¡Gasté 370.000 yuanes en este hotel de Guilin durante tres días! El hotel dijo que no tenía culpa y se negó a mediar.

Sr. Después de quedarse solo unos días, el Sr. Xie se fue y dejó Guilin para trabajar. Después de que el Sr. Xie regresó a Guilin, quiso extender su estadía, pero el hotel reservó la villa alquilada por el Sr. Xie a otra persona. Después de que la negociación fracasara, el Sr. Xie pidió ayuda a la Asociación de Consumidores, pero el hotel se negó a mediar alegando que "el contrato se había cumplido".

Parte involucrada: el hotel no reembolsará dinero ni participará en la coordinación

El 13 de septiembre, el Sr. Xie encontró "Guilin Watermark Corridor Hotel" en Ctrip.com. Inspección del sitio, pensando que el entorno cumplía con sus requisitos, cuando estaba a punto de realizar un pedido en línea, el promotor del hotel recomendó que el Sr. Xie firmara un contrato de huésped directamente con el hotel sobre la base de la disponibilidad garantizada de habitaciones y los descuentos adecuados. "Debido a que mi estadía fue relativamente larga y había un feriado del Día Nacional en el medio, podría ser un poco problemático reservar en línea, y el promotor del hotel dijo que siempre que agregue algo de dinero durante las vacaciones, puede garantizar su estadía. Entonces, me quedé el 14 de septiembre. Ese día, pagué una tarifa de habitación de un mes de 370.000 yuanes y un depósito de 30.000 yuanes para alquilar la "Villa de cuatro dormitorios Ziyunju" del hotel y acepté mudarme a partir del 15 de septiembre y comprobarlo. saldrá el 15 de octubre. El total es 31 días y 30 noches”, dijo el Sr. Xie.

El 17 de septiembre, menos de tres días después de mudarse, el Sr. Xie recibió una llamada de emergencia de su unidad de trabajo y necesitaba correr a otro lugar para una reunión. Al negociar con el hotel, el hotel respondió al Sr. Xie: "El pago de la habitación no se puede reembolsar y el saldo restante solo se puede dejar en la tienda para su consumo y debe consumirse dentro de un año". p> El 26 de septiembre, el Sr. Xie planeó Después de regresar a Guilin, me comuniqué con el "Guilin Watermark Corridor Hotel" para continuar mi estadía, pero el hotel respondió: "Solo puede quedarse en los últimos 4 días de septiembre porque la villa ha sido reservado por otros huéspedes durante el feriado del Día Nacional y la oferta de alojamiento es escasa durante el feriado, no se puede llevar a cabo la mediación

Después de muchas negociaciones sin éxito, el Sr. Xie confió a un abogado para que se encargara del asunto. asunto. Posteriormente, el abogado del Sr. Xie se quejó ante la plataforma “12315”, que nombró a la Oficina de Gestión y Supervisión del Mercado de la ciudad de Dawei del condado de Lingchuan para coordinar.

El 9 de octubre, el Sr. Planificó y redactó un informe que se presentará a la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado de la ciudad de Dawei.

El 15 de octubre, el abogado del Sr. Xie se comunicó con la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado de la ciudad de Daxu y el personal respondió que el hotel se había negado a brindar una solución.

"El 16 de octubre, enviamos un "Aviso de Mediación" a ambas partes involucradas, con la esperanza de que ambas partes vinieran a nuestra oficina para una mediación in situ el 20 de octubre. Pero en la mañana de ese día, Nadie del hotel vino. Al comunicarse por teléfono, el hotel dijo que no tenían culpa y que no participarían en la mediación, por lo que emitimos una "Decisión de Mediación de Terminación de Queja" de acuerdo con las regulaciones "Supervisión y Gestión del Mercado de Daxu". Ciudad, condado de Lingchuan". El personal de la agencia dijo: "Se recomienda que los consumidores adopten procedimientos legales para proteger mejor sus derechos e intereses".

El hotel dijo: "El contrato se ha cumplido y allí Ya no es necesario comunicarse".

El 21 de octubre, el reportero y su grupo fueron al "Guilin Watermark Corridor Hotel" después de recibir una queja del abogado del Sr. Xie. En la puerta, el abogado encargado llamó a Wang, el gerente de ventas del hotel que se ocupaba del asunto, y quiso negociar con él nuevamente. Wang dijo: "Quiero pedirle instrucciones al líder".

Después de un rato, Wang respondió: "El líder dijo que hemos cumplido el contrato y que ya no hay necesidad de comunicarnos. Porque así lo hizo. No nos comunicamos con el huésped antes. La respuesta no nos dio nada, por lo que solo podemos implementarla de acuerdo con el contrato original y hemos cumplido con las obligaciones pertinentes del contrato".

Más tarde, el El periodista y su grupo dijeron que realizarían una entrevista sobre el asunto. Wang dijo: “Si necesita una entrevista, debe concertar una cita con la persona a cargo del departamento del hotel correspondiente.

"

Reportero: "¿Cuál es el departamento correspondiente?"

Wang: "Asuntos legales o administración. "

Reportero: "Entonces, por favor, proporcióneme la información de contacto del departamento jurídico. "

Wang: "Ve y comprueba, no lo tengo aquí. Ustedes son los medios y deben tener muchos canales. Simplemente contacta con quien quieras entrevistar en el hotel. Sólo estoy a cargo del departamento de ventas y no tengo derecho a ser entrevistado. "

Reportero: "¿Dónde está su departamento legal en el hotel? Busquémoslo nosotros mismos. "

Después de permanecer en silencio durante unos segundos, Wang dijo: "Realmente no sé cómo informarle esto, y nuestro hotel también tiene derecho a no aceptar entrevistas. "

En la entrada del hotel involucrado

Declaración del abogado

"Incluso si me registro a partir del 27 de septiembre, está dentro del alcance del contrato. y durante estas vacaciones I La tarifa de la habitación pagada aún aumentó, entonces, ¿por qué el hotel aún hizo la reserva? Wang también dijo por teléfono que solo se puede implementar de acuerdo con el contrato original, entonces, ¿por qué no me permiten quedarme durante el tiempo? Además, el día 9, al negociar con el hotel para registrarme nuevamente el día 26, su personal respondió claramente: "Debido a que hice el check out a mitad de camino, la tarifa de la habitación no se calculó, por lo que la habitación no estaba reservada". ¿El hotel dice 'el contrato se ha cumplido'? Gracias. El marido estaba muy insatisfecho con la actitud del hotel y pidió al "Guilin Watermark Corridor Hotel" que le reembolsara los 370.000 honorarios de habitación pagados.

Lian Zhong, Un abogado del bufete de abogados Guilin Duxiu cree que durante todo el incidente la disputa fue controvertida. Los puntos clave son el "acuerdo oral" y el "cambio (o rescisión) del contrato, si no hay pruebas que lo demuestren, el contrato de ocupación". firmado por ambas partes es el único contrato válido.

El abogado Liu Fangfang de Guangxi Jiaqin Law Firm dijo: Xie Como parte del contrato, el Sr. Xie cumplió con todas las obligaciones contractuales, es decir, pagó la habitación. tarifa por un mes La obligación del hotel es proporcionar la habitación designada para que el Sr. Xie se quede de acuerdo con el período del contrato. Durante el período del contrato, el Sr. Xie propuso quedarse. Xie ya había pagado la habitación a otros invitados, lo que provocó que el Sr.