¿Cómo iniciar el servicio de garantía extendida para una tienda Tmall?
Garantía extendida de Taobao, cómo activar la garantía extendida de Tmall y cómo utilizar el seguro nacional de Tmall.
¿Cómo activar el servicio de extensión Tmall?
La ampliación del plazo de garantía es de 1 año sobre la base original, es decir, 2 años. Si no se puede utilizar normalmente debido a problemas de calidad, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una reparación gratuita en un plazo de dos años. Es decir, al vender a los usuarios, el fabricante se compromete a reparar debido a problemas de calidad y puede proporcionar tiempo libre de reparación y mantenimiento.
La tarjeta de garantía debe indicar información del cliente, fecha de compra, modelo del producto, fecha de fábrica, período y alcance de la garantía, registros de mantenimiento, etc. La garantía se divide en garantía por tiempo limitado y garantía de por vida. Los productos por tiempo limitado se refieren principalmente a productos eléctricos, vehículos, equipos mecánicos, etc.
Hoy en día, las empresas poderosas prestan más atención al impacto del servicio postventa en la eficiencia corporativa. Los productos con un buen servicio postventa incluyen garantía conjunta, servicio transnacional y servicio global. Entonces este servicio es básicamente confiable. Por supuesto, también hay algunas empresas que no cumplen sus promesas. En este caso, puedes reclamar ante la plataforma o la Asociación de Consumidores.
¿Cómo utilizar la garantía nacional de Tmall?
Puedes llamar a la línea directa de reparación 400 de la marca para realizar la reparación.
En el "Sistema pequeño", puede hacer clic en el botón "Usar servicio" y completar la lista de servicios de mantenimiento emergente para su reparación.
Haga clic en la cuenta WantWant del proveedor para contactar directamente con el centro de servicio posventa de la marca para realizar consultas en línea sobre problemas posventa.
La puntualidad sigue siendo muy rápida. Generalmente, todos recibirán una respuesta dentro de las 24 horas posteriores a la reparación del servicio. Si es necesario enviarlo por correo a la marca o a un tercero, la marca o el tercero enviarán el progreso relevante y la información posventa a cada cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación del servicio de reparación.
Cabe señalar que si la reparación se envía por correo a la marca o fabricante, el coste de envío correrá a cargo de la marca o fabricante. Además, debe asegurarse de que esté dentro del período de garantía. Si el período de garantía ha expirado, todas las marcas y fabricantes no son responsables de la entrega y solo pueden hacerse cargo de los costos de envío y mantenimiento. Esto es algo que todos deben recordar.
Si Tmall tiene protección para electrodomésticos, los consumidores confiarán en él, porque después de comprar electrodomésticos con la marca de garantía nacional, pueden disfrutar de la reparación, reemplazo, devolución y otros servicios proporcionados por el vendedor, especialmente para electrodomésticos.tipo de artículos valiosos.