¿Cómo utilizar correctamente el indicador Estrella del Norte?

Leí por primera vez sobre las North Star Metrics en el libro Growth Hacking, que las definía como las métricas absolutamente centrales que son relevantes para el negocio/estrategia en la etapa actual del producto y que, una vez establecidas, actúan como una North Star en el futuro. Brilla en el cielo, guiando al equipo en la misma dirección (mejorando esta métrica). Encontrar el indicador de la Estrella Polar correcto ayuda a lograr los siguientes beneficios:

1. Dirección. Al igual que la Estrella Polar, cuelga en el cielo, aclarando el enfoque empresarial de esta fase.

2. Colaboración. La sinergia ayuda a un equipo a lograr sus objetivos, todos pueden trabajar hacia el mismo objetivo, poner en común sus ideas y tener más probabilidades de lograr sus objetivos.

3. Orientada a resultados. Deberíamos orientarnos hacia los objetivos comerciales finales en lugar de medir la carga de trabajo y la cantidad de funciones en línea.

¿Pero es suficiente un indicador? En los últimos años de práctica, he descubierto que el estándar de medición de la Estrella del Norte puede tener los siguientes problemas:

1. Es muy abstracto y fácil de compensar.

2. Es fácil centrarse en una cosa y perder de vista la otra.

Hablemos de ello en detalle.

Los indicadores de estrella polar generalmente son indicadores de resultados y tienen cierto rezago. Al igual que en ecología, el número de organismos en la parte superior de la cadena alimentaria (como los tigres) generalmente se rastrea para representar el nivel ecológico general del área. Se supone que el alimento principal del tigre son los conejos y el número de conejos. es representativo del pasto circundante. En este ejemplo, la cantidad de tigres es nuestra métrica de la Estrella Polar, la métrica de resultados, mientras que la cantidad de conejos es nuestra métrica de proceso. Sin embargo, cuando observamos una disminución en el número de tigres, en realidad ya es demasiado tarde, ya que es posible que los conejos se hayan extinguido hace mucho tiempo.

En mi práctica, nuestra métrica North Star del último trimestre fueron los ingresos. Para prevenir los problemas causados ​​por los indicadores Big Dipper mencionados anteriormente, utilizamos la fórmula de crecimiento del indicador de ingresos para desarmarlo aún más y luego monitorear los indicadores del proceso, esforzándonos por descubrir los problemas lo antes posible y remediarlos a tiempo. .

En el proceso de completar el indicador North Star en el último trimestre, para lograr ingresos, los colegas en operaciones de usuarios continuaron comercializando tweets entre usuarios antiguos, lo que de hecho aumentó los ingresos en el corto plazo. la tasa de cierre de usuarios era obvia. Si bien el número de usuarios que participan en actividades de marketing está disminuyendo gradualmente, esta táctica es obviamente insostenible. Más tarde pensé que esto es en realidad un defecto del indicador North Star: si hay pocos indicadores de proceso, es fácil perder algunas oportunidades para lograr un equilibrio entre indicadores opuestos.

Entonces, ¿cómo evitar que esto suceda? Esto es lo que hago:

1. Dividir el indicador Estrella del Norte y escribir una fórmula de crecimiento. Por ejemplo, la fórmula de ingresos del indicador North Star para el último trimestre es la siguiente: ingresos = número de usuarios nuevos * tasa de conversión + número de usuarios antiguos * tasa de recompra + número de usuarios recomendados * tasa de conversión.

2. Dibuje la ruta troncal del usuario y establezca un panel del sistema de indicadores de crecimiento de usuarios. Las rutas troncales de usuarios comúnmente utilizadas incluyen al menos: tráfico de nuevos usuarios -> interacción de nuevos usuarios -> conversión de nuevos usuarios -> retención -> compartir -> atracción de nuevos usuarios después de compartir.

¡Igual que el anterior! Gracias por su atención.