Cómo utilizar la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y el big data para mejorar el rendimiento

Aunque la historia de Walmart se remonta a 1962, está a la vanguardia de la industria en términos de los resultados obtenidos mediante el uso del aprendizaje automático, el Internet de las cosas y el big data para transformar los modelos minoristas y los clientes. experiencias.

En los últimos años, el gigante minorista ha liderado la industria en el aprovechamiento de la tecnología para desarrollar su negocio y brindar mejores servicios a los clientes. Esto se debe a sus numerosas solicitudes de patentes, su condición de segundo minorista en línea más grande de los Estados Unidos y su fuerte inversión en tecnología e innovación minorista.

O2O lidera la innovación

Lauren Desegur, vicepresidenta de ingeniería de experiencia del cliente en Walmart Labs

Desegur dijo: "Básicamente estamos creando Queremos crear un puente para mejorar la experiencia de compra a través del aprendizaje automático”.

Aunque el enemigo de Walmart en la industria minorista puede ser Amazon, puede aprovechar su alcance tanto en línea como fuera de línea: la compañía tiene 11.000 tiendas físicas. así como experiencias de compra en línea: desarrolla una variedad de tecnologías minoristas para impulsar las ventas y la satisfacción del cliente.

Walmart ha estado utilizando la tecnología RFID para rastrear el inventario durante mucho tiempo, y también ha instalado una incubadora llamada "Store No. 8" (Tienda No.

8) en Silicon. Valley para "apoyar el espíritu empresarial". La empresa incuba, invierte y desarrolla sus propias tecnologías de robótica, realidad virtual y aumentada, aprendizaje automático e inteligencia artificial con capitalistas de riesgo e instituciones académicas".

Walmart también recientemente La tienda ha instalado una "Torre de Recogida

. Este dispositivo de autoservicio de 16x8 pies se puede colocar muy cómodamente en la entrada de la tienda para que los consumidores puedan recoger sus pedidos online. Los usuarios también pueden escanear directamente el código de barras de un pedido en línea y ver su compra aparecer en la cinta transportadora en 45 segundos. Hasta ahora, los comentarios de los usuarios sobre estas "torres de recogida" han sido muy positivos, ya que son más cómodos que los métodos de recogida tradicionales.

Además, Walmart también espera mejorar la experiencia del usuario a través de la tecnología "Scan and Go

Compras". Los clientes de farmacias y servicios monetarios también pueden utilizar la aplicación de Walmart para gestionar el proceso de pago y acelerar la entrada y salida de las tiendas.

Si se desarrolla más en el futuro, también puede utilizar visión por computadora,

sensores y aprendizaje automático para eliminar por completo la caja registradora, como la tienda conceptual Amazon Go. Además, Walmart ya utiliza el aprendizaje automático para optimizar las rutas de entrega.

¿No te gusta hacer cola?

Walmart puede utilizar la tecnología de reconocimiento facial para encontrar y evaluar consumidores descontentos, lo que tiene un impacto significativo en sus operaciones. Utilice tecnología de aprendizaje automático para identificar la insatisfacción en las colas a través de expresiones faciales, enviar más cajeros para manejar las cajas y, en última instancia, analizar las tendencias cambiantes en los hábitos de compra de los consumidores.

En 2015, Walmart también probó esta tecnología para encontrar y evitar robos.

Usa etiquetas para monitorear el uso del producto

¿Y ahora qué? Según los documentos de patente presentados por Walmart, su próximo paso parece ser integrar etiquetas de IoT en los productos para monitorear el uso del producto, reemplazar automáticamente los productos cuando sea necesario y monitorear la información de vencimiento o retirada del producto.

Estas tecnologías se basarán en tecnologías como Bluetooth, radios con códigos de barras y RFID, y pueden proporcionar a Walmart cantidades masivas de datos (603138), incluso cuándo se utilizan los productos y dónde se almacenan en el hogar. Estos datos ayudan a personalizar los anuncios y ampliar las oportunidades de venta cruzada.

Si tienes un lector de etiquetas instalado en tu frigorífico, este podrá escanear todos los productos que contiene y avisarte cuando es necesario reponerlos o están a punto de caducar. Además, el sistema RFID también puede controlar el número de veces que compra detergente para la ropa y predecir la posible cantidad restante.

Esta información se puede agregar a su lista de compras y luego ayudar a Walmart a analizar el comportamiento de los usuarios.

A pesar de la solicitud de patente, queda por ver exactamente qué tecnologías implementará Walmart y aplicará a todos los usuarios. Pero una cosa es segura: no hay razón para pensar que Walmart ralentizará el despliegue del aprendizaje automático, el Internet de las cosas y el big data en el corto plazo. Después de todo, esto puede mejorar su rendimiento y mejorar al usuario. experiencia