¿Cómo administrar bien una tienda Taobao?

Debido a que la inversión operativa para construir un centro comercial B2C independiente es enorme, con la ayuda del tráfico preciso de Taobao, se pueden ahorrar muchos gastos operativos.

El primer paso en las operaciones de Taobao es formular un plan estratégico general del proyecto.

Antes de ingresar oficialmente a Taobao, debe hacer un plan, analizar el mercado, analizar a los competidores, dirigirse a los consumidores y ganar información sobre las fortalezas y debilidades de las marcas, productos y negocios. Taobao proporciona muchas herramientas de análisis de datos que pueden realizar fácilmente diversos análisis de datos, como el tamaño total de la industria, los productos más vendidos, los pronósticos de ventas de la competencia, etc. Al analizar estos datos y combinarlos con las ventajas de su propio producto, es posible establecer direcciones, aclarar ideas, aclarar posicionamiento, formular objetivos de ventas, etapas y pasos de desarrollo de Taobao y determinar la etapa de formación del equipo. Luego se formará un formulario de cronograma de operación específico.

El segundo paso en la operación de Taobao es formar un equipo de operación.

Después de planificar la estrategia general del proyecto, lo primero es organizar los recursos, incluidos los humanos, financieros, materiales y otros. recursos. El mayor problema es la formación de equipos. El talento es el núcleo de las operaciones de Taobao y todos los planes de trabajo deben ser ejecutados por personas. La formación de equipos puede ser grande o pequeña según los objetivos estratégicos de ventas y la inversión, y debe ajustarse gradualmente durante el proceso operativo específico.

Un equipo completo de comercio electrónico de Taobao consta de al menos los siguientes puestos: director de proyecto, operación de producto, promoción de Taobao, arte, servicio al cliente y otro personal. Las operaciones de productos incluyen principalmente análisis y planificación de productos, organización de promociones, etc. La promoción de Taobao se centra en el uso y la promoción de varias herramientas de Taobao, como los trenes expresos, que incluyen decoración de tiendas, diseño de páginas del tesoro de productos, diseño de páginas de eventos, etc. Debe comprender el conocimiento del producto, personas con gran capacidad de ventas, velocidad de escritura rápida y comprensión de la cultura Taobao.

Para formar un equipo, primero es necesario determinar los puestos, aclarar las responsabilidades laborales y la división del trabajo, y luego reclutar a través de varios formularios. Una vez que llegan las personas, es necesario capacitarlas, administrarlas y evaluarlas. . Por supuesto, de hecho, una persona también puede hacer Taobao, pero necesita completar todos los puestos. Entonces solo una persona súper talentosa puede convertirse en un profesional.

El almacenamiento y la logística pertenecen al establecimiento de un sistema de cadena de suministro y no se detallarán aquí. Como empresa de comercio electrónico con venta minorista en línea a gran escala, la gestión de la cadena de suministro es su principal competitividad.

El tercer paso de la operación Taobao: planificar y decorar la tienda

Elija un buen nombre y realice el trabajo preliminar para la solicitud. Después de la aprobación, podrá comenzar oficialmente a planificar y decorar la tienda. almacenar. Por supuesto, dado que el trabajo de revisión de Taobao Mall a veces lleva un poco más de tiempo, la mayor parte se realiza simultáneamente. Después del registro, la decoración se carga directamente.

La planificación de la tienda Taobao en realidad no es complicada, especialmente porque se han determinado los programas de la columna del módulo y solo necesita determinar el contenido. Sin embargo, de hecho, el plan de decoración de una tienda no es tan simple. Es necesario analizar de antemano una gran cantidad de tiendas de la competencia y las ventajas y características de su propia marca, y luego planificar la columna en función del público objetivo y algunos. Ideas de operación posteriores. Por ejemplo, muchas tiendas Taobao se centran en la comunicación interactiva y agregarán algunas columnas sobre pandillas y comunidades. Aquellas que prestan gran atención a la historia y la personalidad de la marca generalmente tendrán una columna de trazabilidad de la marca.

Una vez completada la planificación, se ejecuta el diseño artístico, desde el letrero de la tienda, el logotipo de la tienda, la página de inicio hasta la plantilla de la página de exhibición del producto, hasta el diseño personalizado de la página de la marca de la columna, etc. en el estilo previsto por la tienda. Haz una representación visual. El diseño de Taobao tiene un requisito relativamente especial: debe ser animado pero no abarrotado, debe tener una atmósfera de compras y debe ser claro y ordenado.

El cuarto paso de la operación de Taobao: planificar productos de embalaje

Este paso debería ser la clave de la operación. Hay muchos factores que afectan la tasa de conversión de una tienda, pero el producto es definitivamente el elemento más importante.

La planificación de producto incluye una amplia gama de contenidos. La primera es la planificación de la línea de productos y de la cartera de productos. El libro de texto de marketing tiene una planificación de cartera matricial de cuatro imágenes: "estrella, toro dorado, perro delgado". De la misma manera, al hacer Taobao, debe determinar los productos que agotan el tráfico, los productos que bloquean, los productos que generan ganancias y los productos de seguimiento. Esto se combina con el precio del producto para formar un ancho de producto completo y una combinación de productos para lograr un producto. Equilibrio entre grandes ventas y beneficios. Para muchas empresas tradicionales, otra cuestión importante es cómo resolver el conflicto entre los canales de productos online y offline.

El quinto paso de la operación de Taobao: operación de promoción de productos

La operación de promoción de productos y la planificación de productos en realidad se complementan entre sí y, junto con el siguiente paso de la operación de promoción, forman el núcleo de operaciones diarias.

Las promociones de productos en las tiendas Taobao se pueden dividir en tres categorías: 1. Participar en varias promociones de Taobao; 2. Planificar y crear diversas actividades temáticas para su propia tienda; 3. Utilizar ventas relacionadas, ventas cruzadas y otros medios para dar vida a los productos; y aumentar los usuarios La rigidez aumenta el precio unitario por cliente. Estos tres tipos de actividades promocionales están interrelacionados y existen muchas formas a continuación. Utilizados en combinación, estos métodos pueden crear productos populares y lograr aumentos en las ventas.

Recordar a todos que la promoción es sólo un medio, el objetivo es incrementar las ventas. Sin embargo, muchas tiendas Taobao están actualmente atrapadas en un círculo vicioso de no promoción ni ventas, y ventas solo con promociones. La razón principal es que las tiendas y las marcas carecen de puntos de venta únicos y de diferenciación. No tienen personalidad ni puntos únicos atractivos. Y la marca no tiene capacidad premium. Es más, no hay fanáticos.

El sexto paso de la operación de Taobao: operación de promoción

La promoción y operación de la tienda Taobao en realidad están integradas con la promoción de ventas. Taobao ha reunido una gran cantidad de tráfico de compras preciso para los vendedores, y todo lo que tienen que hacer es convertir este tráfico en clientes. La plataforma Taobao proporciona muchas herramientas y formas de promoción. Por ejemplo: el tren directo más utilizado por los vendedores pequeños y medianos y la publicidad utilizada por los grandes vendedores. Además, las clasificaciones de búsqueda de productos y las clasificaciones de búsqueda de tiendas de Taobao pueden atraer clientes enormes y precisos. Clasificaciones de búsqueda de Taobao y luego optimización dirigida. El uso de clientes de Taobao, basado en el modelo de intercambio de ventas, proporciona a los vendedores de las tiendas Taobao una forma de distribución y promoción en línea. Además, la promoción comunitaria SNS de Taobao Sharing también es una gran forma de promoción gratuita. . Cabe señalar que siempre he creído que la promoción y operación de las tiendas Taobao deben centrarse en el tráfico dentro del sitio de Taobao. La promoción fuera del sitio no es lo suficientemente precisa y la eficiencia de conversión es baja.

El séptimo paso de la operación de Taobao: ventas de servicio al cliente

Las ventas de servicio al cliente son un vínculo clave para lograr ventas y tienen una posición central. En el proceso de atención al cliente y ventas, es necesario realizar operaciones estandarizadas y sistemáticas desde los aspectos de habilidades laborales, conocimiento empresarial, cultura de red, gestión diaria, capacitación, etc., para realizar el flujo del proceso y la replicabilidad del servicio al cliente de ventas. sistema.

El octavo paso de la operación de Taobao: análisis de datos

La extracción y el análisis de datos son las diferencias más obvias entre el comercio electrónico y el comercio tradicional fuera de línea. Los datos del comercio electrónico son precisos y reales. tiempo. . Casi toda la planificación estratégica y operativa debe estar respaldada por datos específicos. El análisis de datos es solo un medio. El propósito es descubrir problemas y oportunidades a través del análisis de datos, formular estrategias, mejorar los efectos de la promoción, aumentar las tasas de conversión de las tiendas y, por lo tanto, mejorar las ventas. ROI de toda la tienda para maximizar las ganancias corporativas.