Se han tomado múltiples medidas para mejorar los servicios financieros para las personas mayores, y la sucursal de Ping An Bank en Beijing está profundamente involucrada en brindar servicios financieros cálidos.
Al tomar múltiples medidas para mejorar los servicios financieros para las personas mayores, la sucursal de Ping An Bank en Beijing está profundamente involucrada en las finanzas cálidas
Original 2021-08-2520:55·
Como mi país El ritmo del envejecimiento social se está acelerando y es cada vez más importante mejorar la calidad de vida de las personas mayores. En los últimos años, la industria financiera ha seguido innovando y explorando activamente formas de mejorar los servicios financieros para las personas mayores. La sucursal de Ping An Bank en Beijing siempre ha integrado el concepto de "servicios extraordinarios para comprenderlo mejor" en cada aspecto de los servicios diarios, enfocándose en escenarios de servicios de alta frecuencia para personas mayores, combinando métodos de servicio tradicionales con innovación de servicios inteligentes y optimizando activamente los servicios. para personas mayores Brindar servicios personalizados para crear un ambiente cálido de servicios financieros para clientes mayores
Crear plataformas de servicios en línea y fuera de línea amigables para personas mayores para ayudar a los clientes mayores a integrarse en una vida inteligente
Ping An. Banco Con el objetivo de construir un banco minorista inteligente, no olvidaremos nuestras aspiraciones originales en el proceso de transformación digital, continuaremos enfocándonos en los clientes, incluidas las personas mayores, y nos esforzaremos por brindar mejores productos y experiencias de servicios financieros mientras conservamos y mejoramos las tradiciones. Durante el proceso de desarrollo del producto, para permitir que los clientes mayores disfruten de la comodidad que brindan las tecnologías emergentes, Ping An Bank comprende profundamente los puntos débiles de las personas mayores contemporáneas que utilizan aplicaciones de banca móvil y promueve activamente los servicios en línea. como el desarrollo de una versión en letra grande de la aplicación Pocket Banking y la incorporación de una sección especial para personas mayores, han permitido a personas mayores que llevaban mucho tiempo desconectadas de Internet integrarse progresivamente en la era digital. p>
Interfaz de servicios de banca móvil para personas mayores
“Experiencia de servicio especial mejorada para brindar servicios exclusivos para grupos de clientes de edad avanzada
Además de los servicios financieros tradicionales, Ping An Bank La sucursal de Beijing se esfuerza por crear áreas de servicios para personas mayores, servicios ampliados y salones de acuerdo con las condiciones locales y otros servicios especiales exclusivos para personas mayores.
Disfrute de la comodidad en el área de servicio y los canales verdes lo están esperando
Hay una gran cantidad de comunidades alrededor de sucursales como Kaiyangqiao Branch, Sanhuan Xincheng Branch y Tiantongyuan Branch. y la mayoría de ellos son clientes mayores. La sucursal de Ping An Bank en Beijing ha creado un "área de servicio especial para personas mayores" con pasamanos de entrada, gafas para leer, lupas, botiquines de primeros auxilios, bolígrafos para firmas, clips y otras instalaciones de servicios convenientes para las personas mayores. Las sucursales de la sucursal de Beijing han establecido canales verdes. Cuando los clientes mayores ingresan a la tienda, serán llamados primero y dirigidos a la ventana de servicio del canal verde para manejar el negocio, lo que acorta en gran medida el tiempo de espera del cliente. La sucursal siempre tiene una página. pases, tarjetas pequeñas y otras herramientas para recordar a los clientes la información de vencimiento del producto y las instrucciones de operación comunes y otros contenidos que los clientes pueden conservar y consultar.
No se preocupe si tiene dificultades para moverse. , los servicios extendidos lo harán libre de preocupaciones
Los servicios salen del pasillo e inyectan calidez en el corazón desde la sucursal. También hemos ampliado nuestros servicios a través de una serie de "conocimientos". you-better” medidas para brindar reconfortantes servicios “puerta a puerta” a amigos mayores que no pueden visitar las sucursales en persona
Con la ayuda del dispositivo de gestión móvil “Mobile FB”, el personal. Los amigos mayores que no pueden salir pueden venir a ayudar y manejar servicios como la apertura de cuentas, el restablecimiento de contraseñas y la modificación de la información de la tarjeta de identificación cuando el negocio involucra seguridad de fondos de cuentas, privacidad y otros factores de alto riesgo. Para confiar a otros el manejo del asunto en la sucursal, Ping An Bank también puede brindar "servicio al cliente puerta a puerta y cara a cara" para verificar los deseos del agente. Hasta ahora, la sucursal de Ping An Bank en Beijing ha proporcionado. Servicios puerta a puerta a más de 100 personas mayores, y ha sido reconocido y elogiado muchas veces por los clientes mayores.
Servicio extendido para clientes mayores
Los salones coloridos son sinceros y los servicios especiales son más reconfortantes
La sucursal de Ping An Bank en Beijing cumple con sus responsabilidades sociales y se preocupa por los grupos de clientes de edad avanzada. Durante las vacaciones, los establecimientos comerciales organizan conferencias sobre salud y puestas de sol, salones de caligrafía, etc. , enriquece la vida diaria de los clientes mayores y envíales bendiciones navideñas. En todos los aspectos de los servicios fuera de línea, los puntos de venta también "piensan un paso más, dan un paso más e implementan servicios extraordinarios". Desde este año, la sucursal de Ping An Bank en Beijing ha estado mejorando continuamente sus servicios para personas mayores a través de servicios especiales cálidos y atentos, como té reconfortante y cojines de nube, creando calidez y comodidad hogareñas para los amigos mayores.
Fortalecer la popularización y educación del conocimiento financiero entre las personas mayores para proteger sus años dorados
En vista de los métodos de fraude comunes y las medidas preventivas para las personas mayores, la sucursal de Ping An Bank en Beijing continúa Fortalecer la publicidad y la educación a través de diversas formas. Mejorar efectivamente la conciencia de las personas mayores sobre la prevención del fraude y las capacidades de autoprotección.
La cuenta empresarial de educación y publicidad de protección de los derechos del consumidor de la sucursal de Beijing ha creado una sección temática de "Uso de casos para contar riesgos" para revelar trampas de fraude a través del personaje de animación original de Ping An North Branch, la abuela An Xiaobao; fue lanzado como protagonista y mantente a salvo en tus últimos años: la serie de animaciones "Guía de la abuela An Xiaobao para evitar trampas" utiliza microvideos originales de empleados de la industria como material para producir la serie "Estoy aquí para ver tu historia". cortometrajes y otras formas para explicar las rutinas de fraude y compartir los derechos de los consumidores. Proteger los pequeños conocimientos y ayudar a construir un buen entorno de consumo financiero. Además, las sucursales dentro de la jurisdicción llevan a cabo una variedad de "salones de conocimientos financieros" fuera de línea en las comunidades, pueblos y ciudades circundantes, y otras áreas. Cada sucursal está equipada con lectores de conocimientos financieros específicos para personas mayores que ingresan a la tienda para leer.
Desarrollo continuo Protección de los derechos e intereses de los consumidores de edad avanzada
El cuidado de las personas mayores es la responsabilidad social de cada empresa. La sucursal de Ping An Bank en Beijing se adherirá al "Concepto de los cinco corazones". " y seguir promoviendo la "reforma de los servicios financieros adaptada a las personas mayores" para crear una sociedad mejor. Hacer esfuerzos incansables para disfrutar de una nueva vida con calidez.