¿Qué debo hacer si la plataforma del mini programa para llevar no está operativa?
Hora de lanzamiento: 2020-07-31 |Autor: Ai Scheduling System|Número de lecturas: 2497146
Cuando se lanza una nueva plataforma, todos planificarán una ola de actividades de marketing para La plataforma de servicios atrae a un grupo de nuevos usuarios. Además, generalmente no es fácil para los nuevos usuarios acumular pedidos, por lo que se debe fomentar el consumo. Naturalmente, muchas plataformas de servicios han pensado en esto y han lanzado grandes sobres rojos para nuevos usuarios y descuentos instantáneos para nuevos clientes en las tiendas, pero una o dos funciones por sí solas no son suficientes.
Podemos pensar en ello nosotros mismos. Todos fueron invitados a una nueva plataforma de comida para llevar. Al realizar un pedido, solicitaron un sobre rojo grande para un nuevo usuario*, pero no hubo descuento especial cuando quisieron pedir comida para llevar por segunda vez. ¿Enviarás tu pedido nuevamente? En resumen, no me pueden trasladar sin una oferta especial. ¿Perderán los clientes que nuestra plataforma de servicios ha trabajado tan duro para ganar? La respuesta es sin duda. Como resultado, el cliente desinstaló su plataforma de servicio después de solicitar el gran sobre rojo para nuevos usuarios, y todos ni siquiera pudieron ganar gastos de marketing y promoción.
Entonces, ¿qué métodos se pueden utilizar para abordar el problema de la pérdida de clientes?
Renren Jinyou Food Delivery System ha lanzado una solución de agencia para esta situación. Lo llamamos gestión del tiempo del ciclo del cliente y su función de marketing.
Algunas personas pueden tener preguntas. ¿No creas una aplicación de entrega de comida? ¿Cómo se involucra en el software del sistema de gestión de clientes?
Aquí puedo decirle que su sistema de comida para llevar no es solo una plataforma de servicios para vender productos extranjeros, sino también un sistema de gestión inteligente SCRM profesional. SCRM es una nueva generación de CRM, el nombre completo es SCRM: CRM social, método de gestión de relaciones con los clientes sociales, tres S: cliente social - combinado con redes sociales, método de gestión simple - simple y razonable, inteligente, marketing - subversión inteligente y innovación.
Cuando nuevos clientes llegan a la plataforma de servicios Renren, participarán en diversas actividades interactivas en la plataforma. Durante todo el proceso interactivo, los clientes se convierten en VIP leales de la plataforma.
Puede completar el ciclo completo de comunicación interactiva y promoción de marketing para los clientes y decir adiós a la creciente tasa de abandono de clientes.
Esta solución lanzada por Renren se basa en resumir los casos comerciales exitosos de los clientes y clasificar los procesos comerciales detallados de los clientes. La descripción específica es la siguiente:
El tema de los clientes. estar en línea y fuera de línea por Renren La actividad atrae y registra nuevos usuarios de la plataforma de servicios, por lo que la plataforma de servicios de Renren* debe soportar la experiencia de consumo del cliente. Los clientes se encuentran en las siguientes etapas de crecimiento de la plataforma de servicios:
1. Promoción y marketing para nuevos clientes: anime a los nuevos clientes a utilizar sobres rojos grandes como nuevos clientes, nuevos clientes en la tienda y comidas de 5 yuanes*. para realizar* compras.
2. Privilegios de miembro: Los clientes que solicitan el registro se convierten automáticamente en miembros VIP de la plataforma de servicio y disfrutan de una serie de privilegios de membresía.
(1) Recompensa de puntos: Obtén 50 puntos de recompensa. Los puntos se pueden canjear por grandes sobres rojos, entradas para conciertos y dinero en efectivo.
(2) Bono de recarga online: 50 por 5 yuanes, 12 por 100.
(3) Cualificaciones del distribuidor: puedo invitar a mis subordinados a gastar y recibiré comisiones.
(4) Descuento en tienda: Consigue tres cupones de consumo reducido: dos sobres rojos para comida para llevar y un sobre rojo para recados.
(5) Cumpleaños del miembro VIP: los miembros VIP recibirán un cupón de descuento para comida de 20 yuanes en su cumpleaños. (Disfrutan de ella los clientes que llevan más de un año registrados en la plataforma).
(6) Sobres rojos festivos tradicionales: una gran cantidad de cupones se enviarán a tiempo los domingos y festivos tradicionales.
(7) Pagar el sobre rojo grande: Cuando el cliente realiza el pedido, es posible retirar el sobre rojo grande.
Después de una serie de privilegios de membresía, se anima a los clientes a realizar otra compra.
Aquí puede analizar la tasa de envío de pedidos del cliente y la tasa de uso de sobres rojos grandes en función de datos estadísticos, y analizar el efecto real de su promoción de marketing. Si la tasa de conversión es demasiado baja, puede ajustar el rango de descuento de la actividad del tema para alentar a los clientes a realizar una segunda compra.
3. Los puntos cambian: cada vez que envíes un pedido, serás elegible para recibir bonificaciones de actividades temáticas y sobres rojos* para alentar a los clientes a gastar nuevamente.
Durante el proceso de varias compras por parte de los usuarios, estos también deben realizar varias actividades en la plataforma.
4. Comunicación interactiva para miembros VIP*:
Consumidores fanáticos: consumidores en la tienda de la plataforma de servicio de recolección personal, les enviaremos cupones como recompensas para fanáticos.
Clientes habituales que gastan mucho: los consumidores que realicen pedidos superiores al promedio en los últimos 30 días recibirán cupones de agradecimiento.
Consumidores potenciales que necesitan centrarse en el desarrollo de tendencias: los consumidores cuyo número total de pedidos realizados en los últimos 30 días sea inferior al promedio recibirán cupones para animarlos a realizar pedidos.
Clientes habituales salientes que requieren atención crítica: un cliente habitual anterior que gastaba mucho envió menos pedidos que el promedio en los últimos 30 días, y todos le enviaron cupones como disculpa y preocupación.
Consumidores salientes que necesitan una recuperación crítica: a los consumidores que hayan realizado pedidos por encima del promedio en el pasado pero que no hayan realizado pedidos recientemente, les emitiremos cupones para evitar el flujo saliente.
De acuerdo con una serie de métodos de comunicación interactivos, estimule a los clientes a recomprar varias veces y convertirse en miembros VIP leales de la plataforma de servicio.
Los miembros VIP leales también pueden ofrecerle incentivos de tráfico: los distribuidores ganan comisiones y es muy recomendable recibir sobres rojos.
Los miembros VIP leales reconocen los servicios de Renren Service Platform y desean promocionar Renren Platform entre otros. Las recompensas de la plataforma de servicios de rescate natural no son *, sino también recompensas relativas.
Los distribuidores ganan comisiones: puede invitar a subordinados y los clientes subordinados recibirán comisiones como recompensa después del consumo.
Se recomienda encarecidamente recibir sobres rojos: invite a nuevos usuarios y los nuevos usuarios recibirán grandes recompensas en sobres rojos después de gastar. Si el salario no es el más alto, quienes puedan permitírselo trabajarán más duro.
Los nuevos usuarios invitados por miembros VIP leales a participar en actividades de drenaje de tráfico recorrerán todo el proceso de comunicación interactiva y configuración de la plataforma. Se convertirán en miembros VIP leales de la plataforma y podrán continuar. Atraer tráfico a la plataforma.