¿Cómo utilizar el humor para abrir el corazón de los clientes?
1. Desarrolla tu propio sentido del humor
La misma frase será "reída" cuando la pronuncie una persona con sentido del humor, mientras que será aburrida y aburrida cuando la pronuncie una persona sin sentido del humor. Si nació en las ventas y no tiene sentido del humor, preste más atención a cultivar su propio sentido del humor. Porque los clientes a menudo no están dispuestos a lidiar con una "máquina de presentación de productos" sin vida, y es más probable que los clientes acepten a un vendedor con sentido del humor.
Por lo tanto, el personal de ventas debe prestar más atención a observar las cosas interesantes que suceden a su alrededor y registrarlas en cualquier momento. Con el tiempo, naturalmente acumularán una gran cantidad de materiales humorísticos en sus mentes y podrán soltarlos. Cuando se utilizan, el sentido del humor también está presente de esta manera sutil.
2． Captar el momento del humor
El humor se puede utilizar en cualquier momento, pero hay que captarlo en el momento adecuado. El humor inoportuno sólo puede ser contraproducente. A menudo, el mejor momento para el humor es cuando un cliente plantea una objeción o una pregunta. En este momento, el personal de ventas puede utilizar el "humor" para dejar de lado las objeciones del cliente, lo que no sólo resuelve eficazmente su propia vergüenza, sino que también relaja los temas aburridos y alivia la tensión en la atmósfera. Por ejemplo, el vendedor Dewey en el caso hizo un escándalo por el nombre del hotel "Taiyuan" cuando el cliente tenía problemas para tomar una decisión: "Está demasiado lejos para venir a nuestro hotel. Si está demasiado cerca, puedes venir". unas cuantas veces más." Pero la empresa no me permite viajar todos los días..." En una frase, no sólo divirtió a sus clientes, sino que también logró su éxito.
3. Capte el sentido del humor
Los vendedores deben prestar atención al sentido del humor cuando utilizan el humor. En primer lugar, el lenguaje debe adaptarse a la situación en ese momento y no utilizar el humor independientemente de la situación, lo que afectará el estado de ánimo del cliente; en segundo lugar, el lenguaje humorístico debe determinarse en función del grado de familiaridad con el cliente. con alguien con quien no estás de acuerdo. Si bromeas con un cliente con el que estás demasiado familiarizado, el cliente sólo pensará que eres inculto e incluso puede terminar la entrevista antes de tiempo.
4. Ríete de ti mismo adecuadamente
El autodesprecio también es una forma de humor. En el momento adecuado, los vendedores que se burlan de sí mismos a menudo tienen éxito inesperado. Mientras se ganan la buena voluntad de los clientes, también pueden resolver eficazmente varias preguntas difíciles de responder.
Cabe destacar que el humor debe centrarse mucho en la temática. Algunos vendedores son muy hábiles con el humor y, a menudo, tienen réplicas ingeniosas. Sin embargo, a menudo olvidan el propósito de la entrevista con el cliente y quitan el tema, de modo que la mente del cliente se desvía del tema de ventas la mayor parte del tiempo. Como resultado, las dos partes tienen una conversación agradable, pero las ventas. no tiene ningún significado sustancial. Por lo tanto, el humor del personal de ventas debe centrarse estrechamente en el tema y servir al trabajo de ventas.