¿Qué debo hacer si hay problemas de calidad con los productos que compré en una tienda física de telefonía móvil?
Análisis jurídico: Negociar con el operador sobre la calidad de los teléfonos móviles, y sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo, presentar los hechos y la razón a través del diálogo directo, aclarar responsabilidades y llegar a un acuerdo de solución. Si no se puede llegar a un acuerdo, puede presentar una queja y solicitar la mediación de una organización de protección de los derechos del consumidor para proteger sus derechos e intereses legítimos.
Base legal: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 23 Los operadores deberán garantizar que, bajo el uso normal de los bienes o la recepción de servicios, los bienes o servicios proporciona debe tener la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez requeridos, excepto cuando el consumidor haya conocido los defectos antes de comprar los bienes o recibir los servicios, y la existencia de los defectos no viole las disposiciones obligatorias de la ley;
Si los operadores indican el estado de calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con el estado de calidad indicado. .
Para vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras y otros bienes duraderos o servicios de decoración y decoración prestados por los operadores, los consumidores deberán descubrirlos dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de los bienes o servicios. Si surge una disputa sobre defectos, el operador asumirá la carga de probar los defectos.
Artículo 24 Si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que realicen reemplazo, reparación, etc. obligaciones. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si las condiciones legales para la rescisión del contrato se cumplen después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones tales como reemplazo y reparación. Si las devoluciones, sustituciones o reparaciones se realizan de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios tales como el transporte.
Artículo 34 Los organismos estatales competentes, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la prestación de bienes y servicios.
Artículo 35 El Tribunal Popular tomará medidas para facilitar la presentación de demandas por parte de los consumidores. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan las condiciones para el procesamiento según la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China deben aceptarse y juzgarse de manera oportuna.
Artículo 37 Las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público: (1) Proporcionar información y servicios de consultoría a los consumidores, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y guiar la civilización, la salud y la economía. patrones de consumo de recursos y protección del medio ambiente; (2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, normas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores (3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes; ) Participar en el consumo relevante. Las cuestiones relativas a los derechos e intereses legítimos de los consumidores se informarán, consultarán y harán sugerencias a los departamentos pertinentes (5) Aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar en las quejas; (6) Si las quejas involucran problemas de calidad; de bienes y servicios que puedan encomendarse. Cuando la tasación sea realizada por un tasador calificado, el tasador deberá informar el dictamen de tasación (7) Para actos que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, apoyar al consumidor lesionado en la presentación de una demanda; demandar o iniciar una demanda de conformidad con esta ley; (8) Por actos que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, exponer y criticar a través de los medios de comunicación masivos.
Los gobiernos populares en todos los niveles deberían proporcionar la financiación necesaria y otro tipo de apoyo a las asociaciones de consumidores en el desempeño de sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevan a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de acuerdo con las leyes, reglamentos y sus estatutos.