¿Cómo afrontar la competencia en el mercado de los coches de lujo? "El cliente primero" es la respuesta.
Recientemente, se lanzó con éxito el día de experiencia de medios del servicio posventa de Jaguar Land Rover con el tema "Servicio con corazón", demostrando el concepto de "crear nuevo valor para los clientes" con "Servicio con corazón". y enfatizando que la calidad del producto es la piedra angular y el servicio postventa son el respaldo. Los dos se complementan y * * * logran conjuntamente la experiencia del automóvil del "nuevo lujo moderno". Como empresa de automóviles de lujo que produce y vende productos de las marcas Jaguar y Land Rover, Chery Jaguar Land Rover siempre ha brindado a los consumidores chinos los servicios estándar globalmente unificados de Jaguar Land Rover basados en una excelente calidad de producto.
La industria y los consumidores elogian sus servicios de alta calidad. En el último estudio SM (CSI) de satisfacción del servicio posventa de automóviles de China de 2021 de J.D. POWER publicado en 2021, la marca Land Rover ocupó el segundo lugar en el grupo de marcas de lujo con una puntuación de 776. Este es el tercer año consecutivo que la marca Land Rover ha ganado este honor.
Implementar el cliente primero y optimizar la experiencia de servicio
Este año, Jaguar Land Rover, guiado por "Servicio con corazón, nuevo valor", lanza una experiencia de servicio nueva y mejorada, y está comprometido Para continuar creando un "servicio cardíaco" de calidad, profesional y actualizado digitalmente, potencia la experiencia del cliente y crea un "nuevo valor" para los clientes.
“El cliente primero” está integrado en cada aspecto del desarrollo de Chery Jaguar Land Rover. Desde I+D, adquisiciones, fabricación hasta ventas y servicios, Chery Jaguar Land Rover se compromete a ofrecer a los clientes productos y servicios de ciclo de vida completo.
Chery Jaguar Land Rover se basa en el mercado local chino, satisface las necesidades digitales de los consumidores chinos y se esfuerza por crear productos y servicios con visión de futuro. El sistema de servicio continuamente actualizado y la solidez digital * * * son múltiples actualizaciones de la experiencia de servicio al cliente en línea y fuera de línea, lo que mejora aún más la experiencia de servicio digital para los propietarios de Chery Jaguar Land Rover. Tomando este año como ejemplo, Land Rover Discovery Sport, Land Rover Evoque L, Jaguar XFL, Jaguar XEL y otros modelos están equipados con el último sistema EVA 2 de plataforma de arquitectura electrónica electrificada de Jaguar Land Rover, que optimiza el sistema de información y entretenimiento y el rendimiento del control de conducción del vehículo. , mejorando enormemente Los algoritmos adaptativos de crucero y mantenimiento de carreteras de la conducción autónoma permiten a los clientes mantener el mejor rendimiento de sus vehículos y obtener la mejor experiencia de conducción sin tener que entrar a la tienda.
2022 Land Rover Discovery Sport P300e híbrido enchufable InControl OS 2.0 sistema de información de entretenimiento en el automóvil
Para mejorar aún más la satisfacción de los consumidores chinos con la experiencia de servicio, Chery Jaguar Land Rover ha escuchado atentamente la voz de China, ha mantenido una estrecha comunicación bidireccional con Jaguar Land Rover en todo el mundo e ha integrado las voces del mercado, los consumidores y el gobierno chinos en los productos de próxima generación, para que los consumidores chinos puedan experimentar Jaguar plenamente. mientras disfruta de productos que están más en línea con la estética y los hábitos de uso de Land Rover y la mejor experiencia de servicio exclusivo. Sólo este año, Chery Jaguar Land Rover ha lanzado dos productos excelentes y altamente competitivos: el nuevo Jaguar XFL y el nuevo Land Rover Evoque L. Al mismo tiempo, ambos modelos de producción nacional de su marca Land Rover ofrecen opciones híbridas enchufables, brindando así a los consumidores chinos una experiencia de automóvil exclusiva que supera las expectativas con su matriz de productos acelerada, enriquecida e iterativa. El excelente desempeño de las ventas también confirma que los consumidores chinos reconocen altamente los productos Chery Jaguar Land Rover.
Consolidar el pilar de la calidad y conocer las necesidades de los usuarios.
Recordando la intención original de crear productos de calidad mundial para los consumidores chinos, Chery Jaguar Land Rover integra el concepto de "el cliente primero" en todos los aspectos de la fabricación. Confiando en las fábricas de modelos globales de Jaguar Land Rover. Utiliza una artesanía exquisita y un ingenio puro para crear una calidad excelente y brindar una experiencia británica pura. Al mismo tiempo, continúa liderando el mercado de alta gama y consolidando la piedra angular del "nuevo lujo moderno".
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