Informe de formación sobre etiqueta del servicio de tránsito ferroviario urbano

Informe de capacitación sobre etiqueta del servicio de tránsito ferroviario urbano

Informe de capacitación sobre etiqueta del servicio de tránsito ferroviario urbano, cuando estudiábamos en la escuela, el maestro a menudo nos organizaba una capacitación práctica, porque esto puede permitirnos Nos familiarizaremos más con el proceso profesional futuro. Después de cada capacitación, el maestro nos pedirá que escribamos una experiencia. Veamos cómo escribir un informe de capacitación sobre etiqueta del servicio de transporte ferroviario urbano.

Informe 1 de capacitación en etiqueta del servicio de tránsito ferroviario urbano

Instalaciones de transporte Las instalaciones de transporte se refieren a las vías, túneles, vías elevadas, estaciones y sistemas de ventilación establecidos para garantizar el funcionamiento normal y seguro de el sistema de transporte urbano, como quioscos, equipos mecánicos y eléctricos, sistemas de suministro de energía, señales de comunicación, marcas viales, etc. Descripción general de las instalaciones de transporte Introducción a las instalaciones de transporte Las instalaciones de seguridad vial desempeñan un papel importante para garantizar la seguridad en la conducción y mitigar posibles accidentes. . Un buen sistema de instalaciones de seguridad debe tener múltiples funciones, como gestión del tráfico, protección de la seguridad, inducción, aislamiento y cierre del tráfico, y prevención del deslumbramiento. Para prevenir accidentes de tránsito, garantizar un tránsito fluido y aprovechar plenamente las funciones de las carreteras, se deben establecer medidas de seguridad vial de acuerdo con las necesidades del flujo de tránsito y las condiciones del terreno y las características, puentes peatonales, vallas e iluminación. Cuando sea necesario, se deben instalar en las carreteras señales de orientación visual, instalaciones de contacto de emergencia y otras instalaciones similares. Instalaciones de tránsito ferroviario Las instalaciones de tránsito ferroviario de China dependen principalmente de las importaciones en las primeras etapas de su construcción integral. Son costosas e inasequibles para los recursos financieros locales, lo que hasta cierto punto limita la expansión de la escala del tránsito ferroviario urbano de mi país. Desde la implementación de la política de localización de equipos de transporte ferroviario urbano, los vehículos ferroviarios urbanos de China han logrado logros notables en la localización de vehículos ferroviarios urbanos. Los vehículos ferroviarios urbanos nacionales han seguido surgiendo y las capacidades de innovación independientes se han mejorado significativamente. En la actualidad, la construcción de transporte ferroviario urbano está en auge en todo el país y la demanda del mercado de equipos de transporte ferroviario nacional ha aumentado significativamente. El vasto espacio de mercado promoverá efectivamente el rápido desarrollo de la industria de fabricación de equipos de transporte ferroviario de China.

En general, el transporte ferroviario urbano de China aún se encuentra en su etapa primaria de desarrollo y el mecanismo de desarrollo aún no es sólido. Sin embargo, el entusiasmo por construir el transporte ferroviario urbano en varios lugares está creciendo. A medida que se acelera el ritmo de urbanización, las ciudades centrales continúan irradiando hacia las áreas circundantes y la urgencia de la construcción de transporte ferroviario también está aumentando. Para aliviar las dificultades financieras de la construcción del transporte ferroviario, el gobierno ha hecho un enérgico llamamiento al capital extranjero y a las empresas privadas para que entren en el campo de la construcción del transporte ferroviario. El capital extranjero opera principalmente en el ámbito de la construcción del tránsito ferroviario en forma de suministro de equipos y tecnología, mientras que el capital privado no puede intervenir temporalmente debido a una inversión excesiva. A medida que la escala de las ciudades de China continúa expandiéndose y aumenta la velocidad de la transferencia periférica industrial, se ha convertido en una tendencia inevitable para que el capital extranjero y el capital privado ingresen a la construcción de transporte ferroviario urbano. Según los planes de desarrollo del transporte ferroviario urbano, para el XX, la red de líneas de transporte ferroviario de Beijing cubrirá toda la ciudad central y el kilometraje operativo alcanzará los 440 kilómetros. El transporte ferroviario de Shanghai formará 13 líneas, más de 300 estaciones y un total; Longitud operativa de una red básica de tránsito ferroviario de más de 500 kilómetros. Se espera que la longitud total de las líneas de transporte ferroviario urbano en China supere los 4.500 kilómetros para 2050.

Clasificación de las instalaciones de transporte Las instalaciones de transporte se dividen generalmente en: instalaciones de estacionamiento, instalaciones de transporte por carretera, instalaciones de transporte por carretera municipal, instalaciones de transporte ferroviario, etc. Las instalaciones del estacionamiento incluyen: bloqueos de espacios de estacionamiento, bloqueos de ruedas, postes de carretera, conos de carretera, topes de tráfico, barandillas, pilares de hierro, reflectores, espejos esféricos, columnas de resortes para cobertizos solares, badenes, muelles de aislamiento, picos de carretera, señales de delineación y Puertas de barrera, barandillas francesas, portabicicletas, barriles anticolisión, casetas de guardia, protectores de esquinas reflectantes, cintas de advertencia, películas reflectantes, tablas inclinadas, placas antideslumbrantes, ropa reflectante, luces solares, cajas de luz, puertas eléctricas, señales diversas. y señales, varias marcas de pintura fría termofusible, líneas de espacios de estacionamiento, materiales reflectantes, conos de carretera, conos de goma para carreteras, protectores de esquinas, barriles anticolisión, muelles de aislamiento, caballos de agua, señales reflectantes, tapas de columnas de goma, señales de contorno, columnas elásticas , soportes triangulares de advertencia, lente gran angular, cordón, cinturón de barandilla, rejilla de color cristalino, ropa de tráfico, instalaciones auxiliares de carreteras, luz de destello solar, luz de destello solar amarilla, luz de flor de ciruelo.

Durante la pasantía, a través de la integración de la teoría con la práctica, el aprendizaje continuo y el resumen de la experiencia, se consolidaron los conocimientos aprendidos, se mejoró la capacidad para afrontar problemas prácticos y se resumió la experiencia para un buen desarrollo. avances del proyecto de graduación.

Información sobre las prácticas En primer lugar, el buen desarrollo de las prácticas de graduación se beneficia de unos sólidos conocimientos profesionales. Lo primero que buscan los empresarios a la hora de contratar empleados es si sus habilidades profesionales son excelentes. Entre los diversos solicitantes que revisamos, había estudiantes de diferentes escuelas. Algunos estudiantes no fueron seleccionados porque su dominio del conocimiento profesional era inferior al de otros. Porque para el empleador, si una persona tiene excelentes conocimientos profesionales, rápidamente dominará este puesto específico, lo que reducirá la necesidad de que el empleador dedique mucho esfuerzo a capacitar a un empleado. En segundo lugar, debe tener una buena capacidad de aprendizaje en el trabajo, tener un sistema para aprender conocimientos y poder resolver problemas usted mismo a través de canales relevantes. Debido a que nos enfrentamos a diversos problemas en el trabajo, no todas las situaciones se pueden abordar. En este momento, si quieres hacer un buen trabajo, debes tener una buena capacidad de aprendizaje. A través del aprendizaje continuo, podrás dominar la tecnología correspondiente para resolver cada problema que surja en el trabajo. Este tipo de capacidad de aprendizaje proviene del aprendizaje de maestros y personas con una rica experiencia laboral. Por otro lado, es la capacidad de aprender por uno mismo. Puedes trabajar duro y encontrar formas relevantes de resolver problemas sin la ayuda de otros. En tercer lugar, las buenas relaciones interpersonales son la garantía de nuestro buen trabajo. En el trabajo, no sólo nos ocupamos de la tecnología y los equipos, sino, más importante aún, de la interacción con las personas. Por tanto, debemos dominar los principios de comunicación y etiqueta social entre compañeros. Esto es a lo que debemos prestar atención en momentos normales. Las relaciones interpersonales armoniosas crean una buena atmósfera interpersonal para un trabajo fluido. Además, también tengo muchas deficiencias en el trabajo. Por ejemplo: falta de experiencia práctica, falta de dominio estándar de habilidades y conocimientos relevantes, etc. Por lo tanto, a menudo me recuerdo a mí mismo que no debo tener miedo a las dificultades o al cansancio y que debo fortalecer la práctica mientras domino conocimientos teóricos sólidos, para integrar la teoría con la práctica. Por otro lado, debemos seguir fortaleciendo nuestros estudios y aprender nuevos conocimientos y nuevas tecnologías para servir mejor a la gente.

A través de esta pasantía de graduación, puedo aplicar el conocimiento teórico que aprendí en la escuela a la práctica social. Por un lado, consolidar los conocimientos aprendidos y mejorar la capacidad para afrontar problemas prácticos. Por otro lado, prepárate para la finalización exitosa de tu proyecto de graduación y tu buena integración en la sociedad. La pasantía de graduación es para nosotros una transición de la escuela a la sociedad. Nos ayuda a salir sin problemas del campus y entrar en la sociedad para servir mejor al país y a la gente. Informe de capacitación en etiqueta del servicio de tránsito ferroviario urbano 2

Informe de pasantía de conductor 3000 palabras

1. Propósito de la pasantía:

1. Aprender y dominar la psicología del servicio de pasajeros ferroviarios significado.

2. Comprender la psicología de las quejas de los pasajeros.

3. Dominar las cualidades emocionales y de voluntad de servicio, las capacidades de servicio y la salud mental del personal de transporte de viajeros.

4. La comprensión del trabajo de servicio ferroviario se refiere principalmente al trabajo de gestión de instalaciones de servicio y al trabajo de servicio de trenes.

5. Dominar los requisitos de etiqueta y cortesía de los servicios de transporte de viajeros.

6. Concéntrate en dominar las habilidades de servicio de trenes.

2. Unidad de pasantías e introducción al puesto

Fui asignado al primer equipo de transporte de pasajeros de la Sección de transporte de pasajeros de Jinzhou de la Oficina de Ferrocarriles de Shenyang para realizar una pasantía. Nuestra flota es la principal responsable de. Se operan Fushun Norte-Beijing, Shanhaiguan-Fuxin, Songyuan-Beijing, Shenyang Norte-Fuzhou y otras líneas, incluidos trenes rápidos con aire acondicionado y antiguos trenes verdes, que realizan importantes trabajos de transporte local de pasajeros, especialmente el tren 2589/90. a Beijing, con un flujo de pasajeros muy grande, es la ruta clave de mi equipo. Trabajo principalmente como revisor en el tren 2589/90.

3. Contenido y proceso de las prácticas:

Contenido:

1. Panorama general de la psicología del transporte de viajeros y de la psicología del viajero ferroviario.

2. La psicología del personal de servicio de viajeros ferroviarios.

3. El contenido principal del trabajo de servicio.

4. Normas de etiqueta en el trabajo de servicio.

5. Habilidades para el trabajo de servicio.

Un servicio de alta calidad es la piedra angular de la supervivencia de una empresa. También es una necesidad dar forma a una buena imagen social del ferrocarril, mejorar la competitividad del ferrocarril y ampliar el mercado del transporte de pasajeros. Hoy en día, la competencia en el mercado es competencia en la calidad del producto y la competencia en el transporte de pasajeros es, en última instancia, competencia en la calidad del servicio de transporte de pasajeros. Mejorar la calidad de los servicios de transporte de pasajeros en todo el país es vital para mantener el desarrollo sostenible del ferrocarril, y debe ser el objetivo principal del transporte ferroviario de pasajeros. Dejar este objetivo para perseguir la optimización de otros objetivos será difícil lograr una buena operación comercial. resultados, y es más probable que el transporte ferroviario de pasajeros El mercado del transporte ha perdido su debida competitividad y atractivo. Por tanto, la calidad del servicio es de gran importancia. Hoy, con el progreso de la sociedad y la creciente demanda de servicios de pasajeros, con el énfasis y fortalecimiento del trabajo de servicio, "los pasajeros siempre tienen razón, siempre tenemos fallas", "los pasajeros son Dios", "el objetivo del servicio es satisfacer a la mayoría de los viajeros" " y otros conceptos de servicios se han consolidado en el sistema ferroviario de viajeros y se han convertido en la dirección de actuación.

(1) Respecto a la connotación de servicios de transporte de viajeros por ferrocarril.

A partir de las necesidades de viaje de los pasajeros, la connotación de calidad del servicio ferroviario de pasajeros debe hacer referencia a los seis aspectos que más preocupan a los pasajeros: seguridad, conveniencia, velocidad, puntualidad, comodidad y economía.

1. Seguridad

La seguridad es una condición básica importante que afecta la elección de transporte de los pasajeros. Al viajar, la necesidad más fundamental es la seguridad. Cuando los pasajeros eligen el transporte, primero basarán su juicio en el transporte disponible basándose en experiencias de viajes anteriores y en información de seguridad vial. Garantizar la seguridad de los viajes de pasajeros y mejorar los índices de seguridad de los pasajeros son responsabilidades básicas de las empresas de transporte de pasajeros por ferrocarril. Siempre han estado incluidas en los objetivos diarios del transporte de pasajeros por ferrocarril y deben perseguirse sin descanso. Este es también uno de los contenidos clave de mi pasantía.

2. Conveniencia

La conveniencia de los viajes de pasajeros por ferrocarril se refiere a la conveniencia de todos los aspectos del proceso de cumplimiento del pasajero, incluidos principalmente los intervalos de salida (frecuencia), los horarios de llegada y salida, el boleto. Ventas, la comodidad de facturación y recogida de equipaje.

3. Comodidad y economía.

Mejorar el confort de los trenes de viajeros y mejorar el entorno de viaje son la base material para mejorar la calidad de los servicios de transporte ferroviario de viajeros. Para mejorar el confort de los trenes de pasajeros, por un lado, los vagones de pasajeros existentes deberían transformarse para aumentar el espacio de actividad de los vagones, y los asientos de los vagones, las literas, la ropa de cama, las instalaciones sanitarias y el entorno climático de los vagones deberían ser lo más parecidos posible al el nivel mundial. Por otro lado, para mantenernos al día con el nivel avanzado internacional y mejorar el entorno de viajes, debemos tener un buen entorno sanitario y un buen entorno cultural. Comparado con otros medios de transporte, el tren sigue teniendo grandes ventajas en términos de precio.

4. Puntualidad

Cuando los trenes circulan puntualmente, es un factor importante para garantizar la credibilidad de las empresas de transporte ferroviario de pasajeros.

(2) Respecto a las competencias en el servicio de transporte ferroviario de viajeros.

El concepto de servicio y el valor del servicio se expresan a través de comportamientos específicos en el proceso de servicio, aumentando así la conciencia de la empresa. En este sentido, el nivel de servicio incide directamente en la imagen de la empresa. Los servicios de tripulación ferroviaria parecen enfrentarse a cosas triviales y simples, y estas "pequeñas cosas" son más fácilmente ignoradas. Los detalles no son una cuestión de principios, pero son el poder infinito de una empresa. Como dice el refrán, "Las grandes cosas en el mundo deben lograrse con detalles, y las cosas difíciles en el mundo deben lograrse con perseverancia. Ignorar los detalles conducirá al fracaso, y el servicio detallado es la base para establecer una buena imagen de la empresa". ferrocarril. La característica de los ferrocarriles es brindar servicios. Con el esfuerzo conjunto de todas las partes, se conectan en una cadena de servicios completa para transportar pasajeros a sus destinos. Los pequeños servicios familiares como la inspección de billetes, barrer el suelo, entregar agua y presentarse en la estación, un breve saludo y una sonrisa cálida y elegante se condensan en todo el servicio de transporte ferroviario. El servicio detallado durante el viaje es un poder especial que contagia, atrae y asimila a los pasajeros, brindándoles relajación, una sonrisa en el rostro y una brisa primaveral en el camino. Los asistentes de vuelo que prestan atención a los detalles del servicio no sólo son populares entre los pasajeros, sino también respetados por colegas y amigos en la vida y el trabajo.

El servicio de asistente de vuelo no tiene fin y los detalles se reflejan en todo el proceso de servicio. Para brindar un servicio de asistente de vuelo detallado, debemos comenzar desde cosas pequeñas.

El mismo entorno de servicio y los mismos elementos de servicio suelen ser atendidos por diferentes asistentes de vuelo y los resultados suelen ser muy diferentes. La razón principal de esta diferencia es la falta de habilidades. Durante el proceso de asistente de vuelo, los asistentes de vuelo deben comprender las necesidades de los pasajeros a través de las cinco acciones de "mirar, escuchar, reír, hablar y preguntar". Este no es solo un vínculo importante para satisfacer las necesidades de los pasajeros, sino también un vínculo importante. Materia que los asistentes de vuelo deben practicar. Mira: mira el género, mira la edad, mira la ropa, mira el lenguaje, mira el lenguaje corporal. Para "ver" a los turistas, hay que sonreír y mirarlos de frente en lugar de entrecerrar los ojos. Además, cuando se enfrenta a pasajeros con diferentes niveles de familiaridad, es necesario dominar la "posición" atractiva. Los principios de escuchar: ser paciente, responder, observar y reflexionar. Sonreír no sólo puede acortar la distancia psicológica con los pasajeros y aliviar la tensión y la atmósfera discordante, sino que también cuando el asistente de vuelo sonríe, tendrá una mentalidad relajada y feliz, lo que puede estimular el entusiasmo por el trabajo. La sonrisa de la azafata transmite el mensaje a los pasajeros: "Me alegro de verte y estoy dispuesto a servirte". Esta información y entusiasmo también contagiarán y harán felices a los pasajeros. Por el contrario, si la azafata frunce el ceño y frunce el ceño, esto hará que los pasajeros se sientan mentalmente deprimidos. Cuando los pasajeros no están satisfechos con el servicio, expresiones como ésta de los asistentes de vuelo sólo pueden echar más leña al fuego. Diga: Sea cortés y cortés, sea agradable al oído, hable afirmativamente, exprese sus sentimientos y elogie. Utilice preguntas abiertas para solicitar opiniones de los viajeros. Para establecer una atmósfera de conversación, los asistentes de vuelo deben ser pacientes y permitir que los pasajeros hablen más y escuchen más a través de conversaciones abiertas. Y sobre esta base, continuaremos guiándonos conscientemente en nuestra propia dirección y, en última instancia, lograremos el objetivo de satisfacer las necesidades de los pasajeros o lograr su comprensión.

Por ejemplo, debemos desinfectar minuciosamente el tren antes de cada viaje, colocar bolas aromáticas en los baños, descargarlos a tiempo para mantenerlos libres de olores y proporcionar a los pasajeros un viaje verde y saludable; lavarse en los vagones cama La palangana no solo puede eliminar la fatiga de los viajeros, sino también los problemas de los demás. Las azafatas pueden brindar servicios de acuerdo con las necesidades de los pasajeros para reducir las molestias a los pasajeros; con el fin de reducir el sonido al caminar, se colocan alfombras y tapetes de goma en las habitaciones, pasillos de vagones, cruces y baños, y las "cuatro ligerezas". " se logran de forma proactiva durante el viaje: el primero es ir y venir suavemente, el segundo es susurrar suavemente, el tercero es sostener y dejar suavemente, y el cuarto es abrir y cerrar suavemente. Se colocan cálidos recordatorios para "evitar aplastamientos", "prevenir quemaduras" y "evitar resbalones" en las puertas de los automóviles, estufas de té eléctricas, etc., y se lanzan programas especiales sobre conocimientos de seguridad en los viajes en las transmisiones de trenes para garantizar un viaje seguro. Esta serie de medidas de servicio puede reflejar plenamente el concepto de servicio "orientado a las personas".

(3) Respecto a la etiqueta en los servicios de transporte ferroviario de viajeros.

El buen cultivo personal es un factor importante que afecta la etiqueta, y la etiqueta puede reflejar los logros personales de una persona. Por lo tanto, la etiqueta de identificación estudiantil no es solo un requisito para el trabajo, sino también una buena oportunidad para mejorar nuestra propia calidad. En última instancia, la etiqueta no es más que aprender la etiqueta, comprenderla, observarla y practicarla. En esencia, son los seis principios del cultivo de la etiqueta: 1. Respeto. Este es el núcleo del cultivo de la etiqueta. 2. Sinceridad. La etiqueta no es un disfraz, sino una manifestación del corazón. 3. Autodisciplina. Autodisciplina, autocontrol. 4. Igualdad. Brinde a todos los pasajeros el mismo nivel de cortesía. 5. Tolerancia. La manifestación específica es ser estricto con uno mismo y ser indulgente con los demás. 6. En general. La etiqueta es un sistema completo y los problemas en cualquier vínculo pueden generar resultados "100-1=0".

La etiqueta específica se refleja en la apariencia, la vestimenta, el comportamiento, el habla, etc. en el trabajo. En nuestro trabajo, existen requisitos estrictos para las posturas de pie, caminar y sentarse. La mayoría de ellos se realizan de acuerdo con los requisitos del ejército. La vestimenta es ropa de carretera uniforme, que se divide en cuatro estaciones y tiene requisitos unificados. La etiqueta del lenguaje es el punto clave, porque en el trabajo real tenemos que tratar con una gran cantidad de pasajeros. Las direcciones, los saludos, los agradecimientos, las disculpas, las consultas y los rechazos son todos una cuestión de conocimiento, especialmente en el trabajo real. La importancia de la etiqueta del lenguaje. Esto requiere que nuestra etiqueta lingüística sea excelente.

Es cierto que "una palabra amable calienta el invierno, pero una mala palabra hace daño a alguien en junio". Al mismo tiempo, una sonrisa es una especie de etiqueta, una especie de poder, ¡y también es un lenguaje internacional! Servir con una sonrisa es una de nuestras tarjetas de presentación.

(4) Investigación sobre la psicología de los viajeros de ferrocarril.

Los estados psicológicos de los pasajeros de diferentes niveles tienen diferentes necesidades de servicio. La mayoría de los pasajeros de bajos ingresos son trabajadores inmigrantes, agricultores y pastores. Sus principales requisitos son billetes baratos y poder subir al tren. No tienen requisitos elevados en materia de servicios básicos como temperatura, suministro de agua y saneamiento del tren. tren. Los turistas de ingresos medios a altos y con mejores condiciones económicas tienen contactos sociales más amplios y prestan atención al disfrute. Tienen altos requisitos en cuanto a la calidad del servicio y conceden gran importancia a los cepillos para la ropa, los cepillos para zapatos, las perchas, los conocimientos sobre viajes, los horarios de los trenes, etc., que se proporcionan en el tren, y creen que disfrutar de estos servicios es un símbolo de estatus. Algunas personas suelen viajar en tren y conocen el "Reglamento sobre el transporte ferroviario de viajeros". Se niegan a aceptar quejas e incluso se "quejan" sin cesar. Algunos de ellos intentan engañar a las azafatas para convertirlas en parientes, entablar relaciones y ofrecer pequeños favores en el tren. Además, entre estos pasajeros el propósito del viaje es diferente. Algunos de ellos son turistas que quieren estar seguros dentro y fuera del autobús, tener un viaje agradable, divertirse y querer escuchar y ver más, como el ser humano. geografía de los destinos turísticos, características del paisaje, snacks, horarios de trenes de regreso, estaciones de transbordo, etc. Tienen requisitos relativamente altos para los asistentes de vuelo. Necesitan comprender no solo el conocimiento del servicio, sino también la situación general de las ciudades turísticas por las que pasa el tren, las atracciones turísticas, las costumbres y los conocimientos aduaneros, etc.; Muchos estudiantes de secundaria necesitan conocer los conocimientos del servicio durante las vacaciones de invierno y verano y el "Primero de Mayo" y el "Día Nacional" del Primero de Mayo, especialmente al comienzo del nuevo año escolar. Los nuevos estudiantes son acompañados por sus padres. Son los queridos de la familia y les gusta elogiar y elogiar; también hay mujeres mayores y frágiles, niños, minorías étnicas, etc. que buscan tratamiento médico.

(5) Investigación sobre la psicología de las quejas de los viajeros de ferrocarril.

Con la mejora continua de los niveles de consumo, los consumidores prestan cada vez más atención a sus propios derechos e intereses. Los pasajeros tienen buenos deseos y expectativas de servicio al tomar un autobús, sin embargo, si estos deseos y requisitos no se cumplen, perderán el equilibrio psicológico, lo que conducirá a la conducta de "pedir explicaciones". Mientras sea un departamento de servicio, es inevitable encontrar quejas y quejas de los consumidores. Incluso una buena empresa de servicios no puede garantizar que nunca se producirán errores o que no surgirán quejas. Como departamento de servicios de transporte ferroviario de pasajeros, todavía se mejoran y complementan continuamente diversas normas y regulaciones relacionadas con los servicios, y el establecimiento de nuevos conceptos de servicios aún necesita un proceso. Por lo tanto, es normal que los pasajeros se quejen durante el proceso de servicio. Si tiene miedo de las quejas de los pasajeros, debe tener una comprensión clara para poder mejorar mejor y más eficazmente el trabajo del servicio y la calidad del servicio. Las quejas de los pasajeros son diversas y variadas, por lo que no existe una solución sólida y rápida para manejar las quejas de los pasajeros. Pero al enfrentar las quejas de los pasajeros, si se pueden tener en cuenta los siguientes principios:

1. El principio de poner a los pasajeros en primer lugar.

2. El principio de responsabilidad.

3. El principio de aislamiento de las partes interesadas.

4. El principio de tolerancia de los pasajeros.

5. El principio de mantener las cosas en silencio. A menudo se pueden lograr muy buenos resultados.

4. Resumen y experiencia de la pasantía:

La vida de la pasantía es tensa y satisfactoria. Como dice el refrán: "La práctica produce verdadero conocimiento". y la dificultad del trabajo del transporte de pasajeros es glorioso; sólo entonces podremos sentir la importancia y la ardua tarea del transporte de pasajeros por ferrocarril; sólo entonces podremos comprender la connotación del trabajo del transporte de pasajeros y adquirir mucha experiencia laboral; experiencia de vida.

A través de una breve pasantía, realicé el siguiente resumen del trabajo de servicio al pasajero:

1. Comprender de manera integral las necesidades de los pasajeros en todos los niveles

Mejorar el servicio al pasajero En términos del nivel del servicio de transporte, debemos prestar atención al estado psicológico y las necesidades de servicio de los pasajeros, y proporcionar servicios de transporte de pasajeros por ferrocarril específicos. Los estados psicológicos de los pasajeros de diferentes niveles tienen diferentes necesidades de servicio. Sólo así podremos mejorar nuestro nivel de servicio.

2. Adaptarse a las necesidades, innovar métodos y ganar pasajeros con servicios de alta calidad

Mantenerse al día en la calidad del servicio es una necesidad urgente para la supervivencia y el desarrollo del ferrocarril , y también es la base para crear trenes honestos.

En el trabajo del transporte de pasajeros, debemos "poner a los pasajeros en el centro y competir contra las necesidades de los pasajeros", innovar constantemente los métodos de servicio y lanzar servicios humanizados, familiares y personalizados que satisfagan las necesidades de los pasajeros sobre la base de una amplia solicitud. de las opiniones de los pasajeros.

1. Satisfacer las necesidades de los pasajeros e implementar servicios humanizados. Para facilitar el viaje de los pasajeros como estándar de servicio más básico, partiendo de las necesidades diarias de los pasajeros, se instala en el tren una "caja del tesoro", que contiene artículos como bordados, agentes rehidratantes para calcetines, cordeles, cortaúñas, tijeras y otros artículos. Los vagones con asientos duros están equipados con taburetes de amor para uso gratuito de los pasajeros sin asientos, creando un viaje de amor para los pasajeros.

2. Tratar a los pasajeros como parientes y resaltar los servicios orientados a las familias. Trate a los pasajeros como a sus familiares y amigos, trate el vagón como su propia sala de estar y entretenga calurosamente a cada pasajero con una dulce sonrisa y un servicio de alta calidad. Desde el momento en que los pasajeros caminan hasta la puerta del autobús y esperan para subir al autobús, implementamos cuidadosamente los cuatro pasos de bienvenida en la puerta de "sonríe, saluda, revisa los boletos y sube"; ancianos, jóvenes, enfermos, discapacitados y embarazadas, y brindar servicios a ancianos, jóvenes, enfermos, discapacitados y embarazadas cada hora. Saludar a los pasajeros clave y preguntar por sus solicitudes y necesidades.

3. Adaptarse a las necesidades de los diferentes pasajeros y ofrecer servicios personalizados. El primero es aprender varios idiomas necesarios y brindar servicios en inglés, mudo y mandarín a pasajeros con diferentes idiomas. El segundo es equipar el equipamiento necesario para proporcionar diversos servicios, como ajedrez y cartas, para los pasajeros de entretenimiento y ocio, lo que no sólo facilitará la vida de los pasajeros sino que también aumentará los ingresos del ferrocarril.

Además, mis propios problemas:

1. Falta de experiencia laboral, incapaz de concentrarme en los puntos clave del trabajo real, a menudo rascándome las cejas y la barba.

2. Aún falta paciencia y esmero en el trabajo. Gran parte del trabajo no se realiza con el suficiente cuidado y consideración, y el mismo trabajo se realiza una y otra vez.

3. No está suficientemente familiarizado con el entorno laboral y necesita estudiar más en el futuro.

En resumen, un servicio de alta calidad es el deber ineludible de los empleados del transporte de pasajeros. Para mejorar la calidad del servicio, los empleados del transporte de pasajeros no solo deben fortalecer su propia calidad psicológica y prestar atención a la apariencia y las artes del lenguaje, sino que también deben mejorar la calidad del servicio. sino también estudiar cuidadosamente los patrones de innovación y demanda de los pasajeros, adhiriéndose al propósito de "Ferrocarril Popular para el Pueblo", atendiendo a los pasajeros de todo corazón, cortés, cálido y atento. Luego, forme las excelentes cualidades necesarias para los servicios de transporte de pasajeros y conviértase en un excelente empleado del transporte de pasajeros.

Finalmente, me gustaría agradecer a los líderes de mi unidad de prácticas por su preocupación y a los maestros por su cuidadosa enseñanza. Definitivamente les recompensaré con excelentes resultados.