¿Cómo puede aumentar la productividad de su fuerza laboral actual?

Mejorar la productividad de los empleados es una tarea continua. La mejora de la productividad de los empleados no sólo es importante para ellos mismos, sino también para toda la empresa y para usted como director de TI. Los administradores de TI pueden mejorar la productividad de los empleados existentes de muchas maneras: 1. Capacitar a los empleados. Proporcione capacitación específica a cada empleado para ayudarlos a ser más productivos. Este tipo de formación se puede realizar dentro de la empresa y no requiere mucha inversión de costes más que una determinada inversión de tiempo. O puede considerar introducir programas de capacitación externos. 2. Proporcionar orientación a los empleados. Con demasiada frecuencia dejamos que nuestros empleados decidan todo por sí mismos. Debemos hacer cambios en esto. Deberíamos ser más proactivos y proactivos, ayudar a los empleados a aclarar sus responsabilidades, ayudarlos a concentrarse en tareas importantes y guiarlos para mejorar su productividad. Establezca altas expectativas para los empleados y, por lo general, podrán cumplirlas. 3. Proporcionar herramientas a los empleados. Todos nuestros empleados quieren mejorar su productividad y garantizar la calidad de su trabajo. Haga una cierta inversión en los empleados y bríndeles las herramientas que necesitan para ayudarlos a ser más productivos. 4. Introducir proyectos de mejora de la calidad. En muchos casos, la productividad de los empleados se ve obstaculizada debido a problemas con la calidad de su trabajo. A menudo no ven sus propios problemas, como si "los árboles no pudieran ver el bosque". Por ejemplo, los programadores a menudo tienen que encontrar y corregir una gran cantidad de problemas después de que el software se pone en producción. Como resultado, los gerentes de TI tienen que resolver no solo los problemas de productividad de los empleados, sino también los problemas de servicio al cliente. La calidad de la codificación de programas se puede mejorar mediante proyectos de mejora de la calidad. La velocidad de programación de los empleados puede disminuir al principio, pero mejora rápidamente y la productividad aumenta dramáticamente. Cada vez que implementé un proyecto de mejora de la calidad, encontré resistencia por parte de mis superiores. Sólo los hechos pueden convencerlos de que lo que hice estuvo bien. 5. Desarrollar incentivos adicionales. Muchas veces tenemos mucho trabajo que hacer y no queremos contratar nuevos empleados. Para resolver este problema, brindaré incentivos adicionales a mis programadores para alentarlos a usar su propio tiempo para completar más trabajo. Por supuesto, su propio tiempo mencionado aquí está fuera del horario laboral normal. Este método es muy eficaz, pero debe tener cuidado de no permitir que los empleados sientan que les está pidiendo que trabajen horas extras o que la recompensa adicional que reciben es el pago de horas extras. Debe dar trabajo a los empleados que puedan completar bien el trabajo en cuestión. En otras palabras, los empleados primero deben hacer bien el trabajo que deben hacer antes de realizar trabajo adicional. Sólo hago esto a corto plazo, digamos tres meses y cinco meses, para evitar que este comportamiento a corto plazo se vuelva oficial. Comprender los factores Otra forma de mejorar la productividad de su fuerza laboral es cambiar la forma en que sus empleados entienden sus propios niveles de productividad. Por supuesto, no pretendo sugerir ningún tipo de engaño, pero sólo quiero que todos sepan que hay maneras de hacer que todo el grupo parezca más productivo. 1. Organizar el servicio de atención al cliente. Se puede crear una estructura e implementar un mecanismo para mejorar la calidad del servicio al cliente. A medida que mejora el servicio al cliente, todo el equipo, naturalmente, parece ser más productivo. 2. Controlar las expectativas de los clientes. Si las expectativas del cliente sobre el servicio del equipo de trabajo son demasiado altas, entonces los miembros del equipo naturalmente sentirán que no han hecho un buen trabajo. Las expectativas de los clientes se pueden controlar en función de las capacidades de trabajo reales de los miembros del equipo, por lo que la productividad de todo el equipo parece ser mucho mayor. Por supuesto, gestionar con éxito las expectativas de los clientes no es una tarea fácil. 3. Filtrar los requisitos laborales. Para los requisitos de soporte de diseño de programas o soporte de servicio presentados por los clientes, se deben realizar una selección y un filtrado cuidadosos. Muchas veces, hay requisitos que son completamente innecesarios y realizar el trabajo no aporta valor real a la empresa. 4. Fortalecer la comunicación. En algunos temas importantes, debemos fortalecer la comunicación con los clientes. Ya sabes, no hay nada más frustrante para un cliente que no saber cómo se está resolviendo un problema. Mantener a los clientes y usuarios informados sobre el progreso puede hacer que los miembros del equipo se sientan más productivos y al mismo tiempo mejorar la calidad del servicio al cliente. 5. Proporcionar a los clientes más servicios y soporte.

Entrene a sus empleados para que tomen medidas adicionales para brindar más soporte a los clientes. Incluso un poco de apoyo adicional puede contribuir en gran medida a mejorar el servicio al cliente, y cuanto mayor sea el nivel de satisfacción del cliente, más responsable y positiva será la imagen del equipo. 6. Anunciar los resultados del trabajo del grupo. A menudo olvidamos lo que hemos hecho el mes pasado debido a nuestro ajetreado trabajo. Incluso a nosotros nos sorprendería esto. Sí, es muy fácil para nosotros quedarnos atrapados en el trabajo complicado y trivial de todos los días, ocupados resolviendo un problema tras otro y olvidarnos de resumir el trabajo que hemos completado en el pasado. A partir de ahora prestaremos atención a esto y resumiremos y publicaremos periódicamente los resultados del trabajo del grupo cada mes. Si olvidamos lo que hemos logrado, garantizo que nuestros clientes no entenderán lo que hemos hecho. Anuncie periódicamente los resultados de nuestro trabajo y compártalos con los clientes, y descubrirá que los clientes están realmente interesados ​​en ello. Antes de comenzar a mejorar la productividad de los empleados, primero debe realizar una evaluación para ver cuáles son los niveles actuales de productividad de sus empleados. Si es posible, establezca una línea de base para medir el progreso a medida que toma acciones específicas para mejorar la productividad real de los empleados o cambiar su percepción de sus propios niveles de productividad. La captura de datos reales en áreas clave proporcionará la prueba más fiel de sus esfuerzos.