¿Qué papel puede desempeñar la popular "RPA" en las empresas de transformación digital?

¿Qué es RPA?

El concepto de RPA está relativamente unificado en la actualidad: RPA (Robotic Process Automation), automatización robótica de procesos, es una tecnología de software que simula a personas trabajando en dispositivos digitales como calculadoras sin cambiar el funcionamiento original. reduciendo el trabajo manual repetitivo, a gran escala y tedioso. Reduciendo así los costos y aumentando la eficiencia de las empresas y mejorando la eficiencia del trabajo. La característica de ayudar a las empresas a manejar el trabajo de procesos preestablecidos y resolver los límites del sistema es el punto central para que RPA se utilice ampliamente. Sin embargo, el mercado de RPA ha crecido rápidamente en los últimos años y el posicionamiento y los modelos de productos de diferentes fabricantes de RPA siguen siendo muy diferentes. diferente.

Transformación digital y automatización integral

En los últimos dos años, el llamado a la transformación digital de las empresas se ha vuelto cada vez más fuerte. Por un lado, proviene del trasfondo de la. El rápido desarrollo de Internet móvil y, por otro lado, también es la línea causada por la epidemia El negocio se está desarrollando rápidamente. Aún no se ha formado una definición unificada de transformación digital y diferentes empresas tienen diferentes interpretaciones. Gartner cree: “Se trata de utilizar la tecnología digital para cambiar y reconstruir modelos de negocio y proporcionar nuevos ingresos”. Accenture también cree: “Las empresas innovadoras y los nuevos negocios digitales pueden considerarse transformación cuando sus ingresos representan más del 50%. "La definición que mencioné aquí ya ha formado un entendimiento común en la industria. Por lo tanto, la visión de que la transformación digital es la integración de la tecnología y el negocio original de la empresa, y que la tecnología respalda el negocio, es limitada.

La elección de la transformación digital por parte de una empresa está determinada por los puntos débiles centrales de la empresa. Baja eficiencia humana: con el rápido desarrollo de los negocios en línea, las empresas han acumulado cada vez más el uso de herramientas en línea. Las necesidades de oficina de diferentes departamentos y diferentes puestos han causado problemas como el software de herramientas utilizado por las empresas para segmentar los datos de los usuarios de la empresa y realizar cruces. -La colaboración entre departamentos es difícil. La resultante "baja eficiencia humana". Al pasar de fuera de línea a en línea, las necesidades de experiencia del usuario no se pueden satisfacer: con el desarrollo de Internet móvil, los hábitos y necesidades de consumo de los usuarios han cambiado en la era de la explosión del contenido de información. Ha surgido el modelo operativo empresarial centrado en el usuario. Además de los productos digitales, la gestión empresarial y la colaboración en la oficina son muy importantes para responder a las necesidades de los usuarios y son puntos clave para brindarles nuevas experiencias.

Cada empresa tiene un sistema backend. Si encontramos un backend empresarial totalmente automatizado, los robots de software pueden completar una gran cantidad de trabajo backend. Los bots no sólo pueden leer pantallas, documentos y correos electrónicos, sino que también pueden dominar aplicaciones empresariales. De un conjunto de estadísticas, podemos ver que el 30% de dos tercios del trabajo se pueden completar mediante la automatización. En la actualidad, las empresas líderes a menudo optan por llevar a cabo la transformación digital desde la perspectiva de la estructura organizativa, los procesos comerciales y las herramientas digitales de toda la empresa. Las pequeñas y medianas empresas utilizarán primero las herramientas en función de su familiaridad y eficiencia. con esto.

¿Cómo ayuda RPA a las empresas en la transformación digital?

En escenarios empresariales donde la carga de trabajo es pesada y repetitiva, la opción general es utilizar RPA o utilizar interfaces. Si el negocio está maduro y la cantidad de datos es muy grande, es más eficiente usar la interfaz, que puede reservarse fácilmente para su reutilización por parte de la oficina intermedia, y los datos serán absorbidos gradualmente por la oficina intermedia. Para las empresas en crecimiento, es más adecuado utilizar RPA para manejar trabajos fragmentados y de cola larga, porque RPA no es invasivo, flexible y liviano y puede resolver algunas necesidades en un corto período de tiempo.

En escenarios de trabajo diarios, todos usamos computadoras para buscar y capturar información, actualizar y organizar tablas, navegar por páginas web, etc., y cambiar constantemente entre varios sistemas, interfaces y tablas. RPA puede realizar cuatro funciones de automatización principales: automatización de escritorio, automatización web, automatización de formularios y automatización de sistemas. Los robots RPA pueden utilizar estas cuatro funciones básicas para potenciar una amplia gama de escenarios de oficina. Por ejemplo, la entrada de información entre sistemas, la conciliación financiera, la entrada de contratos, la respuesta a mensajes Qianniu del servicio al cliente de comercio electrónico y las invitaciones a revisión se pueden resolver utilizando RPA. . Los robots RPA ayudan a los empleados corporativos a liberar sus manos y dejar más tiempo para el trabajo reflexivo y creativo, logrando una situación beneficiosa para todos al reducir los costos corporativos y aumentar la eficiencia y mejorar la felicidad de los empleados, y promover un ciclo de gestión virtuoso para la empresa. El editor RPA de código 0 puede aprender y comenzar rápidamente sin programación, y escribir los robots que todos necesitan. La personalización, los bajos costos de aprendizaje y la orientación a los puntos débiles del escenario son las poderosas capacidades del editor.

La tecnología RPA+AI se refiere a la combinación de tecnología RPA, tecnología de percepción y tecnología de toma de decisiones inteligente, de modo que los robots RPA puedan manejar escenarios de toma de decisiones inteligentes y juicio inteligente. Por ejemplo: revisión de información de identidad, análisis de OCR de texto, escenario de servicio al cliente, toma de decisiones asistida y recomendación automática y otros escenarios. La tecnología RPA+AI es un gran avance en la tecnología de automatización tradicional, que aumenta aún más las capacidades de RPA.

4. El valor central de la RPA es la “democratización técnica”

A diferencia de la tradición, la RPA proporciona nuevas ideas ascendentes, más fragmentadas y de cola larga, más civiles y convenientes. para la transformación digital empresarial. Cuando hablamos de transformación digital empresarial, las palabras clave que nos vienen a la mente son "planificación unificada, implementación distribuida", "ingeniería de alto nivel", "de arriba hacia abajo", "centro de datos", "optimización de procesos de negocio" y "tres- software de puntos", "Implementación de siete puntos", etc. Este es de hecho un camino clásico, pero también requiere considerable determinación, energía, recursos y tiempo.

En mi opinión, RPA es más una herramienta que un sistema de aplicación, más un andamio que un albañil. Todo el mundo dice que RPA resuelve el problema de una gran cantidad de entradas manuales repetidas en una empresa, pero si una gran cantidad de entradas manuales repetidas se ha convertido en un problema claro y duradero para una empresa, ¿no debería ser esto lo primero? ¿El departamento de TI empresarial debería considerar la solución a través de EAI y API? Definitivamente será más eficiente y estable.

Entonces, ¿qué tipo de escenario es el punto más efectivo de RPA?

(1) Cuando los sistemas no se pueden conectar a través de interfaces debido a límites organizacionales, límites técnicos, etc., RPA puede proporcionar una forma relativamente flexible y conveniente de transferir datos, como un andamio en una chimenea

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(2) Escenarios fragmentados y de cola larga, es difícil cubrir exhaustivamente estos escenarios a través de interfaces y también es muy antieconómico

(3) Cambiable y; temporal

(4) Escenarios exploratorios, a través de RPA, algunas exploraciones comerciales que eran imposibles en el pasado pueden hacerse posibles

La demanda, los productos y las rutas comerciales deben coincidir; En mi opinión, el valor central de RPA radica en la "democratización técnica". Los productos RPA deberían convertirse en una de las herramientas necesarias en la caja de herramientas de las empresas e incluso de los individuos. Debería ser más fácil de obtener y dominar para los usuarios. usado más rápido. Desde esta perspectiva, si homogeneizamos RPA como un sistema empresarial o un método de implementación de nivel medio, puede que no sea apropiado.

La RPA en sí debería ser de bajo costo, rápidamente efectiva e incluso optimizada sin cambiar los procedimientos operativos y hábitos operativos originales, si utilizamos el método tradicional de promoción de proyectos de transformación digital, el proceso se ha resuelto y el; Se ha planificado el futuro, así que ¿por qué no tomar la decisión de implementar middleware o interfaces? ¿Por qué no abordar el problema de una manera más estructurada? Los escenarios fragmentados deberían resolverse mediante más tecnologías de productos civiles, y las tecnologías de productos civiles deberían comercializarse de una manera más orientada al usuario final.

En resumen, RPA, como herramienta para "democratizar la tecnología", puede brindar una nueva posibilidad para la transformación digital empresarial: es ascendente, está poco acoplada y es flexible, y resuelve más problemas. puntos débiles de fragmentación y cola larga, y está disponible para todos. "Si te duele la cabeza, trátate la cabeza; si te duelen los pies, trátate los pies" puede no ser una de las formas de resolver el problema.