Cómo probar si hay un problema con la red
Paso 1: Verificar el Cable
Primero, verifica el cable entre la computadora y el conector de red. Para un entorno de red 10/100, solo funcionará una herramienta que pueda comprobar si hay aperturas, cortocircuitos y cableado. Para Gigabit Ethernet, también debe verificar el cable para detectar fallas de impedancia y diafonía. Recomendamos utilizar un probador de calificación de cables, que puede probar fallas en serie y de impedancia en una red activa.
Paso 2: Confirme la conexión al conmutador
Conecte una herramienta de red portátil (no la computadora con problemas) a la línea de la oficina y verifique si se puede establecer el enlace. Si el administrador cierra el puerto, la herramienta no podrá conectarse. A continuación, verifique la configuración del puerto para asegurarse de que esté disponible y configurado con la VLAN correcta. Para obtener mejores resultados, utilice herramientas que admitan conexiones 10/100/Gig. Sin embargo, normalmente funcionarán 10/100 herramientas conectadas.
Paso 3: Solicite una dirección DHCP
Una vez establecido el enlace, puede utilizar la herramienta para solicitar una dirección DHCP del servidor. Asegúrese de que la dirección asignada coincida con la subred adecuada; verifique la máscara de subred; confirme la puerta de enlace predeterminada y las direcciones del servidor DNS. Si la herramienta no obtiene una respuesta del servidor, debería poder detectar la subred correspondiente analizando el tráfico de transmisión. Verifique el puerto del switch al que está conectada la herramienta y confirme la configuración de la subred a través del informe Cisco Discovery Protocol (CDP) obtenido del switch.
Paso 4: Haga ping al dispositivo en la red
Una vez que haya obtenido la dirección DHCP, puede utilizar la herramienta para hacer ping a un dispositivo fuera de la LAN. Esto confirma que el servidor DHCP está configurado correctamente y que el tráfico de red se está enrutando correctamente. En este punto, se ha probado la conexión de red y la computadora se puede volver a conectar a la red. Para problemas persistentes de conexión de red, es una buena idea tener una herramienta de conexión en línea entre su computadora y la red para realizar diagnósticos adicionales.
Paso 5: Verifique la configuración de velocidad/modo dúplex
Algunas fallas de rendimiento del enlace, como discrepancia en el modo dúplex, discrepancia de velocidad y dirección IP configurada estáticamente, solo se pueden realizar pruebas en línea. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente utilizar herramientas con capacidades de detección en línea. Conecte herramientas en línea entre su computadora y la red. Verifique que la configuración de velocidad y la configuración del modo dúplex del puerto del conmutador conectado coincidan con las de la computadora correspondiente. Si se detecta una discrepancia en el modo dúplex, verifique que tanto la computadora como los puertos del conmutador estén configurados en el protocolo automático.
Paso 6: Monitoreo del tráfico de red
Utilice herramientas en línea para verificar si la computadora solicitó y recibió correctamente una dirección del servidor DHCP. Esta herramienta debería poder establecer una conexión independiente a la red y luego a la computadora. A continuación, use su computadora para conectarse a su servidor de correo electrónico o servidor de aplicaciones y use herramientas para monitorear el tráfico de la red. Busque transmisiones excesivas, conflictos o errores. Una vez verificados todos estos parámetros, se podrá eliminar el vínculo entre el ordenador y la red. Si el problema persiste, es posible que necesite utilizar herramientas de diagnóstico de red más sofisticadas.