¿Cómo utilizar la plataforma de entrega de correo electrónico de forma más eficaz?

Es fácil encontrar problemas pero difícil resolverlos. Esto es cierto para todo, el marketing es cierto y también lo es el uso de plataformas de entrega de correo electrónico. Ya he hablado antes del método de evaluación del marketing EDM, que pertenece a la categoría de descubrimiento de problemas. En cuanto a resolver el problema, es decir, cómo mejorar la eficacia del marketing EDM, esa es la dificultad y el punto clave del marketing EDM. Los métodos convencionales incluyen optimizar los títulos de los correos electrónicos, modificar los nombres de los remitentes, mejorar el diseño del contenido de EDM, etc., pero ¿cómo garantizar que las mejoras sean efectivas? Muchos especialistas en marketing todavía no tienen idea de cómo hacer bien el marketing EDM. A continuación se ofrecen algunos consejos de marketing de EDM de ejecutivos de cinco de las principales empresas del mundo. Sin más preámbulos, vayamos al grano. Ejecutivos de Xerox, eBay, Quest Communications, GoDaddy y General Motors compartieron sus experiencias de marketing de EDM. Dos puntos principales: personalización y pruebas repetidas. 1. Christa Carone, directora de marketing de Xerox. El marketing de electroerosión tiene su propio conjunto de reglas. Este tipo de marketing es relativamente fácil, casi tan fácil que cualquiera que quiera vender algo, tenga la dirección de correo electrónico de un cliente objetivo y una computadora con acceso a Internet puede enviar anuncios masivos por correo electrónico. Por un lado, los costos de marketing de EDM son bajos y lleva el popular "lanzar la red" de la publicidad tradicional por correo directo a un nuevo nivel; por otro lado, es probable que los usuarios eliminen los anuncios de EDM; Es por eso que nos enfocamos en hacer que nuestros anuncios se destaquen y brinden a los usuarios una razón para leer, hacer clic, ver enlaces y pensar. Hemos integrado vídeos personalizados en los anuncios de EDM, lo que se ha convertido en nuestro caso publicitario de mayor éxito. Utilizando datos variables y software de personalización como XMPie, hemos diseñado campañas de EDM personalizadas para promociones de productos Xerox, el Festival Internacional de Jazz Xerox Rochester e incluso nuestro cliente, Universal Orlando. En estos casos, agregar un video personalizado al video duplicó con creces la tasa de clics en el anuncio, y agregar información personalizada al encabezado del correo electrónico aumentó la tasa de lectura a un promedio de 40, que es de tres a cinco veces mayor que el promedio de la industria. Incluir enlaces de compra directa dentro de EDM también puede mejorar el rendimiento de la publicidad, lo que a menudo da como resultado ventas que son un 20% más altas que el uso exclusivo de anuncios estáticos por correo electrónico. Además, en muchos casos, la viralidad de los videos personalizados permite que estos anuncios se propaguen rápidamente y fortalece nuestra publicidad. relación con clientes potenciales. Por supuesto, los datos son tan importantes como la creatividad (del contenido EDM), lo que significa que es imprescindible comprender a su audiencia publicitaria, sus intereses y por qué compran su producto. Combine estos datos con potentes herramientas de personalización cross-media y métodos creativos de marketing de marca, y destacar se convierte en algo más que un simple objetivo: es una medida de éxito. 2. Greg Fant, vicepresidente de marketing, eBay Norteamérica. Hemos descubierto que los mejores resultados que logramos en el marketing EDM se pueden atribuir a la personalización del contenido. Determinamos el propósito de los correos electrónicos en función de diferentes contextos y, en general, intentamos ayudar a los usuarios a dar el siguiente paso en el proceso de transacción. Por ejemplo, si un comprador buscó y vio un determinado producto pero no lo compró, nuestro objetivo es ayudarlo a encontrar un producto similar a un precio atractivo y ayudarlo a completar la transacción. Si pierden una subasta, les ayudamos a encontrar artículos similares al precio correcto. Por supuesto, tiene que haber un equilibrio entre la mensajería personalizada y la publicidad genérica, y si cada interacción con un cliente dependiera únicamente de la mensajería personalizada, pronto estaríamos repitiendo los mismos temas. Por eso mezclamos correos electrónicos personalizados con correos electrónicos más generales. Aun así, hacemos todo lo posible para dirigirnos a los clientes objetivo y comprender qué categorías de productos son más apropiadas para recomendar mediante el estudio del comportamiento de compra de los compradores.

3. Lowell Miller, vicepresidente de comercio electrónico, Qwest Communications Suzie Lucken, especialista en jefe de marketing, Qwest Communications Las tasas de respuesta de la audiencia son más altas cuando: Si un consumidor solicita cierta información a través de EDM, la información en el EDM es muy relevante para el destinatario, o el destinatario no está frecuentemente sujeto a "acoso EDM". La clave es hacer llegar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. El análisis y las pruebas también son muy importantes. Antes de lanzar una campaña publicitaria a gran escala, defina sus métricas de éxito. Aquí hay cuatro métricas útiles: tasa de lectura (una medida de si la lista de direcciones utilizada en una campaña de correo electrónico es efectiva), tasa de clics (una medida de la relevancia del contenido y su valor para el destinatario) y tasa de conversión ( una medida de si la lista de direcciones utilizada en la campaña de correo electrónico es efectiva), el tiempo para enviar el mensaje correcto a la persona adecuada) y el costo por adquisición de usuario (para evaluar la efectividad relativa de un enfoque de marketing). Qwest realizó un análisis reciente y descubrió que el EDM de "Bienvenida" de la compañía fue abierto solo por 25 destinatarios, y el enlace a Qwest.com tenía una tasa de clics de solo 7. Después de analizar los datos de la tasa de clics para estos correos electrónicos, Descubrimos que los enlaces que no son de venta generan la mayor tasa de clics al sitio web. Para aumentar la tasa de clics, simplificamos y centralizamos los enlaces de recursos en una página de recursos, cambiamos el tono del correo electrónico y probamos una variedad. de títulos de correo electrónico. Resultados: aumentamos la tasa de lectura de nuestros anuncios de EDM a casi 50 y la tasa de clics también aumentó a 11. 4. Teri Dhooge, vicepresidenta de marketing de GoDaddy.com, el registrador de nombres de dominio más grande del mundo Nuestra campaña de promoción de EDM Va mucho más allá del simple marketing. Primero, nos esforzamos por hacer que nuestros mensajes orientados a los beneficios sean simples, atractivos y creativamente relevantes. También enviamos consejos para actualizar cuentas, noticias de entretenimiento, información clave sobre nuevas características de productos y más, a menudo basados ​​en sugerencias de los consumidores. El servicio posventa es una de las principales formas de atraer consumidores y nuestras comunicaciones EDM suelen estar diseñadas para transmitir información de servicio específica. Nuestras herramientas de comunicación con el cliente también incluyen plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook, y reconocemos que algunos clientes prefieren estos nuevos medios al correo electrónico tradicional. Es más, probamos algo nuevo en cada evento de promoción de EDM. Varios elementos, incluidos precios, segmentación de audiencia, gráficos creativos, presentación de productos, títulos y páginas de destino, cambian con frecuencia, lo que mantiene actualizadas nuestras comunicaciones con nuestros clientes. 5. Don Butler, vicepresidente de marketing, General Motors Cadillac Al igual que con otras actividades de marketing, en el marketing de EDM también nos comprometemos a acercarnos a los clientes y brindarles información útil, sentando así las bases para construir relaciones a largo plazo. Ejemplo: Nuestro EDM de diagnóstico de vehículos OnStar. Esta es una verificación mensual del estado del vehículo que informa automáticamente los resultados de múltiples sistemas operativos principales del vehículo y se basa en la lectura del odómetro del vehículo, la vida útil del aceite y otra información relacionada que proporciona consejos de mantenimiento. A medida que los sistemas automotrices se vuelven cada vez más sofisticados y los vehículos nuevos se vuelven más complejos de usar y mantener, hemos descubierto que este tipo de informes mensuales son efectivos para ayudar a nuestros clientes. En estos correos electrónicos, también enviamos mensajes publicitarios dirigidos según el modelo, el kilometraje, el estado del sistema y el ciclo de vida del vehículo para generar nuevos negocios para nuestros concesionarios. Ventajas: Aumentamos enormemente la probabilidad de obtener una dirección de correo electrónico válida porque los clientes reconocen el valor inherente de este tipo de correo electrónico.