Reglamento de gestión de la línea de servicios de conveniencia municipal de Tianjin
Capítulo 1 Disposiciones Generales Artículo 1 Con el fin de promover la innovación y la transformación funcional de los servicios gubernamentales, fortalecer y optimizar los servicios públicos y lograr servicios convenientes para el pueblo, de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes, combinados con la realidad. Situación de nuestra ciudad, Desarrollar la presente normativa. Artículo 2 El término "línea directa de servicios de conveniencia" mencionado en este reglamento se refiere a la plataforma de información, la línea directa de servicios, la línea directa de quejas y otros recursos proporcionados por agencias administrativas, empresas e instituciones públicas para brindar servicios públicos basados en la plataforma de servicios de conveniencia 88908890. sistema de servicio. Artículo 3: El funcionamiento de la línea de servicios de conveniencia se basará en los principios de aceptación unificada, manejo centralizado, disposición conjunta, manejo por tiempo limitado y valoración y evaluación. Artículo 4 El Gobierno Popular Municipal ha establecido el Centro de Servicio de Línea Especial de Conveniencia de Tianjin (en adelante, el Centro de Servicio de Línea Especial), administrado por la Oficina de Gestión de Aprobación Administrativa Municipal (en adelante, la Oficina de Aprobación Municipal). Artículo 5 El centro de servicios dedicado es responsable del trabajo diario de la línea de servicios de conveniencia y realiza las siguientes funciones:
(1) Responsable de responder consultas públicas y brindar servicios de información pública relevantes;
(2) Responsable de aceptar solicitudes de ayuda de los servicios de la vida diaria de las personas, así como de asignar, transferir y supervisar diversos asuntos aceptados;
(3) Responsable de la operación y gestión diaria de la conveniencia 88908890 plataforma de servicios y organizar revisiones de las unidades de emprendimiento;
(4) Responsable de recopilar y clasificar las condiciones sociales, la opinión pública y la dinámica social reflejadas en las solicitudes de ayuda de las personas en los servicios de la vida diaria;
(5) Responsable de la capacitación del personal de línea dedicado y de la recopilación y actualización de la información del servicio. Artículo 6 Los departamentos pertinentes de los gobiernos populares de distrito y condado, el gobierno popular municipal y las empresas e instituciones públicas son las unidades de ejecución específicas del trabajo de la línea directa de servicios de conveniencia y llevarán a cabo las asignaciones de líneas directas de servicios de conveniencia de acuerdo con las leyes y reglamentos. , normas y alcance de responsabilidades del departamento. Capítulo 2 Manejo de asuntos Artículo 7 La línea directa de servicios de conveniencia acepta los siguientes asuntos:
(1) Consulta sobre políticas, regulaciones e información de servicio público relevantes;
(2) Influencia de las masas Problemas repentinos en la vida diaria y servicios de ayuda que no son de emergencia;
(3) Reflejar temas candentes y difíciles en la vida social y opiniones y sugerencias para resolver problemas;
(4) ) Quejas e informes sobre la eficiencia y el estilo de trabajo del personal de las agencias administrativas;
(5) Opiniones y sugerencias sobre la reforma y apertura de la ciudad, construcción económica, construcción y gestión urbana, etc. Artículo 8 Los siguientes asuntos que no sean servicios de conveniencia proporcionados por el gobierno no serán aceptados por la línea directa de servicios de conveniencia:
(1) Asuntos relacionados con la seguridad personal y de la propiedad que requieren ayuda a través del 110, 119, 120 y otros canales de emergencia;
(2) Controversias civiles que involucran asuntos fuera del alcance de las facultades administrativas;
(3) Asuntos que han entrado en procedimientos legales como litigios, arbitrajes, revisión administrativa, petición revisión y revisión;
>(4) Materias que sean competencia de las policías militares y armadas. Artículo 9: El centro de servicios dedicado ha establecido una plataforma de servicios de conveniencia 88908890 para aceptar apelaciones públicas a través de múltiples canales, como voz telefónica, aplicaciones de sitios web y aplicaciones móviles.
El centro de servicio de línea directa dedicado primero registrará los asuntos relacionados con quejas e informes de actividades ilegales y solicitudes para que las agencias administrativas los manejen, y los transferirá de inmediato a los departamentos con jurisdicción para su procesamiento. decisión sobre si acepta el caso dentro del plazo prescrito e informará al demandante.
El centro de servicio de línea directa dedicada deberá ingresar la información relevante en la plataforma de supervisión administrativa de aplicación de la ley después de recibir quejas sobre asuntos que el denunciante cree que las agencias administrativas y el personal de la agencia administrativa han infringido sus derechos e intereses legítimos durante el período administrativo. aplicación de la ley. Artículo 10 El centro de servicio de línea dedicada manejará los asuntos recibidos de acuerdo con las siguientes circunstancias:
(1) Para consultas generales u otros asuntos que puedan responderse directamente, el personal del centro de servicio de línea dedicada responderá directamente;
(2) Los asuntos a los que no se pueda responder directamente y que caigan dentro del alcance de las responsabilidades de los organismos administrativos, instituciones públicas, empresas e instituciones se transferirán a las unidades pertinentes para su procesamiento de manera oportuna, y un se especificará el límite de tiempo para el procesamiento;
(3) Para asuntos que requieran servicios proporcionados por empresas franquiciadas, las partes deberán ser recomendadas a las partes sobre la base del mérito o las partes tomarán sus propias decisiones;
(4) Para asuntos que no sean aceptados por el centro de servicio dedicado, las partes serán informadas pacientemente.
Artículo 11 Los departamentos pertinentes de los gobiernos populares de distrito y condado, los gobiernos populares municipales, las instituciones públicas, las empresas y las instituciones, así como las empresas franquiciadas que brindan servicios sociales, deberán manejar los asuntos con prontitud de acuerdo con las siguientes disposiciones después de recibir los asuntos transferidos desde la línea directa dedicada. centro de servicio:
(1) Los asuntos dentro del alcance de las responsabilidades de la unidad deben manejarse dentro del límite de tiempo prescrito, los resultados del procesamiento deben informarse a las partes de manera oportuna y los resultados deben ser devuelto al centro de servicio dedicado;
(2) Si los asuntos dentro del alcance de las responsabilidades de la unidad no se pueden completar dentro del límite de tiempo especificado, las razones deben explicarse al centro de servicio dedicado con anticipación;
(3) Para asuntos que no caen dentro del alcance de las responsabilidades de la unidad, los asuntos que no caen dentro del alcance de las responsabilidades de la unidad deben completarse dentro del límite de tiempo especificado. Devolver el asunto al. centro de servicio dedicado dentro de 1 día hábil después de la recepción y explicar el motivo de la cancelación. Los asuntos complejos y difíciles se pueden extender a 2 días hábiles. Artículo 12 El centro de servicio especializado rastreará y supervisará el manejo de los asuntos transferidos, instará a la unidad de ejecución a manejar el asunto dentro del plazo prescrito e informará los resultados del manejo.
Para problemas complejos con responsabilidades poco claras y que involucran a múltiples departamentos, el centro de servicio dedicado debe informar a la Oficina de Aprobación Municipal, que designará claramente la unidad principal responsable de acuerdo con sus responsabilidades y proporcionará comentarios sobre los resultados. Artículo 13: El centro de servicio dedicado establecerá un sistema de evaluación de revisitas. Después de responder a la llamada de consulta, se invitará a las partes a comentar inmediatamente; los asuntos se transferirán a la unidad de ejecución para su tratamiento, se realizará una nueva visita a las partes dentro de un plazo determinado y se conocerán los resultados de la nueva visita. registrado como base para la evaluación.