La pantalla del teléfono móvil que compré en JD.com se rompió hace apenas un mes. ¿Está cubierta por la garantía? ¿Cómo repararlo? Realmente no sé qué hacer, ¡ayuda por favor!
La pantalla rota de este teléfono móvil es un daño provocado por el hombre y no se puede reparar de forma gratuita. Puedes acudir al punto de servicio posventa del teléfono móvil para realizar la reparación pagada. Las piezas reparadas aún pueden disfrutarse. servicio de garantía o comuníquese con el servicio de atención al cliente de JD. Si lo compró en JD.com. Para obtener un seguro de pantalla rota, puede solicitar el servicio posventa en JD.com.
De acuerdo con el Reglamento de las Tres Garantías, las siguientes situaciones no están cubiertas por el servicio de garantía gratuito:
1. La frágil etiqueta de garantía en el fuselaje está rota o alterada.
2. Se excede el período de garantía vigente y el alcance de la garantía; el documento de garantía es inconsistente, está alterado o se pierde.
3. Todos los daños provocados por el hombre: autodesmontaje, revisión y actualización, grabación en línea.
4. Daños causados por accidentes o desgaste natural: entrada de agua (comprobar si el poste de agua cambia de color), grietas y caídas, rotura de antena, desgaste y rayones, cables sueltos, cristales líquidos aplastados y con fugas. Líquido, falla de la pantalla táctil, falla y desgaste del teclado, carga de alta corriente y quemado.
Información ampliada
Al devolver o cambiar productos para reparación o cambio, si se trata de un problema de calidad, traiga el informe de inspección (documento de inspección de mantenimiento), archivos adjuntos, instrucciones, facturas, y garantía emitida por el centro de servicio posventa del fabricante. La tarjeta, el vale de compra, el embalaje y los productos deben devolverse a JD.com para los procedimientos de reparación, devolución y cambio (no es necesario devolver las facturas electrónicas).
Notas:
1. Para productos de almacenamiento, JD.com no proporciona servicios de almacenamiento y exportación de datos. Asegúrese de exportar los datos del producto usted mismo antes de devolverlo. reparación; de lo contrario, si existe, JD.com no es responsable de la pérdida o daño de datos;
2. Juegos y productos de software que contienen información de autorización/activación (incluidos, entre otros, el número de serie SN, el código de activación y la CDKEY). , etc.) son productos especiales y no se utilizarán Devoluciones ni cambios; por problemas de calidad, comuníquese directamente con el centro de servicio posventa del fabricante;
3. se puede eliminar mediante actualizaciones de software se puede enviar al fabricante local para un servicio postventa designado o especial. El centro se puede actualizar
4. .com puede ayudar a los clientes a realizar inspecciones y reparaciones en su nombre. El ciclo de prueba es: de 7 a 15 días para inspección, 30 días para reparación y autofirma. Se calcula el tiempo del producto (excluyendo el tiempo de logística y el ciclo de mantenimiento de algunos productos). puede ampliarse, la situación específica está determinada por la situación real).
Después de recibir los productos reparados, verifíquelos a tiempo. Si hay algún problema de apariencia, comuníquese con JD.com dentro de las 24 horas. Si no hay comentarios dentro del límite de tiempo, no lo haremos; capaz de manejarlo por usted;
5. Si el producto tiene una falla de rendimiento y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de validez de las tres garantías, el cliente puede solicitar un producto de reemplazo. el mismo modelo y especificaciones con el registro o comprobante de mantenimiento válido emitido por el fabricante o el centro de servicio autorizado designado por el fabricante. Tres garantías prevén devoluciones y cambios. (Debido a las diferentes categorías, las políticas de falla de rendimiento y devolución e intercambio de productos específicos están sujetas a las regulaciones nacionales de tres garantías y a la política de tres garantías de cada fabricante)
6. Se recomienda conservar el embalaje exterior al menos desde la fecha de recepción 15 días;
7 Una vez que se elimina el código antifalsificación, no se admitirán devoluciones de productos que contengan códigos antifalsificación durante 7. días sin motivo;
8. Los productos que contienen información de autorización/activación no se devolverán una vez que se elimine el código antifalsificación; Activación, debido a que quedan rastros de activación, no se admiten devoluciones de siete días sin motivo; compatible;
9. Una vez desembalada la cámara SLR, el producto no puede permanecer intacto y no se admiten devoluciones sin motivo dentro de los siete días;
10. Al devolver productos, el Los regalos deben devolverse a JD.com. Si faltan los regalos, el producto principal no se puede reembolsar en su totalidad (no es necesario devolver los cambios).
Dado que el servicio posventa de JD recibe la mercancía devuelta y confirma que se trata de un fallo de calidad, el tiempo comenzará y se proporcionará una solución en 100 minutos:?
1. Este servicio es sólo para productos que aparecen dentro de los 15 días posteriores a la compra. Las fallas se calcularán a partir del segundo día después de que el cliente reciba la mercancía;?
2. Los productos son problemas de calidad del producto. Los problemas de calidad del producto estarán sujetos a las tres garantías nacionales y otras leyes y regulaciones relevantes;
3. :00 am, 13:00 a 18:00 pm, excepto feriados legales, cortes de energía y otras circunstancias que no se pueden manejar normalmente;?
4. , etc. Si el cliente no está de acuerdo con la solución anterior, el tiempo de negociación se calculará por separado;
5. La finalización del procesamiento está marcada por la finalización del pedido de reemplazo, la llegada de la compensación, o la presentación de una solicitud de reembolso (el límite de tiempo para los reembolsos depende de la velocidad del servicio de la plataforma de reembolso de terceros). Si no se completa el servicio posventa prometido anteriormente, además de la devolución o el cambio, se entregarán 1.000 Jingdou adicionales como compensación.
Servicio posventa a domicilio (solo para productos designados por JD.com): si se producen problemas de calidad dentro del año posterior a la venta del producto, JD.com proporcionará recogida puerta a puerta gratuita y servicios de entrega y reparación originales autorizados de fábrica.
Materiales de referencia:? Jingdong Mall-Reglas de servicio posventa para teléfonos móviles y productos digitales (autooperados)