¿Cuáles son algunas formas de prestar atención a los detalles en la gestión de una fábrica?

Lista de hábitos

Una hoja de papel de registro puede registrar el estado de funcionamiento del vehículo en todo clima, la eficiencia del trabajo y el costo uno por uno.

En lo que respecta a una empresa, la misión de la empresa se implementa en la estrategia, la estrategia se implementa en el plan, el plan se descompone en el plan y el plan se descompone en el cronograma. . Los empleados deben mantener sus propios registros de trabajo de acuerdo con los requisitos de cronograma de este sistema y de la organización. Un registro de trabajo es una forma de la lista que elaboramos.

El registro de trabajo es en realidad muy simple: enumera las cosas que se deben hacer ese día una por una, además del número de serie, el estándar y la hora al final del día. ¿Se ha completado y si se hizo en el lugar? ¿Se hizo bien? ¿Cuál es la razón por la cual no se completó o no se hizo bien?

De esta forma, con el tiempo se formará un hábito, pensar en los problemas será más integral y será útil estar al día con los procesos posteriores. Si los registros de trabajo de todo el personal de un departamento de recursos humanos se comparten en la intranet, los resultados del trabajo de todo el departamento serán bastante buenos.

Clasificar habitualmente el contenido de tu trabajo, los proyectos grandes y pequeños y su progreso es realmente un hábito útil y que ahorra tiempo. Como dijo el Sr. Sun Yat-sen: "Aquellos que siempre han sido lentos en los asuntos de China son los que se quedan quietos y no pueden hacerlo, o los que se quedan quietos y no pueden saber". República Popular China", en el que "sentado" significa "porque") El hábito de la lista no es difícil de diseñar ni de implementar. La clave es si estamos dispuestos a hacerlo. No es difícil implementar la lista. hábito con la ayuda de la automatización y la tecnología de la información. La clave es si creemos que es necesario.

La gestión del campo de conductores de las empresas japonesas de alquiler de coches utiliza una lista de verificación, que es sencilla y eficaz.

Instalan una impresora estenopeica en cada autobús o minibús, con papel de impresión especial como respaldo. Hay tres círculos de números en el papel de impresión para contar: el momento en que el automóvil arranca y se detiene para registrar el tiempo de trabajo del vehículo; el kilometraje recorrido para registrar la velocidad del vehículo y el consumo de combustible por unidad de tiempo para registrar el costo operativo. Un trozo de papel de registro registra el estado de funcionamiento del vehículo en todas las condiciones climáticas, la eficiencia del trabajo y el costo uno por uno. Si hay un atasco, el conductor debe realizar registros y explicaciones por separado después de ser certificado por el usuario del vehículo. envíelo por fax a la empresa para su archivo. Por lo tanto, la base para la evaluación, valoración y compensación es suficiente.

Este también es un hábito de listar, pero los japoneses lo han automatizado. Creo que podríamos desarrollar dispositivos automatizados similares, es sólo una cuestión de si creemos que es necesario hacerlo.

Establecimiento de hábitos

Siempre que un vecino vea al profesor Kant salir de casa con un bastón por la mañana, sabrá que son las 6:30 en el reloj de su casa. Son las 6:35, entonces deben ser. Es mi reloj el que está adelantado cinco minutos.

La denominada ambientación incluye dos vertientes: la ambientación del espacio y la ambientación del tiempo. La ubicación del espacio significa principalmente que todos los elementos, materiales, herramientas, etc. deben colocarse en un orden y tener una ubicación fija. El establecimiento de horarios se refiere a algunas cosas rutinarias y cíclicas que deben hacerse con regularidad.

Definición del espacio

Una vez realizamos una prueba con 176 trabajadores de oficina de tres empresas y el resultado fue que, en promedio, cada persona dedicaba 87 minutos al día a buscar archivos, reorganizar archivos, encontrar reglas y compases, etc. Esto es terrible. Se desperdicia tiempo de trabajo innecesariamente y se reduce la eficiencia del trabajo. Sin embargo, no podemos culparlos por no trabajar duro. No tienen ninguna formación en gestión de plazos fijos.

Los sistemas de producción de la mayoría de las empresas manufactureras generalmente han implementado la "gestión 5S". La colocación de materiales, productos semiacabados, productos terminados, herramientas, accesorios, consumibles, etc. en el sitio de producción. Muy ordenado, incluso si el personal no necesita buscar cosas cuando hay cambio de guardia. La gran mayoría de los trabajadores administrativos de empresas no manufactureras rara vez han recibido este tipo de formación gerencial.

En Japón, los niños de jardín de infantes realizan este tipo de entrenamiento. No es fácil para un grupo de niños de 2 a 3 años sentarse en círculo y alinearse en formación cuadrada. Pero si hay cabezas de niños pintadas en el suelo y los niños se paran boca abajo o se sientan boca abajo, la formación será muy ordenada. Los niños de la clase alta tienen sus pertenencias personales cuidadosamente ordenadas y nunca las mezclan ni las toman por error. El desarrollo de este hábito es de gran ayuda para su eficiencia laboral cuando sea adulto.

Fijación de horarios

En lo que respecta a diversas reuniones, muchos presidentes y directores generales no tienen ningún concepto sobre cómo fijar los horarios. Hace unos años trabajaba para otros como jefe de departamento. Realmente no me gustó esta situación: a las 4 de la tarde, de repente recibí una llamada del director general: "Tengo una reunión a las 5:30". " El gerente general debe saber que todos tienen sus propios arreglos. Si me pueden convocar en cualquier momento para tener una reunión sin un tema claro o una agenda desconocida, solo significa que no estoy satisfecho con la carga de trabajo que tengo entre manos. Finalmente, la reunión improvisada también fue muy ineficiente.

Cuando era gerente general, se fijaban muchas reuniones: la reunión de planificación de Año Nuevo se llevaba a cabo el viernes de la segunda semana después del inicio del trabajo durante el Festival de Primavera de cada año (había más de 4 días de preparación, y hubo discusión interminable los sábados se pueden extender por medio día); la junta directiva se reunirá el día 12 de cada mes para comentar el mes anterior y plantear requisitos para el mes siguiente (informe). No. 9 está completo y el análisis financiero se realizará en dos días); se llevará a cabo una reunión de la oficina del gerente general todos los lunes a las 7:00 pm (después de la semana) Siempre hay muchas cosas que comunicar y resumir, así que la reunión de organización será tranquila si hay algo que hacer, y será corta si no hay nada que hacer). Mi opinión es: "Que cada uno tenga suficiente tiempo depende de cómo lo organice".

Se dice que cuando Kant enseñaba en la Universidad de Königsberg, se levantaba, escribía, daba conferencias, comía y caminaba. Todos los días, la hora es muy precisa. Por la mañana, cada vez que los vecinos veían al profesor Kant salir de su casa con su bastón y caminar hacia el sendero bordeado de árboles bodhi, sabían que eran las 6:30. Si su reloj marca las 6:35, entonces su reloj debe estar adelantado 5 minutos y es correcto retrasarlo. Además, Kant también dijo que lo hizo para dar ejemplo de hábitos rigurosos a los ciudadanos de esta ciudad. Por supuesto, no necesariamente tenemos que vivir como Kant, pero pasar un buen rato estableciendo hábitos en el trabajo conducirá a una buena cooperación entre los miembros del equipo y mejorará la eficiencia laboral de toda la organización.

En cierto sentido, la importancia del estudio de los detalles reside en la eficiencia. El propósito del entrenamiento en establecimiento de hábitos es capacitar a los subordinados para que hagan las cosas con ritmo, orden y sin caos. Especialmente en la era del trabajo en equipo, el entrenamiento de hábitos establecidos puede hacer que el equipo sea uniforme y reducir los problemas de esperar y esperar debido a los desniveles.

Hábito de Contacto

A menudo emitimos juicios basados ​​en "yo pienso", pero el resultado es "no es así".

Un empresario invitó a cenar a su casa a un pintor. El empresario preparó la comida él mismo y el pintor le dibujó un boceto mientras charlaba con la anfitriona. Una vez realizado el boceto, el empresario quedó muy satisfecho con él. Justo cuando el empresario lo elogiaba, el artista extendió su pulgar izquierdo hacia el empresario desde la distancia, como si hiciera una medición proporcional, mientras su mano derecha dibujaba rápidamente en el cuaderno de bocetos. El empresario rápidamente se mostró dispuesto a cooperar. Pronto, el trabajo del artista estuvo terminado y el empresario lo agarró con entusiasmo, pero se sintió infeliz. Resultó que lo que el artista dibujó en el cuaderno de bocetos no era el protagonista masculino, sino el pulgar de su propia mano izquierda. El empresario murmuró tristemente: "Pensé que estabas pintando mi retrato".

En el trabajo de gestión, a menudo emitimos juicios basados ​​en "yo pensé", pero el resultado es "no es así". Cómo superar el "yo pienso" para reducir los errores de conexión en el trabajo en equipo se ha convertido en un tema muy importante. La característica principal de la era industrial es que "la división del trabajo es cada vez más detallada y la cooperación es cada vez más fuerte. Es absolutamente imposible que cada miembro del equipo no fortalezca su capacidad de conexión en el trabajo mediante la formación". , y no trabajar duro para entrenar el hábito del contacto. Aquí presento tres métodos para entrenar hábitos de contacto, a saber: sistema de compromiso, horario y repetición oral.

El nivel superior versus el nivel medio: Sistema de compromiso

El sistema de compromiso es utilizado mayoritariamente por los jefes para asignar trabajo a sus subordinados, mayoritariamente desde el nivel superior hasta el nivel medio. El llamado sistema de compromiso significa que los subordinados firman collares de trabajo a sus superiores. Cuando yo, como gerente general, asigno trabajo a los gerentes de departamento, siempre pido a mis subordinados que me escriban una nota, especificando cuándo, dónde, qué tareas fueron aceptadas y, si es necesario, también anoto la aceptación. Criterios y costos después de la finalización. El precio, y lo más importante, es firmar con su nombre. Los chinos siempre han concedido gran importancia a las firmas. Como dice el refrán, "los hombres no deben perder la palabra y las mujeres no deben perder la virginidad".

Frente al compromiso escrito en blanco y negro, hay una base para la posterior evaluación, investigación y valoración, y evita en gran medida la posibilidad de no explicar claramente el trabajo, no comprenderlo, el repudio mutuo y no poder rastrearlo.

Gerentes de nivel medio versus gerentes de base: cronogramas

Los cuadros de cronograma son utilizados principalmente por los gerentes de nivel medio para sus subordinados de base, especialmente cuando una tarea se puede dividir en varios subproyectos. Con un formulario, varias personas responsables firman con sus nombres y cada persona guarda una copia, se fortalecerá el sentido de responsabilidad de todos, la inspección y la implementación serán fáciles de completar y la evaluación del trabajo será conveniente. Dicho cronograma se acumula hasta fin de año y se convierte en la base para la evaluación, recompensas y castigos. Por supuesto, algunas empresas que han establecido sistemas empresariales modernos tienen mejores métodos, como el software de gestión de proyectos, MindManger, etc. Pero para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas de China, practicar primero este método pediátrico será muy valioso para mejorar la calidad de los empleados.

Confirmación de pequeñas cosas: recuento oral

No es necesario escribir una lista cuando se comunican muchas cosas pequeñas en el trabajo, pero se debe pedir a la persona que recibe la instrucción que la repita para evitar errores en la conexión. Por ejemplo, le pedí a mi secretaria que me ayudara a comprar un boleto de Beijing a Guangzhou. Después de que el secretario lo entendió, tuvo que repetirme: "Está bien, compre un boleto Wang Zhongqiu de Beijing a Guangzhou alrededor de las 4 pm del 22 de marzo. ." Esto evitará cometer un error y no quedará claro si fue un desliz cuando el jefe habló o una falta de concentración cuando el subordinado fue obediente. Este enfoque es bastante mecánico y parece sugerir que el jefe le está faltando el respeto a sus subordinados. De hecho, no es necesario entenderlo de esta manera. La gestión es así. Tomar en serio todas las cosas triviales y trabajar duro para hacerlas a fondo es la forma correcta.

Hábito de Transposición

Cuando descubres un problema como cliente, tu memoria es profunda y es fácil corregirlo.

En la primera mitad del año pasado, me invitaron a quedarme en un hotel de casi cuatro estrellas en el distrito de Tiexi, en la ciudad de Shenyang. Tan pronto como entré al restaurante por la mañana, había un camarero que vino a recoger los boletos de comida. Por supuesto, esto fue lo correcto, pero después de recoger los boletos de comida, no debería haberme dado un asiento. . Después de encontrar un asiento y sentarme, descubrí que no había servilletas, cuchillos, tenedores, palillos, etc. Cuando fui a servir la papilla, encontré un cuenco de avena, un cuenco de leche, pero solo un cucharón. Después de terminar la comida, necesitaba una servilleta. Miré a mi alrededor pero no pude hacer contacto visual con el último camarero, así que solo pude gritar "Oye, oye". Por supuesto, el gerente de este hotel es amigo mío y deliberadamente no hizo arreglos para que nadie lo acompañara, para que yo pudiera gastar el dinero solo y poder verificar las fallas en los detalles del servicio.

Más tarde, le sugerí al gerente del hotel que los camareros fueran enviados a otros hoteles en lotes para gastar dinero una o dos veces. Los buenos deberían resumir sus ventajas y aprender de ellos, y los malos. encontrar sus defectos y corregirlos ellos mismos. Cuando uno mismo descubre un problema como cliente, su memoria es profunda y es fácil corregirlo. Es mucho más rápido y completo que la meticulosa educación de un gerente. Aunque el costo será mayor, invertir la misma tarifa de capacitación no necesariamente logrará esos resultados.

El hábito de tomar perspectiva, para ser precisos, debería llamarse hábito de tomar perspectiva, que consiste en pensar en los problemas desde la perspectiva del siguiente paso en el proceso y vincular, y pensar desde la perspectiva del objeto de servicio y del cliente. Muchas personas se esfuerzan por hacer las cosas, pero simplemente no pueden hacerlo bien. La mayoría de ellas no piensan desde la perspectiva de la persona a la que sirven.

Por ejemplo, las señales de tráfico en la ciudad hacen que los forasteros se sientan mareados; tener que pasar varias veces por los procedimientos para ir al extranjero para inspección, o los materiales de apoyo no están completos o los formularios no están completos correctamente; Lo que es aún más molesto es que puedes ir fácilmente a la comisaría local para solicitar un certificado. Tienes una tarjeta de identificación y está conectada a la red nacional. ¿Por qué necesitas que la gente corra? ¿El costo social? Incluso si compra un automóvil en un lugar diferente y paga las tarifas de mantenimiento de la carretera, necesita un permiso de residencia temporal. Una vez que presente el permiso de residencia temporal, debe mostrar su tarjeta de identificación. No puede obtener un permiso de residencia temporal sin un permiso de residencia temporal. ¡Tarjeta de identificación!

El servicio que brindan los funcionarios y el personal del sector público no es bueno, me temo que no se puede decir que todos tengan malas actitudes y falta de conciencia de servidor público. No recibió formación en empatía.

En las empresas se puede entrenar el hábito de la empatía. Por ejemplo, dejar que los empleados trabajen en el siguiente proceso durante una semana, dejar que el gerente de ventas vaya al departamento de producción para ser subgerente en prácticas durante 10 días, dejar que el personal financiero vaya al mercado a cobrar los pagos, dejar que los cuadros del El departamento de producción ayuda a la gente del departamento de compras a comprar una o dos materias primas cuando son relativamente escasas (y cuando la empresa no tiene suficiente dinero).

Después de una cierta capacitación sistemática, los empleados se acostumbran a hacer listas, a configurar las cosas, a hacer contactos y a pensar desde la perspectiva de los demás, con el tiempo, los miembros de nuestro equipo definitivamente se convertirán en miembros. Más meticuloso y meticuloso en su trabajo. Si es más serio y está en su lugar, la cooperación será más fluida y la eficiencia será mayor.