¿Para qué sirve el asistente de servicio de Tmall?
El asistente de servicio es una cuenta virtual que ayuda a la tienda a recibir mensajes sin conexión. Después de activar el asistente de servicio, cuando el servicio al cliente de la tienda esté suspendido o fuera de línea, el asistente de servicio lo recibirá automáticamente. Siempre que hayan sido recibidos por el asistente de servicio y no hayan sido atendidos manualmente, los compradores de Taobao se registrarán en la columna de mensajes sin conexión. Puede hacer clic en "Desvío con un clic" para desviar la información al servicio de atención al cliente en línea.
¿Para qué sirve el asistente de servicio de Tmall?
El asistente de servicio es una cuenta virtual que ayuda a la tienda a recibir mensajes sin conexión.
Después de activar el asistente de servicio, cuando el servicio al cliente de la tienda esté suspendido o fuera de línea, el asistente de servicio lo recibirá automáticamente.
Siempre que hayan sido recibidos por el asistente de servicio y no hayan sido atendidos manualmente, los compradores de Taobao se registrarán en la columna de mensajes sin conexión sin procesar. Puede hacer clic en "Desvío con un clic" para desviar la información. al servicio de atención al cliente en línea.
Aunque el asistente de servicio es bueno, si hay demasiados mensajes, encontrará que su teléfono suena sin parar durante todo el día, por lo que activar el asistente de servicio es algo que debe tenerse en cuenta. consideró.
Si el procesamiento manual no es rápido o el mensaje no se puede procesar, puede utilizar el asistente de servicio para responder automáticamente, pero si las condiciones lo permiten, se recomienda el servicio manual.
Para sincronizar los registros de chat con la computadora, los comerciantes no pueden permanecer frente a la computadora todo el tiempo, por lo que pueden optar por descargar la versión móvil y luego establecer frases abreviadas.
Cuando un comprador hace una pregunta y el comerciante no tiene tiempo de responderla a tiempo, puede configurar una respuesta automática del servicio de atención al cliente para evitar perder clientes.
El asistente de servicio también tiene la función de enviar baby links. Cuando un comprador pregunta sobre un determinado producto, el asistente de servicio puede enviar un enlace del producto en la tienda para recomendar el producto al comprador.
Los comerciantes pueden tomar fotografías en el sitio basadas en los productos que los compradores exploran, y las imágenes capturadas de los productos pueden permitir a los consumidores ver la calidad de los productos de cerca.
Cuando un usuario hace clic para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la página de detalles del producto, el sistema enviará automáticamente el enlace al producto que el comprador está buscando al servicio de atención al cliente, lo que puede proporcionar una alta eficiencia para el trabajo del comerciante.
Si desea cerrar el asistente de servicio, puede cerrarlo en el centro backend comercial de Taobao. Después del cierre, el trabajo de servicio al cliente de la tienda dará prioridad al servicio al cliente manual.
Sin embargo, los mensajes fuera de línea de la tienda aún se entregarán a los asistentes de servicio de la tienda y luego se podrán distribuir a las subtiendas, manteniendo así el trabajo de servicio al cliente de la tienda.