¿Debo pagar las reparaciones dentro del período de garantía?

Se cobrarán cargos por las reparaciones durante el período de garantía del teléfono móvil

Previa coordinación, Huawei se compromete a repararlo de forma rápida y gratuita

Según nuestro reportero, Yu Dailing, la ciudadana Sra. Liu informó recientemente al Canal de Protección de Derechos Sina Shanghai (@上海维right综合), que cooperó con este periódico, que un Huawei El teléfono móvil S8600 (negro) comprado online para su madre tuvo un problema con la pantalla táctil después de 8 meses de uso. La falla falló. Aunque el centro de reparación de Huawei estuvo dispuesto a repararlo, dijo que la falla fue causada por agua o humedad y requirió una reparación. tarifa. En respuesta, Peng, director de posventa de Huawei, dijo que el centro de reparación reparará el teléfono de forma gratuita “en uno o dos días”.

Fallo de la pantalla táctil durante el período de garantía

Las reparaciones en el punto de reparación se cobrarán

La Sra. Liu compró un teléfono móvil Huawei S8600 (negro) en línea por Su madre el 31 de marzo del año pasado, su madre usó este teléfono móvil hasta finales de noviembre y descubrió que aproximadamente 1/4 de toda el área de la pantalla táctil de derecha a izquierda no funcionaba correctamente. Se informa que la Sra. Liu y su madre llegaron al punto de mantenimiento de Huawei en Huayuan Road en el distrito de Hongkou el 1 de diciembre del año pasado y les dijeron que la pantalla del teléfono móvil estaba rota. "En ese momento, el personal de mantenimiento nos dijo que teníamos que comprar los productos y que nos notificarían después de recibir el pedido dentro de dos semanas. También pregunté específicamente si había algún cargo y la otra parte dijo que era gratis. " dijo la Sra. Liu.

Sin embargo, en las siguientes dos semanas, la Sra. Liu descubrió que "se hicieron cinco o seis llamadas diciendo que los productos no habían llegado". No fue hasta el 24 de diciembre del año pasado que tomó la iniciativa de hacerlo. Llame al centro de reparación y le dijeron que "primero puede reemplazarlo por uno blanco". Según la Sra. Liu, su madre fue al centro de reparación para intentar reemplazarlo primero, pero le dijeron que la causa de la falla fue "el teléfono recibió agua o humedad, lo cual es un factor de fuerza mayor o causado por el hombre y no es dentro del alcance de las tres garantías del teléfono móvil." La señorita Liu dijo: "Mi madre regresó y me dijo que el personal de mantenimiento le dijo que la placa base del teléfono móvil estaba rota y que costaría 700 yuanes reemplazarla, así que al final mi madre se negó".

La señorita Liu dijo a los periodistas: "Entonces, un día, la persona a cargo del centro de reparación dijo que pagaríamos 190 yuanes por la reparación, por lo que el teléfono se encuentra actualmente en el centro de reparación y estoy lista para esperar hasta el La reparación está completa, pero dijeron que tomará otras dos o tres semanas ".

Huawei dijo que la cotización era incorrecta.

Al final, estuvo dispuesto a repararlo rápidamente y. gratis

Con respecto a la disputa entre la Sra. Liu y el punto de reparación, el Sr. Peng, supervisor de posventa de Huawei, recibió un mensaje el 26 de diciembre del año pasado después de informar el incidente, el periodista afirmó que. él “verificará la situación”. En la tarde del mismo día, el Sr. Peng llamó al periodista y le respondió que "no habrá más cargos e intentaremos reparar el teléfono en uno o dos días".

El Sr. Peng explicó además: “En ese momento (24 de diciembre del año pasado), el personal del punto de mantenimiento descubrió que la etiqueta impermeable en la placa base del teléfono móvil se había vuelto roja, por lo que determinaron que era causado por agua o humedad, y pensó que la placa base Cuando ocurrió el problema, se cotizó el precio de reparación de la placa base. Posteriormente, el personal de mantenimiento desmontó e inspeccionó el problema y descubrió que era un problema con la pantalla, por lo que redujeron. el precio a 190 yuanes. "El Sr. Peng dijo que se ocuparía de la queja de la Sra. Liu lo antes posible. Solicite al centro de reparación que notifique de inmediato a la Sra. Liu para que devuelva el teléfono móvil reparado.

Sin embargo, el Sr. Peng no respondió a la pregunta de por qué todavía cobra dinero por reemplazar la pantalla del teléfono móvil durante el período de garantía.

El abogado Xu You de Shanghai Shenglian Law Firm cree que si un centro de reparación de Huawei cree que el fallo de un teléfono móvil denunciado por un consumidor se debe a factores humanos o fuerza mayor, debe aportar pruebas convincentes. "Si quieres cobrar, debes presentar pruebas. Si las afirmaciones del centro de reparación son ciertas sin pruebas, entonces muchos problemas de los teléfonos móviles pueden atribuirse a factores de fuerza mayor. Esta es una excusa irresponsable. Como consumidor, tienes razones para dudar del centro de reparación "Hago tales afirmaciones sólo para ganar dinero". Además, el abogado Xu dijo que si la etiqueta impermeable en la placa base del teléfono móvil está descolorida, no puede ser una razón convincente si no se desmantela frente a los consumidores. .