Compré un teléfono móvil en Tmall Suningyi y solicité una devolución de 7 días sin motivo. Suning estuvo de acuerdo, pero su mensajero no pudo recoger el teléfono en mi puerta.
Puedes comunicarte con el vendedor para decirle que no has recibido la mercancía, porque la otra parte definitivamente podrá mostrar la información logística del envío. La empresa de mensajería puede demostrar que realmente no puedes llamar. 12315 para quejarse.
Información ampliada:
La nueva Ley de Protección al Consumidor fue implementada oficialmente el 15 de marzo de 2014. A excepción de los productos especiales, los productos en línea se pueden devolver sin motivo dentro de los 7 días posteriores a la llegada de la mercancía.
El 13 de febrero de 2014, la Administración Estatal de Industria y Comercio emitió las "Medidas de Gestión de Transacciones en Línea", que apoyarán el "derecho a arrepentirse" de las compras en línea de los consumidores a nivel legal y departamental.
El 7 de noviembre de 2017, la Administración Municipal de Industria y Comercio de Beijing, la Administración Municipal de Alimentos y Medicamentos y otras ocho unidades emitieron directrices administrativas sobre la plataforma de comercio en línea el día 13, incluido jd. .com, Taobao Mall y Amazon enfatizan que disposiciones irrazonables como el reembolso de depósitos y el reembolso de devoluciones no se aplican a los productos en preventa dentro de los siete días.
El 15 de marzo de 2018, la Asociación de Consumidores de China lanzó una campaña para alentar a las tiendas físicas fuera de línea a cumplir con su compromiso de realizar devoluciones injustificadas.
Según el Capítulo 3, Artículo 25, las leyes de la República Popular China protegen los derechos e intereses de los consumidores si los operadores venden sus productos a través de Internet, televisión, teléfono o pedidos por correo. No se dará ningún motivo para los bienes recibidos dentro de los siete días siguientes a la fecha de devolución, excepto para los siguientes bienes:
1. El pedido lo realiza el consumidor.
2. Frescos y perecederos.
3. Productos digitales como productos audiovisuales y software informático que los consumidores descargan o desbloquean a través de Internet.
4. Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
A excepción de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que los consumidores determinen que no son aptos para devolución en función de la naturaleza de los productos en el momento de la compra no podrán devolverse sin ningún motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones.
El operador deberá devolver el precio pagado por el consumidor al consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de la mercancía devuelta correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.