¿Qué estás aprendiendo principalmente sobre el funcionamiento de Tmall?
El funcionamiento es como un sistema global de planificación y control. Al igual que la CPU de una computadora, al igual que el cerebro de una persona, lo que tienen que hacer las operaciones es ajustar la coordinación de los departamentos de atención al cliente, promoción, arte, almacén, preventa y posventa y otros.
¿Qué incluye un sistema operativo? Personalmente, simplemente lo reduzco a cinco puntos principales:
1. Dos puntos finales: productos y clientes
2. Tres puntos clave: tráfico (drenaje), conversión (optimización), permanencia del usuario (marketing).
Entonces, se pueden entender las operaciones de esta manera, que es una línea de proceso que se utiliza para resolver problemas desde los productos ascendentes hasta los clientes descendentes, en otras palabras, se utiliza para resolver el tráfico en las etapas iniciales, a mediano plazo; Conversión y rigidez del usuario en la última etapa. Un sistema de análisis de datos.
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Información ampliada:
Tmall opera operaciones diarias específicas arreglo:
1 , Verifique los datos para determinar si cumplen con los estándares
Lo primero que hace cuando trabaja en operaciones es mirar los datos. De acuerdo con el plan anterior, el volumen de ventas mensual o el volumen de ventas se implementará diariamente. En este momento, se debe hacer un juicio simple: ¿las ventas cumplen con el estándar o no? Después del juicio, se realizará un análisis de pensamiento general: Si se cumple el estándar, el trabajo está bien hecho. ¿Dónde está? Si no está a la altura, ¿qué hay de malo? Un análisis exhaustivo de diversas situaciones para descubrir las razones que hay detrás.
2. Análisis de la tienda propia
Para el análisis de la tienda, actualmente confiamos principalmente en consultores comerciales y luego realizamos un análisis integral basado en los registros de promoción diarios y los registros diarios de servicio al cliente. ¿Qué hay que analizar?
En términos generales, hay tres núcleos: tráfico, tasa de conversión y precio unitario para el cliente. El precio por cliente apenas cambia y la tasa de conversión se mantiene relativamente equilibrada en un determinado período de tiempo. Entonces, ¿qué es lo más importante? Analizar el número de visitantes, ¿dónde están las fuentes de tráfico de visitantes si se cumple el estándar? ¿El tráfico ha aumentado? ¿Cuál es el costo de la inversión? ¿A cuánto asciende el incumplimiento del estándar? ¿Por qué ha disminuido?
3. Comprueba y analiza las tiendas rivales
Después de mirarte a ti mismo, es necesario prestar cierta atención adicional a las tiendas rivales. Normalmente miro las 10 mejores tiendas y todas las tiendas que están al mismo nivel que yo. Necesita saber si otras tiendas tienen nuevos productos, qué métodos se utilizan para promocionarlos, cuáles son los nuevos cambios en las descripciones de los productos, cuál es el volumen de ventas y cómo lo evalúan los vendedores. ¿Comprenda los datos de su oponente y los utilice como referencia? Referencia para ajustar y organizar su propia tienda.
4. Análisis de promociones pagadas
Analicé mi propia tienda y las tiendas rivales en su conjunto, y luego comencé a detallar la racionalidad de mi tráfico pago. Por ejemplo, a través de Express, puede seleccionar un artículo de gran venta y analizar su tasa de clics, costo promedio de clics, clasificación de visualización, tasa de conversión, facturación, relación entrada-salida, etc.
Si la tasa de clics es baja, ¿cómo debo cambiar la imagen? Analizar la eliminación de palabras, cómo agregar nuevas palabras, qué palabras agregar precios, qué palabras reducir el precio, qué palabras eliminar, qué palabras observar, etc. Las operaciones deben realizarse teniendo en cuenta el conocimiento y el conocimiento.
5. Actividades
Las actividades siempre han sido un medio para atraer un gran tráfico, y también son una poderosa herramienta para atraer nuevos clientes. Debemos crear las mejores condiciones para participar. en la medida de lo posible normalmente lo revisamos por la mañana. ¿Cómo está el progreso de las actividades previamente registradas? Si no hay actividades en las que participar, también puedes planificar las actividades de forma independiente.
Por ejemplo, un nuevo vendedor de ropa puede ofrecer un precio con descuento tres días antes de cada nuevo lanzamiento y luego restablecer el precio original. En este momento, puede utilizar Wangwang, QQ, correo electrónico, WeChat y dispositivos móviles. teléfono, etc. Se difunde información sobre el evento.
6. Inspección
En este punto, básicamente la mañana casi ha terminado. Pero todavía queda un paso y debemos comprobar los detalles diarios. Si la tarifa del tren directo se ha agotado, si el uso del software ha caducado, si hay algún problema posventa que deba solucionarse, qué nueva información hay en el correo del sitio, etc. Revise estas cosas y verá ahorrará muchos problemas innecesarios.