Cómo comunicarse y chatear con los clientes
Al clasificar las habilidades de marketing, definitivamente tiene sentido que las habilidades de comunicación ocupen el primer lugar. ¿Por qué no es "profesional"? Porque incluso si estás lleno de poemas y libros, inevitablemente "tendrás miedo del callejón profundo incluso si el vino es fragante".
No todo el mundo es un hablante nato. Si naces con poco talento lingüístico, no te preocupes, siempre que domines las habilidades del diálogo, aún podrás resolver los problemas de comunicación. ¡Te presentamos los diez mejores secretos de comunicación que te ayudarán a convertirte en un maestro del chat!
1. Cuando te enfrentes a "extraños" y "conocidos", prepara dos sistemas de chat.
Cuando estos dos tipos de personas aparezcan en la mesa, debes ser un poco comedido con los conocidos. Haga más preguntas sobre extraños. Sólo dominando los materiales básicos necesarios podrá juzgar si esta persona es una persona seria o informal. La escala será más precisa.
No actúes descuidadamente solo porque un conocido está presente. Al final, a menudo pierdes la cara de tus amigos y de ti mismo.
2. No des respuestas cerradas y devuelvas el tema.
Cuando la mayoría de las personas hacen preguntas, elegirán la parte en la que son mejores y le lanzarán la pregunta. La otra persona está muy feliz y tú también estás feliz y relajado. Sólo necesitas agregar algunos en el medio, "¿En serio?" "¿Eh?" "¿Qué pasó después?". Este tema probablemente durará mucho tiempo.
No importa si no entiendes. No hay nada más satisfactorio que contárselo a alguien que no entiende pero muestra interés en lo que se te da bien.
3. "Lo siento, hablo más directamente" es la explicación más débil.
No esperes que utilices "Lo siento, hablo más directamente" en ningún momento después de haber dicho. algo directo. Puedes minimizar el daño.
La gente sólo recordará tu dolor. Entonces, cuando planees decir palabras duras para alertar a la otra persona, usar una pausa será más efectivo que este remedio. No tengas miedo de romperte el corazón si quieres decirlo. Si lo sientes serio, no lo digas.
Es imposible portarse bien cuando se obtiene una ventaja, o esperar que la otra parte te perdone inmediatamente después de decir palabras duras.
4. A todo el mundo le gusta que le elogien, pero trate de no exceder las tres frases.
Elogiar demasiado parecerá falso o poco razonable. Los elogios deben venir del corazón, pero hay que prestar atención a la técnica.
A veces "Estás especialmente bien hoy" es más práctico que "Estás muy guapa con este vestido", porque tal vez no recuerdas si ella usó el mismo vestido ayer.
En el caso de las niñas, los elogios directos y excesivos ganarán popularidad por un tiempo, pero luego dejarán la impresión de ser simplistas.
5. Si no quieres responder, hacer preguntas es la mejor respuesta
Siempre habrá algunas personas que sean descuidadas o incluso tengan arcos reflejos lentos para hacer preguntas que Para avergonzarlo o hacerlo sentir incómodo, puede preguntarle directamente sobre el tema original en este momento. Tratar de desviar su atención también es un recordatorio para la otra parte.
Si la otra parte solo quiere hacer la pregunta, si usted no quiere responder, no hay necesidad de guardar las apariencias.
6. El "material de conversación superficial" para charlar proviene de la lectura fragmentaria diaria.
Esto es particularmente adecuado para ese tipo de relación entre colegas, en la que cenamos juntos al mediodía y nos reunimos en el salón de té por la tarde. De vez en cuando, charlamos un poco para pasar la incomodidad.