Cómo promover la reforma de las instituciones de inspección y pruebas
1 Estado de desarrollo de la industria nacional de servicios de inspección y pruebas
1.1 Situación general del mercado de inspección y pruebas
Según el sistema de informes estadísticos de inspección y pruebas aprobado e implementado por la Oficina Nacional de Estadísticas, la Administración Nacional de Calidad, la Administración General de Inspección y Cuarentena y la Administración Nacional de Certificación y Acreditación organizaron la encuesta estadística de 2014 sobre la industria de servicios de inspección y pruebas de China. En 2014, la industria de servicios de inspección y pruebas de mi país mantuvo un desarrollo rápido y constante, la escala de ventas y los beneficios económicos aumentaron de manera constante y la tendencia general de desarrollo continuó mejorando. A finales de 2014, había un total de 28.340 instituciones de pruebas de diversos tipos en el país (excluidos Hong Kong, la Región Administrativa Especial de Macao y la provincia de Taiwán) que presentaban datos a través del sistema de informes estadísticos directos, y un total de 311 millones de informes de pruebas. Se había emitido. La industria de servicios de inspección y pruebas Los ingresos operativos son de 163.089 millones de yuanes. Entre las 20 principales instituciones de pruebas del mercado nacional, 7 tienen inversión extranjera. Los ingresos de estas 7 instituciones con inversión extranjera representan el 45,56% del total. ingresos totales de las 20 principales instituciones examinadoras. Líder de la industria, con más de 860.000 empleados, casi 4 millones de conjuntos de diversos instrumentos y equipos, activos fijos por valor de 334.331 millones de yuanes y una superficie de laboratorio de más de 60 millones de metros cuadrados. En 2014, las 100 principales instituciones de inspección y pruebas representaron el 19,55% de la escala total de la industria nacional de servicios de inspección y pruebas durante el mismo período, y las 20 principales instituciones de inspección y pruebas representaron el 8,34% de la escala total de la industria nacional. industria de servicios de inspección y pruebas durante el mismo período. Durante el mismo período, las 20 principales instituciones de inspección y prueba del sector de servicios representaron el 8,34%. Los servicios de inspección y pruebas han cubierto diversos campos de la economía nacional, como la construcción, la protección ambiental, el saneamiento, la agricultura, la inspección de calidad, los alimentos, las medicinas, la maquinaria, la electrónica, la industria ligera, los textiles, la aviación y la defensa nacional.
1.2 Atributos de las instituciones de recursos de inspección y pruebas
Según los resultados estadísticos, desde la perspectiva de los atributos de las instituciones de inspección y pruebas, hay 15.899 unidades empresariales, un aumento de 2.338 desde a finales de 2013, y 11.500 instituciones públicas, un aumento de 2.338 desde finales de 2013. A finales de 2013, había 928 más; En términos de atributos de propiedad, hay 14.509 instituciones públicas de propiedad y control estatal, que representan el 51,2% del número total de instituciones públicas; 1.548 instituciones públicas de propiedad colectiva, que representan el 5,46% del número total de instituciones públicas; empresas privadas, que representan el 31,59% del número total de instituciones públicas; hay 143 empresas de Hong Kong, Macao y Taiwán y con inversión extranjera, que representan el 0,5% del número total de instituciones públicas; otras 3.188, que representan 11,25; % del total de instituciones públicas. Hay otras 3.188 instituciones públicas, que representan el 11,25% del total.
1.3 Distribución regional de recursos de inspección y pruebas
Desde la perspectiva de la distribución regional, las 10 principales provincias, regiones autónomas y municipios con el mayor número de instituciones de inspección y pruebas son Shandong (2, 110), Guangdong (1856), Henan (1604), Jiangsu (1567), Hebei (1530), Zhejiang (1450), Hunan (1225), Liaoning (1220), Sichuan (1160) y Yunnan (1096 ( hogar), el número total de instituciones en 10 provincias y ciudades representa el 52% del total del país, representando el 29% del total del país. Las proporciones de escala de las instituciones de inspección y pruebas en las seis regiones nacionales son: este de China 29,15%, norte de China 29,15%, norte de China 15,78%, centro y sur 23,89%, suroeste 12,1%, noreste 10,14% y noroeste 8,94%. Entre ellas, las tres regiones principales del este de China, el norte de China y el centro y sur de China representaron el 68,82% del volumen total del mercado.
2 Cuestiones de desarrollo en la industria de inspección y pruebas
En los últimos años, las agencias estatales de inspección de calidad han logrado un desarrollo considerable después de una serie de reformas.
Sin embargo, la escala actual y el nivel de ingresos de las instituciones de inspección de calidad de mi país aún están lejos de ser proporcionales al estatus internacional de mi país, la situación económica en rápido crecimiento y el nivel de desarrollo de la industria en comparación con las instituciones de prueba financiadas con fondos extranjeros, y todavía existe una cierta brecha. Todavía hay algunos problemas en el proceso de desarrollo.
2.1 La escala es generalmente pequeña y la duplicación de la construcción es grave.
La integración de recursos científicos y tecnológicos en toda la industria no ha cambiado fundamentalmente, y el servicio profesional de inspección y prueba Las capacidades aún no se han utilizado por completo. La eficiencia de la colaboración es baja. En los últimos años, la expansión de la industria de servicios de inspección y pruebas de mi país se ha acelerado significativamente. Sin embargo, gradualmente se han hecho evidentes problemas como la distribución dispersa y la pequeña escala de las instituciones de inspección y prueba, y la competencia malsana causada por la construcción repetida del mismo tipo de instituciones. Además, la proporción de talentos profesionales y de alto nivel en inspección y prueba es baja. , lo que da lugar a una baja utilización general de los recursos existentes y no favorece el desarrollo sostenible de la industria de servicios de inspección y pruebas ni la mejora de su contribución al crecimiento económico. Esta duplicación de bajo nivel de construcción e inversión sin una planificación general ha resultado en un desperdicio de recursos de inspección y pruebas. Al mismo tiempo, debido a la falta de negocios de inspección y pruebas, se ha producido competencia de precios bajos en algunos campos de inspección y pruebas. , lo que ha dañado enormemente el mercado de inspección y pruebas. Desarrollo sólido y ordenado.
2.2 Falta de conciencia del mercado y competencia débil en el mercado
En la actualidad, en el mercado de inspección y pruebas de mi país, las instituciones estatales de inspección y pruebas todavía ocupan la posición del mercado, representando alrededor de El 60% de la cuota de mercado. La inversión extranjera y las instituciones privadas de inspección y pruebas representan el 30% y el 10% de la cuota de mercado, respectivamente. Aunque la comercialización de los servicios de inspección y pruebas de mi país continúa aumentando, las instituciones estatales de inspección y pruebas no son sensibles a la economía industrial y la demanda del mercado, y su capacidad para explorar activamente el mercado es débil: Primero, el funcionamiento de las instituciones es altamente dependiente de los fondos gubernamentales y el uso de fuerzas sociales y La capacidad del mecanismo del mercado para atraer fondos es débil. En segundo lugar, las instituciones estatales de inspección y prueba todavía tienen el problema de la indistinción entre el gobierno y las empresas estatales. Las instituciones de pruebas no sólo son gestoras del mercado de inspección y pruebas, sino que también participan en inspecciones encargadas basadas en el mercado y están a cargo tanto de la administración como de las operaciones de producción. La inspección y las pruebas dan como resultado una baja eficiencia organizacional y una falta de competencia sostenible a largo plazo. ventaja. Aunque mi país se ha convertido en el tercer mercado de pruebas y certificación más grande del mundo después de la Unión Europea y los Estados Unidos, los ingresos operativos de instituciones de pruebas e inspección similares en mi país todavía están muy por detrás de los de las grandes instituciones internacionales de pruebas e inspección, y la cuota de mercado no es alta.
2.3 Rezago en la construcción de marca y falta de conocimiento de la estrategia de marca
Como industria intensiva en tecnología, la industria de servicios de inspección y pruebas tiene la reputación y la marca como sus principales barreras de entrada y factores clave para el desarrollo de las empresas industriales. En comparación con las principales instituciones de pruebas de terceros del mundo, aunque en algunas áreas desarrolladas de China han surgido varias instituciones de pruebas reconocidas con ventajas de red a nivel nacional e influencia de marca, el mercado de inspección y pruebas de mi país está obviamente fragmentado, lo que resulta en una gran La mayoría de las instituciones aún no han formado una ventaja de red, la influencia general de la marca es relativamente pequeña y la construcción de marca en la industria de servicios está relativamente rezagada. Aunque algunas instituciones de inspección y pruebas han creado marcas regionales, todavía carecen de influencia de marca a nivel mundial.
2.4 Débil conocimiento del servicio, bajo nivel de servicio, capacidad y eficiencia
La mayoría de las instituciones de inspección y pruebas en mi país están acostumbradas a utilizar medios administrativos y medios coercitivos, falta de conocimiento y capacidad del servicio. , a menudo actúa como un experto técnico en lugar de un proveedor de servicios cuando se enfrenta a los clientes, centrándose en la inspección y el cobro, pero no en el servicio posterior a la inspección. Sin embargo, muchas instituciones de pruebas extranjeras no solo pueden probar muestras de clientes y emitir informes de prueba, sino también brindar a los clientes servicios personalizados de valor agregado, que generalmente faltan en muchas instituciones de pruebas nacionales. Hay pocas instituciones de prueba y una gestión integral del proceso de prueba atrasada, lo que se ha convertido en un factor importante que dificulta que las instituciones de prueba nacionales garanticen la eficiencia del servicio. En los últimos años, el negocio global de pruebas y certificación se ha expandido gradualmente de un solo campo a múltiples campos, extendiéndose desde la producción, el consumo y el comercio hasta las industrias upstream como el diseño, la fabricación, la exploración y el desarrollo, y desarrollándose desde la calidad y la seguridad tradicionales. campos a campos de seguridad emergentes, como la protección del medio ambiente con bajas emisiones de carbono. Para adaptarse a esta nueva tendencia, empresas multinacionales como UL, SGS, ITS y BV han fortalecido la construcción de capacidades de servicio integral diversificadas. Por ejemplo, el negocio del grupo alemán Rheinland T.V. abarca seis áreas principales: servicios industriales, productos móviles, pruebas de productos, atención médica, consultoría de capacitación y certificación de sistemas. Los servicios de inspección y pruebas incluyen materias primas, diseño, fabricación, ventas y retiro del mercado.
3 Sugerencias y contramedidas para fortalecer y ampliar la industria de servicios de inspección y pruebas
3.1 Ubicar con precisión las instituciones de inspección e integrar recursos para hacerlas más grandes y más fuertes
Pronto Marzo de 2015, se emitieron oficialmente los “Dictámenes Orientadores sobre la Integración de las Agencias de Inspección, Ensayos y Certificación en el Sistema Nacional de Inspección de la Calidad” (en adelante, los “Dictámenes Orientadores”). De acuerdo con los requisitos de las "Opiniones Orientadoras", está claro que las más de 3.500 instituciones en el sistema de inspección de calidad son instituciones gubernamentales de inspección y pruebas de bienestar público e instituciones comerciales de inspección y pruebas sociales. Para 2020, la separación política y la gestión. y la separación de oficinas de las instituciones de inspección y certificación de pruebas en el sistema de inspección de calidad debe completarse básicamente, la reestructuración empresarial y otras tareas de reforma. Al mismo tiempo, aceleraremos la integración de los recursos comerciales de servicios de inspección y pruebas, nos concentraremos en fortalecer la construcción de algunas instituciones de pruebas profesionales y plataformas integrales, y formaremos una serie de grupos integrales de inspección, pruebas y certificación con marcas reconocidas. En primer lugar, es necesario promover la mejora profesional, fortalecer las cuatro capacidades básicas de inspección y pruebas, investigación científica e innovación, formulación de normas y servicios integrales, y promover que las instituciones de inspección, pruebas y certificación dejen de prestar únicamente servicios de inspección y certificación de pruebas. para proporcionar diseño y desarrollo con instituciones profesionales de certificación de pruebas e inspección, el desarrollo de servicios integrales como análisis, pruebas e inspección durante todo el proceso de producción, fabricación y servicio postventa, el segundo es promover la integración del grupo; integrar recursos de inspección y pruebas de instituciones de inspección y pruebas iguales o similares, y formar un grupo de empresas de inspección y pruebas integrales con un grupo de certificación de marcas reconocidas. Los recursos de inspección y pruebas de instituciones de inspección y pruebas similares se fortalecerán y ampliarán mediante la integración grupal, guiando a varias instituciones de inspección y pruebas para que se reúnan y desarrollen, y promoviendo el desarrollo a gran escala de la industria de inspección y pruebas.
3.2 Fortalecer la construcción de marca y ampliar el conocimiento de la marca
Las instituciones de pruebas nacionales deben tomar la iniciativa de salir al mercado internacional, comprender el entorno de pruebas extranjero y desarrollar negocios de pruebas en el mercado internacional. , y llevan a cabo activamente proyectos en profundidad, cooperan y se comunican entre sí, se familiarizan y publicitan ampliamente sus propias marcas e implementan la estrategia de desarrollo de "¡Sal, por favor entra!" La marca corporativa tiene gran visibilidad y reconocimiento por parte de empresas y consumidores, y los informes emitidos tienen gran influencia. La promoción de la marca no puede depender únicamente de los efectos publicitarios. Requiere competitividad central profesional para cultivar una buena imagen, prestar atención a la calidad de la inspección y del servicio, prestar atención a las quejas de los clientes y mejorar rápidamente los problemas existentes. Los informes emitidos a tiempo tienen una alta tasa de error. y reportar errores La tasa es baja, la frecuencia de quejas de reinspección es baja y también influye entre sus pares. Basada en un desarrollo a largo plazo, una buena imagen corporativa genera un efecto de marca y el valor creado por la marca es bastante sorprendente. La reputación debe acumularse durante un largo período de tiempo. Sólo centrándonos en los clientes en todo momento podemos ganarnos la confianza de los clientes y desarrollar la empresa durante mucho tiempo.
3.3 Centrarse en los clientes, innovar métodos de servicio y mejorar la eficiencia del servicio
En la marea de comercialización de pruebas, la competencia entre instituciones de pruebas estatales, instituciones de pruebas con financiación extranjera y pruebas privadas instituciones Se está volviendo cada vez más feroz. Quien pueda brindar a los clientes más y mejores servicios de prueba puede ganar clientes y ocupar una mayor participación del mercado. Por lo tanto, si las agencias nacionales de inspección de calidad quieren lograr un mejor desarrollo, deben centrarse en crear valor para los clientes, de modo que puedan estar significativamente por delante de sus competidores en servicios de calidad. Ventaja de servicio = métodos de servicio innovadores + servicios eficientes.
(1) Métodos de servicio innovadores
El primero es el "servicio sorpresa". Sobre la base de algunos servicios básicos, también brindamos algunos servicios inesperados para brindar a los clientes servicios inesperados. Como el sistema de recordatorio por SMS del progreso de la inspección establecido por la agencia de inspección de calidad.
El segundo es "servicio de contacto". A través de nuestras palabras, hechos y acciones, podemos llegar a nuestros clientes y hacerlos inolvidables para toda la vida. Por ejemplo, la agencia de inspección de calidad ha instalado un salón para clientes específicamente para los clientes, donde se ofrece almuerzo gratis y otros servicios considerados.
El tercero es mejorar los niveles de servicio. El nivel de servicio al cliente se divide en seis niveles de menor a mayor: responder todas las preguntas, mantener la comunicación, escrupulosidad, servicio extraordinario, consultor profesional y socio a largo plazo. Las agencias de inspección deben comunicarse proactivamente con los clientes, comprender sus necesidades actuales y expectativas futuras, realizar un seguimiento oportuno de los cambios en las necesidades de los clientes, establecer un mecanismo de previsión de la demanda de los clientes, ampliar los servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes, profundizar las relaciones con los clientes, especialmente formar asociaciones con clientes clave. , para formar recursos de clientes estables y a largo plazo.
Por lo tanto, las instituciones de prueba deben estar orientadas al mercado, basadas en las necesidades del cliente, con la satisfacción del cliente como objetivo, mejorar el conocimiento del servicio, estandarizar el comportamiento del servicio, considerar su propia construcción y desarrollo desde el punto de vista del cliente y formar cooperación **** Una situación en la que todos ganan, mejorando así la competitividad del mercado y la competitividad internacional.
(2) Servicio eficiente, modelo "Internet +": plataforma (e-commerce) + servicio (nube) + (big) data.
Todas las pruebas existentes utilizan métodos específicos para probar el rendimiento técnico específico de una determinada muestra. El proceso se divide principalmente en aceptar muestras, realizar pruebas y emitir informes. La dirección de desarrollo futuro de las pruebas puede utilizar la tecnología de "Internet de las cosas" para realizar el seguimiento logístico y la gestión de muestras experimentales proporcionadas por el remitente, y utilizar Internet para imprimir informes de prueba de forma remota.