Los electrodomésticos que compré en el supermercado Zhongbai en Laohekou, Xiangyang, Hubei se estropearon dentro del período de garantía. Quitaron el mostrador, el negocio desapareció y el dueño del supermercado me ignoró.

¿La tienda está haciendo trampa?

¿Está bien que el dueño del supermercado haga la vista gorda?

Como consumidor, creo que te debe doler la cabeza encontrarte con semejante cabrón, pero no te preocupes, la ley te ayudará.

Se recomienda contactar directamente con el fabricante o llamar al 12315 para demandarles.

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"Nuevo Reglamento Nacional de Tres Garantías"

-Electrodomésticos y otros productos básicos

El artículo 1 es para proteger a los consumidores Legítimo derechos e intereses, aclarar las responsabilidades y obligaciones de los vendedores, reparadores y productores para la reparación, intercambio y devolución de mercancías (en adelante, "Tres Garantías"), de conformidad con la "Ley de Calidad de los Productos Nacionales y de la República Popular China". ", "La República Popular de China" **Estas regulaciones están formuladas de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular de China.

La segunda parte de las mercancías a que se refiere este reglamento se refiere a los productos enumerados en el "Catálogo de Mercancías Parciales Sujetas a Tres Garantías" (en adelante, el catálogo). El catálogo es formulado y ajustado por el departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado junto con los departamentos de comercio e industria, y es publicado por el departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado.

Artículo 3 Los productos incluidos en el catálogo estarán sujetos al principio de las tres garantías, siendo responsable quien los distribuya. El contrato de tres garantías celebrado entre el vendedor y el fabricante, el vendedor y el suministrador, el vendedor y el reparador no eximirá de las responsabilidades y obligaciones del presente reglamento.

Artículo 4 Los indicadores especificados en el catálogo son los requisitos más básicos para el cumplimiento de las tres garantías. El Estado alienta a los vendedores y productores

Artículo 5 a formular reglas de implementación detalladas para las tres garantías que sean más estrictas que estas regulaciones. Estas regulaciones no eximen a los productos que no figuran en el catálogo de la responsabilidad de tres garantías y la responsabilidad de tres garantías prometida por los vendedores y productores a los consumidores es mayor que la responsabilidad de tres garantías para los productos del catálogo.

Artículo 6 Los vendedores deberán cumplir las siguientes obligaciones:

(1) Si no se pueden garantizar las tres garantías, los productos enumerados en el catálogo no se venderán;

( 2) Mantener la calidad de los productos vendidos;

(3) Si el sistema de inspección y aceptación entrante no cumple con los requisitos legales de etiquetado, no se permitirán las ventas;

(4) Después de la venta del producto. La mercancía debe ser desembalada e inspeccionada, depurada correctamente, uso, se deben presentar tres garantías y cuestiones de mantenimiento, y se deben proporcionar facturas válidas y tres certificados de garantía de la unidad de mantenimiento.

(5) Atender correctamente las consultas y quejas de los consumidores y prestar servicios.

(6) Los reparadores deberán cumplir las siguientes obligaciones:

(1) Realizar negocios de servicios de reparación; mantener la reputación de los vendedores y productores, y no utilizarán componentes que sean incompatibles con el producto. Requisitos técnicos. Dispositivos y repuestos. Registre cuidadosamente la falla y el estado de calidad del producto reparado para garantizar que el producto reparado pueda usarse normalmente durante más de 30 días (3) Asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para las reparaciones; Aceptar la supervisión e inspección de vendedores y productores; (4) asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por sus propios errores de reparación (5) aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de las reparaciones del producto;

Artículo 7 Los productores deberán cumplir las siguientes obligaciones:

(1) Expresar tres garantías. Si el fabricante establece o designa una unidad de reparación por sí mismo, debe proporcionar a los consumidores el certificado de tres garantías, la lista de unidades de reparación, la dirección, el número de contacto, etc. con el producto (2) El vendedor responsable de las reparaciones debe proporcionar la unidad de reparación; reparador con información técnica de reparación, personal calificado, etc. Reparar accesorios, ser responsable de la capacitación y proporcionar los costos de reparación. Garantizar que se seguirán proporcionando repuestos que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los cinco años posteriores a la descontinuación del producto. (3) Atender adecuadamente las consultas directas o indirectas de los consumidores y brindar servicios;

Artículo 8 El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciéndose el tiempo empleado en las reparaciones. Si no existen repuestos, no se realizarán las reparaciones. Durante el periodo de vigencia de las Tres Garantías, los consumidores podrán realizar reparaciones, sustituciones y devoluciones con la factura y el certificado de las Tres Garantías.

Artículo 9 Si un producto tiene una falla de rendimiento dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. En caso de devolución de bienes, el vendedor deberá devolver el pago de acuerdo con el precio de factura de los bienes y luego solicitar una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o manejar el asunto de acuerdo con el contrato de compra y venta.

Artículo 10 Si un producto presenta un fallo de funcionamiento dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo. Al intercambiar bienes, el vendedor deberá intercambiar productos del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita y luego solicitar una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o manejar el asunto de acuerdo con el contrato de compraventa.

Artículo 11 Dentro del período de vigencia de las Tres Garantías, si un producto es reparado dos veces y aún no puede usarse normalmente, el vendedor será responsable de reemplazarlo por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor libre de cobrar con base en los registros de reparación y certificados proporcionados por el reparador de productos o devolverlos de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 13 de este reglamento, y luego recuperar la compensación del fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o manejarla de acuerdo con la ley. contrato de compra y venta.

Artículo 12 Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, si el fabricante no proporciona repuestos y el producto no ha sido reparado más de 90 días desde la fecha de la reparación, el reparador informará el estado de la reparación. al vendedor. El cliente cambiará el producto con el mismo modelo y especificaciones de forma gratuita, y utilizará esto como base para disculparse con el consumidor. Luego recuperar la compensación de los productores y proveedores de acuerdo con la ley o manejarla de acuerdo con el contrato de compra y venta. Si el período de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, el consumidor será reemplazado por un producto del mismo modelo y especificaciones sin cargo. El coste corre a cargo del reparador. Artículo 13 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si se cumplen las condiciones de cambio, pero el vendedor no tiene productos del mismo modelo y especificaciones y el consumidor no está dispuesto a cambiar productos de otros modelos y especificaciones y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver los bienes; lo mismo es cierto. Si los consumidores no están dispuestos a cambiar productos del mismo modelo y especificaciones y requieren una devolución, el vendedor cobrará tarifas de depreciación por los bienes usados ​​de acuerdo con las regulaciones. La depreciación se calcula desde la fecha de facturación hasta la fecha de devolución, descontando el tiempo de reparación y el tiempo a reparar.

Artículo 14 Al intercambiar bienes, no se proporcionarán a los consumidores productos defectuosos, productos de calidad inferior o productos reparados. El período de validez de las tres garantías después del canje se volverá a calcular a partir de la fecha del canje. El vendedor estampará el sello de cambio en el reverso de la factura y proporcionará un nuevo vale de tres garantías o estampará el sello de cambio en la columna de cambio en el reverso del vale de tres garantías.

Artículo 15 Durante el período de validez de las Tres Garantías, a menos que el producto no pueda usarse normalmente debido a un uso y almacenamiento inadecuados por parte del consumidor, el reparador lo reparará sin cargo (incluidos los costos de material y mano de obra). ). Para productos grandes que requieren tres garantías, el reparador deberá cubrir los costos de transporte razonables y luego recuperar una compensación del fabricante o vendedor de acuerdo con la ley o de acuerdo con el contrato.

Artículo 16 Durante el período de validez de las Tres Garantías, se anima a los vendedores, reparadores y fabricantes a proporcionar servicios de las Tres Garantías puerta a puerta.

Artículo 17 Si se da alguna de las siguientes circunstancias, no se implementarán las tres garantías, pero se podrán realizar reparaciones pagando una tarifa:

(1) Daños causados ​​por un uso inadecuado, mantenimiento o almacenamiento por parte de los consumidores;

(2) Daños por desmontaje y montaje causados ​​por reparaciones distintas al método de las Tres Garantías;

(3) Ausencia de vales y facturas válidas de la Tres Garantías;

( 4) El número de modelo del Certificado de Garantía Tres no coincide o está alterado con respecto al número de modelo del producto a reparar;

(5) Daños causados ​​por fuerza mayor.

Artículo 18 Los gastos de mantenimiento serán cubiertos por el fabricante. Los costos de reparación se refieren a los gastos diferidos incurridos para asegurar las reparaciones normales dentro del período de vigencia de las tres garantías.

Artículo 19 Para los productos cuya reparación es responsabilidad del vendedor, el fabricante asignará los costos de acuerdo con los métodos específicos acordados en el contrato o acuerdo, y los métodos específicos serán acordados por ambas partes. Si el vendedor encomienda o designa a un reparador para reparar el producto, la forma de pago de los costes de reparación se acordará en el contrato entre el vendedor y el reparador. Fondos especiales para uso especial. Si el fabricante elige otros métodos o establece puntos de reparación por su cuenta, el fabricante cubrirá directamente los costes de reparación.

Artículo 20 Si un productor, vendedor o reparador quiebra, cierra, se fusiona o se escinde, sus tres garantías se implementarán de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.

Artículo 21 Si los consumidores tienen disputas con vendedores, reparadores o productores debido a problemas con las tres garantías del producto, pueden solicitar mediación a organizaciones relevantes como la Asociación de Consumidores, el Comité de Usuarios de la Asociación de Gestión de Calidad. , etc. La organización debería aceptarlo activamente.

Artículo 22 Si los vendedores, reparadores o productores no implementan las tres garantías, los consumidores podrán quejarse ante el departamento de supervisión y gestión de la calidad del producto o el departamento de administración industrial y comercial, y los departamentos anteriores les ordenarán que cumplir con las tres garantías a tratar. Los consumidores también pueden solicitar arbitraje de conformidad con la ley o presentar directamente una demanda ante el Tribunal Popular.

Artículo 23 El departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado es responsable de la interpretación de este reglamento.

Artículo 24 El presente reglamento entrará en vigor a partir de la fecha de su promulgación. Al mismo tiempo se abolieron los "Tres Reglamentos de Garantías para Algunos Electrodomésticos" emitidos por la Norma Nacional (1986) Nº 177 emitida por la antigua Comisión Económica Estatal y otros ocho ministerios y comisiones. Si otras regulaciones relevantes son inconsistentes con estas regulaciones, estas regulaciones prevalecerán. Este reglamento entrará en vigor el 25 de agosto de 1995.

Anexo: Parte del catálogo para la implementación de las Tres Garantías (primer lote) Nombre Tres Garantías Período de vigencia (año) Nombre de los componentes principales Tasa de depreciación global de los componentes principales

Bicicleta 1 2 Cuadro, transmisión 0,05%

Televisores en color 1 3 produce tubos de electrones, transformadores de salida de línea, sintonizadores y circuitos integrados 0,1%

Televisores en blanco y negro 1 3 produce tubos de electrones, transformadores de salida de línea, sintonizadores y circuitos integrados 0,05%

Videograbador doméstico 1 1 Tambor motorizado, motor de eje delantero, motor de carga, circuito integrado 0,1 1 Tambor motorizado, motor de eje delantero, motor de carga, motor de cinta y disco, 0,1%

Lente, circuito integrado, cabezal magnético

Videograbador 0,5 1 Motor, cabezal láser, circuito integrado, potenciómetro 0,05%

(incluido audio)

Teclado electrónico 1 Ninguno 0,05%

[37 teclas (inclusive) y superiores]

Refrigerador doméstico 1 3 compresor, motor de ventilador, termostato, evaporador, válvula solenoide 0,05%

(incluido congelador) Filtro, condensador, tubo capilar

Lavadora 1 3 motor, temporizador, programador, condensador 0,05%

Ventilador eléctrico 1 3 motor, temporizador, programador 0,05%

Horno microondas 1 2 motor, magnetrón, temporizador 0,05%

Aspirador 1 3 motor 0,05%

Aire acondicionado doméstico 1 3 compresor, motor del ventilador, termostato 0,1%

Campana extractora 0,5 1 Motor 0,05%

Calentador de agua a gas 1 1 Piezas de encendido electrónico 0,05%

Máquina de coser 1 Ninguna 0,05%

Para motos, ver comentarios ① Motor 0,2%

Observaciones ① Tres garantías válidas por un año o 6.000 km, la que se alcance. Incluidas las motocicletas de tres ruedas para discapacitados, excepto las demás motocicletas de tres ruedas.