¿Qué es un sistema de llamadas salientes?
El sistema de llamadas salientes es un sistema que realiza automáticamente llamadas salientes desde una computadora y reproduce la voz grabada al usuario a través de la computadora. Es una parte integral de un moderno sistema de centro de atención al cliente basado en tecnología CTI. Las llamadas salientes se dividen en dos etapas: obtener datos de llamadas salientes e iniciar operaciones de llamadas salientes.
Marcación previa
El sistema primero se conecta al teléfono del agente y luego marca el número del cliente. Luego de esperar el proceso de conexión, el agente puede hablar con el cliente o abandonar la llamada por motivos como línea ocupada, no respuesta, número vacío, falla de línea, etc.
Marcación predictiva
Automatiza todo el proceso, seleccionando el ordenador el cliente al que marcar e iniciando el proceso de marcación. Todas las llamadas no válidas: ocupadas, sin respuesta y contestadas por la máquina se omitirán y el operador no se conectará. Si el cliente contesta, la llamada se transfiere rápidamente al operador; si por algún motivo: ocupado y nadie responde, la llamada no se puede transferir al operador. Luego, el número se coloca en una nueva lista de contactos, esperando el momento adecuado para volver a marcar.
La marcación predictiva utiliza complejos algoritmos matemáticos para considerar factores como el número de líneas telefónicas disponibles, el número de operadores disponibles y la probabilidad de no poder localizar al operador deseado. La marcación predictiva a menudo realiza más llamadas de las que el operador puede manejar, lo que le ahorra mucho tiempo comprobando, marcando y esperando a que suene, mejorando así en gran medida la eficiencia.
Marcación basada en citas
Requiere cierto nivel de implicación del cliente. A través de la página de inicio corporativa, el teléfono y otros medios periféricos, y los métodos de asiento manual, los clientes personalizan los servicios que necesitan y los medios de comunicación que ofrecen. El sistema envía la información requerida por el cliente en base a la solicitud de reserva del cliente para implementar el servicio. -