Cómo convertirse en un buen implementador de software
En vista de la importancia y dificultad de la implementación anterior, nuestra implementación ya no es una simple instalación y depuración, capacitación del usuario, inicialización y soporte de operación de prueba. Porque se encontrarán varios problemas durante el proceso de implementación y diferentes clientes pueden encontrar diferentes problemas. Nuestro software es como una nuera que mira a sus suegros. Los suegros siempre son muy exigentes y siempre dicen que esto no es bueno para ti y eso no es bueno para ti. Pero aunque mis suegros son quisquillosos, ¡todavía tenemos que verlo! Como dice el refrán: "Una nuera fea también quiere ver a sus suegros". No somos tan feos. Todo depende de cómo veas el proceso. De hecho, para un software, el problema inicial se elabora de esta manera. Desde el principio, el personal de marketing hará todo lo posible para inculcar cosas buenas y atractivas a los clientes. Si aparecen uno o dos errores durante la demostración, creo que el personal de ventas siempre podrá evitar el peligro con calma antes de que los clientes reaccionen. El personal de ventas siempre promete buenas funciones, buen rendimiento y buena calidad, lo que despierta un gran interés por parte de los clientes. Si todo va bien, el gerente podrá firmar pronto el contrato de compra y servicio. De esta forma, lo más importante para la empresa de software. parece estar casi terminado. Luego, la empresa de software envía personal de implementación al sitio del cliente para su instalación y demostración. Tenga en cuenta que aquí es cuando el producto es más vulnerable. El personal de implementación lleva el producto completo al cliente. Finalmente, la fea nuera también tiene que levantar el velo para mostrárselo a sus suegros. En ese momento, había demasiados problemas y estaba abrumado. Por tanto, por muchos problemas que haya, debemos solucionarlos uno a uno. Esto requiere que nuestro personal de servicio técnico tenga las siguientes cualidades para poder afrontarlo libremente y satisfacer a los clientes.
En primer lugar, los implementadores deben tener capacidades básicas de diagnóstico de red y análisis de problemas, y al menos emitir juicios relativamente correctos sobre el problema. Porque puede encontrar muchos problemas inesperados durante el proceso de instalación. Por ejemplo, los requisitos del servidor y el entorno de red son mucho más altos de lo esperado y entran en conflicto con otras aplicaciones de software e incluso con el software antivirus. Para problemas causados por una configuración insuficiente de la máquina, se puede hacer una lista y enviarla al responsable del cliente para que tome una decisión.
En segundo lugar, debe haber soluciones correspondientes para diferentes problemas. A veces, el software de nuestro cliente se ejecuta a una velocidad vergonzosa y, a veces, los usuarios tardan mucho en iniciar sesión, lo que hace que la primera impresión de los clientes sobre el software sea lenta. Incluso pueden aparecer errores de bajo nivel, como el tiempo de espera. Para tal problema, debemos abordarlo desde dos aspectos: debemos comprender los factores del entorno de hardware del cliente y explicárselo claramente. También debemos determinar si está relacionado con problemas del producto de software. Por supuesto, solo necesitamos entender esto en nuestro corazón. No debemos dejar que los clientes lo sepan. Debemos enviar comentarios a la empresa para que pueda mejorar.
Además, debemos aprender a tratar con los líderes de los clientes. Los líderes son líderes, que son diferentes de los empleados comunes. En primer lugar, el líder no tiene la paciencia para mirar las funciones específicas de nuestro software, pero necesita escuchar o ver una presentación muy general. En este momento, debemos hacer lo que le guste. Quizás, muchas veces seamos incapaces de responder ciertas preguntas de nuestros líderes. Para este tipo de problemas, primero debemos comprender la verdadera intención del líder, que también es una fuente importante de requisitos de software. El propósito del uso de software es fortalecer la gestión de los líderes. Sin software, es posible que los líderes no comprendan muchos datos. Cuando los datos laborales de los empleados se importan al software, debería ser de gran ayuda para los líderes. Otras respuestas incluyen pedir a los empleados de niveles inferiores que digan sí a nuestro software. Obviamente, los líderes están más dispuestos a confiar en el juicio de las personas en sus propias unidades. Además, otra de nuestras contramedidas puede ser que el software vaya mejorando poco a poco tras su uso.
No basta con aprender a comunicarse con los líderes del cliente. Lo más importante es tener una buena relación con los empleados del cliente. Como se mencionó anteriormente, los líderes están más dispuestos a confiar en el juicio de sus clientes. propia gente. Desde el inicio de la instalación, es posible que algunos usuarios no cooperen. Durante la sesión de formación, es posible que la mayoría de los empleados que vengan a participar se resistan al software. La razón es simple: el uso de software aumenta su carga de trabajo; China es una sociedad gobernada por personas, la gestión es vaga e imprecisa y la estricta gestión del personal les impide adaptarse. Además, la naturaleza humana es inerte. Por lo tanto, es posible que los usuarios señalen muchas cosas que son diferentes a su propio negocio, que el software tal vez no pueda resolver, etc., para demostrar que el software no se puede utilizar.
En este caso, sólo podemos intentar mostrar algunas funciones del software, decirle qué puede hacer esta función por él, qué efecto tiene y qué problemas esa función puede ayudarle a resolver. De hecho, no es necesario que se ponga nervioso aquí y no debe discutir con los clientes. Aquí podemos usar el agua rara del lago. De hecho, algunos usuarios simplemente se quejan, tal vez también sepan que los líderes los obligarán a usarlo.
Por último, debemos tener el avance del proyecto, la prioridad, el concepto de calidad y la conciencia de servicio. Esto requiere partir de los siguientes aspectos:
Primero, planificación integral, implementación paso a paso, avances clave y prioridad de eficiencia. Al comienzo de la implementación, debemos tomar la posición del cliente, hacer sugerencias para la construcción de informatización y ayudar en la planificación general para evitar desvíos durante el proceso de implementación. El producto debe considerarse como la solución de aplicación más adecuada para el cliente. Sólo sobre la premisa de una planificación general podemos planificar la implementación paso a paso. El valor de la implementación paso a paso radica en una distribución razonable. Cuando corres largas distancias, si tratas cada vuelta como un hito, la carga psicológica se reducirá. Al desarrollar un plan de implementación paso a paso, establezca hitos para cada paso para que pueda analizar el problema y lograr una mayor sensación de logro. Sólo dando un paso a la vez el líder puede reconocer a tiempo el éxito del paso anterior y estimular la motivación para la implementación del siguiente paso. Los avances clave también son uno de los principios importantes de la implementación de software. Si comprende y considera los problemas del cliente actual de antemano y se concentra en los puntos clave para la implementación, las posibilidades de una implementación exitosa del software mejorarán enormemente.
En segundo lugar, la gestión del trabajo: planificación, registro, discusión y resumen. Deberíamos desarrollar el hábito de trabajo de planificar con anticipación, registrar el proceso y resumir después. Esto es lo que siento cuando uso la computadora portátil del Profesor Ding. De hecho, todo lo que hace el Profesor Ding tiene un plan de texto que se puede encontrar. Esta forma de trabajar puede hacer que la gente no entre en pánico cuando suceden cosas y no olvide nada. Todo saldrá bien si se prevé y se arruinará si no se prepara. Se debe realizar una planificación y preparación cuidadosas con antelación, se debe comprender la situación del cliente desde múltiples fuentes, se debe planificar y preparar el peor de los casos, se deben tener en cuenta los riesgos más probables durante la ejecución y se debe determinar el nivel de prioridad de ejecución. ser diseñado, etc. En las primeras etapas del contacto, se debe tener en cuenta la dirección del cambio en la gestión de la otra parte, como comprender las ideas y tendencias de gestión del liderazgo, los principales problemas que deben resolverse, la resistencia interna de los clientes, la calidad de usuarios directos, etc. Sólo así podremos adaptarnos a las condiciones locales y lograr mejores resultados. Por otro lado, también debe ser consciente de sus propios productos de software, incluidas las fortalezas de sus competidores, las debilidades de los productos, etc.
En tercer lugar, debemos manejar bien la relación con los usuarios. Si los usuarios están satisfechos, el éxito de la implementación del software estará a la vuelta de la esquina. No hay mucho que decir sobre esto, ya lo hemos mencionado antes.
En cuarto lugar, debes mirar tus propios productos correctamente. Puede que haya mucha gente diciendo que este producto es inútil, pero aun así, todavía tenemos que demostrar nuestro amor por nuestros productos. Si no cree que el producto sea bueno, los usuarios naturalmente pensarán que el producto es malo. Los productos de software deben ser de alta calidad, pero inevitablemente habrá problemas que no podrán resolverse. Si encuentra un problema, no se ponga nervioso. Primero puede clasificar el problema y luego considerar varias estrategias de solución, por ejemplo, algunos problemas se pueden mejorar en la próxima versión, etc. En cualquier caso, debe llegar a un consenso. con el usuario que el software solo resuelve parte de los problemas del cliente y no puede solucionar todos los problemas.
En quinto lugar, hacer uso de todos los recursos disponibles, como Internet, empresas, compañeros, etc. Si encuentra resistencia, puede pedir ayuda a la empresa y solicitar ayuda. Las solicitudes razonables realizadas por los clientes deben enviarse a la empresa para su modificación de manera oportuna. Esta es también una de las formas más efectivas de promover la mejora adicional de nuestro software. Por ejemplo: Este año hay que mejorar nuestro seguro médico para hacerlo más humano y tener ventajas evidentes en las ventas del mercado. La mejora viene de ahí, de las necesidades de los clientes.
En sexto lugar, 30 % software, 70 % gestión, 120 % datos. Este es el famoso principio que he visto recientemente en la implementación de Internet ERP. Su objetivo principal es proteger los datos y garantizar su exactitud. Este también es un principio importante para cualquier implementación de inicialización. Durante la inicialización, los métodos de copia de seguridad y recuperación de datos están diseñados para que los usuarios eviten eventos inesperados.
En séptimo lugar, los usuarios podrán realizar algunas operaciones básicas después del entrenamiento, pero definitivamente seguirán encontrando problemas cuando realmente lo utilicen. Así es como ayudamos al usuario a subir al caballo. No es suficiente ayudar al usuario a subir al caballo. También necesitamos ver si puede controlar todo el caballo. Luego tenemos que darle un paseo, lo que significa que también podemos. Ayúdelo a hacer más cosas, tal vez haya otras funciones de software además del contenido de la capacitación. Esto demuestra que nuestros servicios son de alta calidad.
Además, la importancia de "dar un aventón" es promover el funcionamiento regular del software. Muchos usuarios no están acostumbrados a cambiar al software para su trabajo. Después de todo, cambiar hábitos no es fácil. Por un lado, podemos recorrer los canales de cada uno a través del responsable correspondiente. Por otro lado, también podemos hacer una lista de problemas y resolverlos uno por uno, como desatar muchos "nudos". Mientras los usuarios lo utilizan, también buscamos problemas y realizamos mejoras. También lo he experimentado en el trabajo de implementación de Cili. Manejar algunas apelaciones de manera adecuada y oportuna puede hacer que el trabajo de implementación se desarrolle sin problemas y también es más fácil mostrar sinceridad en las negociaciones con la otra parte y ser razonable, beneficioso y comedido. De lo contrario, se quedaría estancado en un área local y no avanzaría sin problemas. Al final, Cili quedó muy satisfecha y trajo otro nuevo proyecto a Luxi.
En resumen, nuestros implementadores deberían sentirse afortunados de que la aceptación del usuario haya pasado. El informe de aceptación es nuestra hoja de respuestas. Al mismo tiempo, no olvide resumir. Al implementar software, siempre hay ganancias y pérdidas, preocupaciones y alegrías. Finalmente, envío la siguiente frase a todos los implementadores. Pueden pensar de esta manera, pueden hacerlo y deben hacerlo:
¡Padre e hijo van a la batalla y son invencibles!