Compré un teléfono móvil en Tmall y descubrí que era falso después de recibir el producto.
Así es como traté con los vendedores sin escrúpulos de Taobao.
1. Taobao interviene
Primero, presente un reembolso posventa y espere el consentimiento del vendedor. Si el vendedor no está de acuerdo, solicite a Taobao que intervenga. Entendiendo la situación, pero Taobao El resultado general es obligar al vendedor a aceptar "devolución y reembolso". Pero eso no es importante, podemos obtener la dirección y la información de contacto del vendedor a través de este método, lo que sienta las bases para demandas posteriores a través de asociaciones de consumidores. Al mismo tiempo, puedes garantizar un reembolso completo después de devolver el producto y reducir las pérdidas. Si solo desea un reembolso, siga los pasos proporcionados por Taobao Mobile y la protección de derechos finalizará después de que el comprador devuelva el producto.
Pero esta vez, debido a que pedí "reembolsar uno y compensar tres", todavía queda un siguiente paso.
En la página "Mi Taobao" del Taobao móvil, hay una opción "Mi Xiaomi" y puedes pedirle a Taobao que intervenga. Después de requerir intervención para obligar al vendedor a aceptar "devolución y reembolso", si desea proteger aún más sus derechos a través de asociaciones de consumidores o canales de litigio, puede solicitar a "Taobao Xiaoer" de Taobao que revele la información del vendedor si Taobao no proporciona. puede pedirle a Taobao que asuma la responsabilidad conjunta ("Artículo 48 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor").
El proceso específico es el siguiente:
(1) Ingrese a "Mi Xiaomi", anote el contenido de la disputa y declare que requiere servicio al cliente manual.
(2) Después de transferir al servicio de atención al cliente manual, solicite a Taobao que revele información al vendedor. Generalmente, será transferido al servicio de atención al cliente senior en este momento y a él también se le pedirá que revele información. El vendedor. En este momento, el servicio de atención al cliente primero verificará que su información personal sea equivalente a intercambiar su información por la información del vendedor.
(3) Después de verificar la información personal, el servicio de atención al cliente le proporcionará un enlace y un formulario electrónico para que solicite información. Después de enviarlo de acuerdo con los requisitos del sitio web, Taobao enviará la información al vendedor. a usted dentro de los cinco días hábiles Aquí Durante este período, preste atención a los mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes del sitio Taobao.
2. A través de la Asociación de Consumidores
Los consumidores pueden quejarse y denunciar a comerciantes sin escrúpulos marcando la línea directa 12315.
(1) A través de la página web del Consejo del Consumidor
La página de inicio del sitio web tiene la opción "Quiero quejarme", luego de hacer clic para ingresar, puede realizar una queja según el. pautas del sitio web En este momento, reembolsaremos a través de Taobao. Se utilizan la dirección y la información de contacto a la que desea comunicarse.
Si un vendedor participa en acoso malicioso, también puedes denunciarlo a través de la opción de denuncia de acoso malicioso del sitio web. Este método también se utilizó en esta denuncia.