Reservé un billete de tren en Qunar.com. Ya pagué. ¿Aún puedo obtener un reembolso?

Sí. Si no cambia por un boleto impreso y solicita un reembolso a más tardar 3 horas antes de conducir, puede solicitar un reembolso en línea. El reembolso se reembolsará de acuerdo con el método de pago original utilizado al pagar el pedido del usuario.

Si cambió un boleto impreso o solicitó un reembolso más tarde de 3 horas antes de la salida, solicite un reembolso o cambio en la ventanilla de boletos de la estación. Después de gestionar un reembolso o cambio, asegúrese de conservar el comprobante de reembolso o cambio y comuníquese con el agente de Qunar.com para reembolsar el precio de su boleto. Información ampliada

1. Bajo cualquiera de las siguientes circunstancias, el usuario tiene derecho a cancelar el pedido y solicitar un reembolso completo:

1) Antes de que la empresa complete la emisión del pedido. billete, el usuario puede solicitar un reembolso online y el dinero pagado le será reembolsado en su totalidad.

2) Cuando el boleto no se haya recibido después del último tiempo de entrega establecido por el usuario, el usuario puede solicitar en línea cancelar el pedido y obtener un reembolso completo. Una vez que la solicitud sea exitosa, el pago se realizará. ser reembolsado en su totalidad.

3) Una vez completado el pago, si la empresa confirma que no hay entradas, el usuario tiene derecho a solicitar el reembolso completo.

2. Después de comprar exitosamente el boleto, el usuario puede seguir los siguientes pasos para completar el reembolso:

1) Si el usuario no cambia por un boleto en papel y solicita un reembolso a más tardar 3 horas antes de conducir, puede solicitar un reembolso en línea de forma independiente, pero el usuario debe asumir la tarifa de gestión del reembolso (la tarifa de la tarifa de gestión se basa en la tarifa de cada oficina ferroviaria); el reembolso se reembolsará de acuerdo al método de pago original cuando se pagó el pedido del usuario. El reembolso tarda entre 3 y 21 días en llegar (dentro de los 15 días hábiles, la hora de llegada varía según el banco). Llame al servicio de atención al cliente del banco emisor de la tarjeta para conocer la hora de llegada específica.

2) Si el usuario ha canjeado un billete en papel, deberá dirigirse a la taquilla especial de la estación de tren en el lugar de viaje indicado en el billete para gestionar el reembolso y los trámites de reembolso de acuerdo de acuerdo con las normas de reembolso de billetes de tren de cada oficina ferroviaria y deberá hacerse cargo de los gastos de gestión del reembolso.

3) Si el usuario ha acudido a la taquilla de la estación, al punto de venta de billetes de tren o se ha puesto en contacto con la empresa para gestionar el reembolso o el cambio fuera de línea, la empresa se asegurará de que el precio de compra del billete devuelto por el sitio web 12306 sea reembolsado al usuario.

Materiales de referencia: Problemas relacionados con la compra de entradas-Qunar.com