Cómo quejarse 12315

12315 Las quejas o denuncias se deben a daños a los propios derechos e intereses. Puede presentar quejas o denuncias y dejar que las unidades correspondientes las traten. El método específico puede ser el siguiente.

(Entorno de referencia: modelo de teléfono móvil: OPPOK9, sistema de teléfono móvil: Android11, versión de la aplicación ColorOSV11.1: navegador 40.7 WeChat 8.0.32)

Método 1: llame directamente para quejarse o informar

1. Abra el teclado de marcación de su teléfono móvil e ingrese el número a marcar.

2. Después de llamar, espere a que se conecte la llamada e informe al personal de acuerdo con su apelación. Tenga en cuenta: actualmente no hay forma de demostrar el contenido de la queja o el informe. vea las preguntas del personal después de contestar la llamada para responder.

Método 2: Nota en la página web: Los dos métodos siguientes requieren autenticación de nombre real antes de poder presentar una queja o denuncia

1. Abra el navegador de su teléfono móvil y ingrese "12315" Luego haga clic para ingresar al sitio web oficial.

2. Después de ingresar, las quejas y los informes son dos entradas de envío diferentes. Puede decidir según su propia situación, como por ejemplo: elegir quejarse.

3. Después de acceder a la interfaz de quejas, debe revisar las instrucciones de la queja y hacer clic en Aceptar.

4. Después de aceptar, debe seleccionar de qué empresa se trata la queja e ingresar las palabras clave para buscar.

5. Aparecerán resultados relevantes y luego haga clic para seleccionar la empresa.

6. Después de seleccionar, ingresará a la página siguiente, luego procederá y confirmará.

7. Si no has iniciado sesión, no hay forma de presentar una queja aquí, por lo que no te has registrado y necesitas registrarte.

8. Después de iniciar sesión o registrarse, tenga en cuenta que debe someterse a una autenticación de nombre real, es decir, un escaneo facial (la verificación debe realizarse a través de Alipay, WeChat o la aplicación 12315) antes de poder ingresar. de lo contrario, la página de contenido siempre mostrará contenido emergente, como se muestra en la figura.

9. Si se verifica, no es necesario completar el nombre y el número de teléfono, pero se debe completar la dirección detallada y luego pasar al siguiente paso.

10. En la página de quejas, debe completar información relevante como: nombre del producto, método de venta, cantidad de consumo, tiempo de disputa, categoría de queja, unidad de procesamiento, contenido de la apelación, agregar archivos adjuntos, etc. Después de completarlo, envíelo y espere el procesamiento por parte de la unidad correspondiente.

Método 3: el método de autenticación de nombre real de WeChat también se puede utilizar en WeChat

1 Después de abrir el terminal WeChat en su teléfono móvil, haga clic en el icono de búsqueda encima de la lista de mensajes. .

2. Luego ingrese 12315 en el cuadro de búsqueda y seleccione uno de los resultados de la búsqueda según sus propias necesidades, en el orden que muestra la flecha en la imagen.

3. Después de seleccionar, haga clic en Entrar, seleccione el primero y entrará al mini programa.

4. Después de ingresar, las quejas y los informes se separan aquí, puede elegir según sus propias necesidades.

5. Después de seleccionar el tipo, de la misma manera, debes leer el contenido y hacer clic para aceptar.

6. Después de aceptar, se le pedirá permiso para usar, haga clic en Permitir.

7. Después de permitir los permisos de ubicación, ingrese la empresa sobre la que desea quejarse o denunciar y haga clic para seleccionar la empresa.

8. Luego confirma la empresa y pasa al siguiente paso.

9. En este momento, tampoco es necesario registrarse, y ya registrado, es necesario vincularse.

10. Primero inicie sesión en su cuenta y luego haga clic en Vincular ahora.

11. Después de vincular, se le preguntará que se requiere autenticación, haga clic en Aceptar.

12. Vaya a la página, haga clic en Mostrar para autenticarse y accederá a la página del protocolo de interfaz de verificación facial.

13. Lo que se requiere es verificar el contenido del acuerdo antes de continuar con el siguiente paso.

14. Para la verificación facial, debes parpadear para aprobar.

15. Después de pasar la solicitud, complete su dirección de mensaje y haga clic en Siguiente nuevamente.

16. El último paso es completar la información relevante para la queja y luego presentarla.

Las anteriores son las tres formas de informar quejas sobre 12315. Si le preocupa la verificación del nombre real y del rostro por primera vez, puede utilizar el primer método. Si tiene opiniones diferentes, déjelo. un mensaje para intercambiar.