Cómo utilizar Internet para mejorar los niveles generales de servicio inmobiliario
(1) Comenzar desde dentro de la empresa y fortalecer el cultivo de su propia conciencia de servicio.
Para hacer un buen trabajo en el servicio, primero debemos comenzar desde dentro de la empresa y mejorar la conciencia de servicio y la autocalidad de todos los empleados dentro de la empresa a través de la educación de las cualidades ideológicas y morales de los empleados. Al transformar el mecanismo interno de la empresa, se mejora la conciencia competitiva de los empleados y, al transformar el mecanismo operativo de la empresa, se enderezan las relaciones laborales. Se mejoran las relaciones internas dentro de la empresa, se mejora la conciencia del servicio y la calidad de los empleados y, naturalmente, la calidad del servicio mejorará significativamente.
1. Acelerar la formación de talentos de la empresa y formar fuerzas técnicas profesionales con niveles de servicio profesionales.
Cualquier empresa que quiera participar en la competencia del mercado debe poder ofrecer productos de alta calidad al mercado. Los productos que las empresas de administración de propiedades ofrecen al mercado son servicios, y el talento es la clave para que las empresas de administración de propiedades brinden servicios de calidad. Por tanto, acelerar la formación del talento es la base para que las empresas de gestión inmobiliaria presten servicios de calidad. Para ello, por un lado, es necesario introducir algunos talentos de gestión de alto nivel con conocimientos y experiencia relevantes; por otro, es necesario mejorar la calidad de los empleados de las empresas de gestión de propiedades mediante formación, inspecciones periódicas y desempeño; tasaciones, etcétera. A medida que mejore la calidad de los empleados y se fortalezca el nivel de gestión de los métodos de gestión, la calidad del servicio también mejorará en consecuencia.
2. Cambiar el mecanismo interno de la empresa y mejorar la conciencia de los empleados sobre la competencia en el mercado.
El desarrollo de las empresas modernas se caracteriza por el establecimiento de sistemas empresariales modernos y el establecimiento y mejora de mecanismos operativos internos relevantes para permitir que las empresas se adapten a las necesidades del desarrollo del mercado y mejoren continuamente el nivel de gestión empresarial. . El objetivo principal de la reforma empresarial es mejorar el mecanismo operativo de la empresa. Para mejorar el nivel de servicio, primero debemos fortalecer la evaluación de la calidad profesional de los empleados para garantizar recompensas y sanciones claras, implementar activamente la competencia por el empleo y continuar empleando; aquellos que cumplan con los requisitos de servicio y contraten empleados que no cumplan con los requisitos de servicio Implementar estrictamente el despido o transferencia de acuerdo con los requisitos fortalecer la contraparte profesional y la experiencia profesional de los talentos, implementar la selección de personal profesional en puestos profesionales y garantizar. que los talentos con competencias profesionales puedan reutilizarse en la empresa. Al establecer y mejorar el mecanismo interno de la empresa, podemos mejorar la conciencia de los empleados sobre la competencia en el mercado y ayudar a movilizar el entusiasmo de los empleados. Sólo dando rienda suelta a la iniciativa subjetiva de los empleados podremos llevar nuestros servicios a un nivel superior.
(2) Estandarizar el comportamiento de servicio o servicio profesional
1. Los servicios de administración de propiedades tienen muchos contenidos, incluidos ingeniería, seguridad, finanzas y otros aspectos del trato con los propietarios. En el proceso de estas transacciones, si el comportamiento de servicio del personal relevante está estandarizado o no, es uno de los criterios importantes para que la mayoría de los propietarios midan el nivel de servicio de administración de propiedades de la empresa, y también se ha convertido en un contenido clave de la propia política corporativa de la empresa. trabajo de gestión. La vestimenta uniforme, el comportamiento civilizado, la actitud afable y el lenguaje de los empleados son todos los estándares unificados de los servicios inmobiliarios de la empresa. Sólo trabajando más en los estándares de servicio podemos crear un equipo con un alto nivel profesional, una rica experiencia en gestión y una excelente calidad. El equipo puede satisfacer las primeras necesidades de servicio internacional de la mayoría de los propietarios y también puede satisfacer las necesidades de desarrollo y crecimiento de la empresa.
2. Introducir el sistema de calidad ISO9000 en el trabajo diario de gestión de atención al cliente y fortalecer el nivel de gestión de servicio del equipo interno.
La gestión de propiedades en sí tiene muchos proyectos de trabajo, procedimientos complejos y muchos vínculos. En el trabajo de gestión diario, fortalecer las responsabilidades laborales, resaltar los procedimientos de trabajo y fortalecer el trabajo de evaluación interna se ha convertido en una mejora y un desarrollo continuos de las empresas de administración de propiedades. enlace clave.
La introducción del sistema de calidad ISO9000 en el trabajo de gestión diario puede implementar eficazmente los vínculos de trabajo anteriores. Al mismo tiempo, también se puede utilizar en otros aspectos de la gestión empresarial para mejorar los niveles de gestión. Esto no significa que solo pasar la certificación del sistema de calidad pueda garantizar que una empresa de administración de propiedades sea una empresa de administración de propiedades con buenos servicios, sino que una empresa de administración de propiedades que haya pasado la certificación del sistema de calidad debe ser una empresa con mayores niveles de servicio y mejor administración.
3. Hacer un buen trabajo en publicidad externa y reforzar la comunicación normal con los propietarios.
Otra de las claves para que las empresas de gestión inmobiliaria presten buenos servicios es reforzar el contacto con los residentes y escuchar sus opiniones mejorando la calidad del servicio. Entender qué servicios necesitan y qué opiniones y sugerencias tienen para la empresa inmobiliaria. Resuelva las quejas de los residentes y brinde respuestas oportunas para que sepan que la empresa de administración de propiedades siempre se preocupa por ellos. De esta manera, no solo podemos comprender las necesidades de los propietarios, sino también cerrar la relación entre las dos partes para lograr el propósito de apoyo mutuo y entendimiento mutuo.
Al mismo tiempo, mientras fortalece los servicios, la empresa de administración de propiedades también debe intensificar la promoción de propósitos de servicios corporativos para los residentes de la comunidad, como "servicios orientados a las personas y orientados a las familias", "pensar en lo que piensan los residentes y ayudar a los residentes "En qué estamos ocupados, qué les preocupa a los residentes", etc., no solo podemos permitir que los clientes comprendan nuestro trabajo, sino también permitir que los propietarios nos supervisen, para promovernos a mejorar continuamente. niveles de servicio y mejorar el contenido del trabajo de servicio.
(3) Mejorar activamente el sistema de servicios
El contenido del servicio de la empresa de administración de propiedades incluye servicios públicos diarios, servicios especiales específicos y procedimientos de trabajo tediosos simplificados en el pasado. Las empresas inmobiliarias deben hacer planes basados en la naturaleza de los diversos servicios, aprovechar al máximo sus respectivas características, satisfacer las necesidades laborales y vitales de los clientes, orientar el consumo de los clientes y crear un espacio de servicios bien pagado.
1. Implementar periódicamente una gestión profesional de los servicios públicos de ****, resaltar el desempeño de los diversos niveles profesionales y técnicos y garantizar un buen ambiente de vida y de oficina.
Para muchas empresas de gestión inmobiliaria, sus métodos de gestión son diferentes, pero el contenido de la gestión es el mismo. Completar los servicios públicos diarios es el compromiso básico de la unidad de gestión inmobiliaria con los propietarios. Para el mantenimiento de equipos e instalaciones, seguridad, limpieza, ecologización y otras tareas, la comunidad también ha creado empresas especiales relativamente profesionales. Elija empresas de limpieza profesionales como Chengjie y Wanjiamei para subcontratar el trabajo de limpieza pero no las responsabilidades de gestión. Esto no solo puede mejorar el nivel de servicio del trabajo de limpieza de manera más efectiva, sino también ahorrar mano de obra interna de la empresa y generar un lote de personal y personal. Se pueden movilizar u organizar recursos materiales para llevar a cabo servicios especiales específicos, encomendar servicios especiales y otros servicios pagos. Esto también puede satisfacer mejor las crecientes necesidades materiales y culturales de los clientes.
2. Proporcionar más servicios pagos que sean convenientes para los clientes según sus necesidades vitales y laborales.
En función de las necesidades actuales de la vida diaria y laboral de los clientes, se brindan los siguientes convenientes servicios pagos:
(1) Limpieza de interiores, limpieza de campanas extractoras, mudanzas, entrega de paquetes, recogida y devolución de estudiantes y servicios por horas Servicios de niñera y otros servicios;
(2) Pequeñas reparaciones técnicas y trabajos de limpieza de baños del departamento de ingeniería de propiedades;
(3) Pequeñas reparaciones eléctricas y trabajos de reemplazo de lámparas del departamento de ingeniería de la propiedad;
p>
(4) Publicar materiales promocionales de los productos de la empresa en el vestíbulo de cada torre, y habrá una determinada tarifa de gestión. para la exhibición;
(5) Agencia para contratos de arrendamiento y certificados de propiedad (Yongquan Company);
(6) Proporcionar servicios de intermediación para alquilar o vender la casa del propietario (Liuchuang Company) ;
(7) Cobrar el alquiler y diversos honorarios de gestión del propietario en nombre del propietario;
(8) Pagar los honorarios de gestión en nombre del propietario
<; p>(8) Compra de bienes, boletos de avión y de tren;(9) Abrir un centro de negocios en nombre de la propiedad, mecanografiar y copiar, escanear, imprimir tarjetas de presentación, vender boletos de avión y otros. servicios.
Los servicios pagos se pueden iniciar después de planificar, organizar e invertir en los costos de equipo relevantes:
(1) Subcontratar unidades asociadas o contratar personal de reparación de electrodomésticos para llevar a cabo la reparación y mantenimiento;
p>
(2) Comprar equipos de lavandería y establecer un centro de lavandería;
(3) De acuerdo con la expansión del restaurante para empleados de la empresa, proporcionar una oficina comercial comidas de trabajo y comida rápida en apartamentos;
(4 ) Basado en la expansión del restaurante para empleados de la empresa, proporcionaremos comidas en la oficina de negocios y comida rápida en apartamentos;
(5) Proporcionar comida rápida en apartamentos comidas de oficina y comida rápida de apartamentos.
(4) Alquiler de salas de conferencias.
(5) Comprar televisores LCD o introducir empresas de publicidad en los medios para realizar actividades de infiltración empresarial con fines de lucro de información de contraproyección en áreas públicas como vestíbulos de torres y ascensores.
(2) Responder rápidamente a los problemas informados por los clientes lo antes posible
(3) Hacer arreglos razonables para que los clientes soliciten certificados de entrada-salida o procedimientos relacionados (4) ) El trabajo diario de servicio al cliente debe ser profesional, estar familiarizado con el proceso y brindar un servicio "integrado" personalizado;
(5) El uso de redes de banda ancha en la comunidad permite a los propietarios sentirse el desarrollo de la ciencia moderna y disfruta de los servicios sin salir de casa Haz todo bien.
(6) La aplicación de toda la ciencia y tecnología más nuevas en la administración de propiedades comunitarias definitivamente mejorará el nivel de los servicios de administración de propiedades, mejorará la calidad de vida de los propietarios y hará que los servicios inmobiliarios sean más rápidos y convenientes.
Lo anterior es la primera operación comercial internacional o estado de mercado actual del departamento inmobiliario. ¿Cómo pueden las empresas inmobiliarias mejorar la calidad del servicio, mejorar la satisfacción del cliente, satisfacer las necesidades de los clientes y satisfacerlas? En sus mentes, el sector inmobiliario ha resuelto muchas de sus necesidades diarias y están dispuestos a gastar cualquier cantidad de dinero. Al mismo tiempo, también ha permitido a la inmobiliaria conseguir importantes beneficios sociales y una buena reputación, garantizando la preservación y valorización de los activos intangibles de la empresa. Creo que al mejorar su propio nivel de gestión, mejorar su propia conciencia de servicio, mejorar sus propios mecanismos de gestión, comprender plenamente el mercado y realizar un trabajo de servicios específico, las empresas de administración de propiedades podrán hacer un buen trabajo en los servicios de administración de propiedades y Impulsar inevitablemente el nivel de gestión industrial para que se desarrolle en una dirección más alta y mejor.