Centro comercial Tianjin Tiantie Metallurgical Group Co., Ltd.
Los grandes almacenes Tianjin Tiechang están ubicados en la zona residencial de Shenshan de la ciudad de Tianjin Tiechang, ciudad de Genngle, condado de Shexian. Establecida e inaugurada en septiembre de 1999, tiene cinco sucursales: Huanghuapan, Pangqi, Yulinjing, Zhaiposhan y el Centro de Compras y Mayoristas del Grupo. El área comercial tiene más de 3.000 metros cuadrados, con ventas anuales de 51 millones de yuanes y más de 200 empleados. Es un centro comercial de propiedad estatal a gran escala con la mayor escala, las variedades más completas y la mejor calidad de operación en el condado de Shexian. Es uno de los lugares de compras preferidos por los trabajadores y consumidores de herrerías en todo el condado de Shexian.
Al llevar a cabo la actividad de tienda de demostración "Sin productos falsificados en 100 ciudades y diez mil tiendas" en toda la ciudad, se realizó principalmente el siguiente trabajo:
Primero, establecer firmemente el concepto de "calidad primero". En sus operaciones, los grandes almacenes ponen el trabajo de calidad en su importante agenda y han establecido un grupo líder de gestión de calidad del producto encabezado por el gerente general. Se han formulado las "Medidas de gestión de la calidad de los productos comerciales de Tiantie" y las "Medidas de gestión de los proveedores del sistema comercial", y se han establecido y mejorado varias normas y reglamentos para intensificar la lucha contra los productos falsificados y de mala calidad y los "tres no". Defender activamente la ética empresarial de "respeto de la ley, integridad, equidad, dedicación y servicio" y establecer un concepto correcto de calidad del producto entre todos los empleados. Adherirse a la implementación de la estrategia de creación de la "Marca Comercial Tiantie", establecer firmemente el concepto de "calidad de producto de primera clase, actitud de servicio de primera clase y crear una marca comercial de primera clase" y cultivar la conciencia y la calidad del servicio de los empleados. conciencia. Para mejorar el "Sistema de Trazabilidad de la Calidad de los Productos", todos los departamentos deben desempeñar sus respectivas funciones y están estrechamente vinculados entre sí sobre la base del principio de que el vínculo anterior es responsable del vínculo siguiente y el vínculo siguiente supervisa al vínculo anterior. Los vendedores no ingresarán productos no calificados, los gerentes de almacén no inspeccionarán productos no calificados y los vendedores no venderán productos no calificados A través de controles en todos los niveles, mejoraremos continuamente la calidad de los productos, optimizaremos los canales de compra y controlaremos la importación y exportación de bienes. desde la fuente.
El segundo es aplicar decididamente el principio de equidad de precios. En nuestras operaciones comerciales, implementamos concienzudamente las disposiciones de precios claramente marcados y precios honestos, seguimos los principios de equidad, legalidad e integridad, nos adherimos a la autodisciplina en materia de precios y a la gestión honesta, ganamos con sinceridad, juzgamos el precio con la calidad y no no participar en cargos de precios adicionales o conductas fraudulentas como propaganda falsa, concesiones de ganancias falsas y ofertas falsas. No existe un comportamiento injusto en materia de precios, como aumento abusivo de precios, especulación, dumping de precios bajos, discriminación de precios, etc. Siempre tenemos en cuenta el principio de servicio de "el cliente primero", aplicamos estrictamente los estándares de servicio y nos aseguramos de que el personal de ventas esté de servicio. . Abogamos enérgicamente por un servicio "cero", es decir, "cero riesgos en las compras, cero obstáculos en las devoluciones y cambios, cero problemas en el servicio posventa y cero daños a los productos", y llevamos a cabo activamente actividades con el tema "productos genuinos". ", sentimientos verdaderos" y "todo comienza con los clientes". Somos una actividad de servicio de calidad con el contenido principal de "pensar en los clientes, ser responsables de los clientes y satisfacerlos". Establecer una sala de quejas de clientes y una línea directa de quejas, establecer un gerente sistema de obligaciones y "una reunión y dos paradas" para mejorar la sensación de seguridad y confianza de los consumidores al comprar. Cooperar activamente con el trabajo de supervisión e inspección de los departamentos industrial y comercial y de precios, comunicarse activamente con los departamentos de supervisión e inspección. personal y aceptar la supervisión Siga estrictamente los estándares nacionales de "tres garantías" y reemplace todos los productos vendidos que tengan problemas dentro del período especificado. Si hay problemas de calidad, todos los productos serán devueltos para garantizar que la gente no salga a quejarse. y los problemas encontrados por los consumidores durante las compras se resuelven rápidamente. La tasa de satisfacción de la mediación de quejas en los grandes almacenes nunca ha habido una queja de un cliente debido a la calidad del producto en los grandes almacenes o a la exposición de los medios de comunicación. desde la calidad del producto, el precio del producto hasta la actitud de servicio ha sido reconocido por los consumidores.
El tercero es llevar a cabo actividades de servicio de calidad en profundidad como la logística de la "ventana" de Tiantie para las unidades de servicio. Las habilidades de servicio y la apariencia de la tienda son particularmente importantes. Con este fin, hemos formulado un estricto "Código de gestión del comportamiento de los empleados" y establecido un grupo de liderazgo encabezado por el gerente a cargo de revisar la calidad de los productos de vez en cuando. Durante el festival se inspeccionan el saneamiento ambiental, la actitud de servicio, la seguridad y la protección contra incendios, etc. Para crear un ambiente festivo, las decoraciones de los supermercados también están cuidadosamente decoradas y se esfuerzan por brindar a los consumidores un ambiente de compras cálido y limpio.
Al mismo tiempo, para mejorar continuamente la calidad general de los empleados, a menudo impartimos capacitación sobre conocimientos comerciales, habilidades de servicio, seguridad y protección contra incendios para los empleados en el edificio, infiltramos la construcción de ética profesional en los empleados y la combinamos con la gestión empresarial. para garantizar que los empleados siempre mantengan un espíritu positivo y brinden a los consumidores servicios de calidad.
Los grandes almacenes Tianjin Tiechang se han ganado gradualmente la confianza de los consumidores a través de la estandarización continua y la mejora de la gestión de calidad en los últimos años, promovieron el crecimiento de las ventas, mejoraron la competitividad del mercado y desempeñaron un papel en "guiar el mercado y estabilizar los precios." , pequeñas ganancias pero rápida rotación, destacando los beneficios sociales", creando "Tiantie Business". Tiantie Commercial "La marca ha sentado una base sólida.