¿Qué funciones prácticas tiene el sistema de atención al cliente online?
En términos generales, se trata principalmente de funciones multicanal, distribución inteligente, CRM, gestión de servicios y otras funciones que pueden satisfacer las diversas necesidades de servicio al cliente de las empresas. Tomando como ejemplo el sistema de servicio al cliente en línea Live800. , hablemos brevemente de ello:
p>Acceso multicanal: puede acceder a sitios web, sitios web móviles, aplicaciones, cuentas públicas de WeChat, H5, mini programas WeChat, etc. También proporciona versiones para computadora, Android Versiones y versiones de iOS, que pueden adaptarse a diversos escenarios de trabajo de servicio al cliente.
Métodos de comunicación diversificados: el servicio al cliente y los consultores pueden comunicarse a través de texto, expresiones, imágenes, transferencias de archivos, mensajes fuera de línea, etc.;
Asignación inteligente: según los diferentes negocios de la empresa, diferentes productos, diferentes canales de servicio, niveles de servicio, tipos de servicios y datos de funciones comerciales se enrutan automáticamente para el diálogo, y las solicitudes de servicio se asignan con precisión a diferentes grupos de negocios y servicio de atención al cliente correspondiente.
Sistema crm inteligente: creación en tiempo real + múltiples recordatorios y búsquedas + colaboración entre múltiples departamentos + informes de órdenes de trabajo multidimensionales, lo que permite a las pequeñas y medianas empresas tener un sistema de órdenes de trabajo inteligente a bajo costo. costo;
Robot inteligente: el robot de servicio al cliente Live800 tiene la capacidad de aprender automáticamente del proceso de chat entre el servicio al cliente humano y los visitantes, comunicarse con los visitantes y también puede proporcionar respuestas de referencia cuando el cliente humano. el servicio habla con los visitantes e ingresa rápidamente preguntas respondidas previamente;
Gestión en tiempo real: el diseño del proceso de gestión de calidad del servicio al cliente multidimensional puede realizar una gestión en tiempo real y una gestión posterior al evento del servicio al cliente para mejorar la calidad del servicio del personal de atención al cliente. La colaboración laboral interna, los servicios de diálogo, los servicios de mensajes y otras funciones en el proceso de gestión pueden mejorar rápidamente los niveles de servicio al cliente y las habilidades comerciales.
Espera un momento, un buen sistema de atención al cliente online puede ayudar a que el servicio de atención al cliente funcione fácilmente, facilitar el flujo de datos corporativos y mejorar las conversiones.