¿Puedo devolver o cambiar inmediatamente un teléfono móvil Suning si hay un problema dentro de los dos días posteriores a su compra?

Normas generales de cambios y devoluciones:

1. Todos los productos vendidos por Suning.com son genuinos y están emitidos con facturas formales; con la factura de Suning.com, todos los productos pueden disfrutar del servicio de garantía conjunta a nivel nacional del fabricante o del servicio de garantía conjunta del proveedor de servicios designado. Seguir estrictamente la política nacional de tres garantías, para cumplir con las obligaciones de garantía, cambio y devolución de los bienes vendidos.

2. Suning.com promete:

Si se cumplen los siguientes estándares, puede solicitar la devolución dentro de los 7 días a partir de la fecha de venta del producto (según la fecha de recepción real) y puede solicitar el cambio. Los clientes pueden enviar en línea Para solicitar una devolución o cambio o comunicarse con el centro de atención al cliente de Suning.com para asuntos de devolución o cambio:

(1) Fallos funcionales estipulados en la política nacional de tres garantías: El defecto será identificado y probado por el fabricante o por un centro de servicio postventa especial. Si es cierto, se emitirá un informe de prueba debido a las propiedades especiales de algunos productos, es posible que sea necesario llevar la mercancía a un Suning; guárdelo para que el personal de atención al cliente lo identifique;

(2) La llegada está dañada o faltan piezas después de abrir la caja: el daño al desembalar se refiere a daños causados ​​durante el transporte, fugas, roturas y fallas de rendimiento descubiertas antes de la instalación. y el uso es verificado por el personal de posventa (durante este período, es posible que el personal de logística deba probar o exigirle que proporcione fotografías físicas, etc., para que el personal de posventa pueda emitir juicios y negociar rápidamente). con ellos a tiempo). Las piezas faltantes durante el desembalaje significan que faltan los accesorios originales del producto al abrir la caja. Debe proporcionar prueba de las piezas faltantes durante el desembalaje.

(3) El producto no está. usado y el producto en sí tiene defectos externos. El embalaje no está dañado y permanece como estaba cuando se vendió en Suning.com. Si no afecta las ventas secundarias, puede solicitar una devolución e indicar el motivo. se considera que afectan las ventas secundarias:

A ． Abrir el embalaje original de teléfonos móviles, cámaras y portátiles o instalar baterías y ponerlos en marcha;

B. Abrir el embalaje original del producto sellado;

C. Las etiquetas y el embalaje del producto están dañados y se pierden los accesorios del producto (como accesorios, colgantes, etc.), instrucciones, certificados de garantía, etiquetas, etc.;

D. El producto está encendido, pasado por agua, insertado en la ranura para tarjetas, etc. y ha sido utilizado;

(4) El cliente garantiza que el producto y sus accesorios, accesorios o regalos, tarjeta de garantía, tres -el certificado de garantía y la factura están completos si hay algunas piezas en el conjunto completo de productos. Hay problemas de calidad con los productos y, al gestionar devoluciones o cambios, se deben proporcionar juegos completos de productos;

3. Una vez procesado el cambio, se espera que los productos se almacenen dentro de 1 semana. El personal de Suning.com organizará los servicios de cambio para usted entre 1 y 2 días hábiles después de que los productos se almacenen.

Las siguientes situaciones no están dentro del alcance de devoluciones y cambios

A. Cualquier producto no vendido por Suning.com (el número de serie no coincide);

B. Productos fuera de garantía (productos que exceden el período de garantía de tres garantías);

C. Problemas de calidad del producto causados ​​por mantenimiento no autorizado, mal uso, colisión, negligencia, abuso, intrusión de líquidos, accidentes, modificaciones, instalación incorrecta y otros usos y almacenamiento anormales, o rotura o alteración de etiquetas, números de serie de máquinas, marcas antifalsificación;

D. El embalaje exterior, los accesorios, los obsequios (cupones) (que deben devolverse y cambiarse junto con el producto principal), las instrucciones y otros accesorios del producto están incompletos y la factura falta o está alterada;

MI. Se abre el embalaje original del producto sellado (como se retira el sello de una sola vez o el sello de cinta);

F. El producto ha sido utilizado y no hay ningún problema de calidad con el producto en sí, como: problemas de compatibilidad, insatisfacción con el color, apariencia, forma, desgaste normal del producto, etc.;

G . Los siguientes productos especiales no se pueden devolver ni cambiar una vez vendidos:

Diamantes, oro, relojes, joyas y accesorios personales;

Alimentos, bebidas alcohólicas y productos para el cuidado de la salud;

Productos de cuidado personal, ropa interior, productos para adultos;

Productos desechables como pañales y toallitas;

Para obtener más información, consulta los detalles de devolución y cambio de cada categoría.