos de algunos usuarios, lo que es más real es el comportamiento de los propios usuarios votando con los pies.
Como se mencionó en el artículo anterior, las actividades necesitan una mejora continua, por lo que las actividades bajo este sistema proporcionarán un soporte de datos más potente. Esto era difícil de hacer hace uno o dos años, pero ahora tenemos este sistema operativo de producto y, a través de la acumulación de datos de usuarios anteriores, nos brindará más dimensiones de observación para las operaciones comunitarias y las operaciones de actividades.
La precisión del tráfico proporcionado por los últimos canales;
El número específico de personas que se registraron para cada evento.
El tiempo de permanencia del usuario en el; sistema general y ciclo activo, punto de tiempo activo
[] Relación de retención de personal entre actividades, de qué actividades anteriores está compuesto el personal
Nuevas incorporaciones diarias y actividad diaria en; todo el sistema;
Conclusión
Lo último que quiero decir es que algunos estudiantes pueden pensar que esto puede no ser gran cosa, es solo un pequeño programa + operación comunitaria. No hay análisis de big data ni automatización de inteligencia artificial. Respuesta: no existe blockchain. Pero para las empresas y los equipos, lo más importante es elegir la solución que más le convenga y resolver el problema con los pies en la tierra.
La dificultad de este tipo de enfoque realista radica en:
Cómo utilizar eficazmente los recursos y la mano de obra del equipo existente para hacer planes razonables en lugar de esperar la solución óptima;
Maximizar la fuerza del equipo integrado y resaltar las fortalezas de los diferentes grupos de proyectos en el equipo
No solo debe satisfacer las necesidades actuales, sino también considerar el desarrollo a largo plazo; el futuro.
Para garantizar que el equipo pueda utilizar este sistema de manera estable y continua durante un período de tiempo, publicaré un resumen del plan general para compartirlo con todos y discutirlo. Espero que alguien pueda criticarlo. y corregirlo.
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