Cómo gestionar eficazmente la mercancía

1) Gestión de venta de productos 1. Conocimiento necesario del producto 1) Los guías de compras deben conocer y dominar los productos que se venden en este mostrador. (1) El tipo, categoría, grado del producto, número de producto, nombre del producto, especificaciones, precio y color, etc. (2) El origen, marca, embalaje y período de producción del producto. (3) Las prestaciones, calidad, uso, almacenamiento, estructura y mantenimiento de los bienes. (4) Cantidad de inventario actual y ubicación de almacenamiento. 2) Estar familiarizado con los atributos, áreas y mostradores de venta de productos asociados relacionados y productos similares. 3) Familiarizarse y dominar la distribución comercial del centro comercial. 2. Proceso de transacción: cinco pasos Paso 1: Aproveche los primeros treinta segundos para establecer una buena relación con el cliente. 1) Cuando se acerque un cliente, saludelo lo antes posible (esfuércese por los primeros treinta segundos). 2) Al saludar a los clientes, puede asentir y sonreír y, al mismo tiempo, decir palabras amables como "Bienvenido". Luego, permita que los clientes exploren y seleccionen productos con calma y facilidad. 3) Analizar diferentes tipos de clientes. (1) Para clientes (compradores) completamente determinados, los servicios deben proporcionarse rápidamente y las transacciones completarse lo antes posible. (2) Para los clientes (espectadores) semi-seguros, debe ser entusiasta, paciente y reflexivo, comprender su psicología e inspirar y guiar su comportamiento de compra. (3) Debe entusiasmarse con los clientes inseguros (turistas) y dejarles una buena impresión. Paso 2: Facilitar las transacciones de forma proactiva 1) Aprovechar el mejor momento para acercarse a los clientes. Las siguientes situaciones son oportunidades para acercarse a los clientes (1) Los clientes aprecian constantemente los productos. (2) Al considerar el producto en cuestión. (3) Al mirar a su alrededor y preguntarle al vendedor. (4) Cuando los clientes buscan un determinado producto. (5) Cuando el cliente se detiene repentinamente frente al vendedor. (6) Cuando los amigos hablan entre sí sobre un determinado producto. 2) Recibir clientes de acuerdo con los siguientes requisitos en diferentes circunstancias. (1) Manténgase en una posición fija cuando espere a los clientes. Mantenga una buena postura. Organizar la mercancía. Realiza limpieza de áreas pequeñas. (2) Chatear es tabú. Inclinándose hacia delante y hacia atrás, pensando frenéticamente. Pasando de un puesto a otro. Bosteza y estírate. Mirar alrededor. Organice bienes o documentos distraídamente, sin siquiera saber que hay clientes frente a usted. (3) Cuando se trata con varios clientes, se debe atender a dos y saludar a tres. (4) Cuando esté trabajando, como procesando recibos, archivos, limpiando estantes, reponiendo estantes, etc., cuando lleguen los clientes, debe dejar su trabajo inmediatamente y saludar primero a los clientes dentro de su rango. (5) Durante las horas pico de atención al cliente, los invitados serán recibidos por orden de llegada. Intente acortar al máximo el tiempo que pasa con los clientes. No olvides utilizar palabras educadas para hablar con tus invitados. Si es interrumpido o llamado por otras personas durante la recepción, debe decirle al cliente: "Lo siento, espere un momento". (6) Cuando el producto esté agotado, preste atención al método de servicio. Cuando el producto esté agotado, debe disculparse profundamente con el cliente. Introducción de productos sustitutos. Si hay una fecha exacta de llegada, por favor infórmalo claramente. Para notificar a los clientes a tiempo, se debe realizar un registro, incluyendo nombre, unidad, dirección de contacto, número de teléfono, etc. Si no cumple con el tiempo deseado por el cliente, discúlpese plenamente. (7) No haga ningún preparativo para el cierre cuando se acerque la hora de cierre. Utilice habilidades para ayudar a los clientes a completar transacciones. No tengas prisa por salir del trabajo. No apresure a los clientes. (8) Después de ayudar a los clientes a comprar productos, después de presentar productos, hacer demostraciones, manejar objeciones, etc., cuando algunos clientes dudan: deje que el cliente piense detenidamente, haga comparaciones detalladas y deje al cliente temporalmente para darle más tiempo y relajación. adquisitivo. Realiza recomendaciones de compra para tus clientes basándose en tu visión profesional y atención a sus preferencias. No utilices engaños ni argumentos para lograr tus objetivos y responde con atención para comprender los motivos. Escuche la reacción del cliente para conocer sus motivaciones de compra y luego realice ventas. Es mejor perder una oportunidad de venta y conservar la confianza del cliente que obligarlo a comprar algo que no le gusta. En cualquier momento, todos los clientes tienen derecho a decidir si compran o no, y también tienen derecho a ser tratados cortésmente por el personal de ventas. Se debe animar a los clientes a que sigan comprando otros productos o que vuelvan a visitarnos la próxima vez. Paso tres: Manejar las objeciones de los clientes Cuando encuentre objeciones de los clientes sobre los productos introducidos: 1) Comprenda claramente los motivos de las objeciones. 2) Responda de manera tranquila y amigable, y manténgase relajado, sonriendo y confiado para hacer que los demás se sientan bien. 3) No importa cuáles sean los hechos, nunca le digas a un cliente: "¡No, estás equivocado!". 4) Escuche las opiniones de los clientes.

5) Cuando los clientes expresan objeciones por motivos personales, pueden estar de acuerdo en algunas cuestiones insignificantes. 6) Si el cliente no pregunta, asegúrese de expresar su opinión personal rápidamente y no haga comentarios como (Si yo fuera usted, lo haría...). 7) Responder preguntas de manera concisa y completa. 8) Haga preguntas a sus clientes con atención y luego preste atención a sus reacciones cuando las respondan. 9) Mejorar la comprensión de los productos vendidos. Mejore su comprensión de sus clientes y esté completamente preparado para las objeciones comunes.