Cómo establecer un sistema de centro de llamadas telefónicas Enterprise 400

1. Tanto el centro de llamadas como el número de teléfono 400 pueden activar la función de agente. Aunque no se puede decir que los modos de configuración de los dos sean exactamente iguales, los principios básicos son similares.

2. Hay tres tipos de puestos: puestos de administrador, puestos de monitor y puestos ordinarios.

3. El puesto de administrador garantiza el funcionamiento normal y los recursos de todo el sistema del centro de llamadas a través de la gestión y control del personal, permisos, configuración del sistema, monitoreo del tráfico de la red, operación del hardware del servidor, monitoreo de colas, etc. maximiza la utilidad. Proporciona una sólida garantía para el funcionamiento del call center de la empresa. La función de monitoreo de agente puede completar operaciones como llamadas salientes, responder a la fuerza, colgar, indicar ocupado, desconectar a la fuerza y ​​monitorear a otros agentes. También puede comprender el estado del servicio de los agentes manuales mediante el registro de datos y brindar orientación en línea directamente al servicio al cliente. agentes.

La función de agente de monitoreo permite a las empresas monitorear y administrar de manera efectiva a los agentes de servicio al cliente, y puede corregir y mejorar rápidamente el estado del servicio de los agentes de servicio al cliente.

Las funciones básicas de los agentes ordinarios incluyen check-in, check-out, ocupado, inactivo, evaluación del cliente y otras funciones. La función de agente es una parte importante del centro de llamadas y del canal de operaciones de respuesta de llamadas 400 o llamadas salientes. Su facilidad de uso y practicidad pueden mejorar la eficiencia operativa de los agentes individuales, mejorando así la eficiencia operativa general del centro de llamadas.

La configuración de prioridad del agente se puede ingresar directamente en el fondo del cliente - configuración del sistema - configuración de cola - seleccionar la cola - ver la lista de cola de agentes actual - establecer la prioridad (0-9 la prioridad disminuye, 0 es el más grande, 9 es el más pequeño)).