¿Cómo proteger sus derechos después de comprar productos falsificados en Taobao?
Iniciar una queja o reporte al departamento de supervisión y gestión del mercado donde se encuentra el comerciante a través de la plataforma 12315.
Los departamentos de supervisión y gestión del mercado tratan las quejas y denuncias de forma diferenciada. Las quejas se tramitan de acuerdo con las "Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes de Supervisión y Administración del Mercado", y el resultado final es la mediación. El grado de mediación depende del grado de responsabilidad industrial y comercial. No hay obligación y los comerciantes pueden rechazar la mediación. No tiene ningún efecto disuasorio sobre los especuladores.
La denuncia no se limita a las partes involucradas. Cualquiera que descubra un comportamiento que viole las leyes y regulaciones de supervisión del mercado puede denunciarlo. ¡El informe es necesario para presentar un caso o implementar una sanción administrativa de conformidad con la Orden de la Administración General No. 2 "Disposiciones provisionales sobre procedimientos de sanción administrativa para la supervisión y gestión del mercado"! Presentar un caso es obligatorio y tendrá un cierto efecto disuasorio sobre los especuladores. Consulte las regulaciones para obtener detalles específicos.
Si el problema aún no se puede solucionar, el consumidor puede presentar una demanda directamente ante el tribunal. El tipo de demanda a presentar debe determinarse en función del reclamo y las circunstancias. Por ejemplo, los consumidores pueden interponer demandas por incumplimiento de contrato, infracción, enriquecimiento injusto, etc.
El proceso para la persecución del consumidor es el siguiente:
1. Preparar la denuncia civil y los materiales de prueba.
Presentar una demanda ante el tribunal popular competente y presentar una denuncia y los materiales de prueba pertinentes.
2. Si el tribunal considera que se cumplen las condiciones para el procesamiento, archivará el caso en el plazo de siete días y lo notificará a las partes interesadas.
3. Asistir y participar en las actividades litigiosas puntualmente según la notificación del Tribunal Popular.
4. Si no está satisfecho con la sentencia o fallo de primera instancia, deberá apelar ante el tribunal de primera instancia o ante el tribunal superior dentro de los quince días siguientes a la recepción de la sentencia o dentro de los diez días siguientes a la recepción del fallo, y presentar una petición de apelación.
Es muy conveniente presentar una demanda ahora y también puede presentar una demanda en línea a través del Mini Programa de Servicio en Línea del Tribunal Popular. La tasa de procesamiento para casos de menos de 10.000 yuanes es de 25 yuanes.
Los derechos del consumidor incluyen nueve derechos:
El derecho a la seguridad y la protección; el derecho a saber la verdad; el derecho a tomar decisiones independientes; reclamar una indemnización conforme a la ley; el derecho a buscar asesoramiento e información; el derecho a asociarse de conformidad con la ley; el derecho a salvaguardar la dignidad;
Leyes involucradas en la protección general de los derechos del consumidor: “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”, “Reglamento sobre Precios Claramente Marcados y Prohibición de Inflación de Precios”, “Medidas para Sanciones por Infracción de los Derechos e Intereses del Consumidor”, etc.