¿Cómo realizar marketing integrado en redes sociales?
Hoy en día, hay muchas formas diferentes para que las marcas interactúen con los consumidores, especialmente cuando te das cuenta de que muchas marcas todavía tienen estrategias separadas para cada canal de promoción, como el correo electrónico, el sitio web y el sitio web. redes sociales, y creo que muchos especialistas en marketing también están muy preocupados por esto. La clave del problema es que la respuesta que obtienen los usuarios cuando interactúan con la marca debe ser consistente en múltiples canales: si obtienen diferentes respuestas en las plataformas sociales, sitios web oficiales y en las tiendas, en realidad reducirá la preferencia de las personas hacia la marca, y por lo tanto limitando el desarrollo de la marca. Una solución para mantener la coherencia de la marca es desarrollar una historia de marca unificada y promover sólo esa historia en todos los canales. La mejor manera de contar esta historia requiere que primero diseñes una historia narrativa y luego utilices los canales más adecuados para promocionar tu historia. ¿Cómo contar una historia integrando canales? Contar historias de forma integrada no es la norma. La encuesta anual de CMO muestra que desde 2012 ha habido pocos avances en la integración entre las redes sociales y las estrategias de marketing, y todavía oscila entre ningún movimiento y una integración total. Aún así, hay destellos de este enfoque de los que podemos aprender. Por ejemplo, el equipo de marketing de AO.com trabaja con su equipo de servicio al cliente para garantizar que ayuden a los clientes a tener una experiencia de entrega perfecta y luego la promociona para atraer a más clientes. ¿Qué quiere decir esto? AO.com concede gran importancia a la experiencia del usuario y siempre está dispuesto a brindar ayuda y soporte a los clientes. Del mismo modo, la aerolínea holandesa KLM, considerada desde hace tiempo líder en redes sociales, centralizó sus redes sociales en 2010 y adoptó un modelo de cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, integrando varios departamentos del departamento de publicidad y del departamento de comercio electrónico de la compañía. El equipo se reúne para manejar las solicitudes de marketing, ventas y servicios. Esto también garantiza que la historia que KLM cuenta en las redes sociales sea coherente con la historia contada por los departamentos de servicio y soporte al cliente, relaciones públicas, marketing de contenidos, campañas, digital y otros. Este enfoque funciona porque las marcas mantienen a sus clientes y audiencias en el centro de su atención. Conocen bien a su audiencia, comprenden sus necesidades y son capaces de mostrar el lado humano de su marca contando historias de éxito y apoyo. Para ello, es necesario realizar un trabajo de planificación antes de integrar el equipo. Para conectarse instantáneamente con sus consumidores, contar historias es la mejor manera. Lo más probable es que haya más en las redes sociales que en cualquier otro lugar. Los siguientes pasos garantizarán la coherencia de la imagen de marca en los canales de redes sociales y tradicionales. Determina los personajes principales y villanos de la historia. Si aún no has comenzado esta tarea, esta será tu primera prioridad. ¿Quiénes son sus clientes? ¿A quién le estás contando? Lo que debe hacer es identificar a estas personas y sus puntos débiles que podrían impedirles tener una buena experiencia con su marca. Desde una perspectiva narrativa tradicional, tus clientes son los personajes principales y los desafíos que encuentran son los villanos. Recuerde, el héroe de la historia siempre deben ser sus clientes, no su marca. Ahora que sabes quiénes son, necesitas saber cómo captar su atención, captar sus necesidades y ayudar a mejorar su situación. Las redes sociales son una parte clave de la ecuación, pero no es la única. Entonces, ¿de dónde obtendrá la información la audiencia? Las plataformas de redes sociales serán los canales principales: ¿serán WeChat, Weibo o Douyin? ¿Buscarán en TripAdvisor u otros foros en línea, evitando por completo las redes sociales tradicionales? Describe y planifica tu historia de una manera cómoda y sencilla, como en una pared, en un cuaderno o en una aplicación, marca e identifica cada parte del recorrido del usuario, cada punto de contacto que tu cliente tiene con la historia de tu marca. para mantener a los clientes comprometidos con su marca. La estructura de la historia gobierna cinco arcos narrativos: el incidente incitador, el auge inicial, el punto de inflexión, la declinación tardía y el final.
Para explicarlo en términos de estrategia de contenido: un evento incentivado es la primera vez que una audiencia se da cuenta de una necesidad. Las primeras etapas de la historia son la calificación y la evaluación, donde la audiencia investigará e interactuará con la marca para determinar qué marca lo hará. Servirles mejor Satisfacer sus necesidades. El punto de inflexión es la transición en la que toman una decisión de compra. El declive posterior a la trama consiste en convertir a la audiencia en su cliente y comprender cómo hace negocios. o puede verse como un apoyo, en esta es la etapa en la que puedes usar tu historia para retener clientes o lograr ventas adicionales y de valor agregado. Cada evento puede aparecer en diferentes plataformas, así que considera el tono y el formato de la interacción. Elige tu personaje La narración multicanal significa que la historia puede ser diferente para cada usuario, por lo que no es que los usuarios vean la misma historia, sino que obtienen el mismo tono de interacción lo que los conecta. Empuja a la siguiente etapa. Tomando a KLM como ejemplo, su departamento de publicidad y su equipo de atención al cliente están ubicados en un centro. Se comunican con las mismas personas y cuentan las mismas historias. Y cuando se trata de redes sociales, periódicos locales, CNN y colegas, cuentan la historia de diferentes maneras. La narración integrada y multicanal comienza aquí. La historia importante que espera ser contada es tu punto y propósito clave, y la forma en que la cuentes y los aspectos en los que te enfoques dependerán de la plataforma en la que la cuentes. Los primeros pasos comienzan desde comprender a su audiencia hasta planificar su historia, ayudándolo a decidir dónde contar esta historia de marca específica. Planifica el final Da un paso atrás y asegúrate de que la forma en que cuentas tu historia funcione en cada punto. Realice un seguimiento, mida y obtenga información sobre el rendimiento de su historia y realice ajustes a medida que avanza. Una vez que esté listo, vaya a las Partes 2, 3, 4 a la Parte 10. Después de todo, una buena historia necesita capas de profundidad y desarrollo. Incorpore las redes sociales en la narración. El influencer de marketing Jay Baer nos recuerda que no podemos realizar marketing aislado de las redes sociales. Una vez propuso una regla de tres pasos para la estrategia de redes sociales: Diseñe una estrategia de redes sociales adecuada y estratégicamente independiente. Examine su estrategia de marketing actual y, si es necesario, agregue nuevos proyectos de redes sociales. Paso 4: escriba una historia de marca que pueda implementarse en múltiples canales, incluidas sus redes sociales, garantizando la coherencia del mensaje y la experiencia. El empleo de técnicas de narración dentro de una estrategia multicanal no solo alinea la experiencia del cliente, sino que también ayuda a las marcas a crear un viaje fluido, completo e inteligente para sus clientes. Social Insights rastrea cómo tus historias interactúan con tu audiencia, identifica brechas e identifica áreas en las que te falta, ¡o descubre lo que estás haciendo tan bien que puedes usarlo como material para la historia! ¡Los insights sociales son clave para que la historia de tu marca siga avanzando! .