¿Cómo entender que "TI (tecnología de la información) y la organización son las dos fuerzas impulsoras para implementar el rediseño de procesos de negocio"?
La tecnología de la información es un impulsor de la reingeniería de procesos de negocio (Hammer y Champy, 1993) El papel impulsor de la tecnología de la información en el cambio de procesos se refleja en el hecho de que la tecnología de la información ayuda a lograr el cambio de procesos, especialmente con el. Debido a la amplia aplicación de Internet, Intranet y Negocios Electrónicos en las empresas, es casi imposible completar cambios en los procesos sin tecnología de la información. Grover et al. (2000a) creen que la tecnología de la información moderna es la principal fuerza impulsora para el cambio de procesos, y el papel impulsor de la tecnología de la información es más obvio cuando las empresas implementan la planificación de recursos empresariales (ERP). El papel impulsor de la tecnología de la información es más evidente; en el proceso de desarrollo del comercio electrónico, las empresas necesitan diseñar canales digitales para vender productos y prestar servicios, y el papel de la tecnología de la información es aún más destacado.
La tecnología de la información no es la automatización de procesos de negocio originales, sino un nuevo facilitador del flujo de trabajo. El rediseño de los procesos de negocio surgió en la era de la información por razones históricas. De hecho, en el pasado, la gente también reconocía las desventajas de la división profesional del trabajo. Sin embargo, debido a la falta de una plataforma técnica para apoyar el intercambio de información, incluso si había ideas innovadoras, no había medios para realizar la innovación. Hoy en día, cuando la tecnología de la información está altamente desarrollada, las personas pueden utilizar la tecnología de la información y la tecnología de redes para eliminar actividades prolongadas y sin valor agregado, por lo que la tecnología de la información se ha convertido en un impulso para la reorganización de los procesos comerciales. Estas ideas de reingeniería de procesos de negocios tienen una profunda importancia rectora para nosotros en el diseño de procesos de negocios empresariales bajo la gestión de la cadena de suministro.
La práctica del cambio de procesos muestra que es incorrecto enfatizar demasiado el papel de la tecnología de la información y equiparar la reingeniería de procesos con la aplicación de la tecnología de la información. También es incorrecto ignorar el papel de la tecnología de la información. En el proceso de cambio de procesos, las empresas deben comprender correctamente la influencia mutua y las limitaciones entre la tecnología de la información y el cambio de procesos. Davenport y Short (1990) creen que la tecnología de la información y el diseño de procesos son una pareja natural. La tecnología de la información y el rediseño de procesos son herramientas muy útiles para el cambio organizacional y son interdependientes. El uso de la tecnología de la información debe considerar cómo soportar nuevos procesos. Los cambios en los procesos deben considerar las capacidades proporcionadas por la tecnología de la información. Por un lado, las empresas deben utilizar la tecnología de la información como herramienta para el cambio de procesos. Por otro lado, las empresas no deben sucumbir a las limitaciones de la tecnología de la información durante el cambio de procesos. El uso racional de la tecnología de la información es la dificultad y el punto clave del proceso. cambiar.
La reingeniería de procesos de negocio requiere observar los principales procesos de negocio desde una perspectiva multifuncional. Si Ford Motor Company solo reorganiza el departamento de contabilidad, no producirá beneficios prácticos tan grandes. Sólo si se consideran de manera integral los departamentos de compras, recepción y otros, se podrá tener éxito. Esto es diferente a ajustar el contenido empresarial sólo a escala local en el pasado.